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踐行協(xié)會服務(wù)宗旨  助力行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

——濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第四屆第二次

會員代表大會工作報(bào)告

武 軍

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位行業(yè)同仁：

大家上午好！

2020年是極不平凡的一年，協(xié)會在市住建局和市社會組織管理局指導(dǎo)下，圍繞年初確定的工作任務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)宗旨、凝聚行業(yè)共識、依靠行業(yè)力量、助力行業(yè)發(fā)展，較好完成了全年各項(xiàng)工作。

現(xiàn)在我代表第四屆理事會作年度工作報(bào)告，請予審議！

一、2020年工作回顧

（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)和正確的辦會方向

1.完成了協(xié)會黨支部的改選，黨建工作規(guī)范有序開展

2020年3月13日，在濟(jì)南市社會組織綜合黨委指導(dǎo)下，協(xié)會完成了黨支部改選工作。新一屆黨支部成立后，按照“有場所、有設(shè)施、有標(biāo)志、有黨旗、有制度”的黨建建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)室，添置了桌椅、投影儀等設(shè)施，制作了黨建文化墻，置入黨員的權(quán)利和義務(wù)、入黨誓詞等內(nèi)容，制定了“三會一課”、民主生活會等一系列管理制度，定期組織黨員和入黨積極分子學(xué)習(xí)并自覺貫徹實(shí)施。

2.創(chuàng)建“兩新”黨組織示范單位

2020年11月初，協(xié)會向市民政局申報(bào)“兩新”黨組織示范創(chuàng)建單位，11月底獲得批準(zhǔn)，創(chuàng)建試點(diǎn)期3年。協(xié)會將對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查不足、找差距，自覺執(zhí)行各項(xiàng)黨建工作制度，服務(wù)行業(yè)紅色物業(yè)建設(shè)，同時(shí)，進(jìn)一步完善黨建軟硬件設(shè)施，圓滿完成黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建任務(wù)。

3.加強(qiáng)黨支部班子建設(shè)，重視黨員群眾思想教育，堅(jiān)持正確的辦會方向

協(xié)會重視和加強(qiáng)黨支部班子建設(shè)，黨支部成員分工明確，各司其職。落實(shí)“三會一課”制度，重大問題實(shí)行民主決策。8月24日，協(xié)會組織黨員和員工觀看紅色影片《八佰》，接受生動(dòng)的愛國主義教育。

協(xié)會7名專職工作人員中，已發(fā)展正式黨員2人、預(yù)備黨員1人，入黨積極分子1人，占員工總數(shù)的71.4%。

協(xié)會自覺把黨建工作貫穿于各項(xiàng)工作中，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件，沒有發(fā)生強(qiáng)制企業(yè)入會、違規(guī)收費(fèi)、違規(guī)評選等行為，始終堅(jiān)持正確的辦會方向！

（二）同舟共濟(jì)，助力“抗疫”

新冠疫情在我國部分地區(qū)發(fā)生后，我市1500余家物業(yè)企業(yè)近10萬員工按照習(xí)近平總書記關(guān)于“防控重點(diǎn)在社區(qū)”的指示，放棄春節(jié)假期，在防控物品極度匱乏的情況下，冒著被病毒感染的危險(xiǎn)，全力奮戰(zhàn)在疫情防控第一線，為廣大業(yè)主豎起一道有力的防護(hù)屏障！用實(shí)際行動(dòng)贏得了社會和業(yè)主的尊重與肯定，詮釋了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的價(jià)值。

在濟(jì)南市住建局及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下，自2020年1月26日開始，把疫情防控工作作為頭等政治任務(wù)，全力以赴助力“抗疫”。

