“法官?gòu)姆傻膶用娼o我們講解，哪方面是我們的責(zé)任，哪方面是業(yè)主的責(zé)任，通過(guò)法院的努力，我們與業(yè)主達(dá)成了一致。”調(diào)解結(jié)束，包頭市某物業(yè)管理有限公司法律顧問(wèn)牛女士高興地說(shuō)。

牛女士所在的物業(yè)公司服務(wù)包頭市某住宅小區(qū)，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不到位，雙方在物業(yè)費(fèi)收取方面不能達(dá)成一致意見。

“有的老百姓對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容缺乏理解，物業(yè)和業(yè)主之間也缺乏溝通，我們通過(guò)巡回審判、法律宣講等方式，引導(dǎo)群眾通過(guò)法治方式解決訴求，將矛盾糾紛化解在訴前、化解在萌芽、化解在家門口?！卑^市青山區(qū)人民法院房產(chǎn)物業(yè)巡回審判法庭庭長(zhǎng)葛麗說(shuō)。

該法庭是包頭市專門受理物業(yè)糾紛訴訟的審判法庭。2021年5月，以房產(chǎn)物業(yè)法庭為樣本，青山區(qū)人民法院進(jìn)一步延伸司法觸角，打造紅色物業(yè)法官工作站，與政府部門、街道社區(qū)、調(diào)解組織等多個(gè)機(jī)構(gòu)共同建立集約化訴源治理模式，讓人民群眾在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)、高效的司法服務(wù)。

為依法積極穩(wěn)妥調(diào)處、化解物業(yè)服務(wù)合同糾紛，讓群眾感受到司法溫度，房產(chǎn)物業(yè)巡回審判法庭在“法言法語(yǔ)”之外，用通俗易懂的語(yǔ)言闡明法理，以融情于法、寓情于理的方式進(jìn)行裁判說(shuō)理，使裁判文書增加了司法人文底蘊(yùn)，從而更容易為人民群眾所接受。制作《物業(yè)服務(wù)合同糾紛指引》手冊(cè)，包括繁簡(jiǎn)案分流程序規(guī)則、網(wǎng)上立案程序、民事訴狀模板、重要法律條文索引、典型案例匯編等內(nèi)容，基本涵蓋了物業(yè)糾紛處理的主要程序環(huán)節(jié)，為當(dāng)事人提供了一個(gè)自助開展物業(yè)糾紛、獲取必要法律知識(shí)的可靠渠道。打造“一碼通”案例平臺(tái)，當(dāng)事人可以通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，瀏覽本院作出的所有房產(chǎn)物業(yè)類民事糾紛裁判文書。同時(shí)，對(duì)本地區(qū)物業(yè)糾紛產(chǎn)生原因、特點(diǎn)和情況進(jìn)行了科學(xué)、縝密分析，從加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管、提升物業(yè)服務(wù)水平、增進(jìn)物業(yè)企業(yè)與街道社區(qū)協(xié)作配合等方面，積極提出司法建議，促進(jìn)有關(guān)單位科學(xué)決策、完善管理、消除隱患、改進(jìn)工作、規(guī)范行為。

房產(chǎn)物業(yè)巡回審判法庭以審判大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合物業(yè)糾紛典型案例，從物業(yè)糾紛的基本情況、房產(chǎn)物業(yè)法庭的工作實(shí)踐、審判中常見的法律問(wèn)題、完善物業(yè)糾紛調(diào)處機(jī)制的意見建議等方面，抽絲剝繭、深度挖掘、思考突破、剖析總結(jié)、建言獻(xiàn)策，形成系統(tǒng)性實(shí)證性分析報(bào)告，發(fā)布了《青山區(qū)人民法院物業(yè)糾紛案件審判白皮書》，具有較強(qiáng)的決策參考價(jià)值，有助于促進(jìn)社會(huì)各界對(duì)法院工作的了解、理解和支持。

該法庭自2015年7月成立以來(lái)，累計(jì)審理房產(chǎn)物業(yè)糾紛案件3000余件，參與調(diào)解社區(qū)物業(yè)糾紛1000余件，每年向物業(yè)管理部門、相關(guān)企業(yè)發(fā)出司法建議十余項(xiàng)，為促進(jìn)包頭市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展、平等保護(hù)民營(yíng)企業(yè)合法權(quán)益、依法維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益提供了有力的司法保障。