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（經(jīng)濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)第三次會(huì)議審議通過）

2021年，在市住建局和市社會(huì)組織管理局正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體會(huì)員單位共同努力下，協(xié)會(huì)圍繞全年工作計(jì)劃，一心一意抓落實(shí)，較好完成了全年計(jì)劃，各項(xiàng)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，被市社會(huì)組織管理局、市社會(huì)組織綜合黨委授予“雙五”社會(huì)組織。

一、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新共建模式

（一）以創(chuàng)建“兩新”組織黨建示范點(diǎn)為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)黨建工作

協(xié)會(huì)于2021年3月被市委組織部批準(zhǔn)為“兩新”組織黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建單位，我們將其視為規(guī)范協(xié)會(huì)黨建工作的難得契機(jī)，按照有關(guān)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，扎實(shí)推進(jìn)黨建工作：

1.建立黨建文化墻，提升黨建硬件條件。協(xié)會(huì)投入4萬余元，嚴(yán)格按照“有場所、有設(shè)施、有標(biāo)志、有黨旗、有書報(bào)、有制度”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“泉城紅色物業(yè)”建設(shè)和協(xié)會(huì)場地情況，聘請(qǐng)某專業(yè)公司設(shè)計(jì)制作了黨建文化墻，內(nèi)容涵蓋入黨誓詞、黨員權(quán)利義務(wù)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、協(xié)會(huì)宗旨、協(xié)會(huì)發(fā)展歷程、黨支部組織架構(gòu)、協(xié)會(huì)（會(huì)員）風(fēng)采、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子、榮譽(yù)墻等模塊。購置黨建圖書、櫥柜，營造良好的學(xué)習(xí)條件。黨建文化陣地的設(shè)立，既增添了協(xié)會(huì)文化氛圍，又對(duì)會(huì)員單位開展黨建工作起到示范效應(yīng)。

2.建章立制，規(guī)范黨員管理。協(xié)會(huì)黨支部根據(jù)市社會(huì)組織綜合黨委的統(tǒng)一部署，制定了三會(huì)一課、民主生活會(huì)等10項(xiàng)管理制度并能認(rèn)真執(zhí)行。全年共召開支部會(huì)議12次、黨員大會(huì)4次、黨課學(xué)習(xí)4次、民主生活會(huì)1次、組織生活會(huì)1次、燈塔大課堂學(xué)習(xí)11期、主題黨日12期，完成了年度黨建工作計(jì)劃。協(xié)會(huì)為黨員、入黨積極分子建立專門檔案、臺(tái)賬，一人一檔，規(guī)范管理。對(duì)納入“燈塔-黨建在線”學(xué)習(xí)的3名黨員實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。設(shè)立“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，開展黨員亮身份活動(dòng)，接受職工監(jiān)督。秘書處員工積極要求進(jìn)步，7名員工中，已發(fā)展正式黨員3名，入黨積極分子1名。

（二）學(xué)黨史、憶“初心”，堅(jiān)定共產(chǎn)黨員的理想信念

協(xié)會(huì)支部2次組織黨員和職工觀看紅色電影，接受革命傳統(tǒng)教育。6月9日，組織黨員和職工赴大峰山革命紀(jì)念館參觀，進(jìn)行黨史學(xué)習(xí)教育。6月26日，聘請(qǐng)市委黨校王端軍教授作《紅色記憶覓初心，牢記使命永擔(dān)當(dāng)》專題黨史培訓(xùn)。11月24日，邀請(qǐng)上海中建東孚物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司黨支部書記梅新洲同志作《十九屆六中全會(huì)核心要義》專題培訓(xùn)。協(xié)會(huì)公眾號(hào)宣傳建黨百年紀(jì)念文章131篇。通過系列參觀學(xué)習(xí)，堅(jiān)定了全體黨員的理想信念，進(jìn)一步提升了黨員素質(zhì)和干事創(chuàng)業(yè)的自覺性。

