關(guān)于與濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)用戶信息合作的通知

時間：2015.08.14 來源：市物協(xié)

關(guān)于與濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)

用戶信息合作的通知

各會員單位：

隨著城市生活節(jié)奏的加快，為滿足用戶知情權(quán)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)不得不逐步加大社區(qū)、用戶各類通知單張貼力度，這與各物業(yè)公司日常管理和創(chuàng)衛(wèi)工作存在一定矛盾；而隨著階梯水價的實施，市民對用水情況了解需求更加迫切，對每次水表的抄表的度數(shù)更加關(guān)心，害怕用超，繳納高階梯水價。因此，為了共創(chuàng)和諧社區(qū)，協(xié)會與濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)接洽，展開用戶信息合作。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了提高服務(wù)水平、回應(yīng)市民期待，水務(wù)集團(tuán)從去年開始系統(tǒng)地向用戶免費發(fā)放短信，通過“點對點”發(fā)送短信的形式告知用戶用水和停水信息；此項措施，在2014年行風(fēng)測評中，社會各界和廣大市民給予了充分肯定和高度評價。為此，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)2015年升級了免費短信服務(wù)，在前期“下發(fā)”用水服務(wù)短信的基礎(chǔ)上，推出了與用戶“上行”短信“互動交流”的服務(wù)，專人處理、回應(yīng)用戶在用水過程中的問題咨詢、意見建議收集和訴求受理等，使更多用戶享受到快捷、高效、方便的供水服務(wù)。水務(wù)集團(tuán)希望通過免費服務(wù)短信的措施，既能滿足用戶消費知情權(quán)，又可以避免單元門張貼各類通知給物業(yè)公司造成的環(huán)境整治困擾。請物業(yè)公司給予理解、支持和配合。

為解除物業(yè)公司顧慮濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)鄭重承諾，此次采集的用戶信息，將僅限于滿足用戶消費知情權(quán)，免費為用戶提供及時、準(zhǔn)確的用水服務(wù)短信，不作為其他商業(yè)用途。同時，嚴(yán)格遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，對采集的用戶信息進(jìn)行專業(yè)管理，確保用戶的個人隱私安全。用戶的數(shù)據(jù)將由專業(yè)部門負(fù)責(zé)處理，包括用戶通過各種渠道的意見建議反饋，確保用戶能夠有效行使權(quán)力。對于不愿意接受水務(wù)集團(tuán)用水服務(wù)短信的用戶，我們將無條件取消，滿足用戶要求。

附：濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)便民服務(wù)措施

????????????????????????????二0一五年八月十四日

便民服務(wù)|還未開通“免費短信”的盆友們抓緊開通啦！太方便了！

階梯水價實施后，市民對用水情況了解需求更加迫切，以便合理的控制和安排用水。為提高服務(wù)水平、回應(yīng)市民期待，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)升級了免費短信服務(wù)，在前期“下發(fā)”用水服務(wù)短信的基礎(chǔ)上，推出了與用戶“上行”短信“互動交流”的服務(wù)，專人處理、回應(yīng)用戶在用水過程中的問題咨詢、意見建議收集和訴求受理等，使更多用戶能夠享受到快捷、高效、方便的供水服務(wù)。
?????“通過免費服務(wù)短信的措施，既能滿足用戶消費知情權(quán)，又可以避免張貼通知帶來的環(huán)境整治問題?！?o:p>

那么問題來了，小編作為水務(wù)成員之一，也是咱大濟(jì)南的用水用戶，想必有幾個問題大家跟小編一樣在頭腦中立刻呈現(xiàn)了：開通后會有什么服務(wù)舉措？開通真不需要花錢嗎？水務(wù)集團(tuán)信息采集關(guān)于個人隱私方面安全嗎？為此小編一一為您解答：

首先開通短信是免費的！免費的！免費的！重要的事情要說三遍！

水務(wù)集團(tuán)升級“免費”用水服務(wù)短信功能的理由?

!隨著階梯水價的實施，不少市民開始更加關(guān)心每次水表的抄表的度數(shù)，害怕用超，繳納高階梯水價。在階梯水價實施后，為了更好的服務(wù)市民，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)升級了“短信互動交流平臺”，將通過“點對點”發(fā)送短信的形式，為市民提供更加人性化的服務(wù)。
!城市生活節(jié)奏的加快，單元門張貼各類通知單已不能滿足社會發(fā)展和用戶需求了。但是為了滿足市民的知情權(quán)，一些計劃停水信息要提前向市民發(fā)布，用戶用水情況又需要及時告知用戶。

!濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)從去年開始系統(tǒng)地向用戶免費發(fā)放短信，告知用戶用水和停水信息。此項措施，在2014年行風(fēng)測評中，社會各界和廣大市民給予了充分肯定和高度評價。

短信開通后，我能獲取什么信息？我可不需要開通一個沒有用的功能?