1.做好疫情防控宣傳員

1月26日，協(xié)會下發(fā)了《關(guān)于做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒防控工作的緊急通知》，號召企業(yè)員工迅速投入疫情防控戰(zhàn)斗。1月27日，下發(fā)了《關(guān)于報(bào)告新型冠狀病毒防控工作情況的通知》，要求各企業(yè)在做好疫情防控及日常服務(wù)工作的前提下，安排專人每天向協(xié)會報(bào)告疫情防控工作情況。自1月29日起，組織編輯《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)疫情防控工作簡報(bào)》，推廣企業(yè)“抗疫”經(jīng)驗(yàn)，宣傳優(yōu)秀“抗疫”集體和員工的感人事跡，截至3月31日，共制作《簡報(bào)》50期，多次被中國建設(shè)報(bào)、中國物業(yè)管理協(xié)會、濟(jì)南市住建局、齊魯壹點(diǎn)等機(jī)構(gòu)和媒體轉(zhuǎn)載，濟(jì)南市社會組織管理局制作?？瘓?bào)道。

2.多渠道籌集防疫物資，與企業(yè)共度難關(guān)

疫情事發(fā)突然，身處疫情防控一線的物業(yè)員工，由于防控物品緊缺難以得到有效保護(hù)。危急時(shí)刻，我市廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)不怨天尤人、不惜重金通過各種渠道籌集防控物品，盡最大努力保證業(yè)主和物業(yè)員工人身生命安全。更令人敬佩的是，明德物業(yè)、誠信行物業(yè)、中土物業(yè)、銀豐物業(yè)等企業(yè)在自身防控物品異常緊張的情況下，向湖北、武漢地區(qū)緊急捐贈(zèng)疫區(qū)防護(hù)物品。

2月5日，協(xié)會通過齊魯壹點(diǎn)發(fā)布《關(guān)于全面馳援我市物業(yè)行業(yè)疫情防控物品的倡議書》，呼吁社會各界支援我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控，得到了廣大業(yè)主及社會各界的積極響應(yīng)。協(xié)會先后收到濟(jì)南市住建局、山東善納商貿(mào)有限公司、濟(jì)南萬潔清潔用品有限公司、濟(jì)南白楊商貿(mào)有限公司、山東安康建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司、綠城中國等單位捐贈(zèng)的84消毒液18250斤、酒精100斤、口罩5萬個(gè)及10萬元生活物品，及時(shí)分發(fā)給近200家企業(yè)，體現(xiàn)了行業(yè)大家庭的溫暖。

3.舉辦多次線上公益講座，指導(dǎo)企業(yè)用好政策紅包

2月7日，協(xié)會法律專業(yè)委員會舉辦線上“傳染病視角下法律法規(guī)知識公益講座”，對傳染病防治領(lǐng)域的法律法規(guī)進(jìn)行宣貫；2月26日，法律專業(yè)委員會第二次舉辦線上“新冠肺炎期間與物業(yè)行業(yè)有關(guān)利好政策”公益講座，對疫情期間中央及省、市政府扶持行業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策進(jìn)行解讀，指導(dǎo)企業(yè)用好政策紅包。兩次參加聽課的學(xué)員300余人次。

協(xié)會被市文明辦、市住建局評為疫情防控先進(jìn)單位，王艷艷、沈夢兩位同志先后被評為疫情防控先進(jìn)個(gè)人。

（三）完成辦公場所搬遷，辦公條件進(jìn)一步改善

經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)同意，四月底，協(xié)會遷入歷下區(qū)歷山名郡寫字樓B座（建筑面積277平方米），設(shè)立了可容納20余人活動(dòng)的會議室、評標(biāo)室、員工辦公室和庫房，購置了辦公家具，實(shí)現(xiàn)了辦公和招投標(biāo)有形市場的有效整合。

 （四）標(biāo)準(zhǔn)化工作取得新進(jìn)展

1.發(fā)布并試行濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作開始于2015年，歷經(jīng)五年、五易其稿、6次評審，蘊(yùn)含了明德物業(yè)、誠信行物業(yè)、宏泰物業(yè)等30多家骨干企業(yè)60余名專業(yè)技術(shù)人員心血的物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已順利通過中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會審核備案，現(xiàn)已正式發(fā)布，自2021年1月1日起正式施行。

物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，是濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)展史上具有重大歷史意義的大事，對于我市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作將起到重要推動(dòng)作用。

2.企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)和國家及省級標(biāo)準(zhǔn)制定工作的積極性日益提高

