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各會員單位：

今年市委確定的以“樹立行業(yè)新風(fēng)、促進社會和諧”為主題的行風(fēng)民主評議活動已經(jīng)展開，濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局近期召開動員大會并印發(fā)了《關(guān)于開展2011年行風(fēng)民主評議工作的實施意見》和《關(guān)于開展房管工作宣傳月活動的通知》。

今年行風(fēng)民主評議工作的重點是：強化服務(wù)窗口建設(shè)，加大宣傳工作力度。服務(wù)窗口建設(shè)的范圍主要包括機關(guān)各處（科）室、房產(chǎn)交易服務(wù)大廳、直管公房經(jīng)營管理單位、房管站所、房管維修熱線以及屬于行業(yè)管理的房屋中介機構(gòu)、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)等與社會和群眾直接接觸的部門和單位。

針對評議工作重心下移的特點，市物業(yè)協(xié)會對各會員單位提出以下要求：

一、高度重視，做好動員，抓好貫徹落實

各會員單位要高度重視行風(fēng)民主評議工作，組織學(xué)習(xí)市住房保障和房產(chǎn)管理局《關(guān)于開展2011年行風(fēng)民主評議工作的實施意見》和《關(guān)于開展房管工作宣傳月活動的通知》，根據(jù)文件要求，結(jié)合本單位特別是各物業(yè)項目實際，研究制定具體的實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，做好動員部署，確保全行業(yè)行風(fēng)民主評議工作順利開展并取得實效。

二、加強宣傳，營造氛圍，提高全員參與意識

各會員單位要加大對行風(fēng)民主評議工作的宣傳力度，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)刊、板報、宣傳欄等媒介的作用，通過會議傳達、學(xué)習(xí)文件、懸掛橫幅等方式，宣傳行風(fēng)民主評議工作，營造人人參與行風(fēng)民主評議的氛圍，引導(dǎo)廣大從業(yè)人員認識到自己服務(wù)質(zhì)量的好與差直接影響著整個行業(yè)的群眾口碑，從而提高認識，改進服務(wù)；引導(dǎo)廣大業(yè)主關(guān)心、理解、支持物業(yè)管理工作，并積極參與到物業(yè)管理工作中來。

三、結(jié)合實務(wù)，突出重點，做好日常管理與服務(wù)

各會員單位要結(jié)合日常管理與服務(wù)的實際開展行風(fēng)民主評議工作，在抓好日常管理與服務(wù)的基礎(chǔ)上，突出工作重點和服務(wù)亮點，突出典型引導(dǎo)和示范帶動，突出精細管理和滿意服務(wù)，把群眾滿意的管理做強，把群眾滿意的服務(wù)做實。

四、重視維穩(wěn)，排查問題，妥善處理矛盾和糾紛

??? 各會員單位要把行風(fēng)民主評議工作與維護穩(wěn)定工作緊密結(jié)合起來，嚴格排查可能引起矛盾和糾紛的隱患。對所屬項目已發(fā)生的問題，要列出解決問題的時間表，落實責(zé)任到人，按輕重緩急妥善解決，避免矛盾再次激化，避免糾紛再次發(fā)生；對廣大業(yè)主關(guān)心的熱點、難點問題，要研究制定改進措施，避免出現(xiàn)新的矛盾和新的糾紛。

五、走訪業(yè)主，征求意見，不斷提升服務(wù)水平

各會員單位要把行風(fēng)民主評議工作作為提高服務(wù)質(zhì)量和水平的有力抓手，加大顧客滿意度調(diào)查力度，采取走訪、座談、發(fā)放征求意見表等方式，廣泛征求業(yè)主的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，為全市物業(yè)管理行業(yè)的和諧發(fā)展作出貢獻。

????????????????????? 2011年11月23日