久久嫩草精品久久久久精品_av―极品视觉盛宴正在播放_十八禁啪啪无遮挡网站_国产精品无码专区在线播放_护士hd白色free性xxxⅹ_亚洲一区日韩高清中文字幕亚洲 _在线看片免费观看视频_国产一区二区三精品久久久无广告_日日橹狠狠爱欧美超碰_一区二区国产高清视频在线

?

?

濟房政字〔2017〕32號

?

?

?

濟南市精神文明建設(shè)委員會辦公室

濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局

物業(yè)服務文明年活動實施方案

?

各縣區(qū)文明辦、住房保障管理部門、街道辦事處、物業(yè)服務企業(yè)：

根據(jù)《山東省物業(yè)服務行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點工作規(guī)劃》（魯建物字〔2017〕3號）要求，2017年將在全市開展物業(yè)服務文明年活動。為貫徹落實好文件要求，進一步加強和規(guī)范全市物業(yè)管理工作，促進物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展，依法保護群眾合法權(quán)益，為廣大業(yè)主營造和諧的生活和工作環(huán)境，制定如下實施方案：

一、指導思想

深入學習貫徹黨的十八大和十八屆六中全會精神，以習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念、新思想、新戰(zhàn)略為指導，按照市委、市政府工作部署，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以“誠信服務、務實創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”的物業(yè)行業(yè)精神為引領(lǐng)，通過組織開展物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建試點工作，激發(fā)物業(yè)從業(yè)人員的工作熱情，提高行業(yè)的服務水平、綜合實力和社會聲譽，為群眾營造更加舒適、和諧、幸福的人居環(huán)境。

二、目標任務

通過組織開展全市物業(yè)服務文明年活動，引領(lǐng)物業(yè)服務行業(yè)形成規(guī)范有序的管理格局，營造積極進取的發(fā)展氛圍，建設(shè)舒適宜居的生活環(huán)境，構(gòu)建和諧有序的物業(yè)小區(qū)，提高全市物業(yè)服務行業(yè)的文明程度和文明素質(zhì)，促進行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，為構(gòu)建和諧社區(qū)做出積極貢獻。

年底從物業(yè)服務工作基層、一線崗位從業(yè)人員中培養(yǎng)、推選出100名“全市物業(yè)行業(yè)文明服務明星”；從居住小區(qū)物業(yè)服務項目中，考核篩選出30個“全市物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項目”；從物業(yè)服務企業(yè)中培育考評出30家“全市物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標兵企業(yè)”；從“示范項目”所在縣區(qū)物業(yè)行業(yè)主管機構(gòu)和街道辦事處中評選出10家市級文明創(chuàng)建先進單位、20名先進個人。

三、工作內(nèi)容

（一）宣傳發(fā)動

1．充分利用各種媒體資源，層層組織開展“物業(yè)文明服務年”宣傳活動，深入宣傳發(fā)動，激發(fā)物業(yè)服務企業(yè)的文明創(chuàng)建熱情，充分調(diào)動縣區(qū)政府相關(guān)部門、街道辦事處文明創(chuàng)建的積極性，展現(xiàn)行業(yè)良好形象。

2．組織部分優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)作為發(fā)起人，向全行業(yè)發(fā)起倡議，呼吁積極響應和參與“物業(yè)文明服務年”活動。

3．組織業(yè)主代表向廣大業(yè)主發(fā)起倡議，呼吁廣大業(yè)主履行責任、遵規(guī)守約，維護全體業(yè)主公共利益，努力打造和諧小區(qū)。

（二）規(guī)范服務

1．排查整改問題。各物業(yè)服務企業(yè)要堅持問題導向，對照《物業(yè)服務合同》約定的服務標準和收費標準的內(nèi)容，認真梳理和排查物業(yè)服務中的各類矛盾、糾紛和問題，列出清單，制定措施，下大力氣解決媒體曝光、業(yè)主投訴較為集中的物業(yè)服務問題。

2．全面推行“三公開”制度。物業(yè)服務企業(yè)要繼續(xù)開展“一箱三欄”（物業(yè)服務企業(yè)服務意見箱、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務公示欄）建設(shè)。按照市物價主管部門的要求在顯著位置設(shè)立《物業(yè)服務收費公示欄》，通過公開服務價格、標準和內(nèi)容，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益信息，建立企業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門監(jiān)管的格局。

3．加強溝通交流。物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)落實至少兩個月一次的物業(yè)管理懇談會制度，傾聽業(yè)主意見，征求業(yè)主建議，及時整改存在的問題，消除矛盾、規(guī)范服務、增進和諧。召開物業(yè)管理懇談會的相關(guān)材料要建檔備查。

（三）合力推進

1．積極推動社區(qū)黨組織領(lǐng)導下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)交叉任職、共商事務的“四位一體”社區(qū)管理和服務機制。

2．推進小區(qū)綜合管理機制和物業(yè)管理聯(lián)席會議制度建設(shè)。大力發(fā)揮人民調(diào)解委員會、物業(yè)管理聯(lián)席會的作用，加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、部門的溝通交流，逐步建立相互了解、信任、支持的關(guān)系，將小區(qū)的矛盾糾紛化解在初始階段。

