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濟(jì)建物字〔2021〕5號(hào)

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關(guān)于開展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度

讓群眾明明白白消費(fèi)”工作的通知

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各區(qū)縣（功能區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管部門：

為深入貫徹落實(shí)《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和山東省住建廳等十二個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的通知》要求，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題，根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司、部文明辦《關(guān)于開展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”工作的通知》要求，現(xiàn)就我市開展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的重要講話精神，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，真正把學(xué)習(xí)教育成果體現(xiàn)到行動(dòng)上、落實(shí)到工作中，深入開展“加強(qiáng)物業(yè)管理,共建美好家園”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“共建美好家園”活動(dòng)），以解決群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開問題為切入點(diǎn)，發(fā)揮社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)作用，組織發(fā)動(dòng)居民委員會(huì)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)等主體參與，通過(guò)集中規(guī)范整治活動(dòng)增加物業(yè)服務(wù)收費(fèi)透明度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，維護(hù)群眾合法權(quán)益，讓人民群眾有更多獲得感。

二、工作任務(wù)

（一）加大收費(fèi)信息公開力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在住宅小區(qū)客服中心和主要出入口等顯著位置，通過(guò)公示欄、公示牌等形式，有條件的可同時(shí)通過(guò)業(yè)主微信群、電子滾動(dòng)屏等媒介，全面公開物業(yè)服務(wù)、停車管理、公共收益及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話等信息。

（二）查處曝光違法行為。各區(qū)縣（功能區(qū)）住建、市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按規(guī)定公示收費(fèi)信息、超出合同約定或公示收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用等違法違規(guī)行為，公開曝光典型案例。

（三）推進(jìn)共建美好家園活動(dòng)。各區(qū)縣（功能區(qū)）住建部門要結(jié)合“共建美好家園”活動(dòng)，把全面落實(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公示有關(guān)規(guī)定作為工作重點(diǎn)，將收費(fèi)信息公示情況納入評(píng)價(jià)體系，指導(dǎo)街辦、社區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方力量積極參與物業(yè)管理活動(dòng)，共同締造一批美好家園項(xiàng)目。

（四）加強(qiáng)行業(yè)自律。各區(qū)縣（功能區(qū)）物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)要積極發(fā)揮作用，通過(guò)發(fā)出倡議、組織企業(yè)簽訂承諾書等多種方式，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)信息公示行為，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為群眾服務(wù)。

（五）做好宣傳引導(dǎo)。各區(qū)縣（功能區(qū)）住建、市場(chǎng)監(jiān)管部門要采取在門戶網(wǎng)站開辟專欄、發(fā)放宣傳冊(cè)、制作宣傳片等方式，宣傳解讀物業(yè)服務(wù)收費(fèi)法規(guī)政策,樹立物業(yè)管理正面典型，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造社會(huì)各方面關(guān)心、支持、參與物業(yè)管理的良好氛圍。

三、工作安排

（一）動(dòng)員部署階段：8月上旬

1.動(dòng)員部署。市、區(qū)縣（功能區(qū)）兩級(jí)住建部門牽頭，分別召集市、區(qū)縣（功能區(qū)）住建、市場(chǎng)監(jiān)管部門召開會(huì)議，進(jìn)行工作動(dòng)員和部署。

2.行業(yè)自律。市、區(qū)縣（功能區(qū)）物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，要做好向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出倡議、組織會(huì)員物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂承諾書等準(zhǔn)備工作。

3.成立工作專班。市、區(qū)縣（功能區(qū)）兩級(jí)住建、市場(chǎng)監(jiān)管部門要分別成立工作專班或聯(lián)合督導(dǎo)檢查組，加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反收費(fèi)信息公示規(guī)定行為的查處力度。市級(jí)工作專班由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局分管副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理處及市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)同志組成；各區(qū)縣（功能區(qū)）應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)的工作專班或者聯(lián)合督導(dǎo)檢查組。

（二）工作實(shí)施階段：8月中旬-10月底

1.企業(yè)全面落實(shí)公示制度。各區(qū)縣（功能區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要指導(dǎo)街辦和社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅項(xiàng)目的收費(fèi)信息公示情況開展全面自查。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照通知要求，應(yīng)當(dāng)于8月底前在住宅小區(qū)客服中心和主要出入口等顯著位置，通過(guò)設(shè)立公示欄、公示牌等方式，按照統(tǒng)一的公示格式（附件1），全面公示物業(yè)服務(wù)、停車管理、公共收益及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話等信息，并將公示情況上傳至濟(jì)南市物業(yè)管理信息平臺(tái)。有條件的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)以業(yè)主微信群、小區(qū)電子屏等形式告知全體業(yè)主。

2.開展倡議和承諾。市、區(qū)縣（功能區(qū)）物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，8月底前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出倡議，分別組織所屬會(huì)員單位簽訂“合法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范收費(fèi)”承諾書。

