行業(yè)理論及學(xué)術(shù)交流
發(fā)表行業(yè)發(fā)展方面的意見和建議
當養(yǎng)老行業(yè)迎來“青春期”
時間:2022.02.21
日前,民政部辦公廳、財政部辦公廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于組織實施2021年居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動項目的通知》(以下簡稱《通知》),確定北京市朝陽區(qū)等42個地區(qū)實施2021年居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動項目,并給予中央專項彩票公益金支持。而在今年的《政府工作報告》中,“發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老、托幼、用餐、保潔等多樣化服務(wù)”等表述更是使得“養(yǎng)老”“社區(qū)服務(wù)”成為熱詞。
在各項政策的支持下,近年來,多家房企都在探索融合“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”等新業(yè)態(tài)。龍湖集團也在積極試水養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),從推出“萬年青計劃”到探索政企合作的新形式,從日常敬老服務(wù)到連續(xù)實施十年的“善居計劃”,在探索新業(yè)務(wù)、新模式的同時,持續(xù)向社會回饋關(guān)愛。
多地開展適老化改造
今年4月15日,龍湖公益基金會“萬年青計劃”首個項目落地重慶市沙坪壩區(qū)石井坡街道。龍湖公益基金投入100萬元為100戶殘疾人和困難老人家庭進行適老化改造。
因為年代久遠,石井坡街道部分老舊小區(qū)住宅缺少適老化設(shè)計,電線老化、管道破損堵塞、廚衛(wèi)臟亂……這給老人的生活帶來種種不便。
為了讓老人老有所依,增強他們在實際生活中的獲得感、幸福感、安全感,從今年1月開始,龍湖集團員工利用周末休息時間,志愿參與到此項公益事業(yè)中來,逐戶了解群眾需求。根據(jù)這100戶困難老人的家庭情況、身體狀況、自身需求以及擬申請改造住宅的實際狀況等因素,按照“一戶一策”進行測量和設(shè)計。
此次,龍湖集團所進行的適老化改造工作,有針對性地為老人家庭安裝浴室扶手、坐便馬桶、感應(yīng)地燈、多功能拐杖等適老化產(chǎn)品,并消除老舊線路安全隱患,力求最大限度地減少老年人的居家安全隱患。
重慶的適老化改造開了一個好頭。今年9月29日,龍湖公益基金會社區(qū)專項基金捐贈儀式在上海閔行區(qū)新虹街道的華翔綠地舉行。這意味著,龍湖公益基金會“萬年青計劃”首次落戶上海。據(jù)了解,龍湖集團此次首批投入120萬元,支持包括閔行區(qū)新虹街道居家環(huán)境適老化改造,以及松江區(qū)居家環(huán)境適老化改造。而在沈陽市鐵西區(qū),龍湖集團通過與當?shù)卣献?,以政企合作的模式,為適老化改造破新局。
“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為”已經(jīng)滲透到龍湖集團企業(yè)文化的方方面面,“善居計劃”就是一個例證。該計劃是龍湖集團給廣大業(yè)主家庭提供的專屬增值服務(wù),囊括“社區(qū)凍齡”“愛家煥顏”兩大經(jīng)典專項行動,覆蓋全齡社區(qū),旨在使硬件常住常新,為業(yè)主提供更加新鮮的居住體驗。截至2021年,“善居計劃”已經(jīng)開展十個年頭,每年投資近億元。
在這項計劃中,如何照顧好家庭成員中的老人與小孩是重中之重。在蘇州交付超過5年的龍湖獅山天街社區(qū),龍湖智慧服務(wù)的管家在充分了解業(yè)主心聲的基礎(chǔ)上,為老人打造一間專屬的室內(nèi)活動空間,涵蓋了閱讀、下棋、休閑等多項功能。在新空間里分享書籍、美食、養(yǎng)生等,成了老人生活的新樂趣。
濟南龍湖春江酈城兒童游樂場雖然沒有太多損耗,但龍湖管家在聽取了業(yè)主的改造建議后,還是在今年的“善居計劃”中將其提上議程。增加座椅、更換沙子,工程師傅們搶在暑假前完工,為孩子們營造出了鮮艷多彩的玩樂空間。
在探索老舊小區(qū)改造的過程中,政府與企業(yè)都在努力思考和嘗試。作為龍湖集團在康養(yǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新樣本,位于成都成華區(qū)的龍湖·椿山萬樹項目開始嘗試推行城市養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、養(yǎng)老公寓“三位一體”的無縫聯(lián)動模式。8月25日,福建龍湖智慧服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)單位,正式入駐晉江市社會福利中心。此外,為了積極響應(yīng)國家號召,探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式落地,今年4月,龍湖集團攜手安馨康養(yǎng)集團在京舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式。
行業(yè)趨勢下的創(chuàng)新樣本
龍湖集團在物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)方面的探索,與近年來國家出臺的支持養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的利好政策不謀而合。《通知》就明確,發(fā)揮中央專項彩票公益金示范引領(lǐng)作用,引導(dǎo)地方各級人民政府、市場主體和社會力量將更多資源投入居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù),為實現(xiàn)2035年全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)的戰(zhàn)略目標打下堅實基礎(chǔ)。
此外,龍湖智慧服務(wù)與安馨康養(yǎng)集團合作,則是在《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》發(fā)布后,國內(nèi)首個物業(yè)服務(wù)企業(yè)、康養(yǎng)服務(wù)企業(yè)強強聯(lián)手的案例。
政策利好的大背景之下,規(guī)模房企紛紛在養(yǎng)老服務(wù)方面開辟新的發(fā)展賽道。比如,2018年,保利居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺公司——保利和悅正式掛牌。據(jù)悉,公司將作為保利養(yǎng)老“三位一體”戰(zhàn)略的重要組成部分,以健康養(yǎng)老為方向,重點發(fā)展保利居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù);2019年,碧桂園服務(wù)也正式涉足養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域,布局居家社區(qū)養(yǎng)老;綠城服務(wù)更是通過涵蓋“養(yǎng)老服務(wù)、適老化改造、老年病醫(yī)院、健康管理、老年教育、園區(qū)理想生活”等六大板塊的綠城長者服務(wù)體系較早涉足養(yǎng)老領(lǐng)域。
不難看出,在政策引導(dǎo)下,養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的競爭將日益激烈,必須要有獨特的優(yōu)勢才能夠在賽道中實現(xiàn)突圍。比如,龍湖·椿山萬樹就與眾不同,它采取的是社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)養(yǎng)老、養(yǎng)老公寓“三位一體”的無縫聯(lián)動模式,優(yōu)勢在于打通了醫(yī)療、養(yǎng)老、社交需求,提供一站式綜合服務(wù),為居民老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為探索出一條“新路”。
從機構(gòu)性質(zhì)來說,在社會化公共養(yǎng)老機構(gòu)中,引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)并不常見。晉江市社會福利中心正是通過“公建民營”的模式,率先在不同的細分服務(wù)領(lǐng)域,引入社會化第三方專業(yè)力量進行運營管理。據(jù)悉,這是龍湖智慧服務(wù)第一次把服務(wù)能力拓展到社會公共養(yǎng)老空間,也是區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)跟社會公共養(yǎng)老機構(gòu)的首次合作。
如今,龍湖集團正以多樣姿態(tài)觸達更多城市空間,公司希望未來城市生活中的每一位普通市民,都有可能在不經(jīng)意間,感受到“滿意+驚喜”的龍湖式幸福。
作者單位:龍湖集團
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