早在2017年3月，明德物業(yè)順利通過國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位終期評估驗(yàn)收，組織制定并發(fā)布高校物業(yè)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。明德物業(yè)、誠信行物業(yè)、宏泰物業(yè)、新匯物業(yè)、中土物業(yè)等11家企業(yè)參與了《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的制定和修訂工作。明德物業(yè)、誠信行物業(yè)、宏泰物業(yè)、中航物業(yè)、明英物業(yè)、保麗潔物業(yè)等6家企業(yè)先后通過省級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)考評驗(yàn)收，成為省級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

（五）編寫出版《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)安全生產(chǎn)指導(dǎo)手冊》

受市住建局委托，協(xié)會從中海物業(yè)、宏泰物業(yè)、保利物業(yè)、聯(lián)荷物業(yè)、方暉律師事務(wù)所等單位選派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員，完成了《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)安全生產(chǎn)指導(dǎo)手冊》的編寫任務(wù)。該手冊近14萬字，已由市局出資印刷并發(fā)送到部分企業(yè)。該書覆蓋面廣、實(shí)用性強(qiáng)，對于指導(dǎo)員工安全生產(chǎn)，將起到積極的促進(jìn)作用。

（六）成功舉辦第四屆行業(yè)技能大賽，搭建員工業(yè)務(wù)技能提升平臺

2020年7月3-4日，在濟(jì)南市總工會、濟(jì)南市住建局領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，“萬科物業(yè)杯”第四屆濟(jì)南物業(yè)行業(yè)職業(yè)技能競賽在山東物業(yè)管理專修學(xué)院成功舉辦。

本次大賽創(chuàng)下了三個(gè)歷屆之最：一是規(guī)格之高創(chuàng)歷屆之最。本次技能大賽由市總工會和市住建局主辦并頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)，個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)第一名可按市總工會有關(guān)規(guī)定申報(bào)濟(jì)南市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。二是競賽工種之多創(chuàng)歷屆之最。本次大賽設(shè)置了物業(yè)管理員、水暖工、電工、客戶服務(wù)、秩序維護(hù)五個(gè)工種。三是參賽企業(yè)和選手之多創(chuàng)歷屆之最。本次大賽參賽企業(yè)41家，參賽選手525名。本次競賽賽出了風(fēng)格，賽出了水平，對于倡導(dǎo)工匠精神、培養(yǎng)高技能人才隊(duì)伍將起到積極推動(dòng)作用。

（七）宣傳工作有了新起色

1.擴(kuò)大通訊員隊(duì)伍，表揚(yáng)優(yōu)秀通訊員

協(xié)會從理事及以上單位選聘通訊員112名。7月15日頒發(fā)通訊員聘書，并對上年度20名優(yōu)秀通訊員進(jìn)行表揚(yáng)，邀請齊魯晚報(bào)記者作專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提升其新聞寫作能力。

2.創(chuàng)新宣傳方式，重視欄目更新

微信公眾號堅(jiān)持每周5天推出新聞和企業(yè)稿件，截至   11月30日，共發(fā)送各類稿件1150篇。為了提高宣傳報(bào)道質(zhì)量，協(xié)會秘書處根據(jù)大家的建議及時(shí)對微信公眾號進(jìn)行模塊更新。堅(jiān)持宣傳工作“抓兩頭”，除以記者專訪形式專篇介紹我市龍頭企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)（目前已報(bào)道了3家骨干企業(yè)）外，注重對中小企業(yè)的宣傳報(bào)道。12月14日，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”發(fā)表《踐行服務(wù)宗旨，助力行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)》文章，為省內(nèi)首家登上“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”山東學(xué)習(xí)平臺的協(xié)會組織，為行業(yè)宣傳開啟新篇章。

3.加強(qiáng)宣傳工作硬件投入

協(xié)會投入4萬元研發(fā)微信小程序，設(shè)置供應(yīng)商、企業(yè)招聘、培訓(xùn)、物業(yè)人才庫等模塊，現(xiàn)正在陸續(xù)上線，下一步將對協(xié)會網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)改版。

   （八）行業(yè)培訓(xùn)工作有了新提升

1.建立培訓(xùn)專家?guī)?/p>

協(xié)會從深圳、廣州、省內(nèi)職業(yè)院校和本市骨干企業(yè)選聘了58名業(yè)務(wù)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)專家。

