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張平同志在濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第三屆會員代表大會上的工作報告

時間：2016.03.01 來源：市物協(xié)

肩負(fù)行業(yè)發(fā)展使命

踐行協(xié)會服務(wù)宗旨

——張平同志在濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

第三屆會員代表大會上的工作報告

（2016年2月27日）

各位代表：

今天，我們在這里隆重召開濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第三屆會員代表大會，全面回顧第二屆理事會五年來的工作歷程，選舉產(chǎn)生第三屆理事會，為協(xié)會今后的健康發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。下面，我代表第二屆理事會向大會報告工作，請審議。

一、五年來的主要工作回顧

2011年1月15日，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會召開第二屆會員代表大會，選舉產(chǎn)生了第二屆理事會，至今已有五年的時間。五年來，在市民政局和市住房保障管理局的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷指導(dǎo)下，在各會員單位的共同努力和大力支持下，協(xié)會緊緊圍繞第二屆理事會的發(fā)展規(guī)劃及年度工作目標(biāo)，以規(guī)范為本，以服務(wù)為先，以構(gòu)建行業(yè)“和諧大家庭”為己任，牢固樹立“六種意識”，努力夯實“六個基礎(chǔ)”，呈現(xiàn)了行業(yè)凝聚力逐步提高、生存環(huán)境逐步改善、整體效益和服務(wù)水平逐步提升的可喜發(fā)展局面。

濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會2011年被中國物業(yè)管理協(xié)會評為“優(yōu)秀地方物業(yè)管理協(xié)會”，2015年8月被濟(jì)南市民政局評為“5A級社會組織”，2015年9月被中國物業(yè)管理協(xié)會評為“優(yōu)秀地方物業(yè)管理協(xié)會”。

（一）樹立規(guī)范為本意識，加強(qiáng)行業(yè)自律，夯實行業(yè)安身立命的生存基礎(chǔ)

加強(qiáng)規(guī)范自律，是行業(yè)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。五年來，協(xié)會積極推行企業(yè)自律、行業(yè)監(jiān)管、社會監(jiān)督“三方聯(lián)動”機(jī)制，不斷促進(jìn)全行業(yè)規(guī)范自律意識的總體提升。

一是通過建章立制，不斷完善秘書處的工作職能和行為規(guī)范，頒布并實施一整套管理辦法和考核制度，激發(fā)了秘書處履行職責(zé)、干事創(chuàng)業(yè)的激情與活力，實現(xiàn)了秘書長負(fù)責(zé)制的周例會、月督導(dǎo)、年考核的工作機(jī)制。二是堅持吐故納新，不斷擴(kuò)大協(xié)會的號召力和影響力。協(xié)會現(xiàn)有會員單位311家，新增會員單位一百余家，在原有三個專業(yè)委員會的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的需要，新增了標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會。協(xié)會重大事項和議案均根據(jù)章程由會長會議、常務(wù)理事會議或理事大會討論通過。三是加強(qiáng)自律引導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)自覺規(guī)范服務(wù)行為。2011年4月制定了行業(yè)《自律公約》，組織副會長單位集體簽約并向社會公開做出承諾，隨后在2012年和2013年將簽約單位逐步擴(kuò)大至常務(wù)理事單位和全體會員單位。2013年又制定了《會員單位考核辦法》，對不履行會員義務(wù)或依法取締經(jīng)營資質(zhì)的19家物業(yè)企業(yè)取消了會員資格。2014年8月成立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會后，通過自愿申報、先行試點、逐步推進(jìn)的方式，在行業(yè)內(nèi)重點推動了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。2015年，在49個申報項目中，通過濟(jì)南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專家和業(yè)內(nèi)專家的共同考評，已選定了17個項目為第一批示范點。同時，在市質(zhì)監(jiān)局和市住房保障管理局的指導(dǎo)、幫助和精心培訓(xùn)下，完善了標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)，組建了專家隊伍，為編制完成《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》奠定了基礎(chǔ)。四是發(fā)揮橋梁作用，協(xié)助行業(yè)主管部門加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管工作。2012年參與制定了《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法》及《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定評分細(xì)則》，協(xié)助市、區(qū)房管局完成企業(yè)信用信息的采集、錄入以及系統(tǒng)維護(hù)和信用檔案管理工作，每季度公開企業(yè)信用信息情況。2013年在全市選聘3000名物業(yè)管理義務(wù)監(jiān)督員，編制了《義務(wù)監(jiān)督員手冊》，并組織義務(wù)監(jiān)督員開展了培訓(xùn)工作，實現(xiàn)對物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為的全方位動態(tài)監(jiān)管。同時，協(xié)會不斷更新招投標(biāo)專家?guī)觳⒌怯浽靸?，制定了?yán)格的招投標(biāo)紀(jì)律并舉辦了專家培訓(xùn)班，促進(jìn)了有形市場的健康發(fā)展。認(rèn)真做好12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦、落實和回復(fù)工作，協(xié)助做好企業(yè)資質(zhì)審核以及市優(yōu)考評和國優(yōu)、省優(yōu)初審的組織工作。

