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二0一二年七月一日，山東電視臺齊魯頻道以“新房四年未住，車位莫名被租”為題，采訪報道了山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司“盛世華城”項(xiàng)目部私自出租已售車位事件。次日，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織秘書處全體人員集體收看，一致認(rèn)為當(dāng)事人侵占業(yè)主利益、欺瞞事實(shí)真相、干涉媒體報道行為嚴(yán)重違背行業(yè)自律公約精神和要求，嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)的社會形象，應(yīng)嚴(yán)肅處理，以儆效尤。鑒于該公司事發(fā)后高度重視并采取一系列補(bǔ)救措施，盡力挽回其影響，公司主要負(fù)責(zé)人也多次來行政主管部門和行業(yè)協(xié)會做出深刻檢查，匯報處理結(jié)果。目前，整個事件已得到妥善解決，業(yè)主利益也得到補(bǔ)償。但是，為了維護(hù)行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，為了保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為了讓全行業(yè)增強(qiáng)自律意識，增強(qiáng)服務(wù)社會、服務(wù)業(yè)主的宗旨意識，協(xié)會聲明如下：

一、嚴(yán)厲譴責(zé)山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司“盛世華城”項(xiàng)目部侵害業(yè)主權(quán)益行為。

二、要求山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司對責(zé)任當(dāng)事人做出嚴(yán)肅處理，并向主管部門和協(xié)會提交整改方案，以挽回其對行業(yè)的社會影響。

三、協(xié)會將這一事件記錄到企業(yè)信用檔案中，其在協(xié)會的常務(wù)理事單位暫且保留，以觀后效，如再發(fā)生類似事件，協(xié)會將依據(jù)《協(xié)會章程》及《自律公約》，按相關(guān)程序取消其常務(wù)理事單位資格。

此次事件的發(fā)生性質(zhì)惡劣，教訓(xùn)慘痛，在行業(yè)艱難中發(fā)展、困境中崛起的社會大背景下，在以“五服務(wù)”為統(tǒng)領(lǐng)的房管為民服務(wù)活動扎實(shí)深入開展的大好形勢下，發(fā)生如此不和諧的事件，足以引起全行業(yè)從業(yè)人員的深刻反思，在此，協(xié)會向全行業(yè)發(fā)出通報如下：

一、要求全行業(yè)認(rèn)真開展自查活動，及時消除各種侵害業(yè)主權(quán)益的言行，防微杜漸，并將該事件引以為戒，汲取教訓(xùn)，站在行業(yè)健康發(fā)展的大局和高度，規(guī)范和提高服務(wù)水平，以優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量和對社會、對業(yè)主關(guān)愛與責(zé)任之舉，贏得應(yīng)有的尊重和肯定。

二、要求各企業(yè)加強(qiáng)全體員工法律法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)業(yè)主的能力和本領(lǐng)，不斷提高自我駕馭和處理復(fù)雜問題的能力，不斷提高處理棘手問題的藝術(shù)和手段，尤其要著力提高與業(yè)主溝通交流和平息糾紛的方式方法，堅決杜絕“冷、硬、橫”和無知無禮之舉，在日常的服務(wù)工作中，充分展示物業(yè)新興行業(yè)應(yīng)有的專業(yè)價值和品質(zhì)。

三、要求各企業(yè)全面建立和落實(shí)應(yīng)急事件處置預(yù)案和對外信息發(fā)布專人負(fù)責(zé)制度，設(shè)定專人接受媒體采訪，培養(yǎng)造就行業(yè)內(nèi)一支業(yè)務(wù)過硬、言語得當(dāng)、公信力強(qiáng)的骨干力量，在突發(fā)事件和矛盾糾紛沖突面前，能客觀公正、法理適當(dāng)、有禮有節(jié)地接受新聞媒體的采訪報道，虛心接受包括媒體在內(nèi)的社會各界的評價和監(jiān)督，以促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

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二0一二年八月七日