2.舉辦公益培訓(xùn)

協(xié)會聘請政府采購資深專家王光紀(jì)教授、山東豪才律師事務(wù)所王輝律師、濟(jì)南市市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備監(jiān)管處周輝處長，舉辦了政府采購法律法規(guī)與投標(biāo)文件編寫、民法典與物業(yè)管理、特種設(shè)備法律法規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防控3期公益培訓(xùn)，聽課學(xué)員約計(jì)800人。

本年度的公益培訓(xùn)分別由保利物業(yè)、明英物業(yè)、北大資源物業(yè)出資承辦的，2021-2024年的公益培訓(xùn)將由其他會長單位輪流承辦。

3.利用財(cái)政培訓(xùn)補(bǔ)貼資金對符合條件的員工進(jìn)行持證上崗培訓(xùn)

協(xié)會委托濟(jì)南圓方培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行了3期電工、消防設(shè)施操作員、樓宇智能設(shè)施管理員共計(jì)398人的崗位證書培訓(xùn)，截止目前，鑒定合格并領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼247人，為企業(yè)節(jié)省資金約27.3 萬元。

4.舉辦項(xiàng)目經(jīng)理線上培訓(xùn)

疫情期間，協(xié)會委托山東房地產(chǎn)教育培訓(xùn)中心舉辦項(xiàng)目經(jīng)理和一線員工線上培訓(xùn)，共培訓(xùn)學(xué)員177人。

   （九）會長會議制度和秘書處規(guī)范化建設(shè)取得新進(jìn)展

1.進(jìn)一步規(guī)范會長會議制度

經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)同意，第四屆會員代表大會籌備組要求參與競選的會長候選人提交任職承諾書。2020年第一次會長會議，通過網(wǎng)上征求意見和表決方式通過了《會長會議管理辦法》，通過這些措施，提高了會長參與協(xié)會工作的自覺性。

2.秘書處規(guī)范化建設(shè)取得新成效

秘書處作為理事會常設(shè)機(jī)構(gòu)，其工作效率、服務(wù)態(tài)度，直接代表著協(xié)會形象。秘書處在規(guī)范化建設(shè)方面主要做了以下工作：

（1）堅(jiān)持每周一次例會制度。聽取各部門工作情況匯報(bào)，研究部署近期主要工作任務(wù)。

（2）進(jìn)一步規(guī)范秘書處制度建設(shè)。制定或修訂了部門職責(zé)、崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)報(bào)銷管理制度、差旅費(fèi)管理制度、借款管理制度、印章管理制度、考勤管理制度、福利管理制度、加班補(bǔ)助費(fèi)管理制度等內(nèi)部文件，做到制度上墻并嚴(yán)格執(zhí)行。

（3）重視發(fā)揮各兼職秘書長的作用。11月20日，協(xié)會召開由兼職秘書長參加的工作會議，趙明秘書長報(bào)告了協(xié)會今年主要工作完成情況，聽取了大家對協(xié)會明年工作的建議。

（十）參與政策研討，積極反映行業(yè)訴求

7月23日，協(xié)會向市發(fā)改委提交《關(guān)于調(diào)整我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有關(guān)政策的報(bào)告》，并得到回復(fù)。10月26日，協(xié)會邀請行業(yè)專家參加了我市《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)工作的通知》和《濟(jì)南市新建物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)施細(xì)則》的政策研討。 11月27日，協(xié)會組織有關(guān)企業(yè)參加《濟(jì)南市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》研討會，形成書面意見報(bào)送有關(guān)部門。

（十一）物業(yè)服務(wù)的“濟(jì)南名片”在全國呈現(xiàn)出新的亮度

1.“紅色物業(yè)”管理模式全面推開

2019年以來，我市以“紅色物業(yè)”為切入點(diǎn)，推動(dòng)黨建工作與物業(yè)服務(wù)深度融合，“紅色物業(yè)”管理模式已全面推開，形成了康都物業(yè)、保利物業(yè)、綠地泉物業(yè)、萬科物業(yè)等各具特色的“紅色物業(yè)”新模式。