（二）樹立廉潔奉公意識，加強(qiáng)黨的建設(shè)，夯實行業(yè)健康發(fā)展的政治基礎(chǔ)

加強(qiáng)黨的建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，是行業(yè)朝著正確方向健康發(fā)展的堅強(qiáng)保障。五年來，協(xié)會始終把黨的建設(shè)作為重中之重，以高度的政治責(zé)任感，讓物業(yè)管理這個朝陽行業(yè)沐浴在黨的陽光下、時刻感受到黨的溫暖。

一是注重加強(qiáng)全行業(yè)的黨組織建設(shè)。2011年，協(xié)會秘書處組織對各會員單位黨建工作現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)研。2012年11月5日，經(jīng)中共濟(jì)南市民政局社會組織委員會批準(zhǔn)，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會黨支部成立，隨即號召全行業(yè)立即投入到學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的熱潮中。之后，保麗潔等多家企業(yè)也分別成立了本企業(yè)的黨組織。五年來，協(xié)會多次以黨支部的名義發(fā)出倡議，要求各會員單位黨組織履行好黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，營造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境。二是組織開展全行業(yè)的黨建活動。2011年12月，根據(jù)住建部和市局的工作部署，組織開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，并在中航、魯商、國華、中房、信潔5家企業(yè)設(shè)立了住建部的“創(chuàng)先爭優(yōu)”示范點。2013年7月，協(xié)會黨支部發(fā)出通知，在全行業(yè)組織開展黨的群眾路線教育實踐活動，各企業(yè)豐富多彩的便民惠民服務(wù)措施得到了廣大業(yè)主的一致好評。2013年4月，協(xié)會黨支部倡議全行業(yè)“助老扶貧、回報社會”，配合市民政局和市住房保障管理局開展了“貼心一鍵通”助老孝心工程萬家行活動，魯商、龍泉2家企業(yè)在活動啟動儀式上介紹了助老扶貧的先進(jìn)經(jīng)驗，各企業(yè)積極響應(yīng)，結(jié)合項目實際，零距離、全天候地為空巢獨居老人提供了多樣化的貼心服務(wù)，通過助老扶貧的善舉，構(gòu)筑物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間守望相助的和諧關(guān)系。2014年，協(xié)會協(xié)助市住房保障管理局號召全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展“創(chuàng)衛(wèi)”活動，充分發(fā)揮行業(yè)在城市管理與建設(shè)中的巨大作用。三是努力營造全行業(yè)和諧大家庭氛圍。自2011年起，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子建立了定期走訪幫扶困難職工和慰問一線員工的長效機(jī)制。在協(xié)會的倡議和帶動下，越來越多的企業(yè)也自發(fā)地參與到這項活動中。至今累計走訪特困職工100余人，慰問社區(qū)18個，把行業(yè)的關(guān)懷傳遞到了基層一線員工，讓每個物業(yè)人感受到了行業(yè)大家庭的溫暖。每當(dāng)特大災(zāi)難發(fā)生或重大不幸降臨，協(xié)會黨支部都在第一時間發(fā)出倡議，舉行業(yè)之力奉獻(xiàn)善心，匯聚和傳遞愛的力量。2011年10月，協(xié)會秘書處高真同志在工作中不幸病故。全行業(yè)立即行動，紛紛伸出援助之手，凝聚起強(qiáng)大的愛的力量，短短幾天籌集善款20余萬元，各企業(yè)爭先恐后表示要長期幫扶高真貧困的家庭。秘書處的年輕人更是把高真的父母當(dāng)作自己的親人，除每年去墓地祭奠高真外，逢年過節(jié)都要去高真家探視團(tuán)聚，山東保麗潔公司一直把高真父母視為自己的員工定期幫扶慰問，成為感動全國業(yè)內(nèi)的一段佳話。2015年10月，省城一居民小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司消防主管李芊為救鄰居而獻(xiàn)出了自己寶貴的生命，協(xié)會立即向全行業(yè)發(fā)出倡議，對李芊及其家庭進(jìn)行捐款幫扶，共募集善款18余萬元。四是大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的英模精神。協(xié)會采取多種方式，不斷發(fā)掘行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)典型，總結(jié)提煉先進(jìn)事跡，組織了巡回宣講團(tuán)進(jìn)行宣講，用榜樣的力量帶動行業(yè)正氣的提升。至今舉辦了先進(jìn)事跡報告會3期，聽眾累計近300人次。

