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中海物業(yè) | 閆紅梅：行到水窮處，坐看云起時(shí)

時(shí)間：2024.08.13

“行到水窮處，坐看云起時(shí)”，是光陰見證努力與堅(jiān)持的極佳詮釋。入海14年，在時(shí)間的大浪淘沙下，閆紅梅始終堅(jiān)守本真，是業(yè)主們心目中事出必應(yīng)、溫和親切的閆管家。

服務(wù)于品質(zhì)要求高、管理難度高的別墅住宅，踏實(shí)自覺的工作態(tài)度、謙和有禮的工作方法，是閆紅梅處變不驚的自我守則。收繳率、滿意度雙高，則是她經(jīng)歲月沉淀鋒芒不減的勛章，保持著一份沉穩(wěn)與淡然，恰似“坐看云起時(shí)”的寧?kù)o致遠(yuǎn)。

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1“順”的背后

“一切都很順”，是閆紅梅談起現(xiàn)在工作狀態(tài)與心境時(shí)反復(fù)提及的話。2024上半年調(diào)研中滿意度獲得93.33分、收繳率達(dá)到91%以上，在別墅管家乃至整個(gè)管家團(tuán)隊(duì)都位居前列，最近幾年的閆紅梅，在工作處理上得心應(yīng)手。

“順”的背后，是翻越高山、趟過(guò)泥濘的決心。

大學(xué)一畢業(yè)，閆紅梅就進(jìn)入了中海，在樓盤售樓處擔(dān)任案場(chǎng)客服，但因?yàn)樯砀叩纫幌盗性颍@段經(jīng)歷在兩年時(shí)限處畫上了句號(hào)。此之后，閆紅梅被調(diào)動(dòng)至奧龍觀邸項(xiàng)目，擔(dān)任客服管家。

2013年5月，中海奧龍觀邸開啟了如火如荼的精品共建項(xiàng)目建設(shè)工作，并努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)、市級(jí)優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)。兩個(gè)月的時(shí)間，奧龍觀邸物業(yè)團(tuán)隊(duì)需要完成資料整理、方案落地、現(xiàn)場(chǎng)整改等一系列工作，那段時(shí)間，細(xì)致瑣碎的歸納整理幾乎填滿了她的生活。

閆紅梅（左2）與奧龍團(tuán)隊(duì)在一起

在奧龍觀邸的日子里，閆紅梅需要對(duì)原本積壓的問(wèn)題做妥善處理，業(yè)主的各類需求電話一直沒(méi)斷過(guò)，談起印象最深刻的經(jīng)歷，還要數(shù)那個(gè)夜晚。

“一直忙到晚上十一點(diǎn)才下班，剛到宿舍洗完頭發(fā)還沒(méi)吹干，業(yè)主電話就來(lái)了?！奔抑嘘?yáng)臺(tái)上連接洗衣機(jī)的水龍頭無(wú)法出水，著急洗衣服的業(yè)主給閆管家打去了電話。閆紅梅一邊電話中答應(yīng)著，一邊擰著還濕著的頭發(fā)，聯(lián)系上質(zhì)保期駐扎附近的施工單位，便趕去了業(yè)主家中。經(jīng)過(guò)一陣調(diào)試、檢修，洗衣機(jī)終于能正常使用了，閆紅梅一行人離開業(yè)主家時(shí)，已是凌晨時(shí)分。

對(duì)于閆紅梅來(lái)說(shuō)，在奧龍的兩年是磨煉的兩年，寶貴的高層住宅服務(wù)經(jīng)歷為她的管家生涯筑牢地基，同時(shí)也為她之后進(jìn)入別墅區(qū)擔(dān)任管家做好了鋪墊。

2 別墅+高層=閆管家的新挑戰(zhàn)

2015年，休完產(chǎn)假的閆紅梅被調(diào)往中海國(guó)際社區(qū)，在中海央墅擔(dān)任管家，并兼管尚湖央邸71棟高層住宅。央墅作為別墅住宅業(yè)態(tài)，在業(yè)主群體、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面區(qū)別于高層，對(duì)服務(wù)品質(zhì)、個(gè)性化的要求更高?！皠e墅＋高層”，是她作為管家要面對(duì)的新挑戰(zhàn)。

最開始的央墅，工作開展有些艱難，現(xiàn)房存在的很多問(wèn)題令業(yè)主十分頭痛，物業(yè)也成了與業(yè)主朝夕碰面的“身邊人”，“我們和業(yè)主溝通，一點(diǎn)點(diǎn)解決，到第五年的時(shí)候就基本沒(méi)問(wèn)題了”。服務(wù)的前五年，閆紅梅努力“啃下”新崗位的“硬骨頭”，一切都在朝著“順”的方向發(fā)展。

