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《馬云的沖擊》給我的震撼與思考

謝家瑾

周末常常收到我的朋友，國(guó)務(wù)院參事、友成企業(yè)家扶貧基金會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)湯敏發(fā)來的他自己寫的或他喜歡的文章，讀后既受啟迪又很享受。前個(gè)周末，他轉(zhuǎn)發(fā)了來自網(wǎng)上的題為《馬云的沖擊》一文，給我很大震撼，我轉(zhuǎn)發(fā)給了一些朋友，并下載到電腦桌面，反復(fù)研讀，十分受益。

《馬云的沖擊》一文源于今年6月13日，阿里巴巴支付寶正式推出“余額寶”，客戶將錢放在支付寶里轉(zhuǎn)“余額寶”，“余額寶”內(nèi)的資金既能隨時(shí)用于網(wǎng)上購(gòu)物、支付寶轉(zhuǎn)賬等支付，其所獲收益又比銀行活期存款更高（一萬元的月收益三百到四百元，較比銀行活期利息高出近十倍），此舉將吸引更多閑散資金涌向支付寶，無疑是打著擦邊球廢了銀行的壟斷，搶了銀行的生意。這是阿里巴巴跨界金融的再次強(qiáng)勢(shì)出手，也再次應(yīng)證了馬云在2011年網(wǎng)商大會(huì)演講時(shí)表達(dá)的“阿里巴巴所做的一些業(yè)務(wù)是在革傳統(tǒng)行業(yè)的命”。

《馬云的沖擊》一文在“危機(jī)來了，你在干什么？”標(biāo)題下提出“跨業(yè)洗牌，未來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，一場(chǎng)跨界分金的盛宴正在開始！你呢??準(zhǔn)備好了沒??”該文對(duì)照馬云的成功，提出“眼界決定寬度，觀念決定高度，腳步?jīng)Q定速度，思想決定未來”，并從13個(gè)方面進(jìn)行了具體分析。

在談到騰訊對(duì)移動(dòng)的沖擊時(shí)，該文指出“最徹底的競(jìng)爭(zhēng)是跨界競(jìng)爭(zhēng)，你認(rèn)為收費(fèi)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，一個(gè)跨界的進(jìn)來，免費(fèi)，因?yàn)槿思腋静豢窟@個(gè)賺錢，你美滋滋的活了好多年，結(jié)果到最后不知道怎么死的”；在談到跨界經(jīng)營(yíng)時(shí)，該文提出“跨界的，從來不是專業(yè)的，創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統(tǒng)的廣告業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、零售業(yè)、酒店業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等等等等，都可能被逐一擊破。更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)系統(tǒng)，正在逐一形成，世界開始先分后合，分的，是那些大佬的家業(yè)；合的，是新的商業(yè)模式”。該文指出：“未來十年，是中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時(shí)代，所有大企業(yè)的糧倉(cāng)都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發(fā)生根本性的變化，來不及變革的企業(yè)，必定遭遇前所未有的劫數(shù)！”

在深讀《馬云的沖擊》一文的同時(shí)，我研究了馬云在各種場(chǎng)合關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)革命、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行業(yè)、跨域經(jīng)營(yíng)、跨界分金等方面的講話，很受震撼。馬云曾在中南海里和溫總理講：“很多人恨我，因?yàn)槲覀兇輾Я撕芏嘧蛱旌艹晒Φ钠髽I(yè)，一些既得利益者對(duì)我很生氣，但我絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟闵鷼饩筒蝗プ鑫艺J(rèn)為對(duì)的事情，因?yàn)槲覀儧]有把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一個(gè)生意，我們把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一場(chǎng)革命”。他在談到阿里巴巴一天賣出12000臺(tái)海爾洗衣機(jī)，拉斷了海爾幾條流水線時(shí)說：“不是我厲害，是互聯(lián)網(wǎng)厲害。如果你想要增加兩萬名會(huì)員，你可能要買100畝地、建商場(chǎng)，你要建巨大的倉(cāng)庫(kù)，我只要一臺(tái)電腦就夠了。所以我們的成本會(huì)越來越低，而效益會(huì)越來越強(qiáng)”，他在表達(dá)“這只是我們‘聚劃算’做的一個(gè)小項(xiàng)目而已”后反問：“今后的商場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)局？”