（三）創(chuàng)新支部共建模式

10月25日，協(xié)會(huì)黨支部與山東保利物業(yè)管理有限公司、山東明英物業(yè)服務(wù)有限公司、上海中建東孚物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司黨支部簽訂黨建共建協(xié)議，在組織建設(shè)、黨員教育、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、困難職工幫扶等方面實(shí)現(xiàn)資源共享，形成工作合力，共同促進(jìn)企業(yè)和行業(yè)發(fā)展。

（四）配合市住建局積極推進(jìn)我市紅色物業(yè)建設(shè)

協(xié)會(huì)利用網(wǎng)站、公眾號(hào)宣傳推廣會(huì)員單位紅色物業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；兩次派人去商河縣、濟(jì)陽區(qū)、高新區(qū)、章丘區(qū)參加市住建局組織的紅色物業(yè)建設(shè)情況督導(dǎo)工作。

二、搭建行業(yè)平臺(tái)，維護(hù)職工合法權(quán)益

在市總工會(huì)、市住建局指導(dǎo)下，9月29日成立了濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)，行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)的成立，對(duì)于依法維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益，關(guān)愛困難職工，開展行業(yè)評(píng)先樹優(yōu)，起到重要作用。11月7日，在共青團(tuán)濟(jì)南市委、市住建局領(lǐng)導(dǎo)下，成立了共青團(tuán)濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)工作委員會(huì)，行業(yè)團(tuán)工委的成立，對(duì)于組織廣大青年團(tuán)員開展各項(xiàng)活動(dòng)，激發(fā)其工作熱情和工作活力起到積極作用。

 三、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

（一）發(fā)布并實(shí)施物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

為引導(dǎo)和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不忘物業(yè)人的初心使命，踏踏實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，協(xié)會(huì)從2015年起組織35家骨干企業(yè)60余名專業(yè)人員編寫物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過五年不懈努力，凝聚著濟(jì)南物業(yè)人心血的13大類29個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)于2020年12月18日在中國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)發(fā)布，2021年1月1日起施行。

（二）制定并發(fā)布3類業(yè)態(tài)的《服務(wù)規(guī)范》和《評(píng)價(jià)細(xì)則》

2021年3月開始，協(xié)會(huì)委托6家骨干企業(yè)制定住宅小區(qū)、高校、商務(wù)寫字樓3類業(yè)態(tài)的《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《評(píng)價(jià)細(xì)則》，7月30在中國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)發(fā)布，8月16日起實(shí)施。3類業(yè)態(tài)《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《評(píng)價(jià)細(xì)則》的頒布和實(shí)施，為開展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)?/b>

7月30日，協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于選聘物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家的通知》，公開選聘物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家。8月27日，選聘了67名標(biāo)準(zhǔn)化專家，建立協(xié)會(huì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)臁?biāo)準(zhǔn)化專家?guī)斓慕?，為開展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)奠定了人才基礎(chǔ)。

（四）開展物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)價(jià)

7月23日，協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于開展2021年度物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)價(jià)的通知》，截止報(bào)名時(shí)間，共申報(bào)項(xiàng)目50個(gè)，最終確認(rèn)44個(gè)項(xiàng)目納入評(píng)價(jià)范圍。10月中旬，協(xié)會(huì)從標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)爝x派12名專家組成4個(gè)小組進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià)，共評(píng)選出標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀項(xiàng)目31個(gè)，合格率70.5%（住宅項(xiàng)目合格率59%，商務(wù)辦公樓和高校合格率81.8%）。本次標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目評(píng)價(jià)堅(jiān)持自愿參與和公益原則，所需費(fèi)用全部由協(xié)會(huì)承擔(dān)，切實(shí)做到風(fēng)清氣正、公正公平。

四、舉辦技能大賽，提高業(yè)務(wù)技能

（一）2020年7月，協(xié)會(huì)成功舉辦了“萬科杯”第四屆行業(yè)技能大賽。5月12日，為通過技能大賽獲得年度濟(jì)南市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡膹堒姺濉墙|、馮文君3位同志舉行頒獎(jiǎng)儀式，這是我市物業(yè)企業(yè)員工至今獲得的最高榮譽(yù)！

