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王志宏會長：積極參與城市更新，讓人民群眾安居樂業(yè)

時間：2023.03.30

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文/ 王志宏（中國物業(yè)管理協(xié)會會長）

3月7日下午，住房和城鄉(xiāng)建設部倪虹部長在兩會“部長通道”回答記者提問時指出，城市更新是城鎮(zhèn)化發(fā)展的必然過程，是推動城市高質量發(fā)展的重要手段。要從“持續(xù)推進老舊小區(qū)改造，建設完整社區(qū)”“推進城市生命線安全工程建設”“做好城市歷史街區(qū)、歷史建筑的保護與傳承”“推進城市數字化基礎設施建設”等方面推進實施城市更新行動。

作為服務于城市和居民的專業(yè)服務，物業(yè)管理必然要參與到城市更新工作中來。如何做好這項民生工作？倪虹部長在兩會“部長通道”的講話，為物業(yè)管理行業(yè)參與城市更新行動指明了方向，提出了具體工作要求。

參與小區(qū)舊改，推進“三個革命”

倪虹部長將老舊小區(qū)改造要抓的工作概括為“3個革命”，即“樓道革命”，消除安全隱患，有條件加裝電梯；“環(huán)境革命”，完善配套設施，加裝充電樁等和適老化改造；“管理革命”，黨建引領、物業(yè)服務?？梢哉f，這“三個革命”的實施，都離不開物業(yè)服務企業(yè)的支持、配合和參與。

中國物業(yè)管理協(xié)會十分注重引導物業(yè)服務企業(yè)參與老舊小區(qū)改造工作：一是要堅持黨建引領，積極主動融入基層社會治理，充分融合街道社區(qū)、行政執(zhí)法部門、業(yè)委會、業(yè)主及社區(qū)內部其他主體的力量，實現協(xié)同共治；二是要聚焦小區(qū)業(yè)主身邊的急難愁盼問題和關鍵小事，有針對性地進行整改。

從各地的實際情況來看，老舊小區(qū)由于使用年限長，大多存在環(huán)境有待提升、設備設施老化以及配套設施不完善等方面的問題，物業(yè)服務企業(yè)要在當地黨組織領導下，在社區(qū)各方主體的支持下，推動實施“樓道革命”“環(huán)境革命”，落實垃圾分類，積極推動公共充電樁、老年助餐點、智能快遞柜等便民設施建設，積極配合老樓加裝電梯、養(yǎng)老驛站建設、燃氣管道老化更新以及項目適老化改造等重要工作，同時要把已經完成改造的老舊小區(qū)管理好、維護好。在這方面，物業(yè)管理行業(yè)已經有不少成功的案例，如南都物業(yè)在杭州蔣村花園項目，通過實施“三個革命”，就成功探索出一條“共融、共享、共生、共富”的老舊小區(qū)治理服務路徑，成功讓老小區(qū)煥發(fā)新光彩，也讓小區(qū)居民實現了安居樂業(yè)。

提升應急能力，筑牢安全底線

近年來，各種極端天氣和自然災害時有發(fā)生，夏季的臺風、暴雨，冬季的暴雪、冰凍，地震、泥石流和瘟疫等自然災害以及各類安全事故都可能會對業(yè)主的人身財產安全和正常生活帶來嚴重影響，對物業(yè)服務、城市服務等提出了很高的工作要求。用倪虹部長的話來說：“一個城市在遭遇極端天氣、自然災害的時候，這個城市的保供、保暢、保安全的能力，就是這個城市韌性的體現。所以，我們要抓好生命線工程建設，提高城市的韌性?！?/p>

具體到物業(yè)服務企業(yè)來說，必須強化安全意識，筑牢安全底線，建立應急預案體系，組建應急救援隊伍，完善應急響應機制，添置改善應急處置裝備，開展應急避險、應急搶險實戰(zhàn)化演練，積極參與社區(qū)聯防聯控，開展住宅外墻安全監(jiān)測，消除安全隱患，有效防范各類風險，改善小區(qū)二次供水設施，保證居民用水安全，籌備應對暴雨、暴雪、臺風、地震等自然災害，不斷提升自身應對各種極端天氣、自然災害以及各類安全事故的能力，用行動為業(yè)主的安全提供堅實的保障。

上個月，我到招商積余調研，了解到他們?yōu)樘嵘陨響獙O端天氣、自然災害以及處置其他突發(fā)事件的能力，制定了1個安全生產綜合應急預案、7個專項應急預案、14個現場處置方案，包含突發(fā)事件總體應急預案、生產安全事故綜合應急預案、辦公場所現場處置方案和防風防汛應急預案。不僅如此，招商積余還指導各地分公司積極開展應急演練，僅以福建分公司為例，2022年就組織各類應急演練989場（次），參與人數達13010人（次），同時拍攝各類突發(fā)事件的演練視頻，進行反復學習和驗證。這一做法值得肯定，也值得業(yè)界同行學習。

建設智慧物業(yè)，造福人民群眾

伴隨著5G、物聯網、移動互聯和智能化技術的普及，人們的生活正在被快速改變。

“我們要搶抓機遇，想辦法讓5G、物聯網等現代信息技術進家庭、進樓宇、進社區(qū)，共同建設數字家庭、智慧城市，讓我們的城市更聰明，讓科技更多地造福人民群眾的高品質生活。”在兩會“部長通道”采訪中，倪虹部長談到了城市數字化基礎設施建設的問題。

近些年，中國物業(yè)管理協(xié)會積極引導業(yè)內企業(yè)開展智慧物業(yè)建設，自2019年開始，協(xié)會指導《中國物業(yè)管理》雜志社連續(xù)4年開展“智慧物業(yè)調研”，深入全國各地采訪收集優(yōu)秀案例撰寫報告，并每年度組織一次論壇交流經驗。從雜志社的調研情況來看，物業(yè)管理行業(yè)的智慧化建設進程不斷提速，許多物業(yè)服務企業(yè)的智慧物業(yè)建設都取得了顯著成績。前段時間在深圳調研期間，我了解到萬物云、中海物業(yè)等企業(yè)，通過智慧物業(yè)平臺，實現對人、物、財的全面數據化管理，通過安裝網關、感應器、智能電表和攝像頭等一系列智能化設備，實現以線上巡檢替代線下巡檢作業(yè)，提升了巡檢作業(yè)的效率和質量，也提升了服務品質和業(yè)主滿意度。

當然，對于物業(yè)服務企業(yè)來說，參與城市更新不僅局限于做好以上三項工作。近年來，一些物業(yè)服務企業(yè)深耕城市服務賽道，聚焦市政環(huán)衛(wèi)空間運維、民生治理與更新改造等領域，加速向“城市空間運營服務商”轉型。越來越多的企業(yè)主動融入城市更新工作大格局，提供“像繡花一樣”的精細化服務，最大程度地為城市更新貢獻力量。

民生無小事，枝葉總關情。正如倪虹部長強調的，人民群眾對幸福最樸素的期待就是安居樂業(yè)，安居才能樂業(yè)。通過參與老舊小區(qū)改造，提升應對極端天氣、自然災害能力，建設智慧物業(yè)，做好城市服務，主動融入到城市更新工作，是滿足人民群眾安居樂業(yè)這一樸素期待的重要抓手。物業(yè)服務企業(yè)要充分認識此項工作的重要意義，認真貫徹落實倪虹部長的工作要求，參與城市更新工作，努力為人民群眾創(chuàng)造高品質的生活空間。

本文系《中國物業(yè)管理》雜志2023年第3期卷首語

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