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關(guān)于對山東彼得物業(yè)管理有限責任公司在

業(yè)主收房維權(quán)期間引發(fā)矛盾沖突

處理意見的通報

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各縣（市）區(qū)住房保障管理、城市更新部門，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

2016年10月20日，濟南電視臺“今晚20分”欄目報道了歷下區(qū)泰悅赫府小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位向業(yè)主交房期間，部分業(yè)主反映開發(fā)建設(shè)單位交付的房屋與銷售時介紹的情況不一致，并就此集體向開發(fā)建設(shè)單位進行反映。小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)山東彼得物業(yè)管理有限責任公司在開發(fā)建設(shè)單位沒有組織相關(guān)人員與業(yè)主進行溝通交流的前提下，強行阻攔業(yè)主進入開發(fā)建設(shè)單位設(shè)立的答疑區(qū)進行維權(quán)，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場負責人聲稱負責解決業(yè)主的房屋建設(shè)問題，進而引發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護人員與業(yè)主發(fā)生沖突。

山東彼得物業(yè)管理有限責任公司相關(guān)負責人缺乏遵章守紀觀念和《前期物業(yè)服務(wù)合同》的履約責任意識，在業(yè)主收房維權(quán)期間，超越物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任義務(wù)和《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定的內(nèi)容，代行房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當承擔的義務(wù)，引發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護人員與業(yè)主之間的矛盾沖突，進而造成小區(qū)秩序的混亂和與業(yè)主間關(guān)系緊張的局面。這種行為影響了小區(qū)的和諧穩(wěn)定，損壞了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的聲譽，在社會上造成了惡劣影響。為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)業(yè)行為，現(xiàn)對山東彼得物業(yè)管理有限責任公司在全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)進行通報批評，并按照《濟南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法（試行）》規(guī)定，在第四季度信用考評時對山東彼得物業(yè)管理有限責任公司進行信用減10分。

希望廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)引以為戒，吸取教訓(xùn)，在涉及小區(qū)房屋質(zhì)量、配套建設(shè)、水電暖供應(yīng)等問題上分清責任，不大包大攬、不越位、不越權(quán)，認真按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容進行服務(wù)，切實強化服務(wù)意識、責任意識，進一步提高服務(wù)水平，遵章守紀，積極打造和諧物業(yè)小區(qū)，維護行業(yè)良好形象。

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????????????????????????? 濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局

??????????????????????????????? ????2016年10月25日

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