同日下午，新希望服務(wù)舉行了投資者交流會。從分享內(nèi)容來看，未來將始終堅(jiān)持區(qū)域深耕和高能級城市布局的發(fā)展策略；進(jìn)一步鏈接新希望集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈，持續(xù)做強(qiáng)生活服務(wù)；繼續(xù)提升服務(wù)力及科技投入，為生活服務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量筑牢基石；強(qiáng)化精益管理，實(shí)現(xiàn)合理化的降本增效。

雖然從2021下半年開始，受房地產(chǎn)行業(yè)的波動(dòng)影響，不少物企受到牽連，但從公開數(shù)據(jù)所示，新希望服務(wù)仍然走得穩(wěn)健。

2021年新希望服務(wù)的營業(yè)收入達(dá)到9.25億元，同比增長57.2%；毛利潤達(dá)到3.77億元，同比增長52.3%，毛利率40.7%，居上市物企高位水平；股東應(yīng)占盈利達(dá)1.66億元，同比增長51.1%。

在規(guī)模拓展上，新希望服務(wù)持續(xù)發(fā)力，合約面積增長72.2%，在管面積增長58.3%，來自完全獨(dú)立第三方物業(yè)開發(fā)商的在管面積則同比增長312%。另外，4月收購明宇環(huán)球商管51%的股權(quán)后，再為新希望服務(wù)新增約343萬方的管理規(guī)模。

面對行業(yè)內(nèi)外發(fā)展的巨變，新希望服務(wù)在規(guī)模、營收和利潤上實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)增長。

增長的背后絕非巧合，而是綜合能力的體現(xiàn)。

幾乎所有人都認(rèn)可“服務(wù)力是物企的生存之本”，為此各物企在結(jié)合自身發(fā)展規(guī)劃與業(yè)務(wù)特點(diǎn)后，沉淀出不同的服務(wù)體系。金茂服務(wù)的“MOCO體系”，旭輝永升服務(wù)的“悅心服務(wù)體系”，綠城服務(wù)的“新生活服務(wù)體系”等，都在一定程度上保障了服務(wù)品質(zhì)，新希望服務(wù)也不例外。

在“綠色生活服務(wù)體系”的托底下，新希望服務(wù)圍繞1套清單、5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和N項(xiàng)差異，既明確了標(biāo)準(zhǔn)與要求，也讓客戶對服務(wù)有所感知，同時(shí)還針對不同項(xiàng)目匹配有針對性的差異清單，把服務(wù)做深、做細(xì)、做到位。

以環(huán)境養(yǎng)護(hù)為例，二層式綠籬和多層式綠籬中，每層之間的高度差不少于10CM，兩種綠籬植物的界限達(dá)到5-8CM；有樹蔭樹池的喬木樹圈半徑在30-40CM，灌木樹圈控制在20-30CM，只為讓植物有更適合的生長和展示空間；同時(shí)，在不同季節(jié)制定草坪養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、修剪計(jì)劃、施肥澆水計(jì)劃、病蟲害防治計(jì)劃等，讓植物也能更好地為客戶服務(wù)。

2021年，新希望服務(wù)在管住宅項(xiàng)目續(xù)約率100%，交付滿兩年項(xiàng)目客戶滿意度達(dá)90分即是最好的佐證。

除此之外，新希望服務(wù)以創(chuàng)新積木組合的方式，提供綜合民生服務(wù)解決方案，在細(xì)分領(lǐng)域有側(cè)重地深耕。

例如，團(tuán)餐業(yè)務(wù)已獲得“中國團(tuán)餐百強(qiáng)企業(yè)、中國綠色餐飲企業(yè)”的認(rèn)可，并為四川省腫瘤醫(yī)院、中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行等提供綜合餐飲服務(wù)；

新零售服務(wù)不僅服務(wù)自身業(yè)主，也成為成都職工普惠、天府市民云的優(yōu)質(zhì)企服商，通過OEM產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)定制等，僅端午、中秋、新年等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，就已售出超8.8萬份定制禮盒；

醫(yī)院業(yè)務(wù)上穩(wěn)步拓張，已成功拿下惠州市第二婦幼保健院、上海同濟(jì)大學(xué)附屬天佑醫(yī)院等項(xiàng)目，在醫(yī)院消毒保潔、中央運(yùn)送等專業(yè)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。

