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濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

物業(yè)管理責任保險統(tǒng)保項目啟動暨簽約儀式

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（張恒志副局長講話稿）

2011年12月10日

同志們：

為了促進我市物業(yè)管理服務行業(yè)的健康正常發(fā)展，合理回避物業(yè)服務企業(yè)在服務管理過程中可能存在的各種風險，減低物業(yè)服務企業(yè)風險防范成本，增加物業(yè)服務企業(yè)的風險防范意識，提高物業(yè)服務企業(yè)的風險控制能力，濟南市物業(yè)管理協(xié)會，在調查研究的基礎上，經(jīng)過長達五個月的前期準備，決定今天召開濟南市物業(yè)管理責任保險統(tǒng)保項目啟動暨簽約儀式，這項工作在全國各地協(xié)會中應該是首創(chuàng)，是行業(yè)內(nèi)的一件大事，也是協(xié)會真正發(fā)揮其維護企業(yè)權益的一個開始，將在協(xié)會工作發(fā)展歷史上留下濃重的一筆。在此，我代表市房管局對今天啟動暨簽約儀式表示祝賀，同時，也預祝物業(yè)服務行業(yè)統(tǒng)保工作推進順利開展。

這項工作源于一個偶然的機會，今年初，江泰保險經(jīng)紀公司的王總到我局辦理個人維修資金業(yè)務，在交流過程中，王總提出了整合行業(yè)資源，實行團購保險的想法，但由于對行業(yè)內(nèi)企業(yè)保險情況掌握的不全面，對企業(yè)的需求的保險項目也不是很清楚，再加上當時協(xié)會工作比較繁忙，人員也不足，這項工作就暫時擱置。8、9月份，再一次協(xié)會常務理事座談會上，天建物業(yè)公司張子豪同志提出了保險這一話題，與會的其他物業(yè)企業(yè)也都發(fā)表了意見，希望協(xié)會能夠出面組織，擬定統(tǒng)一的保險方案。根據(jù)部分企業(yè)提出的這一要求，協(xié)會會同江泰保險經(jīng)紀公司召開多次座談會，對我市物業(yè)行業(yè)所面臨的風險點進行充分的調研，對保險資源進行了充分的考量，擬定了物業(yè)行業(yè)統(tǒng)保保險方案，并成立了由物業(yè)企業(yè)代表、協(xié)會、律師事務所法律顧問、江泰保險經(jīng)紀公司組成招標專家談判小組，通過競爭性談判確定了與我們行業(yè)合作的保險公司，這項工作對于協(xié)會而言是一項新工作，能夠較短時間內(nèi)達到這樣的效果是令人滿意的。在此，我們要感謝江泰保險經(jīng)紀公司給予的大力支持，感謝各企業(yè)的積極參與，更要感謝我們市物價局房地產(chǎn)價格處原處長、現(xiàn)協(xié)會副秘書長張炳亭同志為這項工作所付出的努力。

下面我結合今天會議的主題，談兩點意見。

一是對我們物業(yè)服務企業(yè)，對企業(yè)而言，我希望各企業(yè)要進一步強化風險的思想意識、充分認識協(xié)會搭建這個合作、團購平臺對我們企業(yè)發(fā)展的重要性，積極參與這項工作。物業(yè)管理行業(yè)的風險是客觀存在的，無論是簽訂合同階段、接受項目階段還是在實際的物業(yè)服務過程中，各類風險隨時都是存在的，在簽約階段，如果我們對我們的合作伙伴的誠信度了解不夠，合作伙伴有可能是開發(fā)商、業(yè)主委員會，也可能是專業(yè)公司（電梯），合同內(nèi)容約定不明或條款有漏洞，都會給我們今后的經(jīng)營服務帶來潛在風險。在接管項目時查驗不細，該發(fā)現(xiàn)的問題沒有發(fā)現(xiàn)，沒有解決，也會給今后的服務帶來風險。當然今天我們談的主要還是針對實際服務過程中存在的風險。物業(yè)服務過程中的風險來源于哪里，我認為來源于合同約定我們企業(yè)應盡的義務和法律的相關規(guī)定，《物業(yè)管理條例》第二十六條明確的規(guī)定“物業(yè)企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致人身、財產(chǎn)安全受到損失的，應當依法承擔相應的法律責任”。依據(jù)物業(yè)服務的內(nèi)容，我們的物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中遇到的風險大體可分為五類：一是治安風險，二是車輛管理中的車輛損失，三是消防事故和隱患，四是公共設施設備造成的風險，五是公共區(qū)域不安全因素造成的風險。因此，我們說物業(yè)管理工作中的風險是客觀存在的，只是這種風險同其他風險一樣，具有不確定性，也就是我們無法準確判斷風險什么時間發(fā)生。過去有句老話，叫“天有不測風云、人有旦夕禍?！睂τ趥€人如此，對企業(yè)也是如此。如何能有效地化解風險，轉移風險，減輕事故給業(yè)主發(fā)展帶來的不利，我個人認為，解決這個問題。第一、企業(yè)一定要強化風險意識，加強風險管理和控制，實踐證明沒有風險意識或意識淡薄的企業(yè)，是不可能加強風險管理和控制的，部分企業(yè)風險意識淡薄，心存僥幸，總認為自己的運氣要比別人好，因而輕視對可能出現(xiàn)的風險的管理。第二、積極參與投保，通過保險來有效轉嫁物業(yè)服務過程中面臨的風險，當然企業(yè)風險意識與積極參加保險二者之間是相互聯(lián)系的，風險意識強的企業(yè)負責人，不僅在管理上注重風險控制，注重服務細節(jié)，而且也非常清楚參加保險是化解風險的最有效的，也是托底的一項措施。相反，那些風險意識淡薄的企業(yè)，總看不到風險已經(jīng)來臨，認為買保險等于額外支出，這樣的企業(yè)，不可能健康、正常、順利的發(fā)展，因為事故恰恰容易出現(xiàn)在這些企業(yè)中，也就是說：這些企業(yè)事故發(fā)生的概率要大于風險意識強的企業(yè)，所以，我再這里給物業(yè)服務企業(yè)的建議就是我們物業(yè)服務一定要在思想上，強化對風險意識，加強風險管理，結合本企業(yè)的實際情況積極參與協(xié)會統(tǒng)一組織的統(tǒng)保項目工作。

二是對參與行業(yè)保險工作的經(jīng)紀公司、保險公司和公估公司。四家保險領域的企業(yè)是我們物業(yè)服務企業(yè)代表和協(xié)會通過競爭性談判確定的合作對象，希望各單位提供的保險服務要與談判時給出的承諾一致，本著維護客戶利益為出發(fā)點，維護好參保企業(yè)的利益，做到服務到位、理賠及時，同時，也希望大家充分認識到，推行這項工作的艱巨性，因為今年是我們合作的第一年，許多工作都是從頭開始，工作量大、頭緒多，希望大家能齊心合力，精誠合作，把這項工作做好做實，做出成效。