行業(yè)理論及學(xué)術(shù)交流
發(fā)表行業(yè)發(fā)展方面的意見和建議
提檔升級 物管行業(yè)發(fā)展正向“全域服務(wù)”擴(kuò)容
時間:2022.11.25
近日,中國物業(yè)管理協(xié)會編制發(fā)布的《2021物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》(簡稱報(bào)告)顯示,2021年物業(yè)管理行業(yè)保持了快速的發(fā)展態(tài)勢,經(jīng)測算,2021 年物業(yè)管理行業(yè)營收達(dá)到1.33萬億元,同比增長12.5%,預(yù)計(jì)2025年,行業(yè)營業(yè)收入總值將超過2萬億元。
隨著物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、經(jīng)營業(yè)態(tài)不斷豐富,業(yè)務(wù)向社區(qū)和居民生活多場景滲透,行業(yè)已經(jīng)從小區(qū)管理的“小物業(yè)”發(fā)展成社區(qū)治理的“大物業(yè)”,如今正向著多維度賦能城市發(fā)展的全域服務(wù)模式邁進(jìn)。
源于地產(chǎn)發(fā)展 興起業(yè)態(tài)創(chuàng)新
報(bào)告稱,根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類,物管行業(yè)屬于房地產(chǎn)業(yè),但與房地產(chǎn)開發(fā)又有著本質(zhì)的區(qū)別。隨著行業(yè)的發(fā)展,物業(yè)管理與人們的生產(chǎn)和生活愈發(fā)緊密。
“過去房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)完后,物業(yè)公司再入駐小區(qū)管理,其專業(yè)細(xì)致的服務(wù)對地產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售也是一種促進(jìn)。”北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院物業(yè)管理系主任程鵬教授表示,一些大的地產(chǎn)商開發(fā)完樓盤,其物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的物管服務(wù),但這種商業(yè)模式需要房地產(chǎn)業(yè)務(wù)保持高速增長。目前物業(yè)公司正不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)自主性,逐漸形成一個獨(dú)立的服務(wù)性行業(yè)。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2021年全國居民人均生活用品及服務(wù)消費(fèi)支出1423元,增長13%,與服務(wù)相關(guān)的消費(fèi)支出增長明顯,居民對美好生活的需求持續(xù)升級。
為滿足社區(qū)居民日益變化的生活需求,物管行業(yè)的服務(wù)范圍進(jìn)一步拓寬。報(bào)告指出,國家鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一管理在管項(xiàng)目周邊老舊小區(qū),擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋范圍;鼓勵有條件的物業(yè)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸;鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)引導(dǎo)綠色生活方式,通過利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段,實(shí)現(xiàn)對設(shè)備設(shè)施的記錄、觀察、分析和調(diào)整,從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備低能耗運(yùn)行,節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、減少污染、降低碳排放強(qiáng)度。
中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)50人論壇成員、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)長三角與長江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展研究院執(zhí)行院長張學(xué)良教授認(rèn)為,物業(yè)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)放在國家的要求、世界的經(jīng)驗(yàn)、歷史的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)的情況、未來的趨勢、學(xué)理的維度等六個方面來考慮。
