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中海物業(yè) | 嵇常鑫：青衿之志履踐致遠(yuǎn)

時(shí)間：2024.06.14

“奮斗不息，創(chuàng)領(lǐng)潮流！老師兒，加油！”

在第六屆“中海物業(yè)技能杯”物管組北方賽區(qū)半決賽上，來自濟(jì)南公司的嵇常鑫一舉奪魁，拿下了半決賽一等獎(jiǎng)。2022年作為管培生入職中海，兩年時(shí)間，嵇常鑫從客服助理“闖”到客服主任。飛速成長(zhǎng)的履歷常會(huì)讓人忽略一路走來的艱辛，喝彩與掌聲的背后，是他一步一腳印的積淀。

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是物業(yè)管理專業(yè)“科班出身”、有多段學(xué)生時(shí)期的對(duì)口實(shí)習(xí)經(jīng)歷，物業(yè)服務(wù)對(duì)嵇常鑫來說，算是知根知底的“老搭檔”。但相識(shí)“千百遍”，也要“相遇如初見”，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)本就是一個(gè)不斷攀登的過程，嵇常鑫用兩個(gè)字總結(jié)他來到中海后的職業(yè)生涯——那便是“成長(zhǎng)”。

“‘成’代表我專業(yè)技能的日益精湛，通過項(xiàng)目歷練和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我愈發(fā)專業(yè)自信；‘長(zhǎng)’則展現(xiàn)了我個(gè)人素養(yǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，面對(duì)挑戰(zhàn)，我變得更加沉穩(wěn)和從容。”

進(jìn)入中海后，他服務(wù)于高端項(xiàng)目中海天鉆，全新的項(xiàng)目與服務(wù)體系讓他接觸到了物業(yè)行業(yè)更高水平的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也帶來了更多的挑戰(zhàn)。從客服助理做到環(huán)境主任，他參與過中海天鉆項(xiàng)目和中海臻園府項(xiàng)目的物業(yè)前介工作，進(jìn)行過沙盤推演、項(xiàng)目交付等流程，也參與處理過地產(chǎn)遺留問題。在經(jīng)歷了條線交叉的工作繁雜后，嵇常鑫對(duì)物業(yè)工作有了更明確更系統(tǒng)的認(rèn)知：

在待客真誠(chéng)熱情的同時(shí)，也要有自己的底線和原則，將業(yè)主需求與公司利益做到并舉，握住口碑和營(yíng)收的“雙命脈”。

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23年6月中海臻園府交房，嵇常鑫迎來了新的職業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)——正式成為了一名客服管家。得益于高端項(xiàng)目嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，在直接面客的崗位上，他的細(xì)心與耐心、換位思考，獲得了業(yè)主的肯定。

在新房交付的第一個(gè)供暖季，有業(yè)主家中出現(xiàn)暖氣管道跑水，得到消息后，嵇常鑫與團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)幫助業(yè)主清掃現(xiàn)場(chǎng)積水，同時(shí)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)的問題，事后積極協(xié)調(diào)業(yè)主訴求并幫忙聯(lián)系施工單位處理問題，最終業(yè)主與家人得以度過一個(gè)溫暖的冬天。密切的協(xié)作讓嵇常鑫體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，在管家路上深耕，業(yè)主的需求就是努力的方向。

功夫不負(fù)有心人，臻園府的客戶滿意度取得了非常可觀的成績(jī)。在2023年9月集團(tuán)組織的“金色蒲公英管家培訓(xùn)”中，嵇常鑫也通過了認(rèn)證考驗(yàn)，成功蛻變成一名五星管家。

意志堅(jiān)定，努力的他一直走在勇攀高峰的路上：在集團(tuán)第三期青年骨干培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)和高潛管培生加速營(yíng)集訓(xùn)中獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)，今年6月份將奔赴第六屆“中海物業(yè)技能杯”物管組總決賽現(xiàn)場(chǎng)，與其他地區(qū)精英人才同臺(tái)競(jìng)技。

在培訓(xùn)中提升理論、在工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地總結(jié)反思，嵇常鑫對(duì)于自己的要求是“兩手都要抓、兩手都要硬”。