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高新萬達(dá)寫字樓位于濟(jì)南市歷下區(qū)工業(yè)南路57號(hào)，是萬達(dá)集團(tuán)在濟(jì)南建設(shè)的第三個(gè)項(xiàng)目，由山東省誠信行物業(yè)管理有限公司為其提供物業(yè)服務(wù)，在前期籌備階段，我司為萬達(dá)寫字樓提供前期介入、接管驗(yàn)收、交房的服務(wù)，目前為其提供綜合管理服務(wù)、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、公共秩序維護(hù)、環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、會(huì)議服務(wù)等。

1. 落地管家制+五化運(yùn)營模式，全面提升業(yè)主滿意度。

   秉承家人文化的服務(wù)理念，項(xiàng)目按照集團(tuán)要求，嚴(yán)格落實(shí)管家制+五化（專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、國際化、品牌化）的運(yùn)營模式，每個(gè)經(jīng)營單位配置專屬管家，當(dāng)業(yè)主有需求時(shí)，只需聯(lián)系本轄區(qū)管家，管家全權(quán)負(fù)責(zé)尋求為滿足其需求的所有資源并進(jìn)行操作，直至業(yè)主需求得到滿足為止，為更好地為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)如一、穩(wěn)定可靠的物業(yè)服務(wù)，每個(gè)經(jīng)營單位設(shè)置AB崗管家，管家工作時(shí)間根據(jù)業(yè)主上班時(shí)間進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間，確保隨時(shí)滿足樓內(nèi)業(yè)主的日常辦公需求，業(yè)主表示實(shí)行管家制后，對于管家的積極響應(yīng)以及問題處理速度相當(dāng)滿意，月度以及季度客戶滿意度評(píng)價(jià)達(dá)99%以上。

2. 顆?；瘶?biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)來源于實(shí)踐，應(yīng)用于實(shí)踐。

萬達(dá)寫字樓自去年7月開始到現(xiàn)在，已完成了70個(gè)顆?；曨l的制作并上傳至顆?；瘶?biāo)準(zhǔn)庫，把標(biāo)準(zhǔn)化貫徹被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，真正的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)來源于實(shí)踐、應(yīng)用于實(shí)踐。基于“物有其位、人盡其責(zé)、始于意識(shí)、終于檔案”的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)思想，確立了項(xiàng)目的崗位說明書以及工作手冊，明確各部門的職責(zé)、流程、邊界、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，清晰經(jīng)營指標(biāo)，固化每日、每周、每月、每季度、每年的工作流程，員工每個(gè)人都結(jié)合自己的工作，深刻反思工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目日常對一線員工的培養(yǎng)上，內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、以賽代訓(xùn)、學(xué)習(xí)顆粒化視頻進(jìn)行培訓(xùn)，隨機(jī)抽查，現(xiàn)場演示培訓(xùn)效果，萬達(dá)寫字樓保潔經(jīng)理獲得誠信行技能大賽環(huán)境管理員二等獎(jiǎng)。

3. 精細(xì)管理，用心服務(wù)業(yè)主，時(shí)刻堅(jiān)持1000-1=0.

萬達(dá)寫字樓主要以金融業(yè)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)建筑、物流貿(mào)易、銷售行業(yè)為主。已經(jīng)入駐企業(yè)主要以中小型企業(yè)為主，業(yè)主主流年齡階層多為年輕人，結(jié)合業(yè)主年輕化的需求，做好服務(wù)設(shè)計(jì)，確保業(yè)主的放心、舒心、安心。上班無憂：貼心為業(yè)戶提供方便、快捷的接待服務(wù)，比如：丟失物品登記、拾物招領(lǐng)手續(xù)、突發(fā)事件及時(shí)告知服務(wù)、連章行為及禁止行為的及時(shí)勸阻、告知及報(bào)告、辦理裝修手續(xù)、提供便民服務(wù)等，精準(zhǔn)定位上班族客戶的服務(wù)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；安全無憂：對所有的設(shè)備設(shè)施，按其設(shè)計(jì)特性、需要進(jìn)行周期性的保養(yǎng)維修，對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)對破損的公共區(qū)域進(jìn)行修復(fù)，提供室內(nèi)有償維修服務(wù)；潔凈無憂：每日對公共區(qū)域進(jìn)行清潔打掃，適時(shí)開展衛(wèi)生防疫活動(dòng),配合做好突發(fā)性傳染病控制，樓層垃圾清理及回收，進(jìn)行清潔智慧化管理，啟用全自動(dòng)清潔機(jī)器人進(jìn)行清理；秩序無憂：重點(diǎn)部位重點(diǎn)區(qū)域24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)疏導(dǎo)，發(fā)生治安、刑事案件，及時(shí)依法報(bào)公安部門處理并協(xié)助制止違法犯罪和擾亂公共秩序事故，全面做好消防安全管理。

未來，基于誠信行控股2023年“安全生產(chǎn)建設(shè)年”的戰(zhàn)略要求，山東善鄰濟(jì)南高新萬達(dá)寫字樓項(xiàng)目將繼續(xù)努力，用心服務(wù)業(yè)主，持續(xù)打造濟(jì)南寫字樓物業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿項(xiàng)目。