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濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局

關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)做好迎接全國文明城市考核驗(yàn)收相關(guān)工作的通知

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各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

今年是我市創(chuàng)建全國文明城市的考核驗(yàn)收年，按照市文明委和市住房保障管理局印發(fā)《關(guān)于在物業(yè)管理行業(yè)深入開展創(chuàng)建全國文明城市工作的實(shí)施意見》（濟(jì)房政字〔2013〕47號）的要求?，F(xiàn)就2014年我市物業(yè)管理行業(yè)做好迎接全國文明城市考核驗(yàn)收相關(guān)工作通知如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識

各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把思想統(tǒng)一到市委、市政府的部署上來，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和使命感。在市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，把做好迎接全國文明城市考核驗(yàn)收相關(guān)工作作為當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)重要工作來抓，要正視物業(yè)小區(qū)存在的問題，查找薄弱環(huán)節(jié)，研究解決辦法，及時(shí)制定措施，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)測評工作的全面落實(shí)。

二、對照測評標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理服務(wù)

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在7月底前要按照《物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)考核內(nèi)容》的標(biāo)準(zhǔn)，自查自評，對存在的問題及時(shí)實(shí)施整改，確保全面達(dá)標(biāo)。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要圍繞當(dāng)前我市創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市的要求，進(jìn)一步做好物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，設(shè)立禁止亂扔煙頭、亂倒垃圾、亂吐痰等衛(wèi)生宣傳標(biāo)識，做到區(qū)域內(nèi)的垃圾日產(chǎn)日清，清除衛(wèi)生死角，保證物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境文明、整潔、安全、有序。

（三）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極配合公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，落實(shí)物防、技防、人防、消防相結(jié)合的物業(yè)公共秩序維護(hù)措施，切實(shí)維護(hù)好物業(yè)管理區(qū)域治安、安全秩序。

（四）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度、重點(diǎn)部位巡查制度、重大事件報(bào)告制度和24小時(shí)值班制度。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理要堅(jiān)守崗位，狠抓工作落實(shí)，確保測評各項(xiàng)工作達(dá)到要求。

三、樹立行風(fēng)正氣，開展志愿者服務(wù)

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要廣泛開展職業(yè)道德、敬業(yè)精神、職業(yè)紀(jì)律教育，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公正、服務(wù)周到的道德風(fēng)尚。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照《物業(yè)管理行業(yè)開展志愿服務(wù)活動的工作規(guī)程》要求，組織業(yè)主開展多種形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動和文體活動，以增進(jìn)小區(qū)業(yè)主之間了解，緩解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾。組織員工志愿宣講隊(duì)和文明勸導(dǎo)隊(duì)，宣傳生活禮儀、職業(yè)禮儀和社交禮儀常識，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，勸導(dǎo)不文明行為，營造文明和諧的小區(qū)環(huán)境。

（三）廣泛開展學(xué)雷鋒志愿者活動。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要在員工中大力宣傳志愿理念，普及志愿知識，增強(qiáng)員工的志愿服務(wù)意識，開展形式多樣的便民服務(wù)和延伸服務(wù)；配合業(yè)主大會和業(yè)主委員會，利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的場地、設(shè)施和設(shè)備，開展社區(qū)文體活動；協(xié)助社區(qū)居委會對困難家庭進(jìn)行走訪，完善社區(qū)志愿服務(wù)臺帳，提高志愿服務(wù)的針對性。

（四）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按相關(guān)要求，主動參與社區(qū)志愿服務(wù)基地及其站點(diǎn)建設(shè)，積極配合社區(qū)開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。

四、開展“中國夢”公益廣告宣傳

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要圍繞“中國夢”主題，充分利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公告欄、電子顯示屏、樓宇電視、小區(qū)刊物、物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等宣傳平臺全年不間斷推出“中國夢”公益廣告。

五、開展“遵德守禮”提示牌設(shè)立工作

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置（主出入口、客戶服務(wù)中心、業(yè)主活動場所）廣泛設(shè)立“遵德守禮”提示牌，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“遵德守禮”文明道德宣傳活動，引導(dǎo)廣大物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員和業(yè)主從身邊小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，遵德守禮、踐行文明，提升市民文明素質(zhì)。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的宣傳平臺以及員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動、業(yè)主懇談會、社區(qū)文化活動等載體，圍繞“崇尚節(jié)約、以善為樂、孝儉養(yǎng)德、文明服務(wù)、禮貌待人、不傳謠不信謠”等內(nèi)容，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“遵德守禮”宣傳教育活動，引導(dǎo)從業(yè)人員和業(yè)主崇德向善、文明有禮。

六、工作要求

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，認(rèn)真按照本通知要求進(jìn)行自查，及時(shí)整改。要積極配合縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門、屬地街辦、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居委會開展的相關(guān)工作，主動接受監(jiān)督檢查，確保測評工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要及時(shí)收集梳理檔案材料，將開展志愿服務(wù)活動有關(guān)簡報(bào)、照片等資料進(jìn)行匯總。材料分文字、圖片兩類，必須真實(shí)、齊全、準(zhǔn)確，時(shí)間符合要求，且能說明和反映測評內(nèi)容要求。

（三）各縣（市）區(qū)住房保障管理部門要加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)參加創(chuàng)城工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的檢查指導(dǎo)工作，創(chuàng)城工作開展情況將與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)先評優(yōu)、資質(zhì)核定等工作相結(jié)合。

濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局

2014年3月28日