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類別

便民服務(wù)新舉措

落實時間

落實辦法

責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)

責(zé)任

部門

責(zé)任人

住

房

保

障

第1項：實施公共租賃住房獎勵和貸款貼息政策，為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)，鼓勵和支持各類社會組織建設(shè)保障性住房。

4月組織符合公共租賃住房獎勵政策的項目單位報送申請獎勵資金的材料，月底前報送市財政局；采取隨申請、隨審核、隨撥付的方式，對符合政策的項目進(jìn)行貸款貼息；年內(nèi)向保障性住房項目提供“保姆式”服務(wù)，確保9月底前完成開工建設(shè)任務(wù)。

（1）3月底前，保障處根據(jù)“獎勵政策”梳理符合條件的項目，通知項目單位準(zhǔn)備材料。4月中旬匯總初審，月底前報送市財政局。

（2）住房保障中心根據(jù)我市保障房貸款貼息政策，對企業(yè)建設(shè)的公共租賃住房項目進(jìn)行貸款貼息，支持其開展保障性住房建設(shè)。

（3）住房保障中心采取項目分解負(fù)責(zé)制、重點(diǎn)項目重點(diǎn)推進(jìn)制等10項措施，為保障性住房項目提供“保姆式”服務(wù)，在建設(shè)手續(xù)辦理、施工管理、質(zhì)量管理等方面做到嚴(yán)格監(jiān)管與熱情服務(wù)相結(jié)合，確保完成全年任務(wù)。

郭作峰

保障處

保障中心

賈?萌

杜?兵

第2項：編印《濟(jì)南市公共租賃住房政策問答》，三、四月份組織各區(qū)開展送政策進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動，實地解決群眾申請中遇到的各類問題。

3月上旬保障處編印完《濟(jì)南市公共租賃住房政策問答》；3月中下旬組織各區(qū)送政策進(jìn)企業(yè)；4月上旬市局組織一次大型廣場政策宣傳活動，各區(qū)分別在管轄區(qū)內(nèi)組織一次廣場政策宣傳活動。

（1）保障處根據(jù)公共租賃住房相關(guān)政策和群眾疑問編寫政策問答，印制1萬份。

（2）保障處和住房保障中心找出每區(qū)不少于兩家需求較多的企業(yè)，組織各區(qū)局上門解答公共租賃住房政策，指導(dǎo)企業(yè)和職工填寫申請表，實地解決申請中遇到的各類問題，條件成熟的可現(xiàn)場接受受理。

（3）統(tǒng)一時間組織各區(qū)局分別在管轄區(qū)內(nèi)組織一次廣場政策宣傳活動，發(fā)放?《濟(jì)南市公共租賃住房政策問答》。

（4）市局組織一次大型廣場政策宣傳活動，制作介紹政策和房源簡介的展板，發(fā)放?《濟(jì)南市公共租賃住房政策問答》，解答群眾提問。

（5）利用我局一、二樓辦事窗口發(fā)放《濟(jì)南市公共租賃住房政策問答》，加強(qiáng)宣傳力度。

郭作峰

?

保障處

保障中心

各縣（市）區(qū)房管部門

賈??萌

楊東江

各縣（市）區(qū)房管部門負(fù)責(zé)人

類別

便民服務(wù)新舉措

落實時間

落實辦法

責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)

責(zé)任

部門

責(zé)任人

住

房

改

革

第3項：房改退房辦理時限縮短一半，5個工作日辦結(jié)。

3月18日開始正式實施。

?

區(qū)局受理房改退房申請后，錄入房改審核管理系統(tǒng)，3個工作日內(nèi)審核完畢并將紙質(zhì)檔案報送市局房改部門；市局房改部門受理房改退房申請后，2個工作日內(nèi)審核完畢。

馬琳

房改處

各區(qū)房管部門

吳玉濤

各區(qū)房管部門負(fù)責(zé)人

產(chǎn)

權(quán)

市

場

?