別墅區(qū)業(yè)主對(duì)生活品質(zhì)要求高，因而需要對(duì)一些“小事”格外上心：自家院子的樹木需要定期修剪枝條、易染病季節(jié)需要打藥、園區(qū)環(huán)境水平要時(shí)刻在線、鄰里間的利益小糾紛需要調(diào)解、路邊停車需要清理、草叢狗便需要及時(shí)清除……“有時(shí)候一些室內(nèi)的問(wèn)題，業(yè)主可能覺得自己找人足夠解決，就不麻煩物業(yè)了”。大事小事不輕視，以有事說(shuō)事的果斷處理風(fēng)格，閆紅梅和業(yè)主們形成了高度默契。“決不能損害業(yè)主的利益”，換來(lái)“想著人家，人家也想著咱”的雙向奔赴，這讓她在別墅區(qū)和高層區(qū)都積攢了許多“粉絲業(yè)主”。

工作中的閆紅梅

粉絲業(yè)主的“一呼百應(yīng)”，讓工作更有干勁。暑假期間，高層住宅區(qū)往往有孩子們喜歡在園區(qū)各個(gè)角落“撒歡”，由于樓外墻壁剛剛粉刷過(guò)，閆紅梅便在業(yè)主群中發(fā)布了溫馨提示，希望孩子們不要踹上腳印。幾位與閆管家熟識(shí)的業(yè)主看到消息后，非常積極地跟帖響應(yīng)，業(yè)主群里逐步蓋起了支持的高樓。

“同事們都很羨慕我（有這樣好的業(yè)主），其實(shí)大家的業(yè)主都是一樣的，只不過(guò)就是捋沒(méi)捋順的事兒”。

業(yè)主為管理處服務(wù)點(diǎn)贊

閆紅梅偏向于將工作與個(gè)人生活分開，這是她進(jìn)入央墅后一以貫之的工作指引。在自我修煉的道路上，既需要建立起和諧的業(yè)戶關(guān)系，又需保持清醒的工作頭腦，二者相輔相成。然而追根溯源，閆紅梅所展現(xiàn)出的中海管家的專業(yè)度，以及那份難能可貴的“人間清醒”，才是其“順”的關(guān)鍵所在。這種清醒不僅體現(xiàn)在對(duì)工作的精準(zhǔn)把握上，更在于對(duì)人際關(guān)系的微妙平衡，以及對(duì)自我角色的深刻認(rèn)知。

工作中的閆紅梅

3 “積極向上正能量”

“和我業(yè)主學(xué)的：積極向上正能量！”閆紅梅的生活日常，正能量是底色。

團(tuán)隊(duì)的氛圍是正能量的，沒(méi)有雜七雜八的矛盾，共同朝指標(biāo)前進(jìn)。物業(yè)費(fèi)收繳沖刺期間，閆紅梅與同事每日在群內(nèi)更新進(jìn)度，默默地形成了一種比促趕超的“競(jìng)爭(zhēng)”氛圍，坦誠(chéng)與共享的精神極大地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)間的信任與合作，“大家齊心協(xié)力，共同追求卓越?！?/p>

生活的氛圍是正能量的，始終給自己一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。閆紅梅一直堅(jiān)持的事情是減肥，從剛進(jìn)入央墅開始，她便有意識(shí)地持續(xù)控制體重。春天溫暖，為了提升活動(dòng)量，她能夠做到每天早晨步行1小時(shí)抵達(dá)項(xiàng)目上班。公司的各類文體活動(dòng)也總能看到她的身影，是頗有經(jīng)驗(yàn)的“運(yùn)動(dòng)健將”。

閆紅梅（前排中間）參加工會(huì)羽毛球比賽

職業(yè)的氛圍是正能量的，在追求卓越的路上步履不停。入海以來(lái)，閆紅梅大大小小的榮譽(yù)足以鋪陳出一幅進(jìn)階畫卷：曾連續(xù)2年獲得5次“啟明星”，曾獲得最受歡迎員工、濟(jì)南公司最美奮進(jìn)者、市中區(qū)優(yōu)秀物業(yè)人等獎(jiǎng)項(xiàng)。今年，她參加了最美物業(yè)管家演講比賽，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)，又被聘任為新管家導(dǎo)師，責(zé)任在肩，發(fā)揮中海“傳幫帶”的精神，助力新管家快速上手。對(duì)“我們經(jīng)營(yíng)幸?！逼髽I(yè)使命高度擔(dān)當(dāng)，對(duì)領(lǐng)潮文化真正踐行落地，閆紅梅深深扎根于中海，成為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的一股源動(dòng)力。