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按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)試點(diǎn)工作規(guī)劃》的三年工作部署，今年是全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建的第二年，也是物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的開(kāi)端之年。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的文明程度和服務(wù)水平與廣大人民群眾的安居樂(lè)業(yè)息息相關(guān)，事關(guān)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。為全面部署物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”工作，動(dòng)員全行業(yè)迅速行動(dòng)起來(lái)，加大物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建力度，提高從業(yè)人員素質(zhì)，規(guī)范行業(yè)管理行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，為打造文明行業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2018年5月8日，市文明辦與市住房保障管理局聯(lián)合召開(kāi)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”暨傳統(tǒng)文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通報(bào)去年文明行業(yè)受到省、市表彰的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、單位和人員，安排部署今年文明創(chuàng)建工作。

山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳副廳長(zhǎng)、黨組成員周善東同志，濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局（濟(jì)南市城市更新局）黨委書(shū)記、局長(zhǎng)徐春華同志，濟(jì)南市文明辦副主任蘇慶勛同志，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳物業(yè)處處長(zhǎng)劉玉濤同志出席會(huì)議，會(huì)議由濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局（濟(jì)南市城市更新局）黨委委員、副局長(zhǎng)張恒志同志主持。

今年物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建工作將圍繞“突出四項(xiàng)重點(diǎn)、完善四項(xiàng)規(guī)范、實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破、構(gòu)建一個(gè)體系”開(kāi)展。

一、認(rèn)真做好四項(xiàng)工作

 一是抓好物業(yè)行業(yè)黨組織建設(shè)

去年下發(fā)的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)》明確要求“加強(qiáng)黨對(duì)城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)基層黨組織建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用，帶領(lǐng)群眾堅(jiān)定不移貫徹黨的理論和路線方針政策，確保城鄉(xiāng)社區(qū)治理始終保持正確政治方向”。

物業(yè)從業(yè)人員是社區(qū)綜合建設(shè)不可或缺的重要力量，物業(yè)企業(yè)發(fā)展一定要保持正確政治方向。加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)黨建工作，推進(jìn)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立黨組織，通過(guò)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作與企業(yè)發(fā)展相互融合，促進(jìn)黨對(duì)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的思想引領(lǐng)、組織引領(lǐng)和工作引領(lǐng)是物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域改革創(chuàng)新、謀取發(fā)展的支持和保障。要積極發(fā)揮好小區(qū)黨組織和黨員的模范帶頭作用，大力培育模范履行業(yè)主義務(wù)、建設(shè)和諧社區(qū)的典型，增進(jìn)業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理的認(rèn)知和認(rèn)同，發(fā)揮好黨員的示范作用，引導(dǎo)其他業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起，才能共同營(yíng)造幸福美好的和諧家園。

今年，物業(yè)行業(yè)要著力打造“黨建物業(yè)示范點(diǎn)”，把服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)好、服務(wù)效能高、黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用突出的物業(yè)管理項(xiàng)目作為 “黨建物業(yè)示范點(diǎn)”。

 二是抓好物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。市局物業(yè)處、物業(yè)協(xié)會(huì)要組織專(zhuān)家對(duì)我市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行論證，頒布實(shí)施15類(lèi)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)團(tuán)體指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，打造標(biāo)準(zhǔn)試行點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。各縣、區(qū)物業(yè)主管部門(mén)要加強(qiáng)與街道辦事處的溝通合作，主動(dòng)將國(guó)家、省、市的有關(guān)物業(yè)管理方面的政策規(guī)定向其講解說(shuō)明，取得街道辦事處的支持和認(rèn)可，擴(kuò)大物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)的覆蓋面。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要繼續(xù)按照我市制定的懇談會(huì)和“三公開(kāi)”制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織所有物業(yè)管理項(xiàng)目對(duì)標(biāo)落實(shí)；各縣、區(qū)物業(yè)主管部門(mén)要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目落實(shí)情況及時(shí)督導(dǎo)檢查，建立達(dá)標(biāo)檔案。

 三是抓好傳統(tǒng)文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)

習(xí)近平同志在黨的十九大報(bào)告中指出，深入挖掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的思想觀念、人文精神、道德規(guī)范，結(jié)合時(shí)代要求繼承創(chuàng)新，讓中華文化展現(xiàn)出永久魅力和時(shí)代風(fēng)采。今年，我們要在全市物業(yè)行業(yè)大力開(kāi)展傳統(tǒng)文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，做為后創(chuàng)城工作的重要手段和文明行業(yè)創(chuàng)建的重要舉措，推動(dòng)傳統(tǒng)文化在社區(qū)、在家庭中的傳承，通過(guò)豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，點(diǎn)燃廣大業(yè)主們對(duì)傳統(tǒng)文化熱愛(ài)的熱情。讓業(yè)主在感受傳統(tǒng)文化的同時(shí)，增加鄰里間的互動(dòng)，打造美好共生的社區(qū)關(guān)系，共創(chuàng)有愛(ài)、有情的和諧社區(qū)。通過(guò)發(fā)揮社區(qū)的力量，讓傳統(tǒng)文化走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，深入人心。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照《濟(jì)南市傳統(tǒng)文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)方案》的工作安排，把弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化與物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，整合資源，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和業(yè)主之間互知、互敬、互幫、互信、互促、團(tuán)結(jié)友善等傳統(tǒng)美德的進(jìn)一步弘揚(yáng)，努力打造和諧物業(yè)小區(qū)。