3.街道社區(qū)全面督導(dǎo)驗(yàn)收。街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)要全面落實(shí)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開公示的督導(dǎo)和驗(yàn)收，于9月底前，對(duì)轄區(qū)的住宅物業(yè)小區(qū)逐一進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)未按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)信息公開公示的企業(yè)，建立工作臺(tái)賬，督促企業(yè)限期整改，并報(bào)所在區(qū)工作專班或聯(lián)合督導(dǎo)檢查組。

4.專項(xiàng)檢查。市、區(qū)縣（功能區(qū)）工作專班或聯(lián)合督導(dǎo)檢查組自10月8日起，要根據(jù)工作臺(tái)賬和群眾投訴舉報(bào)及市民投訴熱線反映的線索開展集中專項(xiàng)抽查和檢查，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反收費(fèi)信息公示規(guī)定行為，曝光典型案例。

5.為群眾辦實(shí)事。開展“共建美好家園”活動(dòng)的區(qū)縣（功能區(qū)）要扎實(shí)推進(jìn)有關(guān)工作，根據(jù)住宅項(xiàng)目實(shí)際情況，結(jié)合群眾意愿,從增設(shè)停車棚、設(shè)置電動(dòng)自行車充電設(shè)施、植樹增綠等群眾房前屋后的小事做起，活動(dòng)期間至少為群眾辦1件實(shí)事（10月底前）。

6.加強(qiáng)正面宣傳。各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要梳理相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有關(guān)法規(guī)政策，按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部統(tǒng)一格式，印制宣傳冊(cè)，發(fā)放給物業(yè)服務(wù)企業(yè)和廣大業(yè)主。在門戶網(wǎng)站集中公開有關(guān)法規(guī)政策，并采取多種形式進(jìn)行宣傳解讀。要結(jié)合“最美物業(yè)人”評(píng)選等活動(dòng)，宣傳選樹物業(yè)管理先進(jìn)典型，講好新時(shí)代物業(yè)管理故事。

（三）工作總結(jié)階段：11月

1.公布美好家園項(xiàng)目。在區(qū)縣（功能區(qū)）認(rèn)定基礎(chǔ)上，確定一批美好家園項(xiàng)目，并開展宣傳報(bào)道。

2.開展工作總結(jié)。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將通過(guò)第三方評(píng)價(jià)、實(shí)地督導(dǎo)等方式，全面了解各區(qū)縣（功能區(qū)）工作開展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，實(shí)施常態(tài)化管理。

四、工作要求

（一）強(qiáng)化政治責(zé)任。市、區(qū)縣（功能區(qū)）兩級(jí)住建、市場(chǎng)監(jiān)管部門要提高政治站位，將加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度工作作為開展黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的重要內(nèi)容，作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、抓嚴(yán)抓細(xì)抓實(shí)物業(yè)管理工作的重要途徑，作為督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，精心組織，統(tǒng)籌推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處、見到實(shí)效。

（二）加強(qiáng)督促指導(dǎo)。各區(qū)縣（功能區(qū)）住建部門要指導(dǎo)街辦、社區(qū)加大對(duì)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)信息公開的監(jiān)督力度，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的、以及市民服務(wù)熱線、業(yè)主舉報(bào)投訴問題建立工作臺(tái)賬，定期調(diào)度進(jìn)展,實(shí)行銷號(hào)管理，切實(shí)把好事辦好、把實(shí)事辦實(shí)。

（三）加強(qiáng)工作協(xié)同。各區(qū)縣（功能區(qū)）住建、市場(chǎng)監(jiān)管部門要以上率下、上下聯(lián)動(dòng)，既要按職責(zé)分工負(fù)責(zé)，又要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，實(shí)行信息共享，開展聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，形成工作合力。

（四）注重輿論宣傳。各區(qū)縣（功能區(qū)）要充分利用各種媒體，通過(guò)多種渠道，對(duì)加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度工作和“共建美好家園”活動(dòng)進(jìn)行多方位、多形式、多角度宣傳報(bào)道，樹立為民好典型，講好為民好故事，宣傳為民好精神，弘揚(yáng)為民主旋律。

（五）做好信息報(bào)送。各區(qū)縣（功能區(qū)）住建部門要及時(shí)了解本轄區(qū)工作開展情況，及時(shí)報(bào)送創(chuàng)新做法和典型案例，每月25日前報(bào)送本月工作進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)表（附件2）,12月1日前報(bào)送工作總結(jié)。

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附件：1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和公共收益公示欄

2.加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度工作進(jìn)展情況統(tǒng)

計(jì)表

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2021年8月3日 ??

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（此件主動(dòng)公開）

（聯(lián) 系 人：李延濤 ?聯(lián)系電話：66605589，

電子郵箱：jnfgjwyc@jn.shandong.cn）

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附件1

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和公共收益公示欄

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物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和公共收益公示欄尺寸為：2.4米（長(zhǎng)度）×1.2米（寬度）

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