第4項：設(shè)立“五服務(wù)”流動服務(wù)車，實行“請進(jìn)來，走出去”兩條線常態(tài)化上門服務(wù)，打造全國一流的流動服務(wù)品牌。

3月10日前流動服務(wù)車啟用；6月1日前組成勞動模范服務(wù)隊上門服務(wù)，完成流動服務(wù)規(guī)范的制定；12月31日前形成長效流動服務(wù)機(jī)制，打造國內(nèi)一流的流動服務(wù)品牌。

成立勞動模范組成的服務(wù)隊伍，制定流動服務(wù)規(guī)范，規(guī)范語言、服裝、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定責(zé)任科室，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并建立通報機(jī)制，打造成一支無處不在、服務(wù)到家的勞模服務(wù)隊。

姜秀杰

登記中心

杜建剛

第5項：全面開展二手房交易資金免費(fèi)監(jiān)管業(yè)務(wù)，保障交易資金安全，有效降低群眾置業(yè)風(fēng)險。

10月1日前對二手房資金監(jiān)管的作用進(jìn)行廣泛宣傳；12月31日前實現(xiàn)二手房資金托管全部免費(fèi)。

確定責(zé)任科室，通過采取新的舉措取消擔(dān)保收費(fèi)，使二手房交易資金托管實現(xiàn)全面免費(fèi)，加大宣傳力度，以此擴(kuò)大資金托管范圍。分管領(lǐng)導(dǎo)定期督察，對任務(wù)完成情況及時通報。

姜秀杰

產(chǎn)權(quán)處

登記中心

仝海英魏??濤

杜建剛

第6項：完善“每周七天工作制”，進(jìn)一步完善網(wǎng)上服務(wù)舉措，建立全時標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，打造特色服務(wù)品牌。

5月31日前完成相關(guān)規(guī)定的制定，形成特色服務(wù)品牌。

確定責(zé)任科室，將延時、錯時服務(wù)，“每周七天工作制”中積累的好的經(jīng)驗做法進(jìn)行系統(tǒng)整合，制定并完善相關(guān)制度，分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果定期通報。

姜秀杰

登記中心

杜建剛

第7項：拓展咨詢服務(wù)熱線服務(wù)功能，申請房管業(yè)務(wù)短號碼熱線，開通自動語音服務(wù)，對外提供全方位、多層次、立體型的熱線咨詢服務(wù)。

6月1日前完成熱線問題答案的匯總工作；12月1日前完成短號碼的申請，爭創(chuàng)行業(yè)咨詢標(biāo)準(zhǔn)。

確定責(zé)任科室，對于咨詢熱線的常用問題編訂成冊，制定標(biāo)準(zhǔn)答案和標(biāo)準(zhǔn)的答復(fù)方式，統(tǒng)一答復(fù)口徑。與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)申請短號碼，創(chuàng)建行業(yè)咨詢標(biāo)準(zhǔn)，分管領(lǐng)導(dǎo)對工作進(jìn)度進(jìn)行考核并定期通報，進(jìn)一步提升熱線咨詢的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

姜秀杰

登記中心

杜建剛

類別

便民服務(wù)新舉措

落實時間

落實辦法

責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)

責(zé)任

部門

責(zé)任人

產(chǎn)

權(quán)

市

場

?

?

第7項：開通濟(jì)南房測官方微博，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體的影響力，拓展信息服務(wù)渠道，使信息發(fā)布更快捷，及時回應(yīng)群眾訴求。

?

3月20日前完成微博常態(tài)信息儲備。

3月27日前制定《“濟(jì)南房測”微博管理辦法》。

3月31日前完成微博注冊資料收集。

4月5日前開通微博，發(fā)布信息。

1、對房產(chǎn)測繪、房屋安全鑒定檢測業(yè)務(wù)的法律法規(guī)和政策規(guī)定、辦事程序、辦理窗口、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限及“濟(jì)南房測”文化等內(nèi)容進(jìn)行梳理，整理成微博形式，在微博開通后，發(fā)布動態(tài)新聞的同時，作為儲備信息，陸續(xù)發(fā)布。

