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（經(jīng)濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第四屆理事會第三次會議審議通過）

2021年，在市住建局和市社會組織管理局正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體會員單位共同努力下，協(xié)會圍繞全年工作計劃，一心一意抓落實，較好完成了全年計劃，各項工作上了一個新的臺階，被市社會組織管理局、市社會組織綜合黨委授予“雙五”社會組織。

一、堅持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新共建模式

（一）以創(chuàng)建“兩新”組織黨建示范點為契機，扎實推進黨建工作

協(xié)會于2021年3月被市委組織部批準為“兩新”組織黨建示范點創(chuàng)建單位，我們將其視為規(guī)范協(xié)會黨建工作的難得契機，按照有關(guān)創(chuàng)建標準和要求，扎實推進黨建工作：

1.建立黨建文化墻，提升黨建硬件條件。協(xié)會投入4萬余元，嚴格按照“有場所、有設(shè)施、有標志、有黨旗、有書報、有制度”的創(chuàng)建標準，結(jié)合“泉城紅色物業(yè)”建設(shè)和協(xié)會場地情況，聘請某專業(yè)公司設(shè)計制作了黨建文化墻，內(nèi)容涵蓋入黨誓詞、黨員權(quán)利義務(wù)、社會主義核心價值觀、協(xié)會宗旨、協(xié)會發(fā)展歷程、黨支部組織架構(gòu)、協(xié)會（會員）風(fēng)采、協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子、榮譽墻等模塊。購置黨建圖書、櫥柜，營造良好的學(xué)習(xí)條件。黨建文化陣地的設(shè)立，既增添了協(xié)會文化氛圍，又對會員單位開展黨建工作起到示范效應(yīng)。

2.建章立制，規(guī)范黨員管理。協(xié)會黨支部根據(jù)市社會組織綜合黨委的統(tǒng)一部署，制定了三會一課、民主生活會等10項管理制度并能認真執(zhí)行。全年共召開支部會議12次、黨員大會4次、黨課學(xué)習(xí)4次、民主生活會1次、組織生活會1次、燈塔大課堂學(xué)習(xí)11期、主題黨日12期，完成了年度黨建工作計劃。協(xié)會為黨員、入黨積極分子建立專門檔案、臺賬，一人一檔，規(guī)范管理。對納入“燈塔-黨建在線”學(xué)習(xí)的3名黨員實行動態(tài)化管理。設(shè)立“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，開展黨員亮身份活動，接受職工監(jiān)督。秘書處員工積極要求進步，7名員工中，已發(fā)展正式黨員3名，入黨積極分子1名。

（二）學(xué)黨史、憶“初心”，堅定共產(chǎn)黨員的理想信念

協(xié)會支部2次組織黨員和職工觀看紅色電影，接受革命傳統(tǒng)教育。6月9日，組織黨員和職工赴大峰山革命紀念館參觀，進行黨史學(xué)習(xí)教育。6月26日，聘請市委黨校王端軍教授作《紅色記憶覓初心，牢記使命永擔當》專題黨史培訓(xùn)。11月24日，邀請上海中建東孚物業(yè)管理有限公司濟南分公司黨支部書記梅新洲同志作《十九屆六中全會核心要義》專題培訓(xùn)。協(xié)會公眾號宣傳建黨百年紀念文章131篇。通過系列參觀學(xué)習(xí)，堅定了全體黨員的理想信念，進一步提升了黨員素質(zhì)和干事創(chuàng)業(yè)的自覺性。

（三）創(chuàng)新支部共建模式

10月25日，協(xié)會黨支部與山東保利物業(yè)管理有限公司、山東明英物業(yè)服務(wù)有限公司、上海中建東孚物業(yè)管理有限公司濟南分公司黨支部簽訂黨建共建協(xié)議，在組織建設(shè)、黨員教育、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、困難職工幫扶等方面實現(xiàn)資源共享，形成工作合力，共同促進企業(yè)和行業(yè)發(fā)展。

（四）配合市住建局積極推進我市紅色物業(yè)建設(shè)

協(xié)會利用網(wǎng)站、公眾號宣傳推廣會員單位紅色物業(yè)建設(shè)經(jīng)驗；兩次派人去商河縣、濟陽區(qū)、高新區(qū)、章丘區(qū)參加市住建局組織的紅色物業(yè)建設(shè)情況督導(dǎo)工作。