（三）樹立服務(wù)為先意識，提升服務(wù)水平，夯實行業(yè)持續(xù)發(fā)展的專業(yè)基礎(chǔ)

樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，是行業(yè)發(fā)展的有力支撐。五年來，協(xié)會堅持從以下兩個方面把服務(wù)為先的理念貫穿于始終。

一方面，秉承服務(wù)社會、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)會員單位理念，致力于提升全行業(yè)的服務(wù)意識。2012年5月，市住房保障管理局在全系統(tǒng)組織開展了“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)駐濟(jì)單位”的“五服務(wù)”活動。協(xié)會組織會員單位積極響應(yīng)，以服務(wù)行業(yè)發(fā)展為落腳點，以“規(guī)范物業(yè)管理、建設(shè)美麗泉城”為主題，結(jié)合實際開展“五服務(wù)”活動，持續(xù)開展了去下進(jìn)串主題實踐活動。一是秘書處開展了“治理慵懶散，改進(jìn)工作作風(fēng)”專題活動，工作質(zhì)量和效率明顯提高。二是扮演好“娘家人”角色。定期舉辦座談會、聯(lián)席會和沙龍，傾聽企業(yè)呼聲，了解企業(yè)訴求，為企業(yè)排憂解難。多次組織專家團(tuán)隊幫扶會員單位查找工作缺陷，解決疑難問題，指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作。多次召集外地來濟(jì)企業(yè)座談，介紹本地情況，幫扶外地企業(yè)在濟(jì)更好地創(chuàng)業(yè)。三是當(dāng)好主管部門的助手。參與了《濟(jì)南市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實施辦法》和《濟(jì)南市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》的前期調(diào)研論證和出臺后的宣傳評估工作，并與市住房保障管理局聯(lián)合在《齊魯晚報》、《濟(jì)南日報》和《濟(jì)南時報》等媒體成功舉辦了《濟(jì)南市物業(yè)管理辦法》知識競賽活動。四是走進(jìn)銀豐山莊，協(xié)助市局成功舉辦了“五服務(wù)”進(jìn)社區(qū)活動的啟動儀式。組織專家參加了歷下區(qū)、章丘市、平陰縣、商河縣、濟(jì)陽縣等縣市區(qū)物業(yè)管理行業(yè)“五服務(wù)”活動的動員大會和綜合培訓(xùn)活動。先后走進(jìn)市立五院、五里溝街道辦事處和四建集團(tuán)，宣傳物業(yè)管理相關(guān)知識和政策法規(guī)。

一方面，注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)型行業(yè)，大興理論與實踐研究之風(fēng)，致力于提升行業(yè)學(xué)術(shù)水平和技術(shù)創(chuàng)新。一是每年初研究制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃并組織開展各類專業(yè)技能培訓(xùn)。與濟(jì)南政安防火技術(shù)有限公司合作，免費(fèi)舉辦消防培訓(xùn)300余人。與國電培訓(xùn)中心舉辦高壓電工培訓(xùn)，百余人取得資格證書。免費(fèi)組織水電工、電梯、空調(diào)培訓(xùn)300余人。累計舉辦物業(yè)管理師考前輔導(dǎo)3期900余人次。同時，積極協(xié)助主管部門開展政策法規(guī)出臺后的培訓(xùn)工作。其中，組織2期400余人參加了《濟(jì)南市物業(yè)管理辦法》培訓(xùn)，參與組織20期住房維修資金和物業(yè)質(zhì)量保修金培訓(xùn)近千人次。二是邀請業(yè)內(nèi)專家舉辦各類相關(guān)知識講座。邀請住建部陳偉處長一行來濟(jì)，對280余名企業(yè)負(fù)責(zé)人和設(shè)施設(shè)備管理人員進(jìn)行了承接查驗與設(shè)施設(shè)備管理專題培訓(xùn)。邀請招投標(biāo)領(lǐng)域?qū)＜覍π袠I(yè)專家?guī)斐蓡T進(jìn)行法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。免費(fèi)舉辦物業(yè)管理責(zé)任保險培訓(xùn)900余人，免費(fèi)舉辦仲裁知識培訓(xùn)390余人。邀請金諾（北京）律師事務(wù)所周麗霞律師舉辦人力資源風(fēng)險防范培訓(xùn)2期300余人，邀請知名專家王兆春教授進(jìn)行精細(xì)化管控與標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)200余人次。同時，協(xié)助《中國物業(yè)管理》雜志社與誠信行共同承辦了“互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理革命”和“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”轉(zhuǎn)型升級新路徑高峰論壇。組織150余人參加了省住建廳舉辦的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)高級人員培訓(xùn)班。三是組織開展了行業(yè)技術(shù)比武和建功立業(yè)活動。2012年8月和2013年4月分別舉辦了兩次行業(yè)技術(shù)大比武，有16家企業(yè)的32名選手參加了專業(yè)知識競答、會務(wù)服務(wù)和秩序維護(hù)形象展示活動，展現(xiàn)了良好的服務(wù)形象和高超的服務(wù)技能，掀起全行業(yè)比、學(xué)、趕、幫、超的競賽高潮。2015年，房建、濟(jì)發(fā)、鑫涌、南晨4家企業(yè)參加了市總工會和市住房保障管理局組織的“保障性住房建設(shè)管理建功立業(yè)勞動競賽活動”，四家企業(yè)均榮獲了“濟(jì)南市工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。四是秘書處堅持利用周末時間，舉辦了以“學(xué)習(xí)、反思、行動”為主題的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)培訓(xùn)和中國傳統(tǒng)文化系列知識培訓(xùn)活動。

