山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

時(shí)間：2018.04.08 來(lái)源：市物協(xié)

魯建物字〔2018〕3號(hào)

山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

關(guān)于印發(fā)《全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局（城鄉(xiāng)建委）、房管局：

現(xiàn)將《全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2018年3月26日

全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)

實(shí)施方案

為全面提升全省物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，推動(dòng)文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)縱深發(fā)展，根據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)試點(diǎn)工作規(guī)劃》（魯建物字〔2017〕3號(hào)），決定在全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)深入開展“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)。為確保工作落實(shí)，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和省第十一次黨代會(huì)精神，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，按照“三三四”工作總體思路，圍繞全年重點(diǎn)工作任務(wù)，大力弘揚(yáng)行業(yè)精神，積極打造行業(yè)形象，以系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，著力提高物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，不斷提升行業(yè)文明程度和服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)“山東物業(yè)，走在前列”奮斗目標(biāo)作出積極貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容，按照《山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)試點(diǎn)工作規(guī)劃》（魯建物字〔2017〕3號(hào)）提出的7項(xiàng)任務(wù)來(lái)安排確定。具體工作中，從宣傳典型、推廣經(jīng)驗(yàn)著手，重點(diǎn)抓好“一項(xiàng)活動(dòng)、兩個(gè)完善、四個(gè)推進(jìn)”，即精心策劃主題宣傳活動(dòng)；完善物業(yè)管理法規(guī)政策和專項(xiàng)維修資金管理制度；推進(jìn)“三會(huì)三公開”、物業(yè)服務(wù)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化。

（一）宣傳推廣2017年度創(chuàng)建工作典型經(jīng)驗(yàn)。各級(jí)物業(yè)主管部門會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體等，通過(guò)各種形式對(duì)文明服務(wù)明星和文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目、標(biāo)兵企業(yè)進(jìn)行集中宣傳，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，進(jìn)一步激發(fā)全行業(yè)創(chuàng)建工作熱情，提高創(chuàng)建工作水平。

（二）精心策劃主題宣傳活動(dòng)。策劃一批公益講座、知識(shí)競(jìng)賽等主題宣傳活動(dòng)，做好文明行業(yè)創(chuàng)建與文明城市創(chuàng)建、社區(qū)綜合治理等重點(diǎn)工作精準(zhǔn)結(jié)合文章，持續(xù)營(yíng)造良好氛圍，努力形成物業(yè)行業(yè)全參與、廣大業(yè)主齊支持的創(chuàng)建工作格局。

（三）完善物業(yè)管理法規(guī)政策。做好《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》修改的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，加快設(shè)區(qū)市物業(yè)管理地方立法進(jìn)度。對(duì)《山東省物業(yè)收費(fèi)管理辦法》進(jìn)行集中宣傳，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)行為，科學(xué)確定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的消費(fèi)意識(shí)，自覺抵制無(wú)故拒交物業(yè)費(fèi)等不文明行為。

（四）完善專項(xiàng)維修資金管理制度。進(jìn)一步優(yōu)化完善住宅專項(xiàng)維修資金的使用程序、標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開發(fā)使用電子表決系統(tǒng)、手機(jī)軟件、公眾號(hào)等，提高業(yè)主簽字、公開公示等環(huán)節(jié)的工作效率，全面提升資金管理智能化水平，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

（五）推進(jìn)“三會(huì)三公開”標(biāo)準(zhǔn)化。繼續(xù)推進(jìn)懇談會(huì)、調(diào)解會(huì)、聯(lián)席會(huì)“三會(huì)”制度規(guī)范化，進(jìn)一步細(xì)化明確“三會(huì)”召集人、參加人員、會(huì)議內(nèi)容、議事規(guī)則和召開的形式、時(shí)間、頻率。以市或縣（市、區(qū)）為單位，制定“三公開”具體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“三公開”內(nèi)容格式、公開時(shí)間、公開位置等進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一。

（六）推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。修訂《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，制定出臺(tái)《山東省物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》，配套制定《山東省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。推廣使用《臨時(shí)管理規(guī)約》《前期物業(yè)服務(wù)合同》等示范文本。支持行業(yè)協(xié)會(huì)、骨干企業(yè)開展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定相關(guān)工作。

（七）推進(jìn)業(yè)委會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化。落實(shí)“四位一體”社區(qū)管理機(jī)制，從業(yè)主委員會(huì)籌備、選舉、備案、換屆等各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管，確保業(yè)主委員會(huì)組建規(guī)范、發(fā)揮作用到位，逐步提高業(yè)主自治水平。

（八）推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化。鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高自身管理水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

三、工作步驟

“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)分宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施、總結(jié)考核三個(gè)階段。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2018年4月底前）。召開全省文明行業(yè)創(chuàng)建工作會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署。各市相應(yīng)通過(guò)召開會(huì)議等形式，廣泛宣傳動(dòng)員，組織行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起倡議，號(hào)召物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)參與。各市要充分利用新聞媒體開展政策解讀、宣傳發(fā)動(dòng)，利用懸掛張貼標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫等營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍，通過(guò)微博、微信等新興媒體開展多種豐富多彩的活動(dòng)，吸引社會(huì)各界積極參與。

（二）組織實(shí)施階段（2018年5月-11月）。按照“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)確定的工作任務(wù)，各市結(jié)合實(shí)際制定工作方案，落實(shí)具體工作措施，出臺(tái)相關(guān)制度規(guī)定，組織開展相關(guān)活動(dòng)，確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。

（三）總結(jié)考核階段（2018年12月）。對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)開展情況進(jìn)行梳理總結(jié)，評(píng)估實(shí)施效果，組織開展年度文明服務(wù)明星和文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目、標(biāo)兵企業(yè)等評(píng)選。

四、有關(guān)要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)是文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)試點(diǎn)工作的重要組成部分，對(duì)三年文明行業(yè)創(chuàng)建任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有承上啟下的重要意義。要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，精心組織各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，讓創(chuàng)建過(guò)程真正成為提升物業(yè)服務(wù)水平能力的過(guò)程，進(jìn)一步提高行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體形象。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮支持協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)物業(yè)主管部門要發(fā)揮牽頭抓總作用，加大溝通匯報(bào)力度，積極爭(zhēng)取各部門單位理解支持，形成工作合力。

（三）強(qiáng)化督促指導(dǎo)。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳將嚴(yán)格落實(shí)文明行業(yè)創(chuàng)建重點(diǎn)工作按月統(tǒng)計(jì)、定期通報(bào)、隨機(jī)抽查制度，對(duì)工作落實(shí)不力的，予以督導(dǎo)通報(bào)。各市也要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，及時(shí)解決工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，確?！皹?biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”活動(dòng)取得實(shí)效。