二、搭建行業(yè)平臺，維護職工合法權(quán)益

在市總工會、市住建局指導(dǎo)下，9月29日成立了濟南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)工會聯(lián)合會，行業(yè)工會聯(lián)合會的成立，對于依法維護企業(yè)職工合法權(quán)益，關(guān)愛困難職工，開展行業(yè)評先樹優(yōu)，起到重要作用。11月7日，在共青團濟南市委、市住建局領(lǐng)導(dǎo)下，成立了共青團濟南市物業(yè)管理行業(yè)工作委員會，行業(yè)團工委的成立，對于組織廣大青年團員開展各項活動，激發(fā)其工作熱情和工作活力起到積極作用。

 三、完善服務(wù)標準，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

（一）發(fā)布并實施物業(yè)服務(wù)團體標準

為引導(dǎo)和鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)不忘物業(yè)人的初心使命，踏踏實實做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，協(xié)會從2015年起組織35家骨干企業(yè)60余名專業(yè)人員編寫物業(yè)服務(wù)團體標準。經(jīng)過五年不懈努力，凝聚著濟南物業(yè)人心血的13大類29個團體標準于2020年12月18日在中國團體標準信息平臺發(fā)布，2021年1月1日起施行。

（二）制定并發(fā)布3類業(yè)態(tài)的《服務(wù)規(guī)范》和《評價細則》

2021年3月開始，協(xié)會委托6家骨干企業(yè)制定住宅小區(qū)、高校、商務(wù)寫字樓3類業(yè)態(tài)的《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《評價細則》，7月30在中國團體標準信息平臺發(fā)布，8月16日起實施。3類業(yè)態(tài)《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《評價細則》的頒布和實施，為開展行業(yè)標準化評價打下了堅實基礎(chǔ)。

（三）建立物業(yè)服務(wù)標準化專家?guī)?/b>

7月30日，協(xié)會下發(fā)《關(guān)于選聘物業(yè)服務(wù)標準化專家的通知》，公開選聘物業(yè)服務(wù)標準化專家。8月27日，選聘了67名標準化專家，建立協(xié)會物業(yè)服務(wù)標準化專家?guī)?。標準化專家?guī)斓慕?，為開展行業(yè)標準化評價奠定了人才基礎(chǔ)。

（四）開展物業(yè)服務(wù)標準化優(yōu)秀項目評價

7月23日，協(xié)會下發(fā)《關(guān)于開展2021年度物業(yè)服務(wù)標準化優(yōu)秀項目評價的通知》，截止報名時間，共申報項目50個，最終確認44個項目納入評價范圍。10月中旬，協(xié)會從標準化專家?guī)爝x派12名專家組成4個小組進行現(xiàn)場評價，共評選出標準化優(yōu)秀項目31個，合格率70.5%（住宅項目合格率59%，商務(wù)辦公樓和高校合格率81.8%）。本次標準化項目評價堅持自愿參與和公益原則，所需費用全部由協(xié)會承擔，切實做到風(fēng)清氣正、公正公平。

四、舉辦技能大賽，提高業(yè)務(wù)技能

（一）2020年7月，協(xié)會成功舉辦了“萬科杯”第四屆行業(yè)技能大賽。5月12日，為通過技能大賽獲得年度濟南市“五一勞動獎?wù)隆钡膹堒姺?、吳建東、馮文君3位同志舉行頒獎儀式，這是我市物業(yè)企業(yè)員工至今獲得的最高榮譽！

（二）6月3-4日舉辦了“誠信行杯”第五屆物業(yè)服務(wù)行業(yè)技能大賽。此次競賽共設(shè)置物業(yè)管理員、客戶服務(wù)員、秩序維護員、水暖工、電工五個工種，涵蓋了物業(yè)服務(wù)項目絕大部分工種。本屆技能大賽在第四屆技能大賽基礎(chǔ)上又有新的突破：一是大賽規(guī)格、獎項再創(chuàng)新高。本次大賽由濟南市總工會、濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、共青團濟南市委和濟南市婦聯(lián)四部門聯(lián)合主辦，大賽規(guī)格進一步提高。二是參賽企業(yè)和選手人數(shù)有新突破。參賽企業(yè)由去年的44家增至47家、參賽選手由去年的545人增至571人，企業(yè)和員工參與的積極性進一步提高。三是獎項種類超過去年。本次競賽各工種前10名由濟南市總工會、共青團濟南市委、濟南市婦聯(lián)、濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)獎牌和證書。個人獎項第一名繼續(xù)按規(guī)定申報濟南市“五一”勞動獎?wù)拢猾@得“技術(shù)標兵”的選手按程序向團市委申報參評“濟南市青年崗位操作能手”或“青年技術(shù)創(chuàng)新能手”；團隊獎第一名，符合條件的按程序向市婦聯(lián)申報“濟南市巾幗文明崗”。本次大賽繼續(xù)嚴把試題、賽務(wù)、裁判各個環(huán)節(jié)，不送人情獎、金錢獎，達到了風(fēng)清氣正、高規(guī)格辦賽事的目的，受到主管部門和會員單位的一致好評。