（二）6月3-4日舉辦了“誠信行杯”第五屆物業(yè)服務(wù)行業(yè)技能大賽。此次競賽共設(shè)置物業(yè)管理員、客戶服務(wù)員、秩序維護(hù)員、水暖工、電工五個(gè)工種，涵蓋了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目絕大部分工種。本屆技能大賽在第四屆技能大賽基礎(chǔ)上又有新的突破：一是大賽規(guī)格、獎(jiǎng)項(xiàng)再創(chuàng)新高。本次大賽由濟(jì)南市總工會(huì)、濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、共青團(tuán)濟(jì)南市委和濟(jì)南市婦聯(lián)四部門聯(lián)合主辦，大賽規(guī)格進(jìn)一步提高。二是參賽企業(yè)和選手人數(shù)有新突破。參賽企業(yè)由去年的44家增至47家、參賽選手由去年的545人增至571人，企業(yè)和員工參與的積極性進(jìn)一步提高。三是獎(jiǎng)項(xiàng)種類超過去年。本次競賽各工種前10名由濟(jì)南市總工會(huì)、共青團(tuán)濟(jì)南市委、濟(jì)南市婦聯(lián)、濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書。個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)第一名繼續(xù)按規(guī)定申報(bào)濟(jì)南市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?；獲得“技術(shù)標(biāo)兵”的選手按程序向團(tuán)市委申報(bào)參評(píng)“濟(jì)南市青年崗位操作能手”或“青年技術(shù)創(chuàng)新能手”；團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)第一名，符合條件的按程序向市婦聯(lián)申報(bào)“濟(jì)南市巾幗文明崗”。本次大賽繼續(xù)嚴(yán)把試題、賽務(wù)、裁判各個(gè)環(huán)節(jié)，不送人情獎(jiǎng)、金錢獎(jiǎng)，達(dá)到了風(fēng)清氣正、高規(guī)格辦賽事的目的，受到主管部門和會(huì)員單位的一致好評(píng)。

五、深入推廣宣傳，擴(kuò)大行業(yè)影響

（一）宣傳工作有了新起色

1.升級(jí)協(xié)會(huì)網(wǎng)站，提升宣傳影響力。協(xié)會(huì)網(wǎng)站已運(yùn)行近10年，系統(tǒng)老化，難以正常運(yùn)行，協(xié)會(huì)投入6萬元對(duì)網(wǎng)站全面升級(jí)，10月已全面上線。新的協(xié)會(huì)官網(wǎng)頁面設(shè)計(jì)新穎、瀏覽速度快、關(guān)注人數(shù)大幅增多。

2.擴(kuò)大通訊員隊(duì)伍，群策群力搞宣傳。2021年新增企業(yè)通訊員16人，總?cè)藬?shù)達(dá)123人，已成為行業(yè)宣傳的主力軍。8月4日，召開通訊員座談會(huì)，聽取對(duì)協(xié)會(huì)宣傳工作的意見。通訊員踴躍投稿，截至12月31日，共收到稿件1217篇，推送1053篇，微信公眾號(hào)關(guān)注度再創(chuàng)新高。本年度以專訪形式介紹了山東黃金物業(yè)管理有限公司等6家企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，供其他企業(yè)借鑒。

3.多舉措激勵(lì)通訊員投稿積極性。7月8日，召開了2020年度優(yōu)秀通訊員表揚(yáng)大會(huì)，對(duì)20名優(yōu)秀通訊員、10家優(yōu)秀宣傳標(biāo)兵企業(yè)、10篇年度文章閱讀量TOP10進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)新增補(bǔ)的通訊員頒發(fā)了聘書。依據(jù)《通訊員管理辦法》，對(duì)投稿人員發(fā)放稿酬，鼓勵(lì)通訊員多投稿，投好稿。

