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濟(jì)物協(xié)字〔2019〕12號

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各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為迎接新中國建國七十周年，全國爭相開展大競賽、大比武活動。2019 年是全國、山東省物業(yè)管理行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，為貫徹落實(shí)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，大力推進(jìn)高層次、高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，加快提高我市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能水平，培養(yǎng)和選拔技能人才，充分弘揚(yáng)勞模精神、工匠精神，進(jìn)一步掀起物業(yè)員工學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、比技能、創(chuàng)一流的競賽熱潮，提升物業(yè)管理服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，展示物業(yè)服務(wù)行業(yè)的專業(yè)形象和精神風(fēng)貌，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會決定在本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展技能比武大賽?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

指導(dǎo)單位：濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

主辦單位：濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

擬定于9月27日（周五）上午九點(diǎn)，地點(diǎn)另行通知。

（一）物業(yè)管理員

1、比武人數(shù)：每單位限2人。

2、比武內(nèi)容：由理論知識考核和實(shí)際操作兩部分組成。理論知識考試內(nèi)容主要包括物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)內(nèi)容。實(shí)操考核為主題演講。理論知識考試為閉卷考試，實(shí)操考核為現(xiàn)場實(shí)地比賽。技術(shù)文件另行通知。

（二）客戶服務(wù)展示

1、比武人數(shù)：6名（含帶隊(duì)指揮員1名），形象展示全部參加。

2、比武內(nèi)容：形象展示，客服禮儀形象展示操。裁判員按形象展示評分標(biāo)準(zhǔn)對參賽隊(duì)伍進(jìn)行評分。技術(shù)文件另行通知。

（三）秩序維護(hù)形象展示

1、比武人數(shù)：9名（含帶隊(duì)指揮員1名）

2、比武內(nèi)容：形象規(guī)范展示：包括著裝、語言、儀容儀表、精神面貌，具體流程由帶隊(duì)指揮員先向裁判長報(bào)告，在裁判長指示交代后，開始比賽。裁判員按形象展示評分標(biāo)準(zhǔn)對參賽隊(duì)伍進(jìn)行評分。技術(shù)文件另行通知。

（一）參賽隊(duì)員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)競賽場地處簽到，由裁判或工作人員核驗(yàn)參賽員工工作證。確認(rèn)參賽員工身份無誤后，進(jìn)行現(xiàn)場抽簽，參賽員工憑抽簽號確定比賽順序。

（二）競賽裁判員或評委在市物協(xié)副會長單位中產(chǎn)生，競賽裁判（評委）需本著“實(shí)事求是、公平公正”的原則對參賽人員進(jìn)行打分，競賽人員必須服從裁判的一切判罰，如參賽部門、班組或個(gè)人對裁判判罰提出疑義，可向競賽領(lǐng)導(dǎo)小組提出仲裁。

（三）存在安全風(fēng)險(xiǎn)的競賽項(xiàng)目，活動之前應(yīng)組織裁判員、計(jì)時(shí)員和其他工作人員召開交底會議，明確工作人員職責(zé)；同時(shí)，對所有參賽隊(duì)員進(jìn)行安全教育，避免在比賽過程中發(fā)生安全事故。

（四）集體競賽項(xiàng)目以班組為單位報(bào)名參賽，具體參賽人員名單，原則上要求按照隨機(jī)抽取或輪換等方式確定，避免每次都是指定人員參賽，不能如實(shí)反映班組、崗位總體技能水平。

（一）物業(yè)管理員以個(gè)人名義參賽，客服、秩序均以團(tuán)隊(duì)名義參賽；每項(xiàng)競賽項(xiàng)目均設(shè)置一、二、三等獎；

（二）三項(xiàng)均報(bào)名參賽的企業(yè)，參與團(tuán)體獎排名，團(tuán)體獎的分?jǐn)?shù)確定規(guī)則另行下發(fā)。

即日起開始報(bào)名，請各物業(yè)企業(yè)于8月23日之前將《行業(yè)技術(shù)比武活動表》蓋章后送至協(xié)會秘書處（經(jīng)四小緯五路5號二樓），另將電子版材料發(fā)送至協(xié)會郵箱jiwuxie@163.com。

聯(lián)系人：張明哲，聯(lián)系電話： 82077108。

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附件1：《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)技能比武報(bào)名表》

附件2：《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)技能比武領(lǐng)隊(duì)登記表》

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濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

2019年8月13日

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