濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)做好迎接全國(guó)文明城市考核驗(yàn)收相關(guān)工作的通知

時(shí)間：2014.04.16 來(lái)源：市物協(xié)

濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局

關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)做好迎接全國(guó)文明城市考核驗(yàn)收相關(guān)工作的通知

各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門(mén)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

今年是我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的考核驗(yàn)收年，按照市文明委和市住房保障管理局印發(fā)《關(guān)于在物業(yè)管理行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的實(shí)施意見(jiàn)》（濟(jì)房政字〔2013〕47號(hào)）的要求?，F(xiàn)就2014年我市物業(yè)管理行業(yè)做好迎接全國(guó)文明城市考核驗(yàn)收相關(guān)工作通知如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)

各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門(mén)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把思想統(tǒng)一到市委、市政府的部署上來(lái)，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和使命感。在市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，把做好迎接全國(guó)文明城市考核驗(yàn)收相關(guān)工作作為當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要正視物業(yè)小區(qū)存在的問(wèn)題，查找薄弱環(huán)節(jié)，研究解決辦法，及時(shí)制定措施，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)測(cè)評(píng)工作的全面落實(shí)。

二、對(duì)照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理服務(wù)

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在7月底前要按照《物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)考核內(nèi)容》的標(biāo)準(zhǔn)，自查自評(píng)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)實(shí)施整改，確保全面達(dá)標(biāo)。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要圍繞當(dāng)前我市創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市的要求，進(jìn)一步做好物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，設(shè)立禁止亂扔煙頭、亂倒垃圾、亂吐痰等衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)，做到區(qū)域內(nèi)的垃圾日產(chǎn)日清，清除衛(wèi)生死角，保證物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境文明、整潔、安全、有序。

（三）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極配合公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，落實(shí)物防、技防、人防、消防相結(jié)合的物業(yè)公共秩序維護(hù)措施，切實(shí)維護(hù)好物業(yè)管理區(qū)域治安、安全秩序。

（四）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度、重點(diǎn)部位巡查制度、重大事件報(bào)告制度和24小時(shí)值班制度。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理要堅(jiān)守崗位，狠抓工作落實(shí)，確保測(cè)評(píng)各項(xiàng)工作達(dá)到要求。

三、樹(shù)立行風(fēng)正氣，開(kāi)展志愿者服務(wù)

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要廣泛開(kāi)展職業(yè)道德、敬業(yè)精神、職業(yè)紀(jì)律教育，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公正、服務(wù)周到的道德風(fēng)尚。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照《物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)程》要求，組織業(yè)主開(kāi)展多種形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動(dòng)和文體活動(dòng)，以增進(jìn)小區(qū)業(yè)主之間了解，緩解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾。組織員工志愿宣講隊(duì)和文明勸導(dǎo)隊(duì)，宣傳生活禮儀、職業(yè)禮儀和社交禮儀常識(shí)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，勸導(dǎo)不文明行為，營(yíng)造文明和諧的小區(qū)環(huán)境。

（三）廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要在員工中大力宣傳志愿理念，普及志愿知識(shí)，增強(qiáng)員工的志愿服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展形式多樣的便民服務(wù)和延伸服務(wù)；配合業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備，開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng)；協(xié)助社區(qū)居委會(huì)對(duì)困難家庭進(jìn)行走訪，完善社區(qū)志愿服務(wù)臺(tái)帳，提高志愿服務(wù)的針對(duì)性。

（四）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按相關(guān)要求，主動(dòng)參與社區(qū)志愿服務(wù)基地及其站點(diǎn)建設(shè)，積極配合社區(qū)開(kāi)展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。

四、開(kāi)展“中國(guó)夢(mèng)”公益廣告宣傳

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要圍繞“中國(guó)夢(mèng)”主題，充分利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公告欄、電子顯示屏、樓宇電視、小區(qū)刊物、物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等宣傳平臺(tái)全年不間斷推出“中國(guó)夢(mèng)”公益廣告。

五、開(kāi)展“遵德守禮”提示牌設(shè)立工作

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置（主出入口、客戶服務(wù)中心、業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所）廣泛設(shè)立“遵德守禮”提示牌，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“遵德守禮”文明道德宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和業(yè)主從身邊小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，遵德守禮、踐行文明，提升市民文明素質(zhì)。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的宣傳平臺(tái)以及員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、業(yè)主懇談會(huì)、社區(qū)文化活動(dòng)等載體，圍繞“崇尚節(jié)約、以善為樂(lè)、孝儉養(yǎng)德、文明服務(wù)、禮貌待人、不傳謠不信謠”等內(nèi)容，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“遵德守禮”宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)從業(yè)人員和業(yè)主崇德向善、文明有禮。

六、工作要求

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，認(rèn)真按照本通知要求進(jìn)行自查，及時(shí)整改。要積極配合縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門(mén)、屬地街辦、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展的相關(guān)工作，主動(dòng)接受監(jiān)督檢查，確保測(cè)評(píng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要及時(shí)收集梳理檔案材料，將開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)有關(guān)簡(jiǎn)報(bào)、照片等資料進(jìn)行匯總。材料分文字、圖片兩類，必須真實(shí)、齊全、準(zhǔn)確，時(shí)間符合要求，且能說(shuō)明和反映測(cè)評(píng)內(nèi)容要求。

（三）各縣（市）區(qū)住房保障管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)參加創(chuàng)城工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的檢查指導(dǎo)工作，創(chuàng)城工作開(kāi)展情況將與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、資質(zhì)核定等工作相結(jié)合。

濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局

2014年3月28日

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