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濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局

關(guān)于在全市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中聘請(qǐng)

物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員的通知

濟(jì)房政字〔2013〕12號(hào)

各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進(jìn)一步完善物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，充分發(fā)揮廣大業(yè)主參與管理、監(jiān)督服務(wù)的作用，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)全方位的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，全面促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高，市住房保障管理局決定在全市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中公開(kāi)聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、選聘條件和范圍

（一）選聘條件

1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主且具有完全民事行為能力；

2.遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；

3.熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，本人自愿義務(wù)擔(dān)任物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員工作；

4.了解物業(yè)管理方面的基礎(chǔ)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容，具備一定的溝通、協(xié)調(diào)能力；

5.具備必要的時(shí)間從事物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作；

6.黨員、離退休干部、居委會(huì)選定的樓長(zhǎng)優(yōu)先。

（二）選聘范圍

已辦理房屋交付使用手續(xù)的物業(yè)管理項(xiàng)目均應(yīng)按本通知要求聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員。

????二、聘請(qǐng)人數(shù)和聘期

????（一）住宅項(xiàng)目：10萬(wàn)平方米以下的3人；10—20萬(wàn)平方米的5人；20萬(wàn)平方米以上的7人。

（二）非住宅項(xiàng)目：3人。

????（三）實(shí)行兩年一聘制。

三、聘請(qǐng)程序

（一）符合入選條件并有意參與此項(xiàng)義務(wù)工作的業(yè)主，可到濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局、濟(jì)南市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站下載申請(qǐng)表格或到項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取申請(qǐng)表格并填寫好相關(guān)內(nèi)容后，持房產(chǎn)證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、近期正面免冠彩色一寸相片兩張，到項(xiàng)目所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)名，物業(yè)服務(wù)企業(yè)核實(shí)信息并加以篩選，蓋章確認(rèn)后報(bào)至項(xiàng)目所在縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門?？h（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門認(rèn)真審核，蓋章確認(rèn)后報(bào)市住房保障管理局。

????（二）市住房保障管理局在收到推薦人員材料后，頒發(fā)《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員》證書，并適時(shí)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

????四、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員的職責(zé)和權(quán)利

????（一）物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員的職責(zé)

1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》；

2.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法的規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用；

????3.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行定期評(píng)價(jià)；

4.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期公示公共收益收支情況；

5.協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行處理；

6.廣泛聽(tīng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)反饋和監(jiān)督整改。

????（二）物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員的權(quán)利

????1.有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行明察暗訪；　

2.有權(quán)了解項(xiàng)目的維修資金支用情況；

3.有權(quán)依據(jù)暗訪情況對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等的方面評(píng)價(jià)及整改意見(jiàn)；

4.?有權(quán)對(duì)業(yè)主違反小區(qū)《管理規(guī)約》、《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為提出告知、勸阻；

5.?有權(quán)向各級(jí)物業(yè)主管部門和項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府反映物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及整改建議。

????五、報(bào)名和審核截止時(shí)間

2013年3月31日前，業(yè)主持有關(guān)資料到項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行報(bào)名；2013年4月10日前，各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)將本通知要求的材料報(bào)至縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門進(jìn)行審核；2013年4月20日前，各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門將轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目的監(jiān)督員材料匯總后報(bào)至市住房保障管理局。

六、注意事項(xiàng)

（一）各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)此項(xiàng)工作，督促轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目認(rèn)真組織上報(bào)并加以審核蓋章確認(rèn)?！　　　　　　　　　　　　?o:p>

（二）全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視此項(xiàng)工作，推薦的人員要符合條件，以達(dá)到加強(qiáng)溝通、提升服務(wù)、促進(jìn)和諧的目的。對(duì)在推薦工作中弄虛作假的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在全行業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并記入企業(yè)信用檔案。

附件：1.?濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員申請(qǐng)表

2.?濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員工作制度

濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局

2013年3月4日

附件1

濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員申請(qǐng)表

附件2

濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員工作制度

一、全市實(shí)施物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目均設(shè)立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員（以下簡(jiǎn)稱監(jiān)督員），監(jiān)督員可以直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)和各級(jí)物業(yè)主管部門反映有關(guān)物業(yè)服務(wù)的問(wèn)題。

二、監(jiān)督員達(dá)不到選聘條件或主動(dòng)提出辭去監(jiān)督員的，可隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整?！?o:p>

三、每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目均應(yīng)與監(jiān)督員建立聯(lián)系機(jī)制，物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為聯(lián)系人。

（一）涉及該項(xiàng)目的有關(guān)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，監(jiān)督員可以通過(guò)電話、郵件或書面向聯(lián)系人進(jìn)行反映，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)查落實(shí)后，聯(lián)系人將處理情況及時(shí)反饋給監(jiān)督員；聯(lián)系人解決不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反映，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)研究后，向監(jiān)督員進(jìn)行反饋。

（二）聯(lián)系人每季度召開(kāi)一次監(jiān)督員座談會(huì)，溝通情況，交流信息；每半年向監(jiān)督員通報(bào)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

四、各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門指定專人與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)督員建立溝通交流機(jī)制，公開(kāi)與監(jiān)督員的聯(lián)系電話。遇有物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)監(jiān)督員反映的問(wèn)題處理不及時(shí)或拒不解決時(shí)，監(jiān)督員可向各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門進(jìn)行反映；經(jīng)各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門調(diào)查落實(shí)后，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人將處理情況及時(shí)反饋給監(jiān)督員。各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門聯(lián)系人每半年與轄區(qū)內(nèi)監(jiān)督員進(jìn)行一次交流，了解物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)情況。

五、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生影響穩(wěn)定的重大問(wèn)題或各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門對(duì)監(jiān)督員反映的問(wèn)題處理不及時(shí)，監(jiān)督員可通過(guò)電話或網(wǎng)站直接向市物業(yè)主管部門進(jìn)行反映，經(jīng)市物業(yè)主管部門調(diào)查落實(shí)后，由物業(yè)主管部門人員將處理情況及時(shí)反饋給監(jiān)督員。市物業(yè)主管部門對(duì)全市監(jiān)督員工作情況進(jìn)行不定期抽查。

六、監(jiān)督員反映的問(wèn)題經(jīng)各級(jí)物業(yè)主管部門核實(shí)后載入物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案。

各級(jí)物業(yè)主管部門聯(lián)系電話：

歷下區(qū)住房保障管理局86568248；

市中住房保障管理局82078584；

槐蔭住房保障管理局87086012；

天橋住房保障管理局86922190；

歷城區(qū)房屋管理服務(wù)中心88112990；

高新區(qū)房屋管理中心88871646；

長(zhǎng)清區(qū)房屋管理服務(wù)中心87215684；

章丘市房屋管理服務(wù)中心83230817；

平陰縣房屋管理服務(wù)中心15725132199；

濟(jì)陽(yáng)縣房屋管理服務(wù)中心84226895；

商河縣房屋管理服務(wù)中心84860938；

市住房保障管理局：82077106

市住房保障管理局網(wǎng)站：www.jnfg.gov.cn

市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站：www.batteryandtape.com