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關于印發(fā)《濟南市住房保障和房產管理局迎接全國城市文明程度指數(shù)測評工作方案》的通知

時間：2012.07.04 來源：市物協(xié)

濟南市住房保障和房產管理局

關于印發(fā)《濟南市住房保障和房產管理局迎接

全國城市文明程度指數(shù)測評工作方案》的通知

濟房政字〔2012〕34號

各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門，各物業(yè)服務企業(yè)：

根據(jù)《濟南市〈全國城市文明程度指數(shù)測評體系〉及責任分解》和《關于做好迎評準備工作有關事項的通知》的要求，為切實做好迎接全國城市文明程度指數(shù)測評工作，我局制定了《濟南市住房保障和房產管理局迎接全國城市文明程度指數(shù)測評工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

濟南市住房保障和房產管理局

迎接全國城市文明程度指數(shù)測評工作方案

為推進我市公共文明建設，促進文明城市創(chuàng)建工作的常態(tài)化、規(guī)范化、科學化，結合《濟南市〈全國城市文明程度指數(shù)測評體系〉及責任分解》精神和《關于做好迎評準備工作有關事項的通知》的要求，進一步規(guī)范物業(yè)服務行為，提升我市物業(yè)管理行業(yè)的文明指數(shù)，制定本迎評工作方案。

一、嚴格標準，規(guī)范服務

全市物業(yè)服務企業(yè)要對照《山東省物業(yè)服務規(guī)范》和《濟南市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》，認真查找工作中的不足之處，并制定出整改計劃。結合迎評要求，執(zhí)行好以下兩個方面的標準。

（一）濟南市窗口行業(yè)文明指數(shù)物業(yè)公司測評標準

1.工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務；

2.文明禮貌，做到微笑服務，服務快捷；

3.公開收費項目、收費標準、辦事制度；

4.工作人員全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）；

5.保安、保潔、綠化服務到位；

6.有高效的投訴、回訪和處理機制。

（二）小區(qū)環(huán)境測評標準

1.環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木；

2.路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，排水設施完善，無露天排水溝渠；

3.生活垃圾定點投放、定時清運，垃圾箱房（桶）完好、整潔；

4.樓門內干凈整潔，樓道無堵塞，墻面、玻璃干凈無破損，照明燈完好、無缺失；

5.住宅樓有符合標準的防盜、消防設施；

6.有相應的公共文明引導志愿服務人員。

二、積極主動，搞好配合

物業(yè)服務企業(yè)要在當?shù)鼐游瘯慕M織下積極推進“在社區(qū)依托物業(yè)公司，由黨支部、居委會、物業(yè)公司聯(lián)合組建志愿服務工作站”這項內容，做好協(xié)調和配合工作。加強與業(yè)主的溝通交流，對業(yè)主反映的問題依據(jù)相關政策及時做好解釋工作，努力創(chuàng)造和諧的氛圍。

三、成立機構，健全組織

市局成立由副巡視員張恒志同志任組長，物業(yè)處負責人和各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門分管領導任副組長的迎評工作領導機構，各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門也成立相應的迎評機構，組織轄區(qū)內的物業(yè)服務企業(yè)建立健全迎接測評的工作體系，指定專人負責，層層抓好落實。

四、加強監(jiān)督，組織檢查

各物業(yè)服務企業(yè)立即在所有管理的項目中組織開展好迎評工作，于7月中旬前搞好自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。從7月下旬開始，市局物業(yè)處和各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門將對全市物業(yè)管理項目執(zhí)行迎評標準情況進行抽查。各物業(yè)服務企業(yè)貫徹落實市《濟南市〈全國城市文明程度指數(shù)測評體系〉及責任分解》的情況，將作為物業(yè)服務企業(yè)資質評審和項目評優(yōu)的基本條件。對在迎評工作中管理規(guī)范、成績突出、為我市迎評做出貢獻的物業(yè)服務企業(yè)將給予表彰。對在迎評工作中思想不重視、管理混亂、迎評中被扣分的物業(yè)服務企業(yè)將視情況予以處罰。

附件：《濟南市〈全國城市文明程度指數(shù)測評體系〉及責任分解》

二0一二年七月二日

主題詞：城鄉(xiāng)建設?城市文明程度?測評?方案?通知

濟南市住房保障和房產管理局辦公室?2012年7月2日印發(fā)