五、深入推廣宣傳，擴大行業(yè)影響

（一）宣傳工作有了新起色

1.升級協(xié)會網(wǎng)站，提升宣傳影響力。協(xié)會網(wǎng)站已運行近10年，系統(tǒng)老化，難以正常運行，協(xié)會投入6萬元對網(wǎng)站全面升級，10月已全面上線。新的協(xié)會官網(wǎng)頁面設(shè)計新穎、瀏覽速度快、關(guān)注人數(shù)大幅增多。

2.擴大通訊員隊伍，群策群力搞宣傳。2021年新增企業(yè)通訊員16人，總?cè)藬?shù)達123人，已成為行業(yè)宣傳的主力軍。8月4日，召開通訊員座談會，聽取對協(xié)會宣傳工作的意見。通訊員踴躍投稿，截至12月31日，共收到稿件1217篇，推送1053篇，微信公眾號關(guān)注度再創(chuàng)新高。本年度以專訪形式介紹了山東黃金物業(yè)管理有限公司等6家企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，供其他企業(yè)借鑒。

3.多舉措激勵通訊員投稿積極性。7月8日，召開了2020年度優(yōu)秀通訊員表揚大會，對20名優(yōu)秀通訊員、10家優(yōu)秀宣傳標兵企業(yè)、10篇年度文章閱讀量TOP10進行表揚，對新增補的通訊員頒發(fā)了聘書。依據(jù)《通訊員管理辦法》，對投稿人員發(fā)放稿酬，鼓勵通訊員多投稿，投好稿。

六、開展行業(yè)培訓(xùn)，提升整體水平

 協(xié)會邀請濟南萬科物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理韓偉波、市委黨校教授王端軍、法眼集團董事長周華斌、豪才律師事務(wù)所律師王輝、濟南市消防救援支隊防火監(jiān)督處高級工程師武韞分別進行了“走進萬科物業(yè)”、黨史專題教育、《民法典》相關(guān)條款解析、公共收益管理與風(fēng)險管控、消防安全管理5期公益培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員650人。鑒于疫情防控形勢，消防安全管理培訓(xùn)僅安排50名學(xué)員參加，協(xié)會聘請專業(yè)機構(gòu)制作了音視頻資料，供企業(yè)組織員工學(xué)習(xí)。

委托河北造夢文化咨詢公司、山東物業(yè)管理專修學(xué)院舉辦2期物業(yè)管理師（員）考前輔導(dǎo)，培訓(xùn)學(xué)員201人；委托山東房地產(chǎn)教育培訓(xùn)中心舉辦2期項目經(jīng)理（線上線下各1期）崗位技能培訓(xùn)，參加學(xué)員224 人。全年共培訓(xùn)各類學(xué)員1095人。

七、參與立法調(diào)研，積極建言獻策

3月8日，組織8家企業(yè)座談交流養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運行情況，形成報告送市局物業(yè)處。4月25日，組織11家企業(yè)參與市人大法制辦公室組織的《濟南市物業(yè)管理條例》（征求意見稿）立法調(diào)研會，協(xié)會將修改意見書面呈報市人大法制辦公室。5-6月，應(yīng)新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)建設(shè)管理部之約，兩次組織有關(guān)專家研討該區(qū)村民安置房物業(yè)管理問題。8月24日，參加市衛(wèi)健委組織的《濟南市控?zé)煑l例》（征求意見稿）立法調(diào)研會，從物業(yè)行業(yè)角度提出修改意見。12月17日，參加九三學(xué)社濟南市委員會組織的物業(yè)管理座談?wù){(diào)研會，匯報了協(xié)會近期開展的主要工作、企業(yè)面臨的主要困難及政策建議。

八、開展行業(yè)交流，共享辦會經(jīng)驗

3月16日，協(xié)會黨支部有關(guān)人員去濟南市江蘇商會考察交流黨建工作經(jīng)驗。4月8日，浙江衢州房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會考察我市前期物業(yè)管理招投標市場建設(shè)情況。 5月28日-29日，參加濟南市民政局組織的“泉社彤行”公益展示，向社會推薦協(xié)會取得的主要業(yè)績。6月25日，濟寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會來我會考察行業(yè)技能大賽舉辦經(jīng)驗。11月10日，棗莊、濟寧、臨沂三市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會前來考察交流紅色物業(yè)建設(shè)及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)管理經(jīng)驗。