 四是扎實(shí)做好物業(yè)管理區(qū)域安全隱患排查和整治工作

做好物業(yè)服務(wù)中的安全工作，防患于未然，最大限度地避免或減少災(zāi)害損失，事關(guān)廣大業(yè)主的切身利益，事關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聲譽(yù)，更事關(guān)物業(yè)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照市局4月28日下發(fā)的《關(guān)于在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展“查隱患、促整改、保安全”行動(dòng)的通知》的工作要求，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清當(dāng)前安全形勢(shì)，深刻吸取事故教訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)紅線意識(shí)，增強(qiáng)“隱患就是事故”、“隱患就在身邊”、“隱患就在眼前”的危機(jī)感，切實(shí)強(qiáng)化抓安全工作的責(zé)任感、緊迫感。要結(jié)合企業(yè)實(shí)際和項(xiàng)目管理情況，認(rèn)真梳理物業(yè)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容，對(duì)存在安全隱患的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行自查自糾。要深入開(kāi)展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、電梯、高空作業(yè)、有限空間作業(yè)等領(lǐng)域的隱患排查及治理，建立安全隱患排查登記臺(tái)帳，指定專(zhuān)人按照“一點(diǎn)一策”的方式，及時(shí)予以整改。

二、完善四項(xiàng)規(guī)范，著力提升物業(yè)服務(wù)水平

物業(yè)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化是能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。為此，今年要重點(diǎn)抓好四項(xiàng)規(guī)范的建設(shè)：

一是完善物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《山東省物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同行為，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任邊界，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高自身管理水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

二是完善物業(yè)服務(wù)公開(kāi)評(píng)價(jià)規(guī)范。由街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)組織業(yè)主、專(zhuān)家和物業(yè)主管部門(mén)定期對(duì)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行社會(huì)評(píng)價(jià)，或聘請(qǐng)有相應(yīng)評(píng)價(jià)能力的第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的透明化、公開(kāi)化。

三是完善物業(yè)管理監(jiān)管規(guī)范。進(jìn)一步完善“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管制度，并與信用評(píng)級(jí)工作緊密結(jié)合，將隨機(jī)抽查的結(jié)果記入信用檔案，強(qiáng)化信用和項(xiàng)目管理實(shí)績(jī)?cè)谖飿I(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用。借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，積極探索建立黑名單制度和聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制。

四是完善物業(yè)市場(chǎng)進(jìn)退規(guī)范。發(fā)揮市場(chǎng)在物業(yè)服務(wù)資源配置中的決定性作用，實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)，加大市場(chǎng)整合力度，培育一批信譽(yù)好、專(zhuān)業(yè)化程度高、服務(wù)能力強(qiáng)的品牌物業(yè)企業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

三、創(chuàng)新管理機(jī)制，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破

一是在小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合管理體制方面有所突破。按照“縣、區(qū)政府負(fù)責(zé)、房管部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)配合、街道辦事處組織落實(shí)”和“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，積極探索在街道辦事處設(shè)立物業(yè)管理辦公室，建立小區(qū)綜合管理機(jī)制和以街道辦事處為主的小區(qū)聯(lián)席會(huì)議制度。

二是在維修資金使用管理方面有所突破。積極推動(dòng)《濟(jì)南市住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》的修訂工作，進(jìn)一步理清責(zé)任、規(guī)范操作，探索維修資金交存管理機(jī)制，確保維修資金應(yīng)交盡交；積極探索維修資金市區(qū)兩級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)權(quán)力下放，縮小服務(wù)半徑，方便群眾就近辦理。

三是在業(yè)主行使表決權(quán)方面有所突破。在前期試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推行業(yè)主自治管理平臺(tái)使用，擴(kuò)大使用范圍，通過(guò)科技手段拓寬業(yè)主決策渠道，確保業(yè)主意愿的真實(shí)表達(dá)，杜絕虛假簽字現(xiàn)象的發(fā)生。

四、著力構(gòu)建物業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系

我市將進(jìn)一步修改完善《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法》，優(yōu)化物業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)征信數(shù)據(jù)庫(kù)之間的信息共享機(jī)制；以信用信息整合為切入點(diǎn)，拓寬信息共享渠道，力爭(zhēng)與全市企業(yè)信用信息系統(tǒng)相對(duì)接，公開(kāi)公示物業(yè)企業(yè)的信用情況、警告、行政處罰等，以及對(duì)守信者的獎(jiǎng)勵(lì)情況?！靶艅t立，不信則廢”。請(qǐng)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市局的統(tǒng)一部署，積極參與信用體系建設(shè)和誠(chéng)信承諾活動(dòng)，主動(dòng)營(yíng)造“有信者榮、失信者恥、無(wú)信者憂(yōu)”的行業(yè)氛圍，努力誠(chéng)信自律，主動(dòng)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為更好地促進(jìn)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展傳統(tǒng)文化活動(dòng)，市局邀請(qǐng)中華炎黃文化研究會(huì)文明傳承聯(lián)合會(huì)理事、中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)孝文化傳播委員會(huì)副主任、北京孝行天下文化傳播中心主任呂明晰圍繞“物業(yè)業(yè)主一家親，美好生活心連心”和“送你一把幸福的金鑰匙”進(jìn)行了傳統(tǒng)文化知識(shí)講座。主要從學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神、中國(guó)特色社會(huì)主義文化三大內(nèi)涵、認(rèn)識(shí)中華傳統(tǒng)文化、作用、四大價(jià)值取向及其本質(zhì)、弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德等方面進(jìn)行了講解，深入闡述了“孝為天地根，無(wú)孝不立人；人無(wú)德不立，國(guó)無(wú)德不興”的觀點(diǎn)，讓物業(yè)企業(yè)將傳統(tǒng)文化更好地融入生活、融入家庭、融入社區(qū)。