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當前，人民群眾對于住房的需求已經(jīng)從“有沒有”轉變?yōu)椤昂貌缓谩?，期盼著有更舒適、更安全的居住環(huán)境，更便捷、更高效的生活服務?；诖?，筆者認為好房子應具備四個基本特征：好產(chǎn)品、好配套、好環(huán)境、好服務。好產(chǎn)品，是建設好房子的基石，即房子建設要設計好、質量好、功能好；好配套，是建設好房子的支撐，即好房子要配套齊全、服務全齡；好環(huán)境，是好房子的形象，即好房子要環(huán)境宜人、低碳綠色；好服務，是好房子的保障，即對房子要維護好、對業(yè)主要服務好。

從“城市三分建七分管”的角度考慮，好房子之所以好，不僅在于產(chǎn)品的質量，而且在于有好的物業(yè)服務與管理。房屋的保值增值、供水供電正常運行、干凈的居住環(huán)境、業(yè)主日常生活服務所需以及精神文化需求得到及時滿足等等，這都需要好的物業(yè)服務來保障。具體而言，我認為好的物業(yè)服務需要具備六項特征：一是使業(yè)主居住出行更安全；二是使配套運維更有效；三是使居住環(huán)境更舒心；四是使居住生活更省心；五是使房屋資產(chǎn)更保值；六是使心靈更有歸屬感。

隨著房地產(chǎn)業(yè)建設模式調整及政策變化，物業(yè)管理行業(yè)也隨之進入調整期。尤其是城市更新前景廣闊、保障性住房地位提升、物業(yè)+生活鼓勵政策延續(xù)等，都為行業(yè)提供好服務帶來機遇，但是，我們也必須清醒地看到，市場化定價機制不完善、行業(yè)高素質人才短缺等，都制約了行業(yè)的好服務供給能力。也就是說，行業(yè)提供好服務面對的不是單一環(huán)境、單一條件、單一需求，而是多方面的因素，因此，要綜合施策，建立系統(tǒng)化的長效機制，來提升行業(yè)的好服務供給能力。結合行業(yè)當前面臨的政策形勢，筆者提出行業(yè)提供好服務的七個發(fā)力點：黨建引領、安全保障、誠信自律、質價相符、人才培養(yǎng)、科技賦能、競爭有序。

一是要堅持黨建引領，深入開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，確保行業(yè)始終走在正確的發(fā)展道路上。提供好服務，說到底就是在遵循行業(yè)本質的基礎上不斷前進的過程。而物業(yè)管理行業(yè)要始終保持走在正確的發(fā)展道路上，離不開黨的領導、多方聯(lián)動和黨建引領的扎實開展與做深做實。從最基礎的一線矛盾糾紛化解，到業(yè)務發(fā)展方向選擇，再到發(fā)展戰(zhàn)略制定與堅守行業(yè)本質，都要求我們持之以恒地做好黨建引領工作，深入發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

二是筑牢安全底線，深耕細作行業(yè)安全生產(chǎn)體系培訓。要加強對物業(yè)管理區(qū)域內房屋共用部位和共用設施設備的維修、養(yǎng)護和管理，開展安全隱患排查工作，協(xié)助有關部門做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。行業(yè)協(xié)會應當加快推進行業(yè)安全生產(chǎn)標準建設，如《物業(yè)管理安全生產(chǎn)系列手冊》《物業(yè)服務企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范》等，并開發(fā)建立與行業(yè)配套的安全生產(chǎn)課程體系，助力物業(yè)服務企業(yè)筑牢安全生產(chǎn)防線。

三是做好信用等級評定與行業(yè)自律工作。身處存量轉型與放管服的大時代，事中事后的管理與評價正成為各行各業(yè)發(fā)展的新趨勢和新常態(tài)。行業(yè)協(xié)會應加快推進物業(yè)服務企業(yè)信用評價機制的建立、應用與落地工作，讓廣大物業(yè)服務企業(yè)堅守契約精神，按照合同進行管理，做好設備管理、消防管理和秩序維護等各項工作。

四是積極改善物業(yè)費定價機制，進一步優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。要始終以客戶為中心，以質價相符的服務為基礎，促進行業(yè)的高質量發(fā)展。同時，行業(yè)應凝聚各方力量，積極推動改善物業(yè)費定價機制，建立物業(yè)費與 CPI 或最低工資標準調整幅度掛鉤制度，實現(xiàn)良性動態(tài)的物業(yè)費調整機制。同時，應理清企業(yè)與政府的責任邊界，避免把政府應該承擔的公共服務成本簡單地轉移或攤派給物業(yè)服務企業(yè)，應建立正常的面向物業(yè)管理行業(yè)的政府購買服務制度。

五是要全面加強行業(yè)人才隊伍建設，讓人才真正發(fā)揮作用。成事之要，關鍵在人。提供好服務同樣也離不開高素質的人才團隊作支撐?？v觀各個物業(yè)服務企業(yè)間呈現(xiàn)出來的發(fā)展差異和服務質量差別，我們可以發(fā)現(xiàn)，在其他條件大致相同的情況下，人才的整體素質和技能水平幾乎起著決定性的作用。因此，行業(yè)協(xié)會應組織多方力量，開展職業(yè)資格培訓，組織物業(yè)管理職業(yè)技能等級認定，通過人才質量的提升，助力現(xiàn)場服務品質的提升，助力行業(yè)提供好服務。

六是要加快科技賦能，培育行業(yè)新質服務力。在信息化、智能化技術快速發(fā)展的背景下，物業(yè)管理行業(yè)的科技應用則相對滯后，智能化物業(yè)管理的普及程度不高，這制約了行業(yè)服務質量和服務效率的提升。因此，行業(yè)要適應信息化、智能化發(fā)展形勢，加強智慧物業(yè)建設，引入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術、新設備，加快科技賦能，培育新質服務力，逐步推行自動化管理，提高服務效率和質量，提升企業(yè)科技管理水平，為提供好服務奠定技術基礎。

七是反對不正當競爭，維護行業(yè)健康發(fā)展。近年來，“職業(yè)物鬧”“帶資進場”“低價中標”等不正當競爭行為，既給業(yè)主產(chǎn)生物業(yè)服務是暴利行業(yè)的錯覺，也對行業(yè)市場秩序產(chǎn)生極大破壞。對此，各省市應盡快建立并完善對行業(yè)不正當競爭行為的問責機制，推動物業(yè)服務企業(yè)公平參與市場競爭，反對以明顯不合理低價、帶資進場、惡意撬盤或以其他違法違規(guī)的方式爭奪項目，通過公平競爭促進行業(yè)長期健康發(fā)展。

安居樂業(yè)是人民幸福的基點，安居才可樂業(yè)。要用服務營造出人們喜愛、愿意居住的好房子，落實好倪虹部長重要指示精神，實現(xiàn)“人人住好房”，行業(yè)就必須持續(xù)改善市場環(huán)境，持續(xù)強化行業(yè)自律，持續(xù)深化行業(yè)標準建設，持續(xù)延展服務內涵，持續(xù)改進服務品質，持續(xù)提供好服務，與新時代同頻共振，進而高質量推進從好房子到好小區(qū)、從好小區(qū)到好社區(qū)、從好社區(qū)到好城區(qū)“四好”建設，最終讓人民群眾更有獲得感、幸福感和安全感。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2024年第4期）