九、夯實自身基礎(chǔ)，做好保障服務(wù)

（一）提升信息化管理水平，進一步規(guī)范內(nèi)部管理

實現(xiàn)了會費繳納、入會與會員升級、會員考核、會議和培訓(xùn)報名等事項網(wǎng)上受理，提高了工作效率；秘書處堅持每周一次例會制度，聽取工作匯報，安排工作任務(wù)；修訂《考勤管理辦法》《福利管理制度》《加班管理制度》《年休假管理制度》，做到有章可循。深入企業(yè)考察，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，逐步提升秘書處員工的業(yè)務(wù)水平。召開兼職副秘書長會議，聽取對協(xié)會工作的建議。

（二）傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，救助或資助企業(yè)困難職工

為了讓企業(yè)困難職工過一個祥和、溫馨的春節(jié)，工會聯(lián)合會支付近3萬元購買慰問品走訪了57名行業(yè)困難職工。年底市總工會撥付資金81000元，救助基層工會困難職工和資助返鄉(xiāng)農(nóng)民工共180人（困難職工每人500元、農(nóng)民工返鄉(xiāng)每人400元），體現(xiàn)了行業(yè)大家庭的溫暖。

（三）做主管部門的好幫手

受市住建局委托，秘書處每季度進行1次住宅小區(qū)物業(yè)管理城市綜合考評，全年共出動36人次，檢查住宅小區(qū)84個，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時報告市住建局。根據(jù)市局要求，組織會員單位簽訂《加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費承諾書》，簽訂企業(yè)139家。

（四）繼續(xù)對物業(yè)服務(wù)招投標有形市場免費開放

截至11月30日，在協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布招標公告項目127個，其中在協(xié)會有形市場開標111個，占87.4%，協(xié)會未向招標代理機構(gòu)收取任何費用。

（五）成立招標代理公司，拓展協(xié)會發(fā)展之路

為了實現(xiàn)協(xié)會健康可持續(xù)發(fā)展，拓寬協(xié)會經(jīng)營之路，經(jīng)會長會議決定，成立了協(xié)會控股的濟物研協(xié)項目管理咨詢有限公司。6月完成了工商、稅務(wù)、社保、銀行賬戶的登記工作。下半年在做好基礎(chǔ)工作的前提下，對外承接了2個前期物業(yè)管理招標代理項目，實現(xiàn)收入6.5萬元，積累了經(jīng)驗，為公司以后發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

（六）辦好投保平臺，方便企業(yè)參保

自2012年起，協(xié)會委托江泰保險經(jīng)紀股份公司山東分公司合作建立物業(yè)服務(wù)集體投保平臺。截止至11月10日，共有140家企業(yè)參與投保，保費307萬元，接到賠償報案共計581件，結(jié)案413件，結(jié)案率71.08%，理賠額265.02萬元。

十、擦亮濟南名片，擴大行業(yè)影響

山東明德物業(yè)管理集團有限公司等6家企業(yè)、60個物業(yè)服務(wù)項目被省住建廳評為品牌建設(shè)典型示范案例和“質(zhì)量標桿”項目。濟南新匯物業(yè)公司被中央電視臺《崛起中國》欄目組授予“《崛起中國》欄目合作伙伴”，并對其管理經(jīng)驗多次報道。山東省誠信行物業(yè)管理有限公司、山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司、魯商生活服務(wù)股份有限公司、山東潤華物業(yè)管理有限公司、銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團有限公司、山東濟發(fā)物業(yè)管理有限公司、濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司、山東源泰物業(yè)管理有限公司8家企業(yè)被中物研協(xié)評為2021年度中國物業(yè)服務(wù)綜合實力500強企業(yè)。山東省誠信行物業(yè)管理有限公司、山東明德物業(yè)管理集團有限公司、山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司3家企業(yè)被評為2021年山度中國物業(yè)服務(wù)品牌價值100強。山東省誠信行物業(yè)管理有限公司被評為2021年度中國物業(yè)服務(wù)品牌特色企業(yè)。我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)在省內(nèi)外影響力進一步增強。

這一年里，多數(shù)會員單位積極建言獻策，在人力、物力等方面給予協(xié)會大力支持。同時也應(yīng)看到，協(xié)會工作離各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和會員單位的期望還有較大差距，幫扶中小企業(yè)的工作效果不明顯、扶貧濟困與行業(yè)地位還不相稱、協(xié)會自生能力不強、會員服務(wù)工作做得不細、會員自律管理弱化，這些問題和不足有待在今后的工作中進一步改進。