截至目前，各副會長和副秘書長單位完成學(xué)術(shù)論文14篇，協(xié)會撰寫的論文《用“愛與責(zé)任”托起物業(yè)管理美好的明天》編入《第三屆中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會大會論文匯編》。

（四）樹立品牌價值意識，加強(qiáng)行業(yè)宣傳與文化建設(shè)，夯實行業(yè)蓬勃發(fā)展的精神基礎(chǔ)

五年來，協(xié)會高度重視行業(yè)形象宣傳和行業(yè)文化建設(shè)，把舉辦各類重大活動作為展示行業(yè)形象和物業(yè)人風(fēng)采的重要舞臺。

行業(yè)宣傳力度逐年加大。一是精心辦好《濟(jì)南物業(yè)管理》期刊和協(xié)會門戶網(wǎng)站。與陽光和贏傳媒公司合作，對期刊進(jìn)行了改版升級。不斷充實豐富協(xié)會門戶網(wǎng)站內(nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理功能和宣傳時效性。至今出版《濟(jì)南物業(yè)管理》期刊46期，累計發(fā)稿1016篇。協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布“通知通告”、“行業(yè)動態(tài)”、“招標(biāo)投標(biāo)”、“亮點污點報道”等信息累計1404篇，已逐步成為業(yè)內(nèi)及社會各界了解行業(yè)動態(tài)、獲取行業(yè)信息、關(guān)注行業(yè)發(fā)展的主要渠道。二是在行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)各企業(yè)建立新聞發(fā)言人制度。組建了由130人組成的新聞聯(lián)絡(luò)員隊伍和由13人組成的宣傳骨干團(tuán)隊，召開行業(yè)宣傳工作會議6次，并邀請資深媒體人對宣傳骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與合作。多次舉辦駐濟(jì)媒體記者座談會，多次開展媒體記者物業(yè)服務(wù)體驗日活動，組織開展了“愛心讀報進(jìn)社區(qū)”活動，在濟(jì)南時報開辟“法眼看物業(yè)”專欄并共同舉辦“物業(yè)體驗新聞采訪”活動啟動儀式。組織龍泉、萬怡、北大資源等企業(yè)與濟(jì)南時報聯(lián)合創(chuàng)辦社區(qū)報。與齊魯網(wǎng)、市公安局舉辦“齊魯社區(qū)公益行”走進(jìn)社區(qū)活動。截至目前，在《濟(jì)南時報》刊發(fā)“法眼看物業(yè)”欄目84期，與《齊魯晚報》合作刊發(fā)“關(guān)于物業(yè)那些事”系列報道7期，《齊魯晚報》、《濟(jì)南日報》、《濟(jì)南時報》、濟(jì)南電視臺等媒體對協(xié)會及各企業(yè)的宣傳報道累計百余篇，在中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站、《中國物業(yè)管理》雜志發(fā)稿11篇。