2、學(xué)習(xí)借鑒同類官方微博的管理制度，制定《“濟(jì)南房測”微博管理辦法》，對職責(zé)分工、內(nèi)容要求、發(fā)布程序、監(jiān)督管理等規(guī)范化。

3、了解申請新浪、騰訊官方微博所需資料，確定微博頭像、昵稱、背景模板，使之與單位統(tǒng)一服務(wù)形象一致，做好注冊準(zhǔn)備工作。

4、提交資料，完成注冊，開通微博，發(fā)布信息。嚴(yán)格按照《“濟(jì)南房測”微博管理辦法》對微博進(jìn)行維護(hù)，逐漸擴(kuò)大影響力。

?

丁寧

?

房測院

李少先

第8項：加大預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)建設(shè)力度，方便群眾，掌握真實準(zhǔn)確的房產(chǎn)信息，爭創(chuàng)國內(nèi)領(lǐng)先的房地產(chǎn)預(yù)警預(yù)報體系。

3月20日前與《濟(jì)南時報》合作，發(fā)行第一期?？?；6月1日前初步形成房產(chǎn)周刊預(yù)警預(yù)報工作機(jī)制；12月31日前，爭創(chuàng)國內(nèi)領(lǐng)先房地產(chǎn)預(yù)警預(yù)報體系。

確定責(zé)任科室，進(jìn)一步加強(qiáng)對房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)、個人住房信息系統(tǒng)及預(yù)警預(yù)報基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建設(shè)力度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集與整理力度，夯實系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；深入開展預(yù)警預(yù)報工作，協(xié)調(diào)組織有關(guān)機(jī)構(gòu)，全面采集城市預(yù)警預(yù)報信息，推動預(yù)警預(yù)報工作的規(guī)范化、常態(tài)化，做到一周上報、一月一統(tǒng)計、一季一分析、一年一匯總的分析制度。全力抓好與《濟(jì)南時報》、濟(jì)南電視臺等媒體的合作，將反映房地產(chǎn)市場狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)和市場態(tài)勢定期通過平面媒體公示與眾，在為大眾置業(yè)提供有效參考的同時擴(kuò)大單位的公眾關(guān)注度。

姜秀杰

登記中心

杜建剛

類別

便民服務(wù)新舉措

落實時間

落實辦法

責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)

責(zé)任

部門

責(zé)任人

物

業(yè)

管

理

第9項：在全市聘請3000名業(yè)主為物業(yè)服務(wù)監(jiān)督員，暢通業(yè)主投訴渠道、傾聽業(yè)主訴求，建立行政監(jiān)管和業(yè)主監(jiān)督相結(jié)合的行業(yè)管理體制，切實維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益。

3月份下發(fā)通知進(jìn)行部署；4月份完成報名審核工作；5月份下發(fā)證書和有關(guān)法律文件；年底前建立和完善相關(guān)聯(lián)系制度。

各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項目開展此項工作，審核并上報監(jiān)督員名單和資料。市局物業(yè)處負(fù)責(zé)發(fā)放證書和物業(yè)管理法規(guī)文件，建立定期聯(lián)系制度。

張恒志

物業(yè)處

各縣（市）區(qū)房管部門

張衛(wèi)東

各縣（市）區(qū)房管部門負(fù)責(zé)人

第10項：動員物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)合所管理項目實際情況和自身條件開展助老扶貧活動。　

第一季度調(diào)研；第二季度正式啟動；年底前進(jìn)行走訪。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)老年人的現(xiàn)狀進(jìn)行摸底，全面掌握小區(qū)內(nèi)老年人基本情況。與民政局合作推行“助老一鍵通”，協(xié)助解決空巢老人的特殊需求。由各物業(yè)企業(yè)報送窮困職工及業(yè)主的基本信息，發(fā)出企業(yè)對貧困家庭救助的倡議，制訂扶貧政策，結(jié)成固定的幫助對象?！?o:p>