六、開展行業(yè)培訓(xùn)，提升整體水平

 協(xié)會(huì)邀請(qǐng)濟(jì)南萬科物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理韓偉波、市委黨校教授王端軍、法眼集團(tuán)董事長周華斌、豪才律師事務(wù)所律師王輝、濟(jì)南市消防救援支隊(duì)防火監(jiān)督處高級(jí)工程師武韞分別進(jìn)行了“走進(jìn)萬科物業(yè)”、黨史專題教育、《民法典》相關(guān)條款解析、公共收益管理與風(fēng)險(xiǎn)管控、消防安全管理5期公益培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員650人。鑒于疫情防控形勢(shì)，消防安全管理培訓(xùn)僅安排50名學(xué)員參加，協(xié)會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)制作了音視頻資料，供企業(yè)組織員工學(xué)習(xí)。

委托河北造夢(mèng)文化咨詢公司、山東物業(yè)管理專修學(xué)院舉辦2期物業(yè)管理師（員）考前輔導(dǎo)，培訓(xùn)學(xué)員201人；委托山東房地產(chǎn)教育培訓(xùn)中心舉辦2期項(xiàng)目經(jīng)理（線上線下各1期）崗位技能培訓(xùn)，參加學(xué)員224 人。全年共培訓(xùn)各類學(xué)員1095人。

七、參與立法調(diào)研，積極建言獻(xiàn)策

3月8日，組織8家企業(yè)座談交流養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況，形成報(bào)告送市局物業(yè)處。4月25日，組織11家企業(yè)參與市人大法制辦公室組織的《濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例》（征求意見稿）立法調(diào)研會(huì)，協(xié)會(huì)將修改意見書面呈報(bào)市人大法制辦公室。5-6月，應(yīng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)建設(shè)管理部之約，兩次組織有關(guān)專家研討該區(qū)村民安置房物業(yè)管理問題。8月24日，參加市衛(wèi)健委組織的《濟(jì)南市控?zé)煑l例》（征求意見稿）立法調(diào)研會(huì)，從物業(yè)行業(yè)角度提出修改意見。12月17日，參加九三學(xué)社濟(jì)南市委員會(huì)組織的物業(yè)管理座談?wù){(diào)研會(huì)，匯報(bào)了協(xié)會(huì)近期開展的主要工作、企業(yè)面臨的主要困難及政策建議。

八、開展行業(yè)交流，共享辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)

3月16日，協(xié)會(huì)黨支部有關(guān)人員去濟(jì)南市江蘇商會(huì)考察交流黨建工作經(jīng)驗(yàn)。4月8日，浙江衢州房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)考察我市前期物業(yè)管理招投標(biāo)市場建設(shè)情況。 5月28日-29日，參加濟(jì)南市民政局組織的“泉社彤行”公益展示，向社會(huì)推薦協(xié)會(huì)取得的主要業(yè)績。6月25日，濟(jì)寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)來我會(huì)考察行業(yè)技能大賽舉辦經(jīng)驗(yàn)。11月10日，棗莊、濟(jì)寧、臨沂三市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)前來考察交流紅色物業(yè)建設(shè)及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

九、夯實(shí)自身基礎(chǔ)，做好保障服務(wù)

（一）提升信息化管理水平，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理

實(shí)現(xiàn)了會(huì)費(fèi)繳納、入會(huì)與會(huì)員升級(jí)、會(huì)員考核、會(huì)議和培訓(xùn)報(bào)名等事項(xiàng)網(wǎng)上受理，提高了工作效率；秘書處堅(jiān)持每周一次例會(huì)制度，聽取工作匯報(bào)，安排工作任務(wù)；修訂《考勤管理辦法》《福利管理制度》《加班管理制度》《年休假管理制度》，做到有章可循。深入企業(yè)考察，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，逐步提升秘書處員工的業(yè)務(wù)水平。召開兼職副秘書長會(huì)議，聽取對(duì)協(xié)會(huì)工作的建議。