行業(yè)文化建設(shè)豐富多彩。一是協(xié)助市住房保障管理局聯(lián)合市文廣新局開展了“文化進(jìn)社區(qū)”活動，為社區(qū)居民免費(fèi)提供文藝演出、電影展播、書畫攝影展覽、民俗工藝展示及相關(guān)咨詢培訓(xùn)，實現(xiàn)了文化惠民、讓人民群眾共享文化建設(shè)成果。在陽光100國際新城社區(qū)舉辦了活動啟動儀式后，陸續(xù)在魯能領(lǐng)秀城、萬達(dá)廣場、黃金99、燕翔苑等社區(qū)或廣場展開，獲得了很好的社會反響。二是在十家企業(yè)共同參與下，協(xié)助省住建廳承辦了全省“物業(yè)服務(wù)提升年”啟動儀式暨省條例實施五周年紀(jì)念活動。誠信行、黃金、魯商、濟(jì)發(fā)物業(yè)精湛的才藝表演，把物業(yè)管理行業(yè)獨特的精氣神完美地展示給世人，協(xié)會精心制作的反映行業(yè)發(fā)展歷程的大型系列展板，得到了到會各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。三是在泉城廣場、大型社區(qū)策劃組織了多場大型主題宣傳活動。配合齊魯網(wǎng)在中海國際社區(qū)、綠地盧浮宮館等社區(qū)舉行大型公益活動。四是各企業(yè)的文化建設(shè)活動精彩紛呈。龍泉物業(yè)的品牌新聞發(fā)布會、連心物業(yè)的企業(yè)文化交流會以及魯能領(lǐng)秀城、保利花園、銀豐山莊和天潤苑小區(qū)的社區(qū)“文化藝術(shù)節(jié)”和“鄰里節(jié)”、北大資源文化季等系列活動，傳遞出行業(yè)對社會的責(zé)任和對業(yè)主的關(guān)愛。由誠信行、宏泰、中航、凱瑞物業(yè)參加的市房管系統(tǒng)運(yùn)動會，由凱瑞、銀豐物業(yè)參加的市行政審批中心趣味運(yùn)動會，由協(xié)會和明德物業(yè)聯(lián)袂參加的市房管系統(tǒng)文藝匯演，都以良好的精神風(fēng)貌和精湛的專業(yè)水平為行業(yè)增添了驕人的風(fēng)采。

在2014年中物協(xié)組織的第三屆中國物業(yè)管理行業(yè)攝影比賽中，協(xié)會選送的作品“園丁”獲全國唯一的一等獎，在2015年8月中物協(xié)組織的第四屆攝影大賽中，協(xié)會選送的作品“笑”獲得三等獎。

（五）樹立風(fēng)險防范意識，積極規(guī)避風(fēng)險，夯實行業(yè)走向強(qiáng)盛的物質(zhì)基礎(chǔ)

五年來，協(xié)會始終注重了解行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、掌握會員單位的合理訴求，積極幫助企業(yè)規(guī)避和化解共性風(fēng)險，助推行業(yè)步入強(qiáng)盛之路。

一是采取“走出去，請進(jìn)來”的方式引導(dǎo)企業(yè)識別物業(yè)服務(wù)過程中的風(fēng)險源、風(fēng)險點。2013年6月，組織30余人赴青島參加了由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政策研究中心舉辦的“物業(yè)服務(wù)糾紛處理法律實務(wù)與物業(yè)管理中的風(fēng)險防范、危機(jī)管理專題研討會”。同年11月，邀請住建部政策研究中心的專家到濟(jì)南為會員單位80余人上了一堂精彩的風(fēng)險防范培訓(xùn)課。二是與濟(jì)南仲裁委員會合作成立濟(jì)南房產(chǎn)仲裁中心，建立了物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛快速調(diào)處機(jī)制。建立了行業(yè)仲裁聯(lián)絡(luò)員制度，培訓(xùn)100名物業(yè)人成為仲裁聯(lián)絡(luò)員，持續(xù)開展了“仲裁服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，幫助企業(yè)降低矛盾糾紛調(diào)處成本。截至目前，協(xié)助企業(yè)規(guī)范前期物業(yè)服務(wù)合同737件，移交仲裁案件2439件，實現(xiàn)了快速化解物業(yè)服務(wù)風(fēng)險的目的。三是與江泰保險經(jīng)紀(jì)公司合作，搭建并不斷完善行業(yè)集體投保平臺，幫助企業(yè)依法有效地轉(zhuǎn)嫁了經(jīng)營風(fēng)險。2015年10月，在江泰公司的協(xié)助下，又重新招標(biāo)選定了保險公司。截至目前，參加統(tǒng)保企業(yè)195家，保費(fèi)規(guī)?？傆?10.03萬元，案件總數(shù)達(dá)1308件，賠款總量為340.28萬元。四是注重行業(yè)風(fēng)險防范的理論研究和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。歷時1年多時間，組織業(yè)內(nèi)專家編寫并出版了《物業(yè)管理風(fēng)險防范實務(wù)》手冊，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高風(fēng)險防范意識和風(fēng)險防范水平起到了積極的指導(dǎo)作用，由協(xié)會主導(dǎo)編寫此類書籍并公開發(fā)行，在全國尚屬首家。歷時近2年時間，市中級人民法院在協(xié)會大力配合下，對行業(yè)進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，編寫并準(zhǔn)備出版《物業(yè)糾紛案件法律適用若干問題解析》一書，年初，各級法院、市住房保障管理局、院校專家、律師協(xié)會和物業(yè)協(xié)會聯(lián)合對此書進(jìn)行了集體研討、論證和修改。這兩項工作受到了全國同行的廣泛關(guān)注。協(xié)會積極與新聞媒體、司法界廣泛接觸和交流，使之對行業(yè)與企業(yè)的合法權(quán)益和合理訴求給予更加客觀的審視、報道和裁決，極大地改善了行業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境，有效地化解了輿情風(fēng)險和法律風(fēng)險。

