濟南市物業(yè)管理行業(yè)協會對“天業(yè)物業(yè)盛世華城私自出租已售車位事件”的通報

時間：2012.08.08 來源：市物協

濟南市物業(yè)管理行業(yè)協會?

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通?報

二0一二年七月一日，山東電視臺齊魯頻道以“新房四年未住，車位莫名被租”為題，采訪報道了山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司“盛世華城”項目部私自出租已售車位事件。次日，市物業(yè)管理行業(yè)協會組織秘書處全體人員集體收看，一致認為當事人侵占業(yè)主利益、欺瞞事實真相、干涉媒體報道行為嚴重違背行業(yè)自律公約精神和要求，嚴重損害了行業(yè)的社會形象，應嚴肅處理，以儆效尤。鑒于該公司事發(fā)后高度重視并采取一系列補救措施，盡力挽回其影響，公司主要負責人也多次來行政主管部門和行業(yè)協會做出深刻檢查，匯報處理結果。目前，整個事件已得到妥善解決，業(yè)主利益也得到補償。但是，為了維護行業(yè)長遠發(fā)展，為了保護業(yè)主的合法權益，為了讓全行業(yè)增強自律意識，增強服務社會、服務業(yè)主的宗旨意識，協會聲明如下：

一、嚴厲譴責山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司“盛世華城”項目部侵害業(yè)主權益行為。

二、要求山東天業(yè)物業(yè)管理有限公司對責任當事人做出嚴肅處理，并向主管部門和協會提交整改方案，以挽回其對行業(yè)的社會影響。

三、協會將這一事件記錄到企業(yè)信用檔案中，其在協會的常務理事單位暫且保留，以觀后效，如再發(fā)生類似事件，協會將依據《協會章程》及《自律公約》，按相關程序取消其常務理事單位資格。

此次事件的發(fā)生性質惡劣，教訓慘痛，在行業(yè)艱難中發(fā)展、困境中崛起的社會大背景下，在以“五服務”為統(tǒng)領的房管為民服務活動扎實深入開展的大好形勢下，發(fā)生如此不和諧的事件，足以引起全行業(yè)從業(yè)人員的深刻反思，在此，協會向全行業(yè)發(fā)出通報如下：

一、要求全行業(yè)認真開展自查活動，及時消除各種侵害業(yè)主權益的言行，防微杜漸，并將該事件引以為戒，汲取教訓，站在行業(yè)健康發(fā)展的大局和高度，規(guī)范和提高服務水平，以優(yōu)異的服務質量和對社會、對業(yè)主關愛與責任之舉，贏得應有的尊重和肯定。

二、要求各企業(yè)加強全體員工法律法規(guī)及專業(yè)知識培訓和學習，不斷提高服務業(yè)主的能力和本領，不斷提高自我駕馭和處理復雜問題的能力，不斷提高處理棘手問題的藝術和手段，尤其要著力提高與業(yè)主溝通交流和平息糾紛的方式方法，堅決杜絕“冷、硬、橫”和無知無禮之舉，在日常的服務工作中，充分展示物業(yè)新興行業(yè)應有的專業(yè)價值和品質。

三、要求各企業(yè)全面建立和落實應急事件處置預案和對外信息發(fā)布專人負責制度，設定專人接受媒體采訪，培養(yǎng)造就行業(yè)內一支業(yè)務過硬、言語得當、公信力強的骨干力量，在突發(fā)事件和矛盾糾紛沖突面前，能客觀公正、法理適當、有禮有節(jié)地接受新聞媒體的采訪報道，虛心接受包括媒體在內的社會各界的評價和監(jiān)督，以促進行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

二0一二年八月七日

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