2.智慧物業(yè)建設(shè)有了新突破

明德物業(yè)、潤華物業(yè)、誠信行物業(yè)、宏泰物業(yè)等企業(yè)通過建立互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理信息化平臺，實(shí)現(xiàn)了辦公、客戶服務(wù)、人力資源管理等的一體化，降低了服務(wù)成本，大大提升了服務(wù)效率。

3.物業(yè)服務(wù)“濟(jì)南名片”更多更亮了

在中物研協(xié)組織的2020年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值評選中，誠信行物業(yè)、明德物業(yè)、宏泰物業(yè)、中土物業(yè)等4家企業(yè)被評為全國百強(qiáng)企業(yè)。誠信行物業(yè)、明德物業(yè)、中土物業(yè)、宏泰物業(yè)、潤華物業(yè)、魯商物業(yè)、銀豐物業(yè)、源泰物業(yè)等8家企業(yè)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力500強(qiáng)企業(yè)。

（十二）其他工作

    1.堅(jiān)持走訪企業(yè)困難職工。2020年1月17日，邀請部分協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問了20名企業(yè)困難職工，送去了行業(yè)大家庭的溫暖。

2.物業(yè)小區(qū)督導(dǎo)檢查。受市住建局委托，協(xié)會秘書處工作人員和業(yè)內(nèi)專家對我市16個(gè)區(qū)縣共計(jì)84個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行季度隨機(jī)檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告市住建局。

3.物業(yè)管理有形市場使用情況。截至11月30日，在協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布前期物業(yè)服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目公告140個(gè)，其中在協(xié)會有形市場組織開標(biāo)項(xiàng)目126個(gè)，占全部項(xiàng)目的90%。

4.統(tǒng)保工作情況。自2012年起，協(xié)會委托江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)集體投保平臺，至今運(yùn)行良好。截至11月30日，參保物業(yè)服務(wù)企業(yè)149家，保費(fèi)310萬元，接到賠償報(bào)案共計(jì)487件，結(jié)案373件，結(jié)案率為77%。

同時(shí)也應(yīng)看到，協(xié)會工作離各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和會員單位的期望還有較大差距，協(xié)會自生能力不強(qiáng)，黨建工作欠規(guī)范，會員服務(wù)工作做得不細(xì)，秘書處工作人員的業(yè)務(wù)能力有待提高，會員自律管理有待加強(qiáng)，這些問題和不足有待在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。

二、2021年主要工作任務(wù)

（一）指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十九屆三中、四中、五中全會精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，在市住建局和市民政局指導(dǎo)下，以“兩新”組織黨建創(chuàng)建為契機(jī)，規(guī)范協(xié)會黨組織建設(shè)。以服務(wù)會員單位為根本宗旨，在樹我市品牌企業(yè)的同時(shí)，進(jìn)一步加大對中小企業(yè)的幫扶力度。繼續(xù)完善團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)體系，通過物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)倡導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步加強(qiáng)秘書處自身建設(shè)，提升工作人員服務(wù)會員單位的業(yè)務(wù)能力。

（二）2021年主要工作任務(wù)

1.以慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年為契機(jī)，創(chuàng)建“兩新”黨組織示范單位，配合主管部門推進(jìn)“泉城紅色物業(yè)”建設(shè)

（1）今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，協(xié)會將按照市住建局行業(yè)黨委和社會組織綜合黨委的統(tǒng)一部署，隆重而有實(shí)效地組織慶祝建黨100周年系列活動(dòng)。

（2）按照“兩新”黨組織示范創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和年度黨支部工作計(jì)劃，繼續(xù)完善硬件條件，建立規(guī)范的黨建工作制度和工作檔案。堅(jiān)持“三會一課”，不斷提高學(xué)習(xí)實(shí)效，充分發(fā)揮協(xié)會黨支部和黨員的模范帶頭作用。合法經(jīng)營，堅(jiān)持正確的辦會方向。