△食堂服務(wù)+定制禮盒+醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)

受客戶認(rèn)可的基礎(chǔ)服務(wù)力，與持續(xù)打強(qiáng)的細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)能力，是新希望服務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的基本盤，但“生長”的迅速，還有時(shí)代賦予的“幸運(yùn)”。

如今的物業(yè)服務(wù)，已不僅局限于小區(qū)服務(wù)，在疫情防控常態(tài)化、城市舊改、15分鐘生活圈、養(yǎng)老托育、城市服務(wù)等更廣域的社會需求維度，正扮演著愈加不可或缺的角色。這樣的“大民生、大政策”環(huán)境，正對“民生服務(wù)運(yùn)營商”定位的新希望服務(wù)提供了發(fā)展沃土。

拓寬民生服務(wù)護(hù)城河

面向未來，民生服務(wù)能力也會是新希望服務(wù)的“差異化”底氣。

有別于以地產(chǎn)為背景的物業(yè)企業(yè)，新希望服務(wù)所屬的新希望集團(tuán)是一家以農(nóng)牧與食品產(chǎn)業(yè)為主營業(yè)務(wù)的民營集團(tuán)，是中國最大的肉蛋奶綜合供應(yīng)商之一，擁有中國第一的禽肉加工處理能力，也曾參與火神山、雷神山醫(yī)院的污水處理建設(shè)。

覆蓋農(nóng)牧食品、食品快消、乳業(yè)乳品等

新希望服務(wù)作為其布局消費(fèi)者市場的重要平臺，已經(jīng)與其農(nóng)牧食品、食品快消、乳業(yè)乳品中的部分代表企業(yè)建立供應(yīng)關(guān)系，如乳業(yè)、美好、徽記等，并為金融賦能的部分企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，在集團(tuán)內(nèi)部已經(jīng)形成供應(yīng)與服務(wù)的多線循環(huán)。

在此基礎(chǔ)上，新希望服務(wù)還將集團(tuán)資源進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并與更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，如四川旅投、中航物業(yè)、一途鵝、廣貿(mào)天下、報(bào)喜鳥等，從而為客戶輸出更貼合需求的民生服務(wù)方案。在物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，提供團(tuán)餐、資產(chǎn)管理、零售定制、到家服務(wù)、集采服務(wù)等菜單選擇，真正做實(shí)“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”，并已獲得不錯(cuò)成績。2021年生活服務(wù)收入增長116.2%，在總收入占比中提升至27.4%，進(jìn)一步做寬民生服務(wù)護(hù)城河，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。

在上市1周年之際，新希望服務(wù)還發(fā)布了一則行業(yè)里較為特別的公告：新希望控股集團(tuán)已同意在新希望服務(wù)的供應(yīng)鏈平臺上采購產(chǎn)品及服務(wù)，產(chǎn)品范圍涵蓋辦公用品、電器、辦公電腦、家裝建材、日用品、辦公家具、服裝等產(chǎn)品及服務(wù)。這一則公告的發(fā)布也進(jìn)一步佐證了新希望服務(wù)一直強(qiáng)調(diào)的“供應(yīng)鏈”優(yōu)勢。

除此之外，經(jīng)考慮后，新希望服務(wù)董事會決議更改全球發(fā)售所得款項(xiàng)用途，調(diào)低“戰(zhàn)略收購及投資”所得款項(xiàng)凈額的比例，以提高“營運(yùn)資金”的占比，并為“發(fā)展生活服務(wù)”新類別提供資金。綜合看來，驗(yàn)證了新希望服務(wù)有目標(biāo)且穩(wěn)健地做實(shí)“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”的決心。

在接下來新一輪競爭中，面對行業(yè)的重新洗牌和大整合時(shí)代，新希望服務(wù)選擇立足于民，厘清從個(gè)人幸福感受到群體幸福共識，從主觀幸福感受到客戶生活所需之間的映射關(guān)系，逐步構(gòu)建起特色民生服務(wù)生態(tài)圈，主動(dòng)出擊，去贏得生存與發(fā)展的機(jī)會。