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中共濟(jì)南市委濟(jì)南市人民政府關(guān)于學(xué)習(xí)推廣濟(jì)南房管轉(zhuǎn)變職能創(chuàng)新惠民工作經(jīng)驗(yàn)的決定

近年來(lái)，市住房保障和房產(chǎn)管理系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，結(jié)合開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新工作機(jī)制，深入開(kāi)展以“貼心服務(wù)群眾、熱心服務(wù)基層、誠(chéng)心服務(wù)企業(yè)、全心服務(wù)發(fā)展、盡心服務(wù)駐濟(jì)單位”為主要內(nèi)容的“五服務(wù)”活動(dòng)，促進(jìn)了全系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)提升、精神狀態(tài)提振和工作質(zhì)量提高，得到社會(huì)各界高度關(guān)注和廣泛好評(píng)。濟(jì)南房管轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新惠民工作經(jīng)驗(yàn)被新華社、人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中國(guó)建設(shè)報(bào)以及省、市主要媒體報(bào)道，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社為此兩次召開(kāi)專題研討會(huì)；住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部先后兩次在我市召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全國(guó)住建系統(tǒng)推廣濟(jì)南房管的經(jīng)驗(yàn)做法；2015年7月30日，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳召開(kāi)濟(jì)南房管“五服務(wù)”工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，作出在全省住建系統(tǒng)推廣濟(jì)南房管“五服務(wù)”工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的決定。為充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，市委、市政府決定，在全市學(xué)習(xí)推廣濟(jì)南房管轉(zhuǎn)變職能創(chuàng)新惠民工作經(jīng)驗(yàn)。
　　學(xué)習(xí)推廣濟(jì)南房管心系群眾、服務(wù)為民的工作理念。濟(jì)南房管真心實(shí)意為群眾服務(wù)，設(shè)身處地為百姓著想，將群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),從群眾最關(guān)心的問(wèn)題抓起，從群眾最不滿意的地方改起，用干部職工的辛勤付出提升群眾滿意度，先后推出延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)、每周7天工作制、周末辦證繳稅“四合一”等服務(wù)新舉措，極大方便了群眾辦事，贏得了群眾廣泛贊譽(yù)。
　　學(xué)習(xí)推廣濟(jì)南房管開(kāi)拓創(chuàng)新、敢為人先的創(chuàng)新精神。濟(jì)南房管積極探索、大膽創(chuàng)新，先后推出涵蓋房管業(yè)務(wù)的72項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。通過(guò)實(shí)施“小地塊建設(shè)、陽(yáng)光分配、六位一體后期管理”等新舉措，破解了公共租賃住房“叫好不叫座”難題，分配率列全國(guó)之首；在全國(guó)率先推出房管流動(dòng)服務(wù)車，讓群眾在家門(mén)口就可辦理全套房管業(yè)務(wù)；打造了功能完備的24小時(shí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，30余種業(yè)務(wù)均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、微信多渠道預(yù)約，實(shí)現(xiàn)了房管服務(wù)全方位、全時(shí)段、全覆蓋。
　　學(xué)習(xí)推廣濟(jì)南房管高點(diǎn)定位、爭(zhēng)創(chuàng)一流的境界標(biāo)準(zhǔn)。濟(jì)南房管干部職工深刻認(rèn)識(shí)所承擔(dān)的職責(zé)使命，胸懷全局、奮勇?tīng)?zhēng)先，瞄準(zhǔn)先進(jìn)水平，著眼于全市、全省乃至全國(guó)找定位、定措施、謀發(fā)展，不斷開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面，住房保障、權(quán)屬登記、房產(chǎn)交易、住房維修資金管理等工作在全省、全國(guó)名列前茅。
　　學(xué)習(xí)推廣濟(jì)南房管精細(xì)服務(wù)、科學(xué)管理的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。濟(jì)南房管按照“精誠(chéng)做人、精細(xì)服務(wù)”準(zhǔn)則，不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，推出了“7＋7”（7句規(guī)范用語(yǔ)＋7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了覆蓋房屋登記全過(guò)程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，成為全國(guó)房產(chǎn)登記和交易行業(yè)首個(gè)省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。堅(jiān)持“科學(xué)決策、精細(xì)管理”原則，持續(xù)深化機(jī)制體制改革，多項(xiàng)工作通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、房屋質(zhì)量檢測(cè)計(jì)量認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了管理全過(guò)程流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化控制，整體管理水平全面提升。
