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各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，濟(jì)南高新區(qū)自然資源與規(guī)劃建設(shè)管理局、市南部山區(qū)規(guī)劃發(fā)展局、濟(jì)南新舊動能轉(zhuǎn)換先行區(qū)建設(shè)管理部、萊蕪高新區(qū)建設(shè)管理局，各街道辦事處（鎮(zhèn)政府），各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為建立完善本市物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查體制，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)事中事后監(jiān)督管理，推動物業(yè)服務(wù)長效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，結(jié)合全國文明創(chuàng)建、城市管理綜合考評、小區(qū)生活垃圾分類等工作要求，現(xiàn)將市局組織開展物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)檢查工作的有關(guān)事宜通知如下：

　　一、工作目的

　　通過開展督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)中存在的問題，及時(shí)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改，提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)服務(wù)形象，緩和小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系，打造和諧宜居小區(qū)。

　　二、范圍對象

本市行政區(qū)域內(nèi)依法建設(shè)且實(shí)行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。

　　三、督導(dǎo)檢查方式

　?。ㄒ唬┌翟L。按照“雙隨機(jī)一公開”的原則，對物業(yè)小區(qū)進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)檢查，留取影像、圖片資料。

（二）隨機(jī)詢問或座談交流。督導(dǎo)檢查人員通過對社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會、小區(qū)業(yè)主委員會和業(yè)主代表隨機(jī)訪問或召開座談會形式，了解小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況和服務(wù)不到位、不規(guī)范等問題。

（三）督促整改。對發(fā)現(xiàn)需要限期整改的問題，督導(dǎo)檢查組通過濟(jì)南市物業(yè)管理信息系統(tǒng)、市區(qū)物業(yè)主管部門管理平臺等渠道進(jìn)行上傳，由各區(qū)縣住建部門和街道辦事處依照職責(zé)分工督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或業(yè)主（物業(yè)使用人）及時(shí)進(jìn)行整改，必要時(shí)實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法。

　　四、人員組成

????市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理處牽頭組成若干檢查組，督導(dǎo)檢查時(shí)每個(gè)檢查組不少于2人。

　　五、督導(dǎo)檢查內(nèi)容

（一）《濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查事項(xiàng)清單》的內(nèi)容。（明查）

（二）全國文明城市創(chuàng)建工作中物業(yè)小區(qū)測評標(biāo)準(zhǔn)中內(nèi)容：無亂扔雜物、隨地吐痰行為；無損壞公共設(shè)施行為；無不文明養(yǎng)寵等不文明行為；環(huán)境綠化美化，衛(wèi)生狀況良好；路面硬化、平整，無明顯坑洼積水；垃圾房、箱（桶）完好、整潔；無占道經(jīng)營現(xiàn)象；樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無堵塞；墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好；無占用和堵塞消防通道現(xiàn)象。（明查與暗訪相結(jié)合）

（三）城市管理綜合考評工作中“居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)”要求的考核指標(biāo)：生活垃圾和裝修建筑垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾桶整潔；停車場、道路、樓道、綠化帶等公共區(qū)域整潔衛(wèi)生；花卉、草坪、樹木養(yǎng)護(hù)良好，無大面積病蟲害和缺損現(xiàn)象。（暗訪）

（四）城市管理綜合考評工作中“居民小區(qū)違法違規(guī)行為查處”要求的考核指標(biāo)：小區(qū)內(nèi)是否存在違章搭建、圈占綠地、占用公共空間、私拉亂扯電線、私安地鎖、飛線充電、占用消防通道、私自改變房屋用途、住宅違規(guī)裝修和噪音污染等行為。（暗訪）

（五）開展小區(qū)生活垃圾分類工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在城管部門和街道辦事處組織下積極配合開展做好住宅小區(qū)生活垃圾分類工作。

?　　六、注意事項(xiàng)

（一）督導(dǎo)檢查人員應(yīng)佩帶由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局制作并加蓋公章的督導(dǎo)檢查工作證件。

（二）社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好配合工作，對拒不配合督導(dǎo)檢查工作的依法依規(guī)予以處理。

（三）督導(dǎo)檢查情況和結(jié)果將與區(qū)縣城市管理綜合考評工作和物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用考評工作相結(jié)合。

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濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　??????????????????????????2020年8月6日