“地產(chǎn)項(xiàng)目的生命周期與物業(yè)服務(wù)息息相關(guān),良好的物業(yè)管理不僅能夠使房屋保值升值,更可以為房地產(chǎn)企業(yè)帶來盈利空間,形成競爭優(yōu)勢,可以說好的物業(yè)是地產(chǎn)項(xiàng)目的敲門磚?!彼f,保利地產(chǎn)項(xiàng)目就是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì),不僅提高了居住附加價值,而且打造了品牌核心競爭力,成了提升商業(yè)地產(chǎn)價值的“加速器”。
物管行業(yè)不斷擴(kuò)容 “全域服務(wù)”成發(fā)展新模式
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨新的環(huán)境,同時也被賦予新的使命,其職能范圍正在逐漸“擴(kuò)容”。報(bào)告指出,住宅物業(yè)應(yīng)以民生服務(wù)為核心,彰顯物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會責(zé)任。對于非住宅物業(yè)和城市服務(wù),應(yīng)以企業(yè)經(jīng)營為導(dǎo)向,鼓勵企業(yè)積極創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量。
程鵬表示,傳統(tǒng)物業(yè)有四個基本職能:安全、環(huán)境、工程、客服管理。隨著市場需求不斷變化,物業(yè)行業(yè)也出現(xiàn)了新的應(yīng)用場景。他認(rèn)為,物業(yè)發(fā)展有兩條路徑,一是服務(wù)營銷路徑,除提供傳統(tǒng)的保潔、保安等工作外,再拓展其他領(lǐng)域,包括住宅、學(xué)校、醫(yī)院、寫字樓等項(xiàng)目,環(huán)境管理從小區(qū)內(nèi)延伸到小區(qū)外。二是服務(wù)設(shè)計(jì)路徑,根據(jù)客戶需求提供服務(wù),例如有的物業(yè)公司在中秋節(jié)自制月餅向小區(qū)業(yè)主出售,同時立足于多年管理住宅項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),逐步拓展至公共區(qū)域,服務(wù)場景不斷擴(kuò)大更新。
據(jù)了解,保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司(簡稱保利物業(yè))正在行業(yè)發(fā)展變革中探索出一條從景區(qū)管理到縣域治理,再到賦能城市發(fā)展的全域服務(wù)發(fā)展路徑。
保利物業(yè)總經(jīng)理吳蘭玉介紹,對于目前行業(yè)熱議的“大物業(yè)”概念,早在2016年保利物業(yè)便在浙江西塘景區(qū)以“公共服務(wù)+基層協(xié)同治理”的方式進(jìn)行了初次探索,摸索出“黨建+智慧+網(wǎng)格”的全域化網(wǎng)格治理模式。在嘉興通過在物業(yè)服務(wù)不斷疊加,業(yè)務(wù)內(nèi)容持續(xù)升級、邊界不斷延伸,從而形成與政府合作的城鎮(zhèn)全域生態(tài)模式,便是在西塘模式基礎(chǔ)上更新的2.0版本。而在廣州海珠區(qū),保利大物業(yè)模式已升級到3.0版,其特征是通過住宅、商辦、城市、生態(tài)等多種業(yè)態(tài)服務(wù)模式疊加,迅速在同一區(qū)域?qū)崿F(xiàn)多元服務(wù)覆蓋。
全域服務(wù)新模式的探索,對于政府而言,覆蓋了以前管理的很多死角,提升了區(qū)域治理的精細(xì)化程度;對于物業(yè)企業(yè)而言,可以進(jìn)一步提升服務(wù)能力,完善服務(wù)模式,也找到了確定性的增長空間和機(jī)會;對于行業(yè)而言,推動行業(yè)開辟了新的藍(lán)海和賽道,完善了整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和專業(yè)能力。
保利物業(yè)副總經(jīng)理靳勤表示,推行全域服務(wù)的同時也在倒逼企業(yè)自身的發(fā)展。一是提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和精細(xì)程度,二是流程管理高效優(yōu)化,三是信息化程度和人才建設(shè)加快。
鄉(xiāng)村振興,發(fā)展、建設(shè)、治理既是重點(diǎn)工作,也是有利抓手。物業(yè)企業(yè)從城市走向鄉(xiāng)鎮(zhèn),參與協(xié)同鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)提升、社會建設(shè)和基層治理,促進(jìn)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化發(fā)展,是作為民生保障“軟基建”的意義所在,也迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇。
全域服務(wù)城市發(fā)展應(yīng)多方共治、共享
