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各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

入冬以來，特別是冬季供暖前打壓試水之際，暖氣管由于老化等原因?qū)е卤崖┧F(xiàn)象頻發(fā)，濟(jì)南時(shí)報(bào)連續(xù)二期刊載題為《小區(qū)暖氣管爆裂，物業(yè)搶出30萬》、《暖氣管爆裂，物業(yè)“救下”近百車》新聞報(bào)道。記者深入郵電新村和富翔天地社區(qū)，多次采用受訪業(yè)主感激的摯樸語(yǔ)言和肯定贊揚(yáng)的筆觸，真實(shí)再現(xiàn)了山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司物業(yè)人員心系業(yè)主、勇于擔(dān)當(dāng)，在危急關(guān)頭挺身而出，力挽業(yè)主遭受損失的感人場(chǎng)景，誠(chéng)信行人這一行為贏得了廣大業(yè)主的信賴，體現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的價(jià)值，在社會(huì)上引發(fā)了強(qiáng)烈的反響。

誠(chéng)信行物業(yè)公司之所以能在危急關(guān)頭第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，保障業(yè)主免遭巨大損失，原因主要有，一是他們具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德精神，只有心系業(yè)主，才會(huì)成為業(yè)主的貼心管家。二是他們有表里如一的管理認(rèn)證體系和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难惨暸挪榧皯?yīng)對(duì)突發(fā)事件的機(jī)制，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，無論是否職責(zé)所系，都以化解風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)為重，讓業(yè)主安居樂業(yè)的行業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。三是他們牢固樹立了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并將有效化解社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)和與業(yè)主形成相濡以沫的魚水關(guān)系結(jié)合起來，只有讓業(yè)主住的安心、舒心，才會(huì)得到業(yè)主的敬佩和贊賞。

根據(jù)市局主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，濟(jì)南市物業(yè)管理協(xié)會(huì)在全行業(yè)內(nèi)對(duì)山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司給予通報(bào)表彰，并號(hào)召全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)以其為榜樣，借鑒其切實(shí)有效的管理方式，竭誠(chéng)為社會(huì)、為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效迅速的服務(wù)，為此，對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出以下要求：

一是各物業(yè)企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，不斷完善各項(xiàng)工作流程，加強(qiáng)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能?！按蜩F還需自身硬”，提升客戶滿意不是喊出來的，是通過日常服務(wù)行為的規(guī)范性一點(diǎn)一滴積累起來的。

二是要牢固樹立“為業(yè)主服務(wù)”的意識(shí)，將“業(yè)主至上”的服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。要時(shí)刻把業(yè)主的冷暖安危放在心上，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，以實(shí)際行動(dòng)為業(yè)主辦實(shí)事，解難事，做好事。

三是要牢固樹立“多掃門前一米雪”的意識(shí)，加強(qiáng)與水電氣暖等各專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的溝通與合作。要主動(dòng)溝通，以業(yè)主利益為紐帶合作共贏；對(duì)相關(guān)單位遺留問題存在安全隱患的，第一時(shí)間匯報(bào)并及時(shí)采取防范措施；所轄小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生應(yīng)急問題，以業(yè)主利益最大化為行為的先導(dǎo)，主動(dòng)靠上，及時(shí)處理，盡最大努力減少業(yè)主損失。

四是要牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的意識(shí)，及時(shí)巡視巡查和維修，絕不能坐、等、靠業(yè)主報(bào)修。要認(rèn)真做好所轄小區(qū)內(nèi)安全隱患的排查工作，特別是對(duì)年久失修老化的設(shè)施設(shè)備要加強(qiáng)巡查巡檢工作力度，做到人人講安全，事事為安全，時(shí)時(shí)想安全，處處保安全，堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。

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??????????????????????????二○一三年十二月十一日

濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

關(guān)于對(duì)誠(chéng)信行物業(yè)公司的通報(bào)表彰的通知