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濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

新聞發(fā)言人制度

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第一章??總則

第一條??為全面、及時、準確地宣傳企業(yè)發(fā)展情況和重大工作進展，方便新聞媒體通過權威、公開、正規(guī)、透明的渠道獲取新聞信息，及時掌握應對突發(fā)事件的主動權，正確引導輿論，樹立行業(yè)良好形象，協(xié)會建立新聞發(fā)言人制度。

第二條??本制度適用于濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位，其他物業(yè)服務企業(yè)應參照執(zhí)行。

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第二章??新聞發(fā)言人產生形式和基本要求

第三條??新聞發(fā)言人分兩種形式，一種是企業(yè)發(fā)言人，由企業(yè)推薦一名業(yè)務或宣傳骨干擔任，作為企業(yè)總的新聞發(fā)言人；另一種是項目發(fā)言人，由各服務項目管理人員擔任，作為該項目的對外新聞發(fā)言人。

第四條??新聞發(fā)言人的基本要求：有扎實的物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識及物業(yè)管理專業(yè)知識；熟悉本行業(yè)發(fā)展狀況、本企業(yè)重大工作進展；有較強的語言表達能力和邏輯思維論證能力、文字綜合能力；具有一定的親和力與臨場應變能力。??

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第三章??新聞發(fā)言人的工作紀律

第五條?客觀全面。新聞發(fā)言人要堅持實事求是原則，全面、客觀、準確地發(fā)布新聞。要敢于直面熱點、難點問題，對媒體和業(yè)主坦誠相待，取信于民；要堅持正確的輿論導向，積極引導業(yè)主正確理解新聞事實，從而在相關問題的處理上作出合理的選擇。

第六條??講求時效。新聞發(fā)言工作要不斷完善運行機制，提高工作效率，講究時效性。特別是針對重大突發(fā)事件，要盡快組織新聞發(fā)布活動，并及時報告物業(yè)項目所在街道辦事處，同時按照有關規(guī)定及時向相關行政主管部門、專業(yè)經營機構和單位報告，起到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的效果。

第七條??恪守職責。新聞發(fā)言內容必須符合黨和國家的方針政策，符合行業(yè)現行的法規(guī)政策，做到嚴肅、準確、權威。未經授權，任何人不得以企業(yè)名義和工作身份擅自發(fā)布新聞，各企業(yè)要對違規(guī)發(fā)布新聞，造成不良影響的個人予以處理。

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第四章??新聞發(fā)言人的工作職責

第八條??宣傳發(fā)布。負責組織本企業(yè)和項目突出的業(yè)績、重大活動及重要決策的新聞發(fā)布活動，審定重要新聞通稿。??

第九條??解讀政策。全面、準確、及時地對行業(yè)新政策、企業(yè)的重大決策、與物業(yè)相關的社會焦點話題以及社區(qū)潛在的各類矛盾，運用政策法規(guī)和專業(yè)知識向業(yè)主和媒體進行告知、解讀和說明。?

第十條??信息傳遞。物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生火災、爆炸等造成人身傷亡或重大財產損失的，發(fā)生或存在群體性事件隱患的，應當及時報告物業(yè)所在地街道辦事處，同時按照有關規(guī)定及時向相關行政主管部門、專業(yè)單位報告；指導下屬統(tǒng)一口徑對外介紹情況、共同研究處理機制。

第十一條??接受采訪。遇有媒體采訪時，應積極配合，組織有關人員認真研究媒體可能提出的問題。做到耐心細致、實事求是、依法依規(guī)、全面客觀地答復媒體提出的問題，及時披露事態(tài)進展，積極化解潛在矛盾，正確引導輿論導向。

第五章??新聞發(fā)言的內容和形式

第十二條??新聞發(fā)言的內容：

（一）本企業(yè)、本項目的重大決策、重要規(guī)定和工作部署。

（二）本企業(yè)、本項目發(fā)生的重大事項、社會熱點問題，及本企業(yè)的態(tài)度、處理意見。

（三）本企業(yè)、本項目的發(fā)展情況和取得的重大成就。

（四）對新聞媒體有關報道的回應和澄清。

（五）其他需要發(fā)布的事項。

第十三條??新聞發(fā)言的形式：

（一）新聞發(fā)布會：根據本企業(yè)重點工作進展情況或突發(fā)事件處置工作需要，有針對性地安排專題新聞發(fā)布。

（二）新聞通氣會。對本企業(yè)影響較大的事項或活動，企業(yè)發(fā)言人可以通過新聞通氣會的形式，向媒體通報有關情況。

（三）記者招待會。通過招待會形式召集有關媒體，企業(yè)發(fā)言人就當前媒體所關心的本企業(yè)熱點、焦點問題，集中回答記者提問，解疑釋惑。

（四）發(fā)布新聞通稿。本企業(yè)工作動態(tài)和突發(fā)事件等時效性強的信息，由本企業(yè)提供新聞通稿，經企業(yè)發(fā)言人和主要領導審核后，提供給新聞媒體，同時將新聞通稿送達市物業(yè)協(xié)會，協(xié)會視需要，在網站和雜志上，予以刊載。

第六章??附則

第十四條??市物業(yè)管理協(xié)會將依據本制度，參照《會員考核辦法》對各企業(yè)進行年度評估。對新聞發(fā)言人制度建立完善，業(yè)績突出的企業(yè)可給予表彰和獎勵。

第十五條??本制度自公布之日起施行。