報(bào)告指出,城市服務(wù)正在成為物業(yè)管理行業(yè)的下一個風(fēng)口,頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在加碼布局,繼續(xù)摸索前行。當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從社區(qū)走向城市,城市空間的運(yùn)營需要企業(yè)擁有更強(qiáng)大的基礎(chǔ)服務(wù)能力、大型項(xiàng)目綜合管理能力以及社區(qū)資源協(xié)調(diào)能力,對于智慧科技平臺的搭建以及智慧科技在城市運(yùn)營場景的應(yīng)用十分重要。
因此,企業(yè)開拓城市服務(wù),一方面可以開拓新的業(yè)務(wù)線條,為政府解決治理難題;另一方面,繼續(xù)發(fā)揮平臺屬性,做好城市管家,提升城市治理的效率。
現(xiàn)階段城市服務(wù)尚處于發(fā)展初期,市場集中度及競爭程度較低,對于物企來說尚有較大的市場空間,以保利物業(yè)為代表的先進(jìn)入的物企正在逐步加大布局,經(jīng)過多年對城市服務(wù)的不斷拓展和探索,已經(jīng)進(jìn)入收獲階段。例如保利物業(yè)打造了“鎮(zhèn)興中國”服務(wù)品牌,深耕城市多元業(yè)務(wù)和城鎮(zhèn)全域,截至2021年6月30日,其公共及其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量為473個;城市服務(wù)收入占總收入比重不斷增加。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,城鎮(zhèn)化、政策引領(lǐng)以及城市治理需求等因素決定了全域服務(wù)市場的空間。服務(wù)城市發(fā)展得益于政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、全民支持等多方共治、全民共享的結(jié)果。
靳勤認(rèn)為,隨著公共管理的精細(xì)化程度越來越高,城市文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入以及公共服務(wù)等方面的要求不斷提高,全域服務(wù)未來發(fā)展的著力點(diǎn)應(yīng)聚焦公共管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn),同時政府、企業(yè)以及業(yè)主多方形成共識,并共治與共享。物管企業(yè)是要結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r、政府需求和百姓痛點(diǎn)定制方案,一城一策,實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。同時,尊重業(yè)主訴求與建議,按照共建共治共享的思路推進(jìn),真正將物業(yè)公司搭建成為業(yè)主與政府之間的橋梁和平臺。
程鵬建議,根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢,針對該行業(yè)的獨(dú)立屬性,就相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行適時修訂、完善,并加大普法力度;同時,應(yīng)明確物業(yè)企業(yè)與業(yè)主雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系和邊界,讓業(yè)主物權(quán)得到充分保護(hù),明確各主體責(zé)任,對物企、業(yè)主雙方行為進(jìn)行有效約束。此外,進(jìn)一步提升物管從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng),特別要加強(qiáng)基層人員的專業(yè)培訓(xùn)。建議把社區(qū)工作者納入國家人才發(fā)展規(guī)劃里,促進(jìn)其職業(yè)規(guī)劃和成長。
張學(xué)良表示,未來物業(yè)發(fā)展應(yīng)聚焦“五高”,一是高品質(zhì)生活,找準(zhǔn)發(fā)展方向,成為城市高品質(zhì)生活的提供者;二是高質(zhì)量發(fā)展,要突破傳統(tǒng)物業(yè)只是地產(chǎn)附屬品的局面,提供更多高質(zhì)量的公共服務(wù);三是高效能治理,全行業(yè)應(yīng)將發(fā)展眼光從傳統(tǒng)物業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢股鐣傩缘拇笪飿I(yè);四是高標(biāo)準(zhǔn)黨建,通過成立黨組織,加強(qiáng)黨建并引領(lǐng)物業(yè)協(xié)助居委會日常管理;五是高水平開放,應(yīng)兼顧小區(qū)內(nèi)外之間的關(guān)系,社區(qū)物管要納入城市治理中,同時應(yīng)注意數(shù)據(jù)的開放與共享。(新華財(cái)經(jīng)記者 吳叢司)
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