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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好！

山東省誠信行物業(yè)管理有限公司成立于2000年9月，在主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶、同仁的支持下，誠信行十年勵(lì)精圖治，現(xiàn)已發(fā)展成為一家以物業(yè)管理為依托，縱向發(fā)展顧問咨詢、商業(yè)管理和酒店管理，橫向整合客戶資源、打造客戶終端服務(wù)平臺(tái)，適度關(guān)聯(lián)多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合性房地產(chǎn)增值服務(wù)集成供應(yīng)商。

非常榮幸在中國物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展30周年之際榮獲“經(jīng)營創(chuàng)新獎(jiǎng)”，能夠獲此殊榮主要是在于誠信行歷經(jīng)十年探索出的創(chuàng)新型經(jīng)營模式：以物業(yè)管理為核心產(chǎn)業(yè)，適度關(guān)聯(lián)多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

在當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)普遍面臨著快速增長的人工成本、用工風(fēng)險(xiǎn)及日益枯竭的人力資源，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低、收繳率不盡人意等諸多問題。大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)長期低成本運(yùn)作，收入來源單一、利潤空間逐漸萎縮、人員流動(dòng)頻繁，繼而影響到管理和服務(wù)水平的提高。在這樣的大環(huán)境下，多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展是當(dāng)前中國物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)型提議最多的一個(gè)名詞，也是物業(yè)管理企業(yè)突破發(fā)展的必然。

今天，借此濟(jì)南市物業(yè)管理協(xié)會(huì)年度理事會(huì)之際，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁介紹一下誠信行以物業(yè)管理為核心產(chǎn)業(yè)，適度關(guān)聯(lián)多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、資產(chǎn)經(jīng)營：以物業(yè)管理為核心，縱向延伸房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)?誠信行自成立之初就汲取行業(yè)“經(jīng)營型”物業(yè)管理的先進(jìn)理念，將物業(yè)管理的概念從一般運(yùn)行、維護(hù)、管理提升到對物業(yè)管理整體項(xiàng)目全面的策劃、服務(wù)和管理層面，服務(wù)概念從委托合同期局部拓展到物業(yè)的使用壽命期，從而開發(fā)物業(yè)的增值潛力，真正實(shí)現(xiàn)使物業(yè)保值、增值的目的。

自2003年，誠信行開始逐步開展資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，在實(shí)際操作中，以對客戶和物業(yè)的管理與服務(wù)為核心，以樓宇設(shè)備維護(hù)、改造為技術(shù)支持，以相關(guān)配套項(xiàng)目的經(jīng)營作為服務(wù)客戶和實(shí)現(xiàn)物業(yè)增值的必要補(bǔ)充，以規(guī)劃物業(yè)功能、提高物業(yè)使用率為輔助手段，形成全方位綜合服務(wù)能力。至今，已對閔子騫誠信商務(wù)樓（原榮軍招待所）、文東誠信商務(wù)樓（原燈泡廠）、經(jīng)十路誠信商務(wù)樓（原魯通大廈）、山東法官培訓(xùn)學(xué)院、山東行政學(xué)院圖書館等物業(yè)實(shí)施了資產(chǎn)經(jīng)營管理，目前所有項(xiàng)目出租率均為100%，物業(yè)價(jià)值比改造前提高了2倍，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司和客戶的共贏。

隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，自2006年開始，誠信行開始將關(guān)注焦點(diǎn)從現(xiàn)有物業(yè)的經(jīng)營轉(zhuǎn)向?qū)Ψ康禺a(chǎn)投資開發(fā)全過程的運(yùn)營上，以物業(yè)管理項(xiàng)目為運(yùn)營平臺(tái)，縱向延伸服務(wù)鏈，開始涉及營銷策劃、商業(yè)管理、酒店管理、體育文化投資等產(chǎn)業(yè)，力圖為房地產(chǎn)開發(fā)提供一站式的全方位增值服務(wù)。經(jīng)過五年的發(fā)展，誠信行利用物業(yè)管理過程中對市場和客戶需求的把握為發(fā)展商提供了合理、科學(xué)的建議，成功實(shí)現(xiàn)了從操作一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目到目前多個(gè)大型綜合體項(xiàng)目的洽談，獲得了眾多發(fā)展商和投資客戶的認(rèn)可。成功的案例有：威海香格里灣酒店式公寓、僑鄉(xiāng)城市廣場、龍海國際等。

目前，誠信行以物業(yè)管理為核心產(chǎn)業(yè)，適度關(guān)聯(lián)多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的發(fā)展模式日漸成熟，為誠信行提升企業(yè)核心競爭力和綜合服務(wù)能力提供了堅(jiān)實(shí)保障。

2008年以來，整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)受全球性金融危機(jī)影響，物業(yè)管理行業(yè)面臨上游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)量縮減、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低且調(diào)價(jià)困難、成本居高不下、盈利水平下降等狀況。物業(yè)管理企業(yè)要想突破這些問題取得發(fā)展，必須在構(gòu)建更高層面的商業(yè)盈利模式的同時(shí)，推行內(nèi)部管理模式創(chuàng)新，深度整合企業(yè)資源，尋找物業(yè)管理的“藍(lán)海”，從而提升企業(yè)競爭力。

在發(fā)展中，我們始終認(rèn)為誠信行最寶貴的財(cái)富就是我們擁有的客戶資源。隨著人們生活水平的提高，需要多層次、個(gè)性化、全方位的服務(wù)，對特約服務(wù)的需求也呈迅速上升的趨勢，越來越多的客戶希望足不出戶就能夠獲得方便快捷、門類齊全的服務(wù)，這就為我們物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展提供了重要的機(jī)遇。