馬云提出“所謂新經(jīng)濟(jì)，就是傳統(tǒng)企業(yè)利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具，去創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益，使其成幾十倍地增長(zhǎng)，這才是真的新經(jīng)濟(jì)的到來”，他指出“很多人輸就輸在，對(duì)于新興事物第一看不見，第二看不起，第三看不懂，第四來不及”。他說過“做戰(zhàn)略最忌諱的是面面俱到，一定要記住重點(diǎn)突破，所有的資源在一點(diǎn)突破，才有可能贏”。

關(guān)于企業(yè)面對(duì)的環(huán)境，馬云說“改善這個(gè)環(huán)境，光投訴，光抱怨有什么用呢？國(guó)家現(xiàn)在要處理的事情太多了，失敗只能怪你自己，要么大家都失敗，現(xiàn)在有人成功了，而你失敗了，就只能怪自己”。他說“一個(gè)好的企業(yè)靠輸血是活不久的，關(guān)鍵是自己造血”，“商業(yè)合作必須有三大前提：一是雙方必須有可以合作的利益，二是必須有可以合作的意愿，三是必須有共享共榮的打算。三者缺一不可”。他表示“我們將會(huì)從消費(fèi)流通領(lǐng)域進(jìn)入到生產(chǎn)制造，然后再進(jìn)入到第三步生活方式的改變，我們將從B2C全面挺進(jìn)C2B，必須進(jìn)行柔性化定制，真正為消費(fèi)者解決問題，真正的個(gè)性化制造，這將會(huì)是未來三年到五年，不管我們做與不做，這是社會(huì)的必然趨勢(shì)”。

正是在這些整體系列創(chuàng)新思維和大膽實(shí)踐中，馬云從1995到現(xiàn)在，走過了18年的互聯(lián)網(wǎng)道路，擁有了無盡的實(shí)力，掌握了無盡的資本，控制了最強(qiáng)大的平臺(tái)，吸引了數(shù)量最多的商人，打造出了一個(gè)覆蓋多個(gè)市場(chǎng)、提供多種服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)。阿里巴巴2007年在香港上市，如今，阿里電商，阿里金融和阿里物流三大板塊的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，都超越千億美元，我們不得不承認(rèn)這是個(gè)奇跡。

?著名華裔經(jīng)濟(jì)學(xué)家姚樹潔近日在《馬云和阿里可以成為MBA教案》一文中指出：阿里集團(tuán)的每一個(gè)發(fā)展方向，都是對(duì)傳統(tǒng)模式的巨大挑戰(zhàn)。他指出：阿里和馬云的奇跡，得利于三個(gè)要素：一是技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；二是中國(guó)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使與網(wǎng)絡(luò)為主的業(yè)務(wù)邊際成本接近于零，而且業(yè)務(wù)量無窮大；三是私有經(jīng)濟(jì)特殊的靈活性。