（二）傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，救助或資助企業(yè)困難職工

為了讓企業(yè)困難職工過一個(gè)祥和、溫馨的春節(jié)，工會(huì)聯(lián)合會(huì)支付近3萬元購買慰問品走訪了57名行業(yè)困難職工。年底市總工會(huì)撥付資金81000元，救助基層工會(huì)困難職工和資助返鄉(xiāng)農(nóng)民工共180人（困難職工每人500元、農(nóng)民工返鄉(xiāng)每人400元），體現(xiàn)了行業(yè)大家庭的溫暖。

（三）做主管部門的好幫手

受市住建局委托，秘書處每季度進(jìn)行1次住宅小區(qū)物業(yè)管理城市綜合考評(píng)，全年共出動(dòng)36人次，檢查住宅小區(qū)84個(gè)，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告市住建局。根據(jù)市局要求，組織會(huì)員單位簽訂《加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度，讓群眾明明白白消費(fèi)承諾書》，簽訂企業(yè)139家。

（四）繼續(xù)對(duì)物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)有形市場免費(fèi)開放

截至11月30日，在協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)公告項(xiàng)目127個(gè)，其中在協(xié)會(huì)有形市場開標(biāo)111個(gè)，占87.4%，協(xié)會(huì)未向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)收取任何費(fèi)用。

（五）成立招標(biāo)代理公司，拓展協(xié)會(huì)發(fā)展之路

為了實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)健康可持續(xù)發(fā)展，拓寬協(xié)會(huì)經(jīng)營之路，經(jīng)會(huì)長會(huì)議決定，成立了協(xié)會(huì)控股的濟(jì)物研協(xié)項(xiàng)目管理咨詢有限公司。6月完成了工商、稅務(wù)、社保、銀行賬戶的登記工作。下半年在做好基礎(chǔ)工作的前提下，對(duì)外承接了2個(gè)前期物業(yè)管理招標(biāo)代理項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入6.5萬元，積累了經(jīng)驗(yàn)，為公司以后發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

（六）辦好投保平臺(tái)，方便企業(yè)參保

自2012年起，協(xié)會(huì)委托江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份公司山東分公司合作建立物業(yè)服務(wù)集體投保平臺(tái)。截止至11月10日，共有140家企業(yè)參與投保，保費(fèi)307萬元，接到賠償報(bào)案共計(jì)581件，結(jié)案413件，結(jié)案率71.08%，理賠額265.02萬元。

十、擦亮濟(jì)南名片，擴(kuò)大行業(yè)影響

山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司等6家企業(yè)、60個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目被省住建廳評(píng)為品牌建設(shè)典型示范案例和“質(zhì)量標(biāo)桿”項(xiàng)目。濟(jì)南新匯物業(yè)公司被中央電視臺(tái)《崛起中國》欄目組授予“《崛起中國》欄目合作伙伴”，并對(duì)其管理經(jīng)驗(yàn)多次報(bào)道。山東省誠信行物業(yè)管理有限公司、山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司、魯商生活服務(wù)股份有限公司、山東潤華物業(yè)管理有限公司、銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司、山東濟(jì)發(fā)物業(yè)管理有限公司、濟(jì)南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司、山東源泰物業(yè)管理有限公司8家企業(yè)被中物研協(xié)評(píng)為2021年度中國物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力500強(qiáng)企業(yè)。山東省誠信行物業(yè)管理有限公司、山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司、山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司3家企業(yè)被評(píng)為2021年山度中國物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值100強(qiáng)。山東省誠信行物業(yè)管理有限公司被評(píng)為2021年度中國物業(yè)服務(wù)品牌特色企業(yè)。我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)在省內(nèi)外影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。

這一年里，多數(shù)會(huì)員單位積極建言獻(xiàn)策，在人力、物力等方面給予協(xié)會(huì)大力支持。同時(shí)也應(yīng)看到，協(xié)會(huì)工作離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和會(huì)員單位的期望還有較大差距，幫扶中小企業(yè)的工作效果不明顯、扶貧濟(jì)困與行業(yè)地位還不相稱、協(xié)會(huì)自生能力不強(qiáng)、會(huì)員服務(wù)工作做得不細(xì)、會(huì)員自律管理弱化，這些問題和不足有待在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。