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熱心服務(wù)，問(wèn)題面前見(jiàn)擔(dān)當(dāng)

2023年4月，大連大華君樾項(xiàng)目的管家李杰和往常一樣，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行日常巡查，這時(shí)一位業(yè)主給她打來(lái)電話，溝通后才了解到，由于業(yè)主前段時(shí)間住在莊河，錯(cuò)過(guò)了燃?xì)饧邪惭b期，預(yù)約上門(mén)時(shí)間也不方便，導(dǎo)致燃?xì)庖恢蔽窗惭b上，因?yàn)榕碌⒄`太久，自己又不太了解流程，十分著急，便想要求助管家?guī)兔Π惭b燃?xì)獠⑼狻?/p>

接到業(yè)主電話后，管家李杰立即行動(dòng)起來(lái)，她先是撥打了燃?xì)夤镜念A(yù)約電話，積極在中間協(xié)調(diào)，定好了上門(mén)安裝的時(shí)間，主動(dòng)去購(gòu)買(mǎi)了安裝所需要的燃?xì)廛浌芎腿細(xì)獗黼姵兀_保跟進(jìn)安裝，不出現(xiàn)任何紕漏。

安裝當(dāng)天，管家李杰提前來(lái)到業(yè)主家中，協(xié)助燃?xì)夤就瓿砂惭b后，她拍好照片和業(yè)主確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后才放心離開(kāi)，之后李杰又馬上預(yù)約了通氣時(shí)間，為了加快通氣進(jìn)程，即便是在休息日，李杰接到燃?xì)夤旧祥T(mén)通氣的電話，也沒(méi)有猶豫，立即趕到業(yè)主家里，最終，過(guò)一個(gè)月時(shí)間的努力，業(yè)主家終于通上了燃?xì)?。李杰充滿責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)，讓業(yè)主非常感動(dòng)，表示物業(yè)真的幫助她解決一個(gè)困擾很久的難題，為了表達(dá)謝意，還為管家李杰贈(zèng)送了一面錦旗。

管家李杰用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是“服務(wù)至上”，她不僅是業(yè)主的管家，更是業(yè)主的朋友和家人，她的用心服務(wù)和真誠(chéng)關(guān)懷讓業(yè)主感受到了溫暖和感動(dòng)，也讓我們看到了一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)人應(yīng)有的品質(zhì)和精神。

永遠(yuǎn)戰(zhàn)斗在服務(wù)業(yè)主的第一線

濟(jì)南大華紫郡項(xiàng)目工程團(tuán)隊(duì)入職最早的是張衛(wèi)東，他是在2017年初入職大華這個(gè)大家庭的，作為項(xiàng)目的中堅(jiān)力量，也是項(xiàng)目的工程代表，對(duì)于各種設(shè)施設(shè)備的情況可以說(shuō)是非常了解，不管是業(yè)主還是同事在遇到問(wèn)題和困難時(shí)都會(huì)想到“有困難，找張班”。張衛(wèi)東面對(duì)業(yè)主提出的需求和問(wèn)題，總是熱情解答，無(wú)論是寒冷的冬天暖氣不熱，還是炎熱的夏天線路故障，他總第一個(gè)趕到現(xiàn)場(chǎng)，秉承全心全意服務(wù)的理念，竭盡全力解決問(wèn)題。

2023年3月底工程部主管因個(gè)人原因離職，張衛(wèi)東作為工程班長(zhǎng)責(zé)無(wú)旁貸，帶領(lǐng)5位工程維修員肩負(fù)起三個(gè)地塊的日常維修、設(shè)施維保等工作，工程主管沒(méi)有到位期間，張衛(wèi)東積極與其他部門(mén)溝通配合，巡查現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行節(jié)能改造、能耗管控，從一點(diǎn)一滴出發(fā)，節(jié)約每一滴水、每一度電。由于現(xiàn)場(chǎng)工作量較大，人員緊張，他連續(xù)多日值夜班、替班。家中74歲的老父親生病住院，無(wú)法陪床，內(nèi)心感到非常愧疚。

6月24日晚上10點(diǎn)，張衛(wèi)東正在醫(yī)院陪伴生病的父親，接到工程值班人員打來(lái)的電話，由于下水管堵塞，污水溢到一位業(yè)主家里，聽(tīng)到情況緊急，張衛(wèi)東沒(méi)有多想，他拿起手機(jī)騎著電動(dòng)車(chē)，趕快返回了項(xiàng)目。