在閱讀《馬云的沖擊》一文，研究馬云思想和成功要素的同時(shí)，我始終考慮物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。近幾年成本持續(xù)上漲使得企業(yè)的盈利空間越來越狹窄，傳統(tǒng)發(fā)展模式已難以為繼。在行業(yè)生存發(fā)展面臨極大的挑戰(zhàn)的同時(shí)，創(chuàng)新、跨界新時(shí)代的來臨給我們打開了轉(zhuǎn)型升級(jí)走出困境的另一扇大門。近些年，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)始終號(hào)召和鼓勵(lì)業(yè)內(nèi)上下通過創(chuàng)新求變尋找生存發(fā)展空間，行業(yè)在加快向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。一些品牌企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，延伸服務(wù)拓展，高附加值獲取等方面做了很多有益的探索。藍(lán)光嘉寶以物業(yè)管理為原點(diǎn)，從單一物業(yè)管理服務(wù)向綜合性物業(yè)管理服務(wù)，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向多元房地產(chǎn)綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，構(gòu)成了物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈的延伸，豐富了企業(yè)的盈利環(huán)節(jié)?！吧鐓^(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)、配套產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、尾盤和配套資產(chǎn)銷售”三大產(chǎn)業(yè)在藍(lán)光嘉寶產(chǎn)業(yè)鏈上的全新布局，成為撬動(dòng)房地產(chǎn)開發(fā)溢價(jià)的直接推手和杠桿。充分應(yīng)用信息技術(shù)，重金投入打造智慧社區(qū)，開展APP手機(jī)終端商務(wù)平臺(tái)，社區(qū)金融一卡通等，解決客戶“30分鐘物業(yè)服務(wù)響應(yīng)，500米社區(qū)商務(wù)消費(fèi)支持”的目標(biāo)，以資產(chǎn)管理為圓心，通過“資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)+金融服務(wù)”，攫取產(chǎn)業(yè)鏈高端價(jià)值的新一輪發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)確立。萬科物業(yè)通過全心全意為業(yè)主一個(gè)態(tài)度的進(jìn)一步確立，突出對(duì)老人和孩子的兩個(gè)照顧，當(dāng)好房屋，資產(chǎn)，生活三大管家，運(yùn)用云生活、社區(qū)一卡通、安防與停車管理、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理、移動(dòng)APP智慧之家五大科技運(yùn)用，以及社區(qū)資源整合和經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的拓展，達(dá)到了品牌和績(jī)效同步提升的效果。綠城物業(yè)正逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容向提供全方面生活服務(wù)，服務(wù)模式向“咨詢、全委、代管”并重，服務(wù)周期向?yàn)榻ㄖa(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型，大大拓展了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵與產(chǎn)業(yè)鏈條，業(yè)主滿意度不斷提高的同時(shí)，企業(yè)的盈利能力也大幅度攀升；長(zhǎng)城物業(yè)借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本降低和服務(wù)品質(zhì)提升，通過“1+N”多角化戰(zhàn)略，整合物業(yè)管理及物業(yè)管理相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，包括社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)者服務(wù)……，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理生態(tài)圈向社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的延伸，整合各類商品供應(yīng)商,鎖定基本食品、用品、功能食品、節(jié)慶食品等領(lǐng)域，為社區(qū)提供便利商品服務(wù)。建立社區(qū)最后200米的服務(wù)提供及產(chǎn)品配送體系，以社區(qū)物流優(yōu)勢(shì)塑造平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快了物業(yè)管理向“新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式”的升級(jí)；上房物業(yè)從基礎(chǔ)服務(wù)、資產(chǎn)管理、居家生活服務(wù)和社區(qū)資源利用四方面入手，構(gòu)建綜合服務(wù)平臺(tái)，在向房地產(chǎn)綜合服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。蘭州民召物業(yè)管理集團(tuán)依托信息技術(shù)投資建設(shè)的96965家政信息平臺(tái)，涵蓋了包括家政服務(wù)、醫(yī)療保健、交通旅游、教育培訓(xùn)、住宿餐飲、企政服務(wù)、慶典禮儀、婚姻服務(wù)、社會(huì)工作等20大項(xiàng)489余小項(xiàng)，涉及家庭生活與家政服務(wù)的方方面面，走出了跨業(yè)經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)實(shí)步伐。

以上述企業(yè)為代表的一大批優(yōu)秀企業(yè)的成功，正帶動(dòng)更多企業(yè)步入轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的新階段。但和馬云的成功相比，這些都還都只是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)擺脫困境的開始，馬云帶給我們的沖擊，將激勵(lì)我們進(jìn)一步解放思想，把創(chuàng)新發(fā)展的步子再邁大些，相信對(duì)行業(yè)巨大潛能的挖掘和創(chuàng)新發(fā)展的新思維，會(huì)帶領(lǐng)我們走向把行業(yè)做大做強(qiáng)做富的光明未來。