全國城市文明程度指數(shù)測評體系及責任分解

（2012年版）

濟南市精神文明建設委員會

2012年6月4日

說?明

一、?測評體系結構

共設置5個測評類別：重點工作、公共環(huán)境、公共秩序、公益活動、公共關系。

二、數(shù)據(jù)采集方法

主要采用實地考察、材料審核、問卷調查、網(wǎng)絡媒體調查四種方法。

三、分值構成

總分為100分，其中重點工作29分、公共環(huán)境22分、公共秩序18分、公益活動26分、公共關系5分。

Ⅰ-2 公共環(huán)境（22分）	Ⅱ-13 小區(qū)環(huán)境	1）環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木； 2）路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，排水設施完善，無露天排水溝渠； 3）生活垃圾定點投放、定時清運，垃圾箱房（桶）完好、整潔； 4）樓門內干凈整潔，樓道無堵塞，墻面、玻璃干凈無破損，照明燈完好、無缺失； 5）住宅樓有符合標準的防盜、消防設施； 6）有相應的公共文明引導志愿服務人員。	實地考察	各縣（市）區(qū)、市城市管理局、市城管執(zhí)法局、市交通運輸局、市市政公用事業(yè)局
Ⅱ-14 餐飲店環(huán)境	1）環(huán)境整潔，門前責任制落實，無亂扔雜物、無隨地吐痰； 2）店內干凈整潔，達到衛(wèi)生標準； 3）亮證經營，有《經營許可證》、《衛(wèi)生許可證》； 4）從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有“五病”調離的相關制度和記錄； 5）公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設備、消毒措施和記錄； 6）無出售過期、變質、偽劣食品。	實地考察	市食安辦、市商務局、市食品藥品監(jiān)管局、市質監(jiān)局、市工商局、市衛(wèi)生局、市城市管理局、市城管執(zhí)法局、各縣（市）區(qū)
Ⅱ-15 市民評價	市民對公共環(huán)境狀況的評價	問卷調查	?

Ⅰ-4 公益活動（26分）	Ⅱ-25 志愿服務隊伍	1）在全國文明城市和全國文明城市提名資格城市及所轄區(qū)（縣）、街道（鎮(zhèn)）分別成立學雷鋒志愿服務組織，各級文明單位成立學雷鋒志愿服務隊； 2）有志愿者招募注冊系統(tǒng)，組織志愿者培訓； 3）建立志愿者檔案和志愿服務數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)志愿者、服務對象、活動項目有效對接； 4) 注冊志愿者人數(shù)占城市建成區(qū)常住人口的比例≥8%。	1）4）材料審核； 2）3）材料審核、實地考察	市文明辦、市委市直機關工委、市教育局、市民政局、市總工會、團市委、市婦聯(lián)、市科協(xié)、市殘聯(lián)、紅十字會、市慈善總會、市老齡辦、各縣（市）區(qū)
Ⅱ-26 志愿服務陣地	1）在社區(qū)依托物業(yè)公司，由黨支部、居委會、物業(yè)公司聯(lián)合組建志愿服務工作站； 2）在公共場所設立便民利民志愿服務站點。	材料審核實地考察	市文明辦、團市委、各縣（市）區(qū)、濟南火車站、山東機場、濟南長途汽車站
Ⅱ-27 市民評價	市民對公益活動情況的評價	問卷調查	?

Ⅰ-5 公共關系（5分）	Ⅱ-28 社區(qū)人際關系	1）社區(qū)開展多種形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動，友善對待外來人員； 2）社區(qū)居委會建立治保會、調委會等群防群治隊伍，并較好發(fā)揮作用。	實地考察	市文明辦、市民政局、市公安局、各縣（市）區(qū)
Ⅱ-29 窗口行業(yè)服務	有明確的服務標準、服務規(guī)范，無服務質量問題。	實地考察	市文明辦、市公安局、市城市管理局、市城管執(zhí)法局、市交通運輸局、市商務局、市衛(wèi)生局、市旅游局、市金融辦、市房管局、市工商局、市市政公用事業(yè)局、市園林局、人民銀行濟南分行營業(yè)管理部、市國稅局、市地稅局、市郵政局、濟南供電公司、聯(lián)通濟南分公司、移動濟南分公司、電信濟南分公司、山東機場、濟南火車站、濟南長途汽車站
Ⅱ-30 市民評價	市民對公共關系狀況、窗口行業(yè)服務水平的評價	問卷調查	?