訂制服務(wù)短信，您可獲得以下消息↓

!水務(wù)集團(tuán)會按照您的水表抄表周期（總表單月、戶表雙月），在抄表后及時為您發(fā)送用水告知短信。

!?遇計劃性或突發(fā)性大面積停水，水務(wù)集團(tuán)將為您發(fā)送動態(tài)提示短信，以及季節(jié)性溫馨提示（如冬季水表防凍保溫服務(wù)短信）。

!?水費超周期未交，預(yù)存水費不足欠費等，水務(wù)集團(tuán)都將及時為您發(fā)送未交水費、違約金計收提示短信，方便您合理安排時間。

!辦理各種供水業(yè)務(wù)，水務(wù)集團(tuán)將為您發(fā)送確認(rèn)短信，讓您一目了然。

!?欠費停水后，在您補(bǔ)交水費后第一時間，水務(wù)集團(tuán)將能夠及時獲知并安排專人為您恢復(fù)供水服務(wù)。

!平時用水如需幫助，您也可直接編輯短信回復(fù)（移動1069052915050；聯(lián)通106900463750；電信106906660750），水務(wù)集團(tuán)專業(yè)人員將通過上門、電話或短信方式與您聯(lián)絡(luò)，讓您享受高品質(zhì)的專屬服務(wù)。

關(guān)于個人隱私介個信息采集它安全嗎?

!為解除廣大用戶顧慮，履行企業(yè)社會責(zé)任，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)鄭重承諾，此次采集的用戶信息，將僅限于滿足用戶消費知情權(quán)，免費為用戶提供及時、準(zhǔn)確的用水服務(wù)短信，不作為其他商業(yè)用途。

!“還將嚴(yán)格遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，對采集的用戶信息進(jìn)行專業(yè)管理，確保用戶的個人隱私安全?！彼畡?wù)集團(tuán)表示，用戶的數(shù)據(jù)將由專業(yè)部門負(fù)責(zé)處理，包括用戶通過各種渠道的意見建議反饋，確保用戶能夠有效行使權(quán)力。對于不愿意接受本公司用水服務(wù)短信的用戶，“濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將無條件取消，滿足用戶要求?！?o:p>

如何定制短信現(xiàn)有6種方式，訂制用水短信功能

還沒有提供手機(jī)號碼和變更正確手機(jī)號碼的市民，可根據(jù)自身情況選擇不同的短信訂制途徑：?
!登錄水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)站（www.jnwater.com.cn），通過“用戶手機(jī)自助修改”系統(tǒng)，登記或變更您的聯(lián)絡(luò)信息。

!撥打水務(wù)集團(tuán)?“小白熱線”24小時服務(wù)電話82612319，人工訂制服務(wù)短信。

!移動手機(jī)用戶編輯“給水號”?(7位數(shù)字)，發(fā)送到1069052915050定制短信；聯(lián)通手機(jī)用戶編輯“給水號”?(7位數(shù)字)，發(fā)送到106900463750定制短信；電信手機(jī)用戶編輯“給水號”?(7位數(shù)字)，發(fā)送到106906660750定制短信。

!?撥打轄區(qū)營業(yè)所電話告知最新聯(lián)絡(luò)信息。（歷下88512386、市中86102087、槐蔭87112128、天橋85945543、西客站67718015）

!?到濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)各營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行聯(lián)絡(luò)信息變更。

!與水務(wù)集團(tuán)專屬客戶代表聯(lián)系進(jìn)行聯(lián)絡(luò)信息更新。

溫馨提示：如果您的聯(lián)絡(luò)信息發(fā)生變更，也可以通過以上方式予以更新。

?目前，濟(jì)南市已采集包括單位、居民在內(nèi)的用戶聯(lián)絡(luò)信息近40萬余戶?！斑€有不少用戶還沒有聯(lián)系方式?！睘榱烁玫臑槭忻裉峁┓?wù)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)近期將推出多元化的采集模式。近期，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)工作人員將穿著工作服，佩戴服務(wù)證，采取單人或雙人組的形式，深入社區(qū)、物業(yè)和居民家中采集信息，請市民給予理解、支持和配合。

“便民、利民”的宗旨一直是濟(jì)南水務(wù)不懈追求的目標(biāo)。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)以“一流的標(biāo)準(zhǔn)”不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓更多市民享受到便捷、快速、周到的供水服務(wù)。

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