到現(xiàn)場(chǎng)之后，發(fā)現(xiàn)僅僅只清理污水、緊急停水，無(wú)法從根本解決問(wèn)題。于是張衛(wèi)東聯(lián)系了一樓業(yè)主，從一樓檢查口疏通管道。十分鐘、二十分鐘過(guò)去了，管道疏通進(jìn)行到一半時(shí)，總是無(wú)法突破。憑多年的維修經(jīng)驗(yàn)，張衛(wèi)東判斷，應(yīng)該是排污管拐彎的地方被水泥或者其他的東西堵塞了。由于現(xiàn)場(chǎng)情況緊急，夏天用水量較大，一方面長(zhǎng)時(shí)間停水會(huì)引起樓上業(yè)主的投訴、不滿，另一方面業(yè)主家中隨時(shí)有再次被污水浸泡的風(fēng)險(xiǎn)。張衛(wèi)東與值班的同事果斷采取措施，從地下室截?cái)嗯盼酃苓M(jìn)行二次疏通。經(jīng)過(guò)十幾分鐘的水管切割、疏通，終于將堵塞的水管通開(kāi)，在污水中疏導(dǎo)出10余斤水泥、石塊。換完水管已經(jīng)是12點(diǎn)多了，這時(shí)候的張衛(wèi)東渾身被污水、汗水濕透，滿身臭味，無(wú)法直視，但是總算從根本上解決了業(yè)主家的問(wèn)題，張衛(wèi)東面對(duì)鏡頭自嘲說(shuō)自己是“一個(gè)有味道的老同志”。盡管如此，張衛(wèi)東還想著第一時(shí)間幫助業(yè)主清理現(xiàn)場(chǎng)，讓業(yè)主回家的時(shí)候有個(gè)整潔、舒適的環(huán)境。

細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)，張衛(wèi)東帶領(lǐng)工程部的兄弟們永遠(yuǎn)戰(zhàn)斗在服務(wù)業(yè)主的第一線。這就是紫郡項(xiàng)目“不怕臟不怕累”的工程團(tuán)隊(duì)。

無(wú)懼高溫，幫助業(yè)主絕不含糊

盛夏6月，天津的氣候正值酷暑，這天，大華清水灣項(xiàng)目工程主管范文雨在物業(yè)服務(wù)中心正在處理文件，突然接到了一位業(yè)主的求助電話。電話那邊業(yè)主說(shuō)，今天氣溫太高，感覺(jué)自己現(xiàn)在身體不適，疑似中暑，詢(xún)問(wèn)物業(yè)是否有藿香正氣水，了解好情況后，范文雨第一時(shí)間找到藿香正氣水，并和管家當(dāng)即出發(fā)，一起送到了業(yè)主家中，主動(dòng)協(xié)助業(yè)主用藥后，確認(rèn)業(yè)主的身體情況得到明顯好轉(zhuǎn)，他們才放心準(zhǔn)備離開(kāi)。

離開(kāi)時(shí)，范文雨細(xì)心的觀察到業(yè)主家中擺放的燈具和窗簾軌道，詢(xún)問(wèn)后才了解，這是業(yè)主自己網(wǎng)購(gòu)采買(mǎi)的，本來(lái)計(jì)劃著自己安裝，但由于高溫身體不適，就一直沒(méi)有安裝，范文雨得知業(yè)主的需求后，不顧40度高溫天氣，即刻協(xié)調(diào)項(xiàng)目工程師傅王栓寶，自備工具來(lái)到了業(yè)主家中，利用近半天的時(shí)間將燈具及窗簾軌道全部安裝完畢，完工后還主動(dòng)打掃清理了現(xiàn)場(chǎng)，帶走了垃圾。

面對(duì)物業(yè)熱情的幫助，業(yè)主十分感動(dòng)，想要給安裝費(fèi)表示感謝，卻被范文雨婉轉(zhuǎn)拒絕了，次日，業(yè)主便制作了錦旗送到物業(yè)服務(wù)中心，對(duì)物業(yè)的服務(wù)表示非常感謝和認(rèn)可。

從業(yè)主身體不適尋求物業(yè)服務(wù)中心幫助，到冒著40度酷暑無(wú)償替業(yè)主安裝燈具及窗簾，我們都深深感受到了大華服務(wù)的細(xì)致到位及真情相伴，作為項(xiàng)目的一線員工，范文雨也在日常小事中找到服務(wù)的成就感，成為物業(yè)人的自豪感。

作為“城市生活綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”，大華服務(wù)一直秉承“超大型社區(qū)綜合運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家”的初心，全心全力為人居服務(wù)，為客戶(hù)及業(yè)主提供的不僅僅只是一處居所，更是精致美好的生活場(chǎng)景，溫馨舒適的大城生活。