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濟(jì)南市歷城區(qū)房管服務(wù)中心文件

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歷城區(qū)房屋管理服務(wù)中心

關(guān)于在駐區(qū)物業(yè)企業(yè)開展“三項(xiàng)服務(wù)”活動(dòng)的

實(shí)? 施? 意? 見

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駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

????? 為更好地服務(wù)社區(qū)、服務(wù)業(yè)主，切實(shí)增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和基層黨員干部的先鋒模范作用，進(jìn)一步增進(jìn)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系，建設(shè)和諧、安定、祥和的文明社區(qū)。經(jīng)研究決定在駐區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展總經(jīng)理接待日、黨員先鋒崗、志愿者服務(wù)站活動(dòng)。為此，制定本實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大會(huì)議精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，以服務(wù)社區(qū)居民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)工作，充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)廣大基層黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持志愿服務(wù)與物業(yè)服務(wù)相銜接，堅(jiān)持員工志愿者與社區(qū)居民志愿者相配合，充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)服務(wù)站的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)社區(qū)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體。

二、主要內(nèi)容

（一）總經(jīng)理接待日

區(qū)房屋管理服務(wù)中心為總經(jīng)理接待日工作的監(jiān)管部門，各物業(yè)企業(yè)具體負(fù)責(zé)總經(jīng)理接待日的有關(guān)組織工作，總經(jīng)理接待日工作遵循依法合規(guī)辦理；高效便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)；解決合理訴求；“誰接待、誰負(fù)責(zé)、誰落實(shí)”的原則。將每月的10日定為總經(jīng)理接待日，并確定固定場所作為接待地點(diǎn)，創(chuàng)造良好的接待環(huán)境。接待日采取輪流接待方式，應(yīng)由企業(yè)總經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理等主持接待，并提前兩天（即每月八日）告知社區(qū)業(yè)主。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)保證主持接待的次數(shù)，面對面與業(yè)主溝通，及時(shí)穩(wěn)妥地為業(yè)主解難題，辦實(shí)事，將社區(qū)發(fā)生的矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，為社區(qū)居民營造一個(gè)安定、祥和、和諧的生活環(huán)境。

（二）黨員先鋒崗

物業(yè)企業(yè)黨支部要積極設(shè)立“黨員先鋒崗”，黨員干部要真正起到模范作用發(fā)揮其積極性和主動(dòng)性；充分運(yùn)用宣傳渠道，大力宣傳“黨員先鋒崗”實(shí)施中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和特色亮點(diǎn)，營造良好的輿論氛圍，使“黨員先鋒崗”真正取得實(shí)效、并形成長效機(jī)制，從而有力地推動(dòng)物業(yè)企業(yè)良性發(fā)展；在“黨員先鋒崗”的實(shí)踐平臺(tái)上，設(shè)計(jì)好相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，增強(qiáng)針對性，注重操作性，確?！包h員先鋒崗”落到實(shí)處，取得實(shí)效。物業(yè)企業(yè)基層黨支部要在“黨員先鋒崗”的活動(dòng)中，及時(shí)總結(jié)、交流工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)固化為制度，形成相應(yīng)的工作機(jī)制，并在以后的實(shí)施中不斷地加以充實(shí)和完善。

（三）學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站

志愿者服務(wù)站建在物業(yè)企業(yè)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理為服務(wù)站站長，各物業(yè)企業(yè)要把志愿者的公益服務(wù)和物業(yè)公司的經(jīng)營性服務(wù)區(qū)分開，組織一支以物業(yè)服務(wù)企業(yè)成員為主，廣泛吸取社區(qū)居民參與的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站”隊(duì)伍。志愿服務(wù)站日常有專人值守，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)；懸掛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)；制定志愿服務(wù)規(guī)章制度。

每月堅(jiān)持開展形式多樣的便民服務(wù)和延伸服務(wù)，如及時(shí)收集居民生活相關(guān)的信息，利用小區(qū)公告欄、告示牌定期發(fā)布“溫馨提示”，及時(shí)提示有關(guān)防火、防盜、防寒、防暑以及需要居民共同遵守的文明行為舉動(dòng)等方便社區(qū)居民生活；為空巢老人和特困戶提供上門服務(wù)，積極為他們排憂解難；組織維修工人向居民普及水電暖氣的使用常識(shí)，倡導(dǎo)安全用電、節(jié)約用水等。把真正的實(shí)惠帶給社區(qū)業(yè)主，把真正的溫情傳遞給社區(qū)業(yè)主。

三、實(shí)施要求

為確保“三項(xiàng)服務(wù)”活動(dòng)順利實(shí)施，提出如下四點(diǎn)要求。

?? （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各物業(yè)企業(yè)要高度重視“三項(xiàng)服務(wù)”活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)開展“三項(xiàng)服務(wù)”活動(dòng)的重要意義和作用，強(qiáng)化專項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要親自抓、親自參與，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一部署，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，落實(shí)到位。

?? （二）健全工作制度

?? ?各物業(yè)企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，建立完善“三項(xiàng)服務(wù)”活動(dòng)工作制度，明確工作原則、接待事項(xiàng)及接待流程等事宜，并研究制定具體的工作實(shí)施方案。

?? （三）增大宣傳力度

?? ?各物業(yè)企業(yè)要充分利用張貼宣傳單、設(shè)立指示牌等宣傳方式，大力宣傳“三項(xiàng)服務(wù)”活動(dòng)內(nèi)容，正確引導(dǎo)業(yè)主合理合法提出訴求。

?? （四）注重活動(dòng)實(shí)效

?? ?各物業(yè)企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)工作，以社區(qū)業(yè)主的滿意度為目標(biāo)，提升服務(wù)者自身素質(zhì)，以過硬的服務(wù)質(zhì)量確保“三項(xiàng)服務(wù)”活動(dòng)取得實(shí)效。

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歷城區(qū)房屋管理服務(wù)中心

二0一二年十二月十三日

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濟(jì)歷城房字〔2012〕19號

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