（六）樹立合作共贏意識，加強(qiáng)交流與融合，夯實行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動力基礎(chǔ)

五年來，協(xié)會注重建立良好的社會關(guān)系，積極發(fā)現(xiàn)和利用有效的社會資源，致力于引入先進(jìn)經(jīng)驗和創(chuàng)新模式，旨在打破行業(yè)發(fā)展瓶頸，助推行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

一方面，注重加強(qiáng)業(yè)內(nèi)同行之間的溝通交流，專題研討行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展思路。一是2012年邀請中航、天鴻、深長城與鑫苑中國4家外地企業(yè)的高管和專家與本地企業(yè)交流，100余名企業(yè)高級管理者，就如何開源節(jié)流、應(yīng)對行業(yè)發(fā)展困境進(jìn)行了探討。二是2012年在誠信行和宏泰兩家企業(yè)的協(xié)助下，分別與香港大中華物業(yè)管理學(xué)會馮國雄會長一行及香港房地產(chǎn)行政管理學(xué)會黃顯能會長進(jìn)行了座談交流和實地考察觀摩。三是2015年組織37家物業(yè)企業(yè)到成都、重慶與同行交流，并觀摩學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗。四是陸續(xù)接待全國各地物業(yè)協(xié)會和物業(yè)同行來訪考察交流累計20余批次。本地企業(yè)及會員單位來協(xié)會進(jìn)行咨詢交流的更是不計其數(shù)。

一方面，積極加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)、農(nóng)產(chǎn)品基地、各類商家和設(shè)施設(shè)備廠家及代理商合作，鼓勵、支持和幫助企業(yè)借力發(fā)展特色服務(wù)。一是響應(yīng)國家節(jié)能減排號召，在不讓企業(yè)投資的前提下，幫助企業(yè)在地下車庫、地下商場等區(qū)域內(nèi)進(jìn)行節(jié)能燈改造，使各參與主體在節(jié)能收益中各得其所。二是與農(nóng)業(yè)局及所屬山東直通車品牌農(nóng)產(chǎn)品展銷有限公司合作，開展“農(nóng)社對接”工作。2012年在世紀(jì)佳園、天潤苑等社區(qū)進(jìn)行“農(nóng)社對接”試點，2013年積極推進(jìn)“蔬菜進(jìn)社區(qū)”活動，引導(dǎo)企業(yè)拓寬經(jīng)營范圍，為業(yè)主提供安全、放心、便捷的購菜模式，讓農(nóng)民的菜園子直接轉(zhuǎn)化為社區(qū)業(yè)主的菜籃子，把綠色、安全、實惠的農(nóng)產(chǎn)品送到業(yè)主手中，體現(xiàn)了行業(yè)關(guān)注三農(nóng)、關(guān)注業(yè)主需求的社會責(zé)任感。三是與中國民生銀行濟(jì)南分行合作，成立民生銀行物業(yè)公司企業(yè)家俱樂部，從銀企合作的實踐層面，搭建“政府推動、銀行主導(dǎo)、物業(yè)合作”的小區(qū)服務(wù)新平臺。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對小微企業(yè)的扶植力度，參與并協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)開展各類便民、惠民活動。在2013年俱樂部成立儀式上，龍泉、誠信行、宏泰、潤華、鑫苑、泉州南方、中土、魯商8家企業(yè)與民生銀行簽署了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。目前，在協(xié)會的穿針引線和配合協(xié)助下，已有眾多商家、IT企業(yè)進(jìn)入社區(qū)，致力于智慧社區(qū)、文化社區(qū)、綠色節(jié)能社區(qū)的建設(shè)工作。

