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?關(guān)于印發(fā)《濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價指導(dǎo)意見》的通知

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各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門，濟(jì)南高新區(qū)管委會建設(shè)管理部、市南部山區(qū)管委會規(guī)劃發(fā)展局、濟(jì)南新舊動能轉(zhuǎn)換先行區(qū)管委會建設(shè)管理部，各街道辦事處（鎮(zhèn)政府），各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，提高住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局制定了《濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價指導(dǎo)意見》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021年6月11日????

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濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價指導(dǎo)意見

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第一條??為建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價（以下簡稱“綜合評價”）機(jī)制，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策，結(jié)合本市實際，制定本指導(dǎo)意見。

第二條 ?本指導(dǎo)意見適用于本市行政區(qū)域內(nèi)依法建設(shè)且實行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。

第三條??綜合評價遵循黨建引領(lǐng)、業(yè)主自治、依法依約、公開透明的原則，采取多方參與、綜合評定的形式組織開展。

第四條??各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門指導(dǎo)轄區(qū)街道辦事處、鎮(zhèn)政府（以下簡稱街鎮(zhèn)）組織開展綜合評價工作，街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室會同社區(qū)居委會具體實施。

第五條??為保證評價工作的客觀、公正，綜合評價內(nèi)容主要依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公開承諾。評價賦分實行百分制，分為以下三項：業(yè)主滿意度評價（40分）、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場評價（30分）、街道社區(qū)黨組織評價（30分）。

第六條??原則上住宅小區(qū)每年開展一次綜合評價。有下列情形之一的住宅小區(qū)應(yīng)優(yōu)先安排開展綜合評價：

（一）業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)問題有效投訴較多，物業(yè)企業(yè)處理不及時、不到位，反響較為強(qiáng)烈的；

（二）20%以上業(yè)主聯(lián)名向街鎮(zhèn)提出申請進(jìn)行綜合評價的；

（三）街鎮(zhèn)、社區(qū)認(rèn)為需要開展綜合評價的。

第七條??綜合評價開展前，街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室會同社區(qū)居委會組建評價小組。評價小組一般由5人以上單數(shù)組成，由社區(qū)居委會、小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部成員，以及業(yè)委會成員等業(yè)主代表組成，其中業(yè)主代表所占比例不低于評價小組總?cè)藬?shù)的50%。

第八條??業(yè)主滿意度評價由評價小組向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度評價表》，并及時回收進(jìn)行統(tǒng)計。參與評價的業(yè)主人數(shù)應(yīng)達(dá)到50%以上。

業(yè)主滿意度評價達(dá)到32分（含）以上的，不再進(jìn)行物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場評價和街道社區(qū)黨組織評價，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主評價中反映的問題自行整改，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。

第九條??評價小組在《業(yè)主滿意度評價表》中增加“是否同意重新選聘物業(yè)企業(yè)”選項的，參與評價的業(yè)主人數(shù)和專有部分面積比例均應(yīng)達(dá)到2/3以上。同意重新選聘物業(yè)企業(yè)的票數(shù)達(dá)到法定比例的，不再進(jìn)行物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場評價和街道社區(qū)黨組織評價，依法啟動重新選聘物業(yè)企業(yè)程序，街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室同時將相關(guān)情況報區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門。

第十條??物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場評價，由評價小組參照《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場評價表》對物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行評價。

物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場評價可聘請本市物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T和人大代表、政協(xié)委員參與，也可由評價小組委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

第十一條??街鎮(zhèn)社區(qū)黨組織評價，由街鎮(zhèn)、社區(qū)黨組織參照《街鎮(zhèn)社區(qū)黨組織評價表》對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價。

第十二條??綜合評價啟動后，應(yīng)在30日內(nèi)完成。街鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)及時匯總評價結(jié)果和問題清單，于綜合評價結(jié)束后10日內(nèi)報區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門，并在小區(qū)內(nèi)公示。

第十三條??街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室、社區(qū)居委會、業(yè)委會應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對存在的服務(wù)問題限期進(jìn)行整改。

（一）綜合評價在80分以上的小區(qū)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照問題清單自行整改，整改工作完成后報街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室和社區(qū)居委會，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。

（二）綜合評價在60-80分（不含80分）的小區(qū)，由社區(qū)居委會、業(yè)委會監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成整改工作，并在一定期限內(nèi)對整改情況進(jìn)行復(fù)查，將復(fù)查情況在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。對拒不整改或未達(dá)到整改要求的，由街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室將該小區(qū)列為重點(diǎn)監(jiān)督檢查對象，并報區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門按照相關(guān)規(guī)定記入企業(yè)信用檔案。

（三）綜合評價在60分以下（不含60分）的小區(qū)，由街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期進(jìn)行整改，對拒不整改或整改后未達(dá)到整改要求的，依法召開業(yè)主大會表決重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并報區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門按照相關(guān)規(guī)定記入企業(yè)信用檔案。

第十四條??社區(qū)要做好綜合評價資料檔案的保存工作，《業(yè)主滿意度評價表》保存期限不低于1年，《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場評價表》和《街道社區(qū)黨組織評價表》保存期限不低于3年。

第十五條??評價人員和被評價對象必須實事求是，不得弄虛作假，不準(zhǔn)借評價之機(jī)謀取私利，不準(zhǔn)干擾或妨礙評價工作。對在評價中違反有關(guān)規(guī)定的，視其情節(jié)輕重和造成的后果，由相應(yīng)主管部門給予嚴(yán)肅處理。

第十六條??其它物業(yè)服務(wù)項目可參照本指導(dǎo)意見執(zhí)行。