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疫情下，中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的契機與商機

時間：2022.06.13

疫情給物業(yè)管理行業(yè)帶來了不小的沖擊，但也帶來了前所未有的發(fā)展機遇和改革機遇，對于中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說尤其如此。作為中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)主動尋找機會，抓住機遇，加快自身發(fā)展。

PART.

尋求價值背后的契機

自疫情發(fā)生以來，物業(yè)管理行業(yè)承擔(dān)了一部分社區(qū)公共衛(wèi)生防疫工作，全社會都充分認識到了物業(yè)管理在疫情防控以及各類突發(fā)公共事件應(yīng)對中的巨大價值。行業(yè)也獲得了全社會的正面評價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系進一步密切。

社會各界對于行業(yè)價值的認可對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，是巨大的機遇，也是一份寶貴的無形資產(chǎn)。

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

一方面，我們要用好這項資源，向政府相關(guān)部門反饋在疫情防控中出現(xiàn)的防疫支出大幅增加的現(xiàn)實情況，推動各級政府發(fā)揮主體作用，出臺相應(yīng)的扶持政策措施，對沖疫情期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)在成本端、勞工關(guān)系等方面遭遇的困難；

另一方面，各中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)則應(yīng)加強和政府相關(guān)部門尤其是基層街道社區(qū)的溝通，與基層政府部門、街道社區(qū)等開展更多的合作，獲得更多的市場機會。

譬如基層政府可以加快推行“物業(yè)城市”模式的步伐，把更多的城區(qū)街道市政公共設(shè)施管理項目交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，同時也可以請基層政府部門在物業(yè)管理行業(yè)的政策制定、開展社區(qū)增值業(yè)務(wù)、行政執(zhí)法進社區(qū)、社區(qū)內(nèi)部矛盾糾紛的調(diào)解處理等方面更多地去考慮中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)所面臨的困難，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

PART.

加強對標學(xué)習(xí)，強化自身能力建設(shè)

疫情應(yīng)對是全行業(yè)面臨的一場大考，頭部企業(yè)與中小微企業(yè)在疫情防控這場大考中的表現(xiàn)差別巨大。事實上，疫情就像一面鏡子，他照出了中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)與頭部企業(yè)在科技賦能、智慧物業(yè)建設(shè)和服務(wù)標準制定及落地執(zhí)行等方面存在的巨大差距。一些中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)甚至因為疫情防控舉措落實不力而遭受到主管部門的處罰。

對于中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)以疫情應(yīng)對期間出現(xiàn)的問題為契機，正視自身在科技應(yīng)用、智慧物業(yè)建設(shè)、服務(wù)標準以及服務(wù)質(zhì)量等方面與頭部企業(yè)存在的巨大差距，以開放的心態(tài)加強與頭部企業(yè)的對標學(xué)習(xí)，補短板，強弱項，迅速提升自身在這些方面的能力，同時加強與頭部企業(yè)的合作，以強化科技應(yīng)用，擴大增值服務(wù)生態(tài)圈，布局新業(yè)務(wù)，加快推進智慧社區(qū)建設(shè)步伐。

而作為行業(yè)的頭部企業(yè)，也應(yīng)充分認識幫扶中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要意義，強化與中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合作，主動在科技應(yīng)用、智慧物業(yè)建設(shè)、標準制定優(yōu)化以及服務(wù)品質(zhì)提升等方面向中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作賦能，形成利益共同體。畢竟“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”。

PART.

提升社區(qū)商業(yè)運營能力

在競爭越來越激烈、服務(wù)升級、物業(yè)服務(wù)價值逐漸得到全社會認同的大背景下，中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)該重新思考在管社區(qū)的巨大價值及未來可釋放的商業(yè)潛力，尤其是要深入思考如何將因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而建立的客戶感情優(yōu)勢變現(xiàn)，如何將社區(qū)這一巨大的線下流量變現(xiàn)，拓寬營收面。這是中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)改變自身生存狀況的重要途徑。

事實上，疫情發(fā)生以來，由于小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作得到了廣大居民的認可，小區(qū)居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了更緊密的情感聯(lián)系。這是一種契機，更是一種商機，在一定程度上節(jié)省了物業(yè)服務(wù)企業(yè)引導(dǎo)客戶認知的過程和成本。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要抓住這一機遇，不斷修煉提升自身的商業(yè)運營能力。

社區(qū)經(jīng)濟主要分為線上經(jīng)濟與線下經(jīng)濟兩種形式。線上社區(qū)經(jīng)濟需要在信息化、智能化技術(shù)支持下，建立本社區(qū)專屬的電商平臺，開展線上促銷活動，吸引業(yè)主從大型商超消費平臺轉(zhuǎn)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的智慧服務(wù)平臺進行消費。在同品等價的情況下，只要業(yè)主認可物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一般都會更愿意用物業(yè)APP平臺消費。和融物業(yè)全新推出了融家優(yōu)選平臺，并通過對智慧平臺網(wǎng)上購物的引導(dǎo)，有效滿足了業(yè)主的生活服務(wù)需求，也增加了公司的增值服務(wù)收入，可謂一舉兩得。

在線下社區(qū)經(jīng)濟方面，基于長時間物業(yè)服務(wù)和與居民互動建立起來的客戶信任和客戶粘性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有著先天的居民信任基礎(chǔ)，給社區(qū)經(jīng)濟運營帶來了一定的便利。在涉及業(yè)主人身關(guān)系、財產(chǎn)關(guān)系的業(yè)務(wù)處理上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也具備相對穩(wěn)定的信任基礎(chǔ)和物理優(yōu)勢。

不過，需要強調(diào)的是，中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于管理規(guī)模有限，資金實力不強，在建設(shè)智慧社區(qū)平臺、發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟以及提升商業(yè)運營能力方面，建議主動和業(yè)界頭部企業(yè)合作，通過引入智慧物業(yè)平臺和先進技術(shù)、先進服務(wù)理念等，攜手合作，共同開發(fā)市場，實現(xiàn)利益共享。在這方面，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有不少成功的案例，中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以進行參考借鑒。

PART.

立足專業(yè)服務(wù)，回歸服務(wù)初心

疫情讓全社會認識到了物業(yè)服務(wù)的巨大價值，也使廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)認識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的巨大價值。只要我們真正為業(yè)主著想，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)主是會看在眼里、記在心里、認可我們的。疫情期間，許多業(yè)主主動為物業(yè)服務(wù)人員送去防疫物資、感謝信、錦旗等都是在認可我們的各項工作之后才去做的。

這也警示我們，業(yè)主最關(guān)注的還是物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的質(zhì)量。因此，對于中小微型物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，要想活下去并且發(fā)展得好，就需要立足專業(yè)服務(wù)，回歸服務(wù)初心，更多地下沉到一線，去和業(yè)主溝通，挖掘出業(yè)主的真正需求，與業(yè)主交朋友，和業(yè)主建立感情的護城河，并繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得業(yè)主認可。同時，中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)還需要主動去擁抱日新月異的科學(xué)技術(shù)，加快科技應(yīng)用進程，以科技應(yīng)用賦能服務(wù)品質(zhì)提升。

在疫情反復(fù)的當下，對于中小微物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，我們要客觀冷靜地分析自身面臨的形勢，堅守服務(wù)初心，善于發(fā)現(xiàn)機遇，主動在危機中尋找契機，通過強化自身能力建設(shè)，努力實現(xiàn)管理標準化、服務(wù)智能化、收益多樣化，并最終渡過難關(guān)。

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