張恒志

物業(yè)處

物業(yè)協(xié)會

各縣（市）區(qū)房管部門

張衛(wèi)東

張??平

各縣（市）區(qū)房管部門負(fù)責(zé)人

第11項：向已售公房維修資金未建賬單位提供上門服務(wù)，幫助建立并完善維修資金支用流程，為群眾解決房屋維修的難題。

7月份之前完成行政事業(yè)單位房改電子數(shù)據(jù)整理，年底前完成企業(yè)電子數(shù)據(jù)整理70%。

提供上門建賬服務(wù)，對未按幢建賬單位在系統(tǒng)導(dǎo)入相關(guān)數(shù)據(jù)，并按單位名稱整理成電子表格。

張恒志

資金中心

張?平

第12項：公布房管系統(tǒng)房屋維修隊伍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾。組織房管維修隊伍開展進(jìn)社區(qū)、串住戶活動，建立與居委會、樓長的定期聯(lián)絡(luò)機(jī)制；為烈屬、省級以上勞模提供免費(fèi)水電應(yīng)急維修服務(wù)。

3月份完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾；4月份進(jìn)行發(fā)布；5月份至年前組織實施。

進(jìn)一步完善《濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理系統(tǒng)房屋維修熱線服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾》和《濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理系統(tǒng)房屋維修熱線工作規(guī)范》，在全市進(jìn)行推廣落實；深入社區(qū)，建立與居委會、樓長的定期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，組織6支專業(yè)房管維修隊伍開展房屋維修和便民服務(wù)活動。

張恒志

物業(yè)處

機(jī)關(guān)總支管修處

房建集團(tuán)歷下、市中

槐蔭、天橋

區(qū)房管部門

張衛(wèi)東

李??鋼

趙德生

管修處

歷下區(qū)市中區(qū)槐蔭區(qū)天橋區(qū)房管部門負(fù)責(zé)人

類別

便民服務(wù)新舉措

落實時間

落實辦法

責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)

責(zé)任

部門

責(zé)任人

物

業(yè)

管

理

第13項：開發(fā)建設(shè)業(yè)主表決系統(tǒng)，率先實現(xiàn)業(yè)主大會表決方式的信息化，為完善業(yè)主自治機(jī)制、創(chuàng)新社會管理提供科技支撐。

5月底完成開發(fā)，7月底調(diào)試運(yùn)行，四季度完成20個小區(qū)投放運(yùn)用工作。

專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促網(wǎng)絡(luò)公司加快系統(tǒng)開發(fā)速度，早日投入使用，逐步完善業(yè)主自治機(jī)制。

張恒志

資金中心

張??平

第14項：大力實施文化、園林、蔬菜直銷進(jìn)小區(qū)，積極開展創(chuàng)建和諧文明社區(qū)的活動。

第二季度開始，貫穿全年。

聯(lián)合園林局、文化局組織系列培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)，對物業(yè)企業(yè)、業(yè)主進(jìn)行專業(yè)知識講座；相關(guān)單位派專人對物業(yè)項目內(nèi)的綠化及社區(qū)文化活動進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。上半年完成10個小區(qū)、全年完成20個小區(qū)?“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)”工作。

張恒志

物業(yè)處

物業(yè)協(xié)會??各縣（市）區(qū)房管部門

張衛(wèi)東

張??平

各縣（市）區(qū)房管部門負(fù)責(zé)人

第15項：對違規(guī)、違約的物業(yè)企業(yè)及時進(jìn)行查處、曝光，每季度公示全市物業(yè)企業(yè)的基本信息、業(yè)績信息、警示信息，逐步實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)優(yōu)勝劣汰，還業(yè)主自主選聘物業(yè)企業(yè)的權(quán)力。

對涉及物業(yè)管理方面的投訴隨時進(jìn)行信息審核和錄入工作。

對各渠道涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴由各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門進(jìn)行調(diào)查核實并錄入信用檔案，市局監(jiān)管落實，對違規(guī)、違約物業(yè)企業(yè)及時查處、曝光。

張恒志

物業(yè)處

各縣（市）區(qū)房管部門

張衛(wèi)東

各縣（市）區(qū)房管部門負(fù)責(zé)人