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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

在全市“加快科學(xué)發(fā)展，建設(shè)美麗泉城”推進(jìn)活動(dòng)如火如荼不斷深入開展的大背景下，市局在全市住房保障和房產(chǎn)管理系統(tǒng)開展了服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)駐濟(jì)單位為主要內(nèi)容的“五服務(wù)”活動(dòng)，以此做為今年三年指導(dǎo)房產(chǎn)管理各項(xiàng)工作的行動(dòng)綱領(lǐng)，并匯集民智制定了“五服務(wù)”45項(xiàng)創(chuàng)新舉措，近期各新聞媒體連續(xù)予以報(bào)道和宣傳，不僅大大提高了房管行業(yè)社會(huì)影響，讓社會(huì)各界充分了解了我們的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作狀態(tài)和房管工作在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位，而且通過各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措所取得的實(shí)效很好的再塑了房管行業(yè)嶄新的社會(huì)形象，優(yōu)化了房管事業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境。同時(shí)，“五服務(wù)”活動(dòng)的扎實(shí)開展也表明了我們房管人勇于亮劍、勇于接受社會(huì)各界監(jiān)督和評(píng)判的膽魄和決心。正如在龍奧動(dòng)員大會(huì)上孫副市長(zhǎng)和劉局長(zhǎng)所講的那句話“開弓沒有回頭箭”，我們保障民生、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的工作性質(zhì)，我們不甘于平庸，渴望受到尊重的不屈精神，我們始終滿懷著服務(wù)為本、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的一腔熱血，也絕不會(huì)讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界失望。今天，歷下區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過精心組織，把部分物業(yè)行業(yè)骨干企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)召集在一起，共同學(xué)習(xí)貫徹“五服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案，深入領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的意義和要求，共同研討和策劃今后物業(yè)管理行業(yè)緊緊圍繞“五服務(wù)”工作定位和將要開展的系列活動(dòng)安排，意義重大。市局物業(yè)處、協(xié)會(huì)高度關(guān)注此次研討班的舉辦，衛(wèi)東處長(zhǎng)把物業(yè)管理工作全面落實(shí)“五服務(wù)”活動(dòng)的主要工作隨后也要向大家做全面布置，我就不再贅述。做為物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的一員，我想借此機(jī)會(huì)，與各位同行們談?wù)勑?，不足之處敬?qǐng)大家指正。

“加快科學(xué)發(fā)展，建設(shè)美麗泉城”是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，涉及一個(gè)地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等諸領(lǐng)域如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。這個(gè)工程的落腳點(diǎn)用通俗的話說就是濟(jì)南宜居到何種程度，濟(jì)南人的幸福指數(shù)高不高，濟(jì)南綜合實(shí)力強(qiáng)不強(qiáng)。把濟(jì)南建設(shè)成為和諧宜居之地、文明繁榮之地是今后各項(xiàng)工作的目標(biāo)，也是濟(jì)南市人民群眾的熱切期待。物業(yè)行業(yè)的地位和在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，大家從事這個(gè)行業(yè)都比較長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)也比較深刻，在這里我不再做討論重點(diǎn)。今天，大家聚在一起，圍繞“五服務(wù)”展開研討，梳理工作思路，我只是想談?wù)勎覀€(gè)人粗淺的認(rèn)識(shí)，也算是拋磚引玉吧。我認(rèn)為物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該是站在了建設(shè)美麗泉城、打造宜居濟(jì)南的最前沿。居者有其屋不是我們的主要職責(zé)，但安居宜居是我們致力于此的首先任務(wù)，服務(wù)群眾在我們首先表現(xiàn)就是如何最大限度的服務(wù)業(yè)主，“五服務(wù)”不是標(biāo)語口號(hào)，更不只是出于宣傳需要造勢(shì)，應(yīng)是主導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展的旗幟。依法按契約合同規(guī)范服務(wù)行為，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)產(chǎn)品是我們所有物業(yè)企業(yè)的行為底線。在此基礎(chǔ)上，苦練內(nèi)功、強(qiáng)化自身素質(zhì)、不斷提高服務(wù)能力以滿足業(yè)主日益提高的服務(wù)需求，順勢(shì)壯大企業(yè)和行業(yè)的力量，這是我們所有物業(yè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。時(shí)刻不忘社會(huì)職責(zé)，對(duì)業(yè)主、對(duì)行業(yè)、對(duì)每個(gè)物業(yè)人充滿的關(guān)愛、洋溢著真誠(chéng)，傳遞著一份責(zé)任，是我們共同的使命和信仰。經(jīng)過大家努力，大部分社區(qū)建設(shè)取得了較好業(yè)績(jī)，環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)溫馨、業(yè)主與服務(wù)企業(yè)相處融洽、親如一家。但是，在一些個(gè)別社區(qū)，通過媒體和各種投訴渠道反映出來的一些現(xiàn)象和案例，也表明我們自身的服務(wù)存在著不少問題。這些問題如果得不到解決，業(yè)主居住在社區(qū)，怨氣不斷，他們宜居程度能提高嗎？我們的服務(wù)得不到業(yè)主的認(rèn)可和理解，特別是一線員工天天要面對(duì)業(yè)主的誤解、指責(zé)和抱怨，長(zhǎng)此下去，每個(gè)物業(yè)人的幸福指數(shù)能提高嗎？我想這才是深入開展“五服務(wù)”活動(dòng)，從自身做起，轉(zhuǎn)變心態(tài)、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量最根本的初衷?！拔覀円彩菢I(yè)主”、“業(yè)主是我們的衣食父母”，如果這個(gè)理念深入人心，并轉(zhuǎn)化為我們的行為規(guī)范，多受一份委屈，多付出一份辛勞，給業(yè)主再多一份人文關(guān)懷，給社區(qū)和諧氛圍的形成多盡一份力量，就不會(huì)應(yīng)付，就不再抱怨。我們每個(gè)人都是血肉之軀，真情所至、金石為開，當(dāng)遇到挫折、遇到不平待遇之時(shí)，多一份反思，我們?yōu)闃I(yè)主是不是服務(wù)到位了、是不是視業(yè)主為親人了。今天，是“五服務(wù)”為主題的研討，我不是在挑自己人的毛病，只想讓我們行業(yè)這個(gè)肌體通過體檢診斷，制定有效的治療方案，結(jié)合“自身鍛煉”和“醫(yī)療手段”，讓行業(yè)成為一個(gè)富有朝氣、健康向上的生命體，沿著正確的軌道迅速成長(zhǎng)起來，我相信，在各級(jí)行政主管部門正確指導(dǎo)和悉心呵護(hù)下，在大家的共同努力下，我們一定會(huì)強(qiáng)壯起來，我們必須要強(qiáng)壯起來，也只有這樣，我們大家才能擔(dān)當(dāng)起歷史重任。讓泉城更加美麗，讓濟(jì)南成為宜居之地，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。最后，預(yù)祝研討班取得圓滿成功！

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謝謝大家！