“關(guān)注和了解客戶需求，愿意為客戶需求的變化而變化”是誠信行的生存理念。誠信行在日常服務(wù)中，一直都非常重視客戶需求的挖掘，時(shí)刻強(qiáng)調(diào)客戶需求的滿足和超越；在管理上，公司非常重視多種經(jīng)營在整個(gè)經(jīng)營收入中的比重，利用各種優(yōu)惠政策激勵(lì)各個(gè)項(xiàng)目利用多種經(jīng)營創(chuàng)收，在此方面誠信行十年來一直走在行業(yè)的前列。

2008年，誠信行成立了山東樂惠家電子商務(wù)科技公司，專門致力于利用電子商務(wù)為誠信行所服務(wù)的客戶提供各類產(chǎn)品和增值服務(wù)，以最后100米的終端配送能力，打造社區(qū)終端消費(fèi)平臺(tái)。我們在各個(gè)項(xiàng)目上推出了“菜單式服務(wù)”模式，并構(gòu)造了電子商務(wù)網(wǎng)站、電話營銷、實(shí)體銷售、短信銷售等渠道，只要是社會(huì)上有的服務(wù)，客戶只要登陸網(wǎng)站、打個(gè)電話或發(fā)個(gè)短信，我們的服務(wù)人員馬上到家門。??

樂惠家公司的成立，實(shí)現(xiàn)了誠信行客戶資源的充分整合與運(yùn)營平臺(tái)的建立，不僅是誠信行盈利模式的又一舉措，在滿足客戶多樣化需求的同時(shí)，也大大增強(qiáng)了客戶對我們物業(yè)管理企業(yè)的依賴感，帶動(dòng)了客戶對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度的提升。

另外，基于誠信行所服務(wù)項(xiàng)目的“最后100米的終端配送能力”，也充分發(fā)揮了誠信行各個(gè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)員工的資源優(yōu)勢，在為客戶提供滿意服務(wù)的同時(shí)，增加了員工的收入，讓員工分享了公司經(jīng)營模式創(chuàng)新帶來的可觀收益，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，從而形成了物業(yè)管理發(fā)展的良性循環(huán)。

目前，誠信行的客戶服務(wù)中心也正在醞釀之中，我們計(jì)劃打造24小時(shí)客戶服務(wù)中心，公布400電話，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶特約服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)只需要一個(gè)電話就可以解決咨詢、投訴、特約服務(wù)受理等業(yè)務(wù)，這是誠信行經(jīng)營模式創(chuàng)新的又一新舉措。

誠信行成立十年有余，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)指導(dǎo)過德州新城物業(yè)等六個(gè)物業(yè)公司從起步開始，發(fā)展成為目前在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ奈飿I(yè)管理企業(yè)，顧問過的項(xiàng)目更是舉不勝舉。目前，正在為省內(nèi)外多個(gè)大型綜合體項(xiàng)目提供前期介入服務(wù)和前期顧問服務(wù)，為兩個(gè)成熟的物業(yè)公司提供管理顧問服務(wù)；另外，很多發(fā)展商主動(dòng)要求與我們洽談合作事宜，希望借助誠信行的品牌帶動(dòng)其項(xiàng)目的開發(fā)和銷售，這都充分體現(xiàn)了知識(shí)和品牌也是物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)富，知識(shí)輸出和品牌輸出也是在當(dāng)前行業(yè)形勢下企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新發(fā)展的途徑之一。知識(shí)和品牌的輸出不僅使企業(yè)本身獲利，同時(shí)也促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。

綜合以上三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，深入來講，誠信行以物業(yè)管理為核心產(chǎn)業(yè)，適度關(guān)聯(lián)多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的成功之處在于幾個(gè)方面：

誠信行始終認(rèn)為，物業(yè)管理行業(yè)的終極價(jià)值在于幫助客戶管理其資產(chǎn)，使其資產(chǎn)在保值增值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)效益最大化，這也是經(jīng)營模式創(chuàng)新的源泉和最終目的。誠信行“為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造價(jià)值、為股東創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)宗旨絕不是空談，我們要將其融入到企業(yè)經(jīng)營的方方面面，繼續(xù)學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的理念，不斷拓展思路，最終實(shí)現(xiàn)多贏的局面。

總體來說物業(yè)管理企業(yè)有三種資源可以整合，即社會(huì)資源、客戶資源和企業(yè)自身資源。物業(yè)公司要想創(chuàng)新經(jīng)營模式，必須要有把各種資源整合起來的能力，更要時(shí)刻把握客戶的需求，以客戶需求為導(dǎo)向，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要學(xué)會(huì)引導(dǎo)和創(chuàng)造客戶需求。

當(dāng)然，再成功的商業(yè)模式也離不開優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)，誠信行在未來兩年的發(fā)展中，仍然會(huì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和信息化建設(shè)方面不懈努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為經(jīng)營模式創(chuàng)新實(shí)踐提供良好的運(yùn)營平臺(tái)。

管理大師彼得·德魯克說：“當(dāng)今企業(yè)的競爭，不是產(chǎn)品的競爭，而是商業(yè)模式的競爭”。我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到：物業(yè)管理是我們的品牌和競爭力，但我們的利益和價(jià)值一定是在房地產(chǎn)市場服務(wù)和管理運(yùn)營的高附加值層面，我們的品牌是對房地產(chǎn)價(jià)值集合的整合。希望各位同仁結(jié)合自身優(yōu)勢和特點(diǎn)，突破整個(gè)行業(yè)及企業(yè)自身當(dāng)前面臨的發(fā)展瓶頸，共同致力于濟(jì)南市甚至山東省、全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展！

???感謝大家的聆聽，祝各位工作順利，萬事如意！

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山東省誠信行物業(yè)管理有限公司

王 鴻 杰

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