（3）根據(jù)全市“泉城紅色物業(yè)”建設(shè)工作推進(jìn)會安排，到2022年，我市將打造50個(gè)“泉城紅色物業(yè)”示范小區(qū)（社區(qū)），培養(yǎng)100家市級示范物業(yè)企業(yè)。在市住建局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，通過典型經(jīng)驗(yàn)介紹、現(xiàn)場觀摩、座談研討等形式，總結(jié)我市“紅色物業(yè)”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)我市“紅色物業(yè)”建設(shè)工作。

2.完善團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)體系，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)更多企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工程

（1）加強(qiáng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，計(jì)劃通過中國物業(yè)管理協(xié)會公眾號、中國物業(yè)管理雜志、齊魯壹點(diǎn)、協(xié)會公眾號等媒體進(jìn)行集中宣傳。免費(fèi)為會員單位提供團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。委托標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會組織標(biāo)準(zhǔn)化專家進(jìn)行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)文件培訓(xùn)。

（2）鼓勵(lì)更多企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)既可自愿等同采用，也可以此為基礎(chǔ)制定符合企業(yè)自身特點(diǎn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)會鼓勵(lì)更多優(yōu)秀企業(yè)參與省級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，申報(bào)中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會開展的“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”。

  （3）制定并發(fā)布住宅小區(qū)、辦公樓、高校三類業(yè)態(tài)的《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指導(dǎo)規(guī)范》（簡稱《指導(dǎo)規(guī)范》）。《指導(dǎo)規(guī)范》按照黨建工作、標(biāo)準(zhǔn)化文件和現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量三大類設(shè)定評價(jià)指標(biāo)和分值。

（4）以協(xié)會名義進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀項(xiàng)目評價(jià)。為推動(dòng)更多企業(yè)重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，協(xié)會將在自愿申報(bào)和公益原則前提下，組織專家依據(jù)《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀項(xiàng)目評價(jià)規(guī)范》開展標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀項(xiàng)目評價(jià)工作。年內(nèi)先開展住宅小區(qū)、辦公樓、高校三類項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀項(xiàng)目評價(jià)，積累經(jīng)驗(yàn)后再擴(kuò)大到其他業(yè)態(tài)。

  3.舉辦第五屆行業(yè)技能大賽

經(jīng)市住建局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，協(xié)會暫定2021年6月舉辦第五屆行業(yè)技能大賽。本次大賽將在歷屆基礎(chǔ)上，力求在大賽規(guī)格、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、競賽工種、參賽企業(yè)數(shù)量等方面再創(chuàng)新高。

4.多點(diǎn)施策，服務(wù)會員單位

（1）通過微信小程序建立供應(yīng)商庫，搭建供需雙方的服務(wù)平臺。

（2）通過微信小程序發(fā)布企業(yè)管理人員招聘信息。

（3）舉辦面向會員單位的公益培訓(xùn)（四次）。

（4）舉辦面向會員單位的專項(xiàng)技能培訓(xùn)（四次）。

（5）組織本市優(yōu)秀項(xiàng)目對標(biāo)考察學(xué)習(xí)交流活動(dòng)（四次）

（6）通過協(xié)會網(wǎng)站、公眾號定期推送物業(yè)法律法規(guī)、運(yùn)營管理、案例解析等實(shí)務(wù)案例。

（7）加大對中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)的幫扶力度。一是根據(jù)自愿原則，采取結(jié)對子方式，幫扶中小企業(yè)共同發(fā)展。二是成立專家顧問團(tuán)隊(duì)，為中小企業(yè)提供咨詢顧問服務(wù)。

  5.組織開展扶貧濟(jì)困獻(xiàn)愛心活動(dòng)

協(xié)會將鼓勵(lì)更多會員單位采取農(nóng)社對接、照料社區(qū)孤寡老人、公益服務(wù)志愿者等方式，奉獻(xiàn)行業(yè)愛心，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任。

   6.繼續(xù)做好行業(yè)宣傳、培訓(xùn)和行業(yè)交流

（1）創(chuàng)新宣傳方式，替行業(yè)發(fā)聲與吶喊

一是對優(yōu)秀稿件發(fā)放適當(dāng)稿酬，繼續(xù)做好優(yōu)秀通訊員和優(yōu)秀宣傳企業(yè)評選與表揚(yáng)，對通訊員培訓(xùn)不少于2次。二是征集中小企業(yè)通訊員，擴(kuò)大對中小企業(yè)的宣傳。三是嘗試與骨干企業(yè)或媒體聯(lián)辦網(wǎng)站和微信公眾號，增加社會關(guān)注度。四是定期組織研討會，研究行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，配合主管部門進(jìn)行立法調(diào)研。

