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6日，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)全市物業(yè)管理工作通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》共16條“行規(guī)”，從提升物業(yè)服務(wù)水平、加強(qiáng)監(jiān)督管理、落實(shí)獎懲制度三方面對如何推動物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展做了明確和規(guī)定。其中，《通知》對做好三方通話打通企業(yè)與業(yè)主的連心線、項(xiàng)目經(jīng)理接待實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛未訴先辦、公開物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、建立全市物業(yè)供應(yīng)商平臺等措施做了重點(diǎn)要求，持續(xù)擦亮“泉城物業(yè) 服務(wù)全程”品牌。

《通知》明確，要通過公布住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、落實(shí)報(bào)告制度、落實(shí)物業(yè)信息公開公示制度、暢通與業(yè)主交流渠道等措施不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。據(jù)了解，其中，各住宅小區(qū)要制定并公布住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目合同約定清單、有償服務(wù)清單、職能部門和街道（社區(qū)）職責(zé)清單，推動物業(yè)企業(yè)曬服務(wù)、業(yè)主明明白白消費(fèi)，訴求高效辦理。另外，為暢通與業(yè)主交流渠道，積極回應(yīng)業(yè)主訴求，《通知》明確要通過三方通話打通企業(yè)與業(yè)主的連心線、項(xiàng)目經(jīng)理接待實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛未訴先辦。即實(shí)現(xiàn)12345市民服務(wù)熱線、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主三方連線，對業(yè)主提出的求助、咨詢等問題做到接訴即辦。落實(shí)每半月一次的物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”制度，對業(yè)主反映的涉及小區(qū)綜合管理、違法違規(guī)行為查處、矛盾糾紛調(diào)解等方面問題推行“經(jīng)理吹哨、部門報(bào)到”，實(shí)現(xiàn)小區(qū)問題未訴先辦。

同時，為及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾的訴求，《通知》明確要通過落實(shí)服務(wù)巡查監(jiān)督制度、開展服務(wù)質(zhì)量綜合評價、完善執(zhí)法進(jìn)小區(qū)機(jī)制、健全協(xié)商共治機(jī)制、強(qiáng)化對業(yè)主委員會指導(dǎo)、全面推廣使用智慧物業(yè)管理平臺等舉措進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)督管理。這其中就包括落實(shí)《濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)巡查監(jiān)督辦法》和《濟(jì)南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》，要求開展物業(yè)小區(qū)常態(tài)化日常巡查檢查，并對物業(yè)企業(yè)法定義務(wù)和職責(zé)、物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及物業(yè)企業(yè)的公開承諾進(jìn)行評價。

另外，《通知》也明確要落實(shí)獎懲制度。包括建立調(diào)度通報(bào)督導(dǎo)機(jī)制、加強(qiáng)信用監(jiān)管、推動物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、支持企業(yè)做大做強(qiáng)等條例。其中，在推動物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方面，將對矛盾糾紛突出的住宅小區(qū)開展“信托制”物業(yè)服務(wù)試點(diǎn)，由小區(qū)全體業(yè)主作為委托人，將物業(yè)費(fèi)、公共收益等作為共同基金委托給物業(yè)企業(yè)管理，實(shí)行開放式預(yù)算并接受業(yè)主全方位監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)業(yè)主權(quán)益和公共利益的最大化；在支持企業(yè)做大做強(qiáng)方面，將通過骨干引領(lǐng)、以點(diǎn)帶面，推動物業(yè)企業(yè)向多領(lǐng)域延伸服務(wù)鏈條，搭建全市物業(yè)供商服務(wù)平臺，為業(yè)主提供全過程的生活服務(wù)，持續(xù)擦亮“泉城物業(yè)·服務(wù)全程”品牌，創(chuàng)建“泉城紅色物業(yè)”星級社區(qū)、星級企業(yè)、星級小區(qū)。