　　學(xué)習(xí)推廣濟(jì)南房管直面問(wèn)題、攻堅(jiān)克難的工作方法。濟(jì)南房管堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，構(gòu)建倒逼機(jī)制，努力從源頭上解決問(wèn)題。針對(duì)廣大業(yè)主反映的維修資金支用難這一行業(yè)難題，采取主動(dòng)到房改售房單位指導(dǎo)建賬、代房改單位建賬、利用媒體廣泛宣傳等方式，有效盤(pán)活了12億元住房維修資金，在破解房屋維修難題上走在全國(guó)前列；針對(duì)物業(yè)服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題，通過(guò)聘請(qǐng)3000名物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員、建立物業(yè)信用考核評(píng)價(jià)制度等舉措，物業(yè)服務(wù)糾紛投訴量大幅減少，行業(yè)形象得到進(jìn)一步提升。
　　學(xué)習(xí)推廣濟(jì)南房管甘于奉獻(xiàn)、干事創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)。濟(jì)南房管領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持一級(jí)做給一級(jí)看、一級(jí)帶著一級(jí)干，以身作則、率先垂范，利用周末時(shí)間帶頭開(kāi)展“去企業(yè)、下基層、進(jìn)社區(qū)、串住戶”四大主題活動(dòng)，為全系統(tǒng)干部職工樹(shù)立了榜樣。堅(jiān)持實(shí)在、實(shí)干、實(shí)績(jī)的用人導(dǎo)向，大力推行能者上、平者讓、庸者下的用人機(jī)制，給想干事的搭臺(tái)、能干事的清障、敢干事的撐腰，極大激發(fā)了黨員干部愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的熱情和干勁，比學(xué)趕超、干事創(chuàng)業(yè)蔚然成風(fēng)。
　　當(dāng)前，全市上下認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神，緊緊圍繞“打造四個(gè)中心、建設(shè)現(xiàn)代泉城”中心任務(wù)，正全面推進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)。各級(jí)各部門(mén)各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)濟(jì)南房管轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新惠民工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升工作能力和水平，積極樹(shù)立為民服務(wù)良好形象。
　　一要認(rèn)真履職盡責(zé)，積極主動(dòng)作為。深入貫徹落實(shí)中央和省、市決策部署，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向抓改革，勇于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)，著力解決影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，切實(shí)把省會(huì)改革發(fā)展穩(wěn)定的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
　　二要踐行群眾路線，改進(jìn)工作作風(fēng)。始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，嚴(yán)格落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”要求，堅(jiān)持不懈糾正“四風(fēng)”，尊重群眾意愿，維護(hù)群眾利益，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，以工作的實(shí)際成效取信于民。
　　三要積極創(chuàng)新舉措，提高服務(wù)水平。堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，著力加強(qiáng)制度創(chuàng)新、政策創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，不斷優(yōu)化為民服務(wù)的制度環(huán)境，穩(wěn)步推進(jìn)為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化、科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)常態(tài)化。
　　四要樹(shù)立一流標(biāo)準(zhǔn)，奮力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。切實(shí)增強(qiáng)爭(zhēng)先意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，堅(jiān)決克服安于現(xiàn)狀、小進(jìn)即滿的懶惰思想，勇于在全國(guó)發(fā)展中定位、在省內(nèi)發(fā)展中謀劃，對(duì)照先進(jìn)找差距，圍繞發(fā)展定措施，推動(dòng)各項(xiàng)工作爭(zhēng)先進(jìn)位、跨越趕超。
　　五要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)出更多成果。善于立足自身實(shí)際，找準(zhǔn)學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的結(jié)合點(diǎn)，不斷總結(jié)和推出具有自身特色的新經(jīng)驗(yàn)、新舉措，引領(lǐng)行業(yè)新航標(biāo)，凝聚發(fā)展正能量，形成百花齊放良好局面，推動(dòng)省會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)再上新水平。

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