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事情是這樣發(fā)生的：某天，一位奶奶帶著一歲半的小外甥到家隔壁的小區(qū)兒童游樂(lè)園玩耍，為了扶著小外甥滑滑梯，自己抱著小外甥爬上了滑梯，然而不慎從滑梯上摔來(lái)，小外甥沒(méi)事兒，自己卻摔斷了兩根肋骨。經(jīng)查，滑梯一側(cè)的木樓梯連接處存在螺絲脫落問(wèn)題。奶奶家屬遂找到負(fù)責(zé)維護(hù)兒童游樂(lè)園的小區(qū)物業(yè)公司索賠，結(jié)果被物業(yè)公司拒絕，一氣之下奶奶將物業(yè)公司告上了法庭。

在法庭上，原告奶奶和被告物業(yè)展開了激烈的辯論：

原告：小區(qū)物業(yè)沒(méi)有盡到維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施的責(zé)任，應(yīng)該對(duì)我的傷勢(shì)負(fù)責(zé)，賠償藥療等費(fèi)用合計(jì)2萬(wàn)余元。

被告：兒童游樂(lè)園的使用須知說(shuō)明了園內(nèi)的是“兒童”游樂(lè)設(shè)施，你一個(gè)老奶奶爬上去干嘛？木梯承受不了你的重量才斷裂的，我們還沒(méi)找你賠償物業(yè)損失呢！

原告：兒童游樂(lè)園使用須知設(shè)在游樂(lè)園的門口不假，但是很模糊，并且沒(méi)有明確說(shuō)成年人不能上去。孩子還小，必須有人全程保護(hù)，所以上去保護(hù)也是合理的。樓梯不是因?yàn)槌惺懿蛔〕扇说闹亓慷浪?，是因?yàn)槭虑皹翘莸穆萁z就已經(jīng)不在了。

被告：兒童游樂(lè)園使用須知中明確規(guī)定，本場(chǎng)所僅供小區(qū)業(yè)主使用。兒童須在監(jiān)護(hù)人的陪同下使用。你既非本小區(qū)業(yè)主，又非孩子的監(jiān)護(hù)人，我們不能給你賠償。

最終，案件經(jīng)過(guò)法官的宣判畫上了句號(hào)，法官的判決理由為：

公民的生命健康權(quán)受法律保護(hù)。物業(yè)公司對(duì)其提供物業(yè)服務(wù)的小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施有維護(hù)保養(yǎng)義務(wù)，對(duì)損壞的公共設(shè)施應(yīng)及時(shí)修復(fù)以確保安全。

由于兒童游樂(lè)園內(nèi)的設(shè)施損壞，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)，亦未予以警示，致原告摔倒受傷，由此造成的損失應(yīng)予賠償。因兒童游樂(lè)園系對(duì)公眾開放的公共設(shè)施，物業(yè)作為設(shè)施管理人未能盡到維護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致了本起損害事故的發(fā)生，與使用人身份并無(wú)必然聯(lián)系，故對(duì)被告主張的原告非本小區(qū)業(yè)主亦非孩子監(jiān)護(hù)人，不應(yīng)對(duì)其損害承擔(dān)賠償責(zé)任的觀點(diǎn)，不予采納。

綜上，法院判決被告物業(yè)公司賠償原告各項(xiàng)損失共計(jì)9000余元。

案件啟示

要說(shuō)物業(yè)管理是一個(gè)低收益的行業(yè)，不是空穴來(lái)風(fēng)。要說(shuō)物業(yè)管理是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，真不是危言聳聽。你看，就因?yàn)橐活w螺絲釘松了，辛辛苦苦掙來(lái)9000大元打了水漂了。你說(shuō)這錢花得冤不冤？

這冤枉錢怎么省呢？這要求物業(yè)管理人員在日常工作中保持對(duì)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的敏感度，以謹(jǐn)小慎微的原則處理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的各種缺陷，對(duì)可能影響安全的設(shè)施，應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置清晰的警示標(biāo)識(shí)，有重要危險(xiǎn)的應(yīng)該采取防止人員靠近、闖入、跌落、碰撞的措施。比如在噴水池邊應(yīng)該設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，如果水深危險(xiǎn)，有兒童出沒(méi)，最好設(shè)置要護(hù)欄，避免兒童和視力不好的人士落水造成傷害。要定期檢查小區(qū)的活動(dòng)設(shè)施，各種燈光、支柱、支架有沒(méi)有脫落、傾倒危險(xiǎn)；檢查小區(qū)各種配電、用電設(shè)施，有沒(méi)有漏電、意味接觸危險(xiǎn)；檢查各種溝、渠、井、池，有沒(méi)有跌落傷人危險(xiǎn)等。在公共區(qū)域清洗作業(yè)，公共設(shè)施維修作業(yè)過(guò)程中，能夠采取隔離措施的要隔離，能夠圍擋的要圍擋，防止作業(yè)過(guò)程中的誤闖導(dǎo)致客戶受到。做好的這些防范于未然的工作，現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)概率會(huì)大幅度降低。

總之呢，物業(yè)公司在社區(qū)服務(wù)過(guò)程中，重中之重是要確保小區(qū)設(shè)備、設(shè)施得到應(yīng)有的維護(hù)，始終強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的管理，建立現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施巡查和問(wèn)題保修制度，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免給使用者帶來(lái)安全隱患，也使自己省去了面對(duì)糾紛和賠償?shù)穆闊?/p>