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濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局

關(guān)于認(rèn)真做好全國文明城市測評工作的通知

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各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

根據(jù)濟(jì)南市《全國文明城市測評體系（2014修訂版）》目標(biāo)責(zé)任分解和市文明委工作安排，物業(yè)管理行業(yè)作為全市窗口行業(yè)將按要求接受全國文明城市測評工作，按照測評標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，現(xiàn)就我市物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)真做好全國文明城市測評工作通知如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

各縣（市）區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把思想統(tǒng)一到全市創(chuàng)建全國文明城市的工作部署上來，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和使命感，切實(shí)把認(rèn)真做好全國文明城市測評工作作為當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的最重要工作來抓。要?jiǎng)訂T企業(yè)全部力量投入到創(chuàng)城工作之中，做到人人皆知，全員參與。

二、對照標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照市文明委和市住房保障管理局印發(fā)《關(guān)于在物業(yè)管理行業(yè)深入開展創(chuàng)建全國文明城市工作的實(shí)施意見》（濟(jì)房政字〔2013〕47號）的要求，認(rèn)真查找存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，立即研究解決辦法，制定措施，扎實(shí)推進(jìn)測評工作的全面落實(shí)。切實(shí)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

物業(yè)工作人員要做到統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌，堅(jiān)決克服未著工裝、無證上崗、擅離職守、服務(wù)冷淡的現(xiàn)象；在辦公場所、服務(wù)窗口等顯要位置公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；小區(qū)保安、保潔、綠化服務(wù)到位；堅(jiān)持全天候值班制度，報(bào)修及時(shí)，有高效的投訴、回訪和處理機(jī)制；有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，全面提升小區(qū)文明水平。

三、加強(qiáng)督查，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰

（一）各區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理部門要強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)創(chuàng)城工作責(zé)任到人、分片包干制度，建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)城工作責(zé)任制和聯(lián)絡(luò)表，明確各小區(qū)負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作的物業(yè)科工作人員、小區(qū)經(jīng)理（管理處主任）。要定期組織人員對物業(yè)服務(wù)小區(qū)開展創(chuàng)城的情況進(jìn)行檢查，每次檢查要詳細(xì)記載小區(qū)名稱、檢查人、小區(qū)經(jīng)理（管理處主任）、檢查的內(nèi)容、存在的問題、整改期限。對存在問題的小區(qū)，區(qū)物業(yè)科檢查人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)查，確保整改到位，復(fù)查情況也要形成記錄。各小區(qū)創(chuàng)城工作檢查表（自行編制）和復(fù)查記錄要留檔備查，據(jù)此追責(zé)。創(chuàng)城督查、檢查工作納入市局對各單位考核目標(biāo)。

（二）各物業(yè)小區(qū)經(jīng)理（管理處主任）要主動(dòng)與項(xiàng)目所在地辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)聯(lián)系，在辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)指導(dǎo)下按照創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)完善創(chuàng)城宣傳欄、創(chuàng)城標(biāo)語等有關(guān)措施，積極營造深厚的創(chuàng)城氛圍。

（三）對小區(qū)創(chuàng)城工作中存在的問題，小區(qū)經(jīng)理（管理處主任）要帶領(lǐng)員工立即整改，需要相關(guān)部門配合解決的，要主動(dòng)向?qū)俚亟值擂k事處和城管執(zhí)法等部門報(bào)告。

（四）對因物業(yè)企業(yè)工作不力，造成物業(yè)小區(qū)在創(chuàng)城測評工作中扣分或通報(bào)批評的，服務(wù)小區(qū)的物業(yè)企業(yè)將被錄入企業(yè)信用檔案，小區(qū)經(jīng)理（管理處主任）將被記入個(gè)人從業(yè)檔案，在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評，同時(shí)取消該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)兩年內(nèi)評先創(chuàng)優(yōu)和資質(zhì)升級的資格。

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濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局

2014年9月18日