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博晶大廈作為濟(jì)南市“儲(chǔ)備特色產(chǎn)業(yè)樓宇”項(xiàng)目，為切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，改善業(yè)戶工作生活質(zhì)量，博晶大廈物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工凝心聚力，開(kāi)拓進(jìn)取，多措并舉狠抓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；敢于求新、勇于求變、善于求質(zhì)，堅(jiān)持以創(chuàng)新思維破解服務(wù)難題，大力推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化，特色化等多元化服務(wù)方向。

科學(xué)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系，物業(yè)服務(wù)管理做到全程有標(biāo)可依。全員參與，在系統(tǒng)梳理，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)服務(wù)實(shí)踐驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，修訂完成適用于博晶大廈項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化文件體系。

項(xiàng)目建立黨組織，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，設(shè)置黨員示范區(qū)，成立志愿服務(wù)隊(duì)，提供志愿服務(wù)活動(dòng)。2023年6月成立了黨建聯(lián)合委員會(huì)，前臺(tái)設(shè)立了黨員示范崗，一個(gè)崗位就是一份責(zé)任，使我們員工能夠立足崗位扎實(shí)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題。想客戶之所想，及客戶之所急，為了更好的服務(wù)與客戶，我們成立了便民服務(wù)站，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)。

針對(duì)貼心服務(wù)版塊，更是聚焦客戶實(shí)際需求，推出多項(xiàng)改革舉措，取得一定成效。改革傳統(tǒng)服務(wù)理念，建立形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化的溫情服務(wù)體系。改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)意識(shí)，把大家的滿意度作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提升"懂業(yè)務(wù)、知禮儀、善溝通"的服務(wù)能力。

營(yíng)造積極服務(wù)氛圍，推行"兩個(gè)五"，一提倡"五聲服務(wù)"——來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲；二善于發(fā)現(xiàn)潛在需求，從"視聽(tīng)嗅味觸"五感，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，把"要我服務(wù)"變?yōu)?我要服務(wù)"。

科學(xué)化設(shè)施設(shè)備管理，精細(xì)化維修保障服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)高效新模式。設(shè)施設(shè)備責(zé)任到人，專(zhuān)業(yè)維保精細(xì)檢修，定期巡查確保安全運(yùn)行。維修堅(jiān)持15分鐘跑步到現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)，高效快捷排查故障，售后服務(wù)銜接緊密，保障到位，盡力為業(yè)主提供貼心保障服務(wù)。   

標(biāo)準(zhǔn)化保潔服務(wù)質(zhì)量，打造文明潔凈辦公環(huán)境。通過(guò)區(qū)域劃分責(zé)任到人，并對(duì)清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示請(qǐng)客戶隨時(shí)監(jiān)督，重點(diǎn)關(guān)注衛(wèi)生死角及細(xì)節(jié)，做到垃圾定時(shí)清運(yùn)，定期消殺四害蚊蠅，努力營(yíng)造干凈舒適的辦公環(huán)境。

通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化理論培訓(xùn)，服務(wù)技能提升培訓(xùn)，使物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)“內(nèi)化于心，外化于行”切實(shí)將標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)到?jīng)Q策，管理和日常服務(wù)中，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，靠服務(wù)完善標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)良好的行為規(guī)范，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù)的自覺(jué)行動(dòng)。

秉承"用心服務(wù)，因您而變"的服務(wù)理念，致力于為業(yè)主提供"有溫度、有尺度、有深度、有廣度"的服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化高質(zhì)量服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)管理，圓滿完成了多項(xiàng)重大保障任務(wù)和日常保障工作。2023年多次獲得入駐重點(diǎn)企業(yè)的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，并陸續(xù)收到贈(zèng)送的錦旗和表?yè)P(yáng)信。榮譽(yù)是肯定是鞭策，是前行的根本動(dòng)力，更是對(duì)團(tuán)隊(duì)努力付出的肯定和鼓勵(lì)，博晶團(tuán)隊(duì)將以這一封封表?yè)P(yáng)信為激勵(lì)，繼續(xù)肩負(fù)物業(yè)管家使命，奮發(fā)有為，篤行不怠，以更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)推動(dòng)后勤保障工作再上新臺(tái)階。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，物業(yè)服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)顯著提升，工作自覺(jué)性與服務(wù)技能不斷提高，服務(wù)水平和物業(yè)滿意度顯著提升。宏泰物業(yè)將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為其他項(xiàng)目樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理標(biāo)桿。