（2）繼續(xù)做好培訓(xùn)工作

除繼續(xù)做好公益培訓(xùn)和專題培訓(xùn)外，計(jì)劃建立1-2個(gè)培訓(xùn)基地，對中高層管理人員、工程技術(shù)人員等進(jìn)行有針對性的分類培訓(xùn)，繼續(xù)做好項(xiàng)目經(jīng)理線下培訓(xùn)。

  （3）根據(jù)疫情變化情況，組織企業(yè)赴物業(yè)管理先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行參觀考察。

   7.進(jìn)一步加強(qiáng)對會員單位的自律管理

 行業(yè)協(xié)會成立13年來，多數(shù)會員單位能夠把協(xié)會當(dāng)作“娘家”，把協(xié)會的事當(dāng)成自家的事，全力支持協(xié)會工作，注重維護(hù)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)形象，但也確有部分會員單位不履行會員義務(wù)，自律意識淡薄。

為此，協(xié)會將采取以下措施，加強(qiáng)對會員單位的自律管理：

（1）依據(jù)《協(xié)會章程》《會員管理辦法》有關(guān)規(guī)定，將已注銷或不履行會員義務(wù)的會員單位，經(jīng)本次理事會通過后，注銷其會員資格。   

（2）借鑒外地協(xié)會經(jīng)驗(yàn)，修訂《會員單位考核辦法》，對優(yōu)秀會員單位公開表揚(yáng)，對違反自律規(guī)定的通過約談、公開譴責(zé)、開除會籍、報(bào)告有關(guān)部門依法處理等方式進(jìn)行懲戒。

 8.加大秘書處規(guī)范化建設(shè)工作力度，夯實(shí)為會員單位和業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門服務(wù)的基礎(chǔ)

（1）繼續(xù)完善修訂現(xiàn)有管理制度體系。

（2）進(jìn)一步提高秘書處工作人員的業(yè)務(wù)技能。

（3）充分發(fā)揮兼職秘書長的作用。

（4）繼續(xù)做好物業(yè)小區(qū)督導(dǎo)檢查和市住建局委托的其他工作。

9.籌備協(xié)會成立15年慶?；顒?dòng)

2022年元月7日，是濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立15周年。經(jīng)2020年12月26日會長會議研究，決定本著隆重、節(jié)儉的原則，慶祝協(xié)會成立15周年，總結(jié)協(xié)會15年發(fā)展歷程，表揚(yáng)先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀個(gè)人，鼓舞一代又一代濟(jì)南物業(yè)人砥礪奮進(jìn)。

10.堅(jiān)持開門辦會，加強(qiáng)對外交流，整合多種資源，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展

（1）借鑒上次行業(yè)技能大賽的成功經(jīng)驗(yàn)，積極對接團(tuán)市委、市婦聯(lián)等部門，爭取多方支持，為會員單位提供更多服務(wù)。

（2）加強(qiáng)與省內(nèi)外各市地方協(xié)會的合作交流，取長補(bǔ)短，借力發(fā)展。

（3）建立市協(xié)會與各區(qū)縣物業(yè)協(xié)會的合作關(guān)系。市區(qū)兩級協(xié)會各有優(yōu)勢，我們誠邀各區(qū)縣協(xié)會共商合作之路，共商共贏之道，形成工作合力，共同辦好我們自家的事情。

同志們，2020年的新冠肺炎，是世界大難。大災(zāi)大難面前，我們物業(yè)人挺過來了。2021年我們將憑借戰(zhàn)勝疫情的毅力和經(jīng)驗(yàn)，憑著物業(yè)人的樸實(shí)和執(zhí)著，在各級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，在各位企業(yè)家和員工的不懈努力下，定能創(chuàng)造物業(yè)人的美好明天！

報(bào)告完畢，謝謝大家。