3．各物業(yè)服務企業(yè)要按照市物業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一要求，扎實開展物業(yè)服務標準化建設(shè)，努力提高服務水平?？h區(qū)住房保障管理部門對物業(yè)服務企業(yè)的履約情況進行督導檢查；街道辦事處指導社區(qū)居委會、業(yè)主委員會按照深入推進物業(yè)服務企業(yè)開展平安創(chuàng)建工作的要求，每年進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，對小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量進行檢測。

4．組織開展市場秩序整頓。按照相關(guān)規(guī)定標準，完善物業(yè)市場準入清出機制，對各類違法違規(guī)行為進行專項整治，及時歸集物業(yè)服務企業(yè)信用信息，建立對物業(yè)服務企業(yè)的動態(tài)管理機制，不斷規(guī)范市場秩序。

四、方法步驟

（一）動員發(fā)動階段（6月上旬）

市、區(qū)文明辦、住房保障管理部門和街道辦事處、社區(qū)居委會、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主代表，通過召開動員大會、發(fā)倡議書、廣場社區(qū)宣傳等方式廣泛進行動員發(fā)動。

（二）自查整改階段（6月中旬至8月）

物業(yè)服務企業(yè)按照合同約定的服務內(nèi)容、服務標準、收費標準等逐項進行自查整改，虛心聽取相關(guān)管理部門、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和業(yè)主的建議，對服務中存在的問題進行整改。

（三）檢查驗收階段（9月至10月）

縣區(qū)住房保障管理部門、街道辦事處在縣區(qū)文明辦的指導下對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務企業(yè)文明服務開展活動進行檢查驗收，根據(jù)市物業(yè)協(xié)會制定的評選先進的考核辦法推選參加市級考評的對象。

（四）評選先進階段（11月）

市、區(qū)文明辦、住房保障管理部門會同相關(guān)物業(yè)管理專家對各縣區(qū)推薦的優(yōu)秀對象進行綜合審核，擇優(yōu)進行表彰并報送省住建廳參加全省評比。

五、工作要求

（一）思想重視，加強領(lǐng)導。物業(yè)服務文明創(chuàng)建工作，任務重、責任大，要求嚴，各級各單位務必高度重視。為切實加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導，市文明辦與市住房保障管理局成立了市物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，負責全行業(yè)創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)工作。各縣區(qū)住房保障管理部門、各街道辦事處也要在縣區(qū)文明辦的指導下成立相應的工作領(lǐng)導機構(gòu)，建立“一把手”負總責的創(chuàng)建領(lǐng)導小組，主要負責同志要親自靠前指揮，分管領(lǐng)導要全身心靠上，精心謀劃，周密部署，認真組織，確保創(chuàng)建工作有力、有序、有效開展。

（二）真抓實干，注重實效。各物業(yè)服務企業(yè)要切實端正創(chuàng)建工作的指導思想，把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點，出實招，干實事，求實效，真正讓業(yè)主受益，使業(yè)主滿意。要以創(chuàng)建工作為契機，提升人員素質(zhì)，提高服務標準，集中開展多種形式的便民服務和活動，弘揚社會正氣，引領(lǐng)社會風尚，改進行業(yè)作風，打造誠實、守信的行業(yè)形象。

（三）加強交流，搞好配合。各縣區(qū)住房保障管理部門、物業(yè)服務企業(yè)要積極主動與各街道辦事處、社區(qū)居委會及各相關(guān)職能部門建立聯(lián)系機制，定期召開聯(lián)席會議，多溝通、多交流，對涉及小區(qū)管理和文明服務創(chuàng)建的各項工作共同制定計劃和措施，做到資源共享、優(yōu)勢互補；針對存在的問題，通過部門聯(lián)動，有效整改，達到共建和諧社區(qū)的目的。

（四）嚴格考核，獎罰分明。市創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組建立檢查督促工作機制，對各責任主體開展嚴格考核，將采取明察暗訪的辦法，對創(chuàng)建工作的落實情況進行檢查。各縣區(qū)住房保障管理部門和街道辦事處也要對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)進行檢查驗收，對創(chuàng)建工作被動、進展緩慢的企業(yè)及時督促整改，并嚴格問責；對表現(xiàn)突出的物業(yè)服務企業(yè)和個人予以表彰獎勵；對物業(yè)服務企業(yè)的問責或表彰情況將錄入企業(yè)信用檔案并在媒體上進行通報。對工作積極主動、措施有力、成效顯著的縣區(qū)住房保障管理部門、街道辦事處，由市文明辦、市住房保障管理局聯(lián)合給予通報表彰并上報省級部門參加評先創(chuàng)優(yōu)；對創(chuàng)建工作不落實，問題整改不到位，造成不良影響的單位通報所在縣區(qū)政府，并在新聞媒體上公布通報情況。

?

?

?

?

????????????????????????????????

?

?

?

?

?