自1999年市住房保障管理局成立物業(yè)處，開啟我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展之路至今，全市物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的勢頭，行業(yè)價值日益凸顯，行業(yè)地位日漸提高，物業(yè)服務(wù)日益成為廣大業(yè)主工作和生活密不可分的重要組成部分。目前，全市實施物業(yè)管理的項目達(dá)2320個，在管項目面積1.85億平方米，行業(yè)從業(yè)人員5.5萬人，一級資質(zhì)企業(yè)29家（異地備案70家），二級資質(zhì)企業(yè)65家（異地備案18家）。

五年來，協(xié)會的許多工作思路和實效在全國業(yè)內(nèi)廣為傳播，成為物業(yè)管理行業(yè)的濟(jì)南名片。各企業(yè)和會員單位更是只爭朝夕，不斷進(jìn)取，呈現(xiàn)出前所未有的繁榮景象。全市現(xiàn)有物業(yè)管理優(yōu)秀項目299個，其中國優(yōu)34個，省優(yōu)53個，市優(yōu)212個。

2011年，為紀(jì)念我國內(nèi)地物業(yè)管理改革發(fā)展30周年，中物協(xié)舉辦了一系列慶?；顒樱瑓f(xié)會積極組織推薦申報行業(yè)各類先進(jìn)典型。其中，潤華、中房、宏泰、誠信行、濟(jì)發(fā)5家企業(yè)被授予“全國物業(yè)行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎”。正和物業(yè)的秩序維護(hù)員陶玉勇被授予“全國物業(yè)行業(yè)標(biāo)兵”。王秀琳等10位企業(yè)經(jīng)理被授予“全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)資深經(jīng)理人”。明德物業(yè)列入全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力排名前100名。誠信行、中土、宏泰3家企業(yè)列入全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力排名入圍企業(yè)。同年，協(xié)會還組織會員單位參加了省住建廳主辦的“山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力30強(qiáng)”評選活動。其中，明德、誠信行、中土、龍泉、中房、宏泰、濟(jì)發(fā)、新匯、潤華9家企業(yè)被授予“山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力30強(qiáng)”，濟(jì)發(fā)、宏泰、中房、誠信行、綠園5家企業(yè)被評為“山東省物業(yè)服務(wù)誠信企業(yè)”。

2013年，濟(jì)南市創(chuàng)建全國文明城市，全市有30個住宅小區(qū)作為物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市的窗口單位被納入重點考核測評名單。其中，華黎花園等12個項目被評為“2013年度濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市優(yōu)勝項目”。同時，山東省誠信行物業(yè)管理有限公司榮獲“2013中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”和“2013中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場化運(yùn)營領(lǐng)先企業(yè)”的榮譽(yù)稱號。

2015年，中物協(xié)組織召開了中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇頒獎大會，明德、誠信行、賓至嘉寧、宏泰、中土、龍泉、保麗潔7家企業(yè)被評為全國“百強(qiáng)”企業(yè)，中土、魯商、明德、龍泉、宏泰5家企業(yè)被評為物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)，誠信行被評為商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，保麗潔被評為社會責(zé)任領(lǐng)先企業(yè)，誠信行王宏杰董事長、保麗潔張華總經(jīng)理榮獲“2015年度人物”提名獎。

二、五年來的主要工作體會

時光荏苒，第二屆理事會自產(chǎn)生至今已匆匆走過五個春秋。在本地物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展史上，這是一個充滿生機(jī)與活力的五年，她始終洋溢著物業(yè)人堅定的信念、執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)的拼搏，使行業(yè)步入了一個全新的發(fā)展黃金期。這是一個充滿關(guān)愛、和諧和溫暖的五年，她始終感受著各級政府的關(guān)懷、社會各界的關(guān)愛和協(xié)會成員之間的情誼，讓行業(yè)日益得到了社會的尊重和認(rèn)可。這是一個催人奮進(jìn)的五年，她始終收獲著社會和廣大業(yè)主饋贈的榮耀和回報，讓行業(yè)日益凸顯出應(yīng)有的社會責(zé)任和價值。這更是一個物業(yè)人凝心聚力，砥礪前行，向著光明奮進(jìn)的五年！

