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山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于印發(fā)《全省物業(yè)服務行業(yè)“標準建設年”活動實施方案》的通知

時間：2018.04.08 來源：市物協(xié)

魯建物字〔2018〕3號

山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳

關于印發(fā)《全省物業(yè)服務行業(yè)“標準建設年”活動實施方案》的通知

各市住房城鄉(xiāng)建設局（城鄉(xiāng)建委）、房管局：

現(xiàn)將《全省物業(yè)服務行業(yè)“標準建設年”活動實施方案》印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹執(zhí)行。

山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳

2018年3月26日

全省物業(yè)服務行業(yè)“標準建設年”活動

實施方案

為全面提升全省物業(yè)管理服務標準化建設水平，推動文明行業(yè)創(chuàng)建活動縱深發(fā)展，根據(jù)《山東省物業(yè)服務行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點工作規(guī)劃》（魯建物字〔2017〕3號），決定在全省物業(yè)服務行業(yè)深入開展“標準建設年”活動。為確保工作落實，制定本實施方案。

一、指導思想及工作目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大和省第十一次黨代會精神，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，按照“三三四”工作總體思路，圍繞全年重點工作任務，大力弘揚行業(yè)精神，積極打造行業(yè)形象，以系列服務標準規(guī)范物業(yè)服務行為，著力提高物業(yè)管理服務全過程標準化建設水平，不斷提升行業(yè)文明程度和服務水平，為實現(xiàn)“山東物業(yè)，走在前列”奮斗目標作出積極貢獻。

二、活動內容

“標準建設年”活動的主要內容，按照《山東省物業(yè)服務行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點工作規(guī)劃》（魯建物字〔2017〕3號）提出的7項任務來安排確定。具體工作中，從宣傳典型、推廣經驗著手，重點抓好“一項活動、兩個完善、四個推進”，即精心策劃主題宣傳活動；完善物業(yè)管理法規(guī)政策和專項維修資金管理制度；推進“三會三公開”、物業(yè)服務、業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)內部管理標準化。

（一）宣傳推廣2017年度創(chuàng)建工作典型經驗。各級物業(yè)主管部門會同行業(yè)協(xié)會、新聞媒體等，通過各種形式對文明服務明星和文明創(chuàng)建示范項目、標兵企業(yè)進行集中宣傳，總結推廣先進經驗做法，發(fā)揮示范引領作用，進一步激發(fā)全行業(yè)創(chuàng)建工作熱情，提高創(chuàng)建工作水平。

（二）精心策劃主題宣傳活動。策劃一批公益講座、知識競賽等主題宣傳活動，做好文明行業(yè)創(chuàng)建與文明城市創(chuàng)建、社區(qū)綜合治理等重點工作精準結合文章，持續(xù)營造良好氛圍，努力形成物業(yè)行業(yè)全參與、廣大業(yè)主齊支持的創(chuàng)建工作格局。

（三）完善物業(yè)管理法規(guī)政策。做好《山東省物業(yè)管理條例》修改的各項基礎性工作，加快設區(qū)市物業(yè)管理地方立法進度。對《山東省物業(yè)收費管理辦法》進行集中宣傳，切實規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)收費行為，科學確定物業(yè)收費標準，引導業(yè)主樹立正確的消費意識，自覺抵制無故拒交物業(yè)費等不文明行為。

（四）完善專項維修資金管理制度。進一步優(yōu)化完善住宅專項維修資金的使用程序、標準，通過開發(fā)使用電子表決系統(tǒng)、手機軟件、公眾號等，提高業(yè)主簽字、公開公示等環(huán)節(jié)的工作效率，全面提升資金管理智能化水平，維護業(yè)主權益。

（五）推進“三會三公開”標準化。繼續(xù)推進懇談會、調解會、聯(lián)席會“三會”制度規(guī)范化，進一步細化明確“三會”召集人、參加人員、會議內容、議事規(guī)則和召開的形式、時間、頻率。以市或縣（市、區(qū)）為單位，制定“三公開”具體標準，對“三公開”內容格式、公開時間、公開位置等進行規(guī)范統(tǒng)一。

（六）推進物業(yè)服務標準化。修訂《山東省物業(yè)服務規(guī)范》，制定出臺《山東省物業(yè)基礎服務規(guī)范》，配套制定《山東省物業(yè)服務質量評價標準》。推廣使用《臨時管理規(guī)約》《前期物業(yè)服務合同》等示范文本。支持行業(yè)協(xié)會、骨干企業(yè)開展團體標準、企業(yè)標準制定相關工作。

（七）推進業(yè)委會管理標準化。落實“四位一體”社區(qū)管理機制，從業(yè)主委員會籌備、選舉、備案、換屆等各個環(huán)節(jié)，落實標準，加強監(jiān)管，確保業(yè)主委員會組建規(guī)范、發(fā)揮作用到位，逐步提高業(yè)主自治水平。

（八）推進企業(yè)內部管理標準化。鼓勵企業(yè)加強內部管理標準化建設，提高自身管理水平，推動物業(yè)服務精細化、科學化、標準化、規(guī)范化。

三、工作步驟

“標準建設年”活動分宣傳發(fā)動、組織實施、總結考核三個階段。

（一）宣傳發(fā)動階段（2018年4月底前）。召開全省文明行業(yè)創(chuàng)建工作會議，對創(chuàng)建工作進行安排部署。各市相應通過召開會議等形式，廣泛宣傳動員，組織行業(yè)協(xié)會發(fā)起倡議，號召物業(yè)服務企業(yè)主動參與。各市要充分利用新聞媒體開展政策解讀、宣傳發(fā)動，利用懸掛張貼標語、宣傳畫等營造濃厚活動氛圍，通過微博、微信等新興媒體開展多種豐富多彩的活動，吸引社會各界積極參與。

（二）組織實施階段（2018年5月-11月）。按照“標準建設年”活動確定的工作任務，各市結合實際制定工作方案，落實具體工作措施，出臺相關制度規(guī)定，組織開展相關活動，確保創(chuàng)建工作各項任務落實到位。

（三）總結考核階段（2018年12月）。對“標準建設年”活動開展情況進行梳理總結，評估實施效果，組織開展年度文明服務明星和文明創(chuàng)建示范項目、標兵企業(yè)等評選。

四、有關要求

（一）提高思想認識。全省物業(yè)服務行業(yè)“標準建設年”活動是文明行業(yè)創(chuàng)建活動試點工作的重要組成部分，對三年文明行業(yè)創(chuàng)建任務目標的實現(xiàn)具有承上啟下的重要意義。要進一步提高思想認識，精心組織各項創(chuàng)建活動，讓創(chuàng)建過程真正成為提升物業(yè)服務水平能力的過程，進一步提高行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體形象。

（二）加強組織領導。各地物業(yè)服務行業(yè)文明創(chuàng)建工作領導機構要充分發(fā)揮支持協(xié)調作用，加強對創(chuàng)建工作的領導。各級物業(yè)主管部門要發(fā)揮牽頭抓總作用，加大溝通匯報力度，積極爭取各部門單位理解支持，形成工作合力。

（三）強化督促指導。省住房城鄉(xiāng)建設廳將嚴格落實文明行業(yè)創(chuàng)建重點工作按月統(tǒng)計、定期通報、隨機抽查制度，對工作落實不力的，予以督導通報。各市也要加強對創(chuàng)建活動的督導檢查，及時解決工作過程中遇到的問題和困難，確保“標準建設年”活動取得實效。