第二屆理事會保持和發(fā)揚(yáng)了第一屆理事會的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有辜負(fù)眾多會員單位的期望，在短短五年時間里，逐步建設(shè)成一個具有地方特色、被廣大會員認(rèn)可、被各行政主管部門所肯定并給予極高榮譽(yù)的行業(yè)組織?；厥鬃哌^的歷程，我們的體會是：

（一）緊跟時代步伐，開創(chuàng)協(xié)會工作新局面。當(dāng)前深化改革正逐步深入，“政社分離”漸成主流。無論如何變革，一個社會組織始終要認(rèn)清社會與行業(yè)發(fā)展潮流，順應(yīng)社會和廣大人民對行業(yè)的發(fā)展要求，潛心研究行業(yè)發(fā)展運(yùn)行規(guī)律，正確把握社會組織的行業(yè)定位和社會定位。協(xié)會抓黨建首先就是要解決把黨的宗旨意識落實在日常服務(wù)工作之中，夯實“服務(wù)社會、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)會員單位”的思想基礎(chǔ)，用真誠、務(wù)實、高效地服務(wù)贏得會員單位的信賴、支持和廣泛參與，用關(guān)懷、友善和包容的胸懷，凝聚更多的行業(yè)同仁，使之成為一支相互支持、相互慰藉、攻堅克難、無堅不摧的堅強(qiáng)團(tuán)隊。

（二）善于調(diào)動和利用一切社會資源，逐步實現(xiàn)復(fù)合型協(xié)會新格局。如今的濟(jì)南物協(xié)已不再單純由物業(yè)企業(yè)組成，隨著行業(yè)發(fā)展的需要，越來越多的機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體和非行業(yè)內(nèi)企業(yè)加盟其中，壯大了力量、提高了聲譽(yù)、提升了社會地位。這五年來我們始終堅守著一個信條，無論身在何種行業(yè)、無論從事何種職業(yè)，凡熱愛物業(yè)行業(yè)，愿意為物業(yè)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量者，都是我們堅定的同盟者，是物業(yè)大家庭光榮的一員。我們患難與共，情同手足。這個組織的共同目標(biāo)就是讓社會更加和諧有序，讓社區(qū)更加溫馨祥和，讓業(yè)主更加安居舒心，讓物業(yè)人盡快享有應(yīng)有的社會尊嚴(yán)、社會地位和幸福生活。

（三）弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，塑造行業(yè)協(xié)會嶄新的社會形象?；厥孜迥陙碜哌^的路程，無論是自律公約全員簽訂，還是企業(yè)信用信息檔案的應(yīng)用，無論是立足社區(qū)和企業(yè)開展豐富多彩的文化活動，還是助老扶貧、關(guān)愛困難職工長效機(jī)制的建立，都彰顯著“責(zé)任物業(yè)”的風(fēng)范和氣度。理事會各級領(lǐng)導(dǎo)和秘書處工作人員更是率先垂范，在行業(yè)文化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和服務(wù)品牌建設(shè)中，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，眾多會員單位在把握物業(yè)行業(yè)本質(zhì)、做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，不斷嘗試、創(chuàng)新、尋找新的利潤增長點。本屆理事會始終鼓勵、支持大家的創(chuàng)新行動，并及時給予關(guān)切的叮囑，要做好智慧社區(qū)，先要把自身武裝成“智慧物業(yè)人”。無論何時何地，勿忘社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，勿忘友善和關(guān)愛。把中華民族“仁義禮智信”思想精華傳承于行業(yè)之間，成為每個物業(yè)人的言行準(zhǔn)則。我堅信由這種修養(yǎng)的人組成的團(tuán)隊必將是一支文明之師、正義之師，必將得到世人的愛戴和擁護(hù)！

各位代表，第二屆理事會履職屆滿即將卸任。在五年的工作中，盡管做了一些工作，取得了一些成績，仍存在著很多的缺點和不足，離政府的要求和會員單位的期望還有很大的差距，懇請廣大會員多多包涵和諒解。在此，我代表第二屆理事會所有成員，對五年來給予協(xié)會工作親切關(guān)懷和幫助指導(dǎo)的各級行政主管領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝！對廣大會員單位、各專業(yè)委員會和協(xié)會設(shè)立的專業(yè)機(jī)構(gòu)給予的信任、支持與合作表示衷心地感謝！對社會各界朋友們五年來給予的關(guān)注、參與和相助表示衷心地感謝！

最后，真誠地祝愿物業(yè)管理行業(yè)春意盎然，前程似錦！

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