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關于與濟南水務集團

用戶信息合作的通知

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各會員單位：

隨著城市生活節(jié)奏的加快，為滿足用戶知情權(quán)，濟南水務集團不得不逐步加大社區(qū)、用戶各類通知單張貼力度，這與各物業(yè)公司日常管理和創(chuàng)衛(wèi)工作存在一定矛盾；而隨著階梯水價的實施，市民對用水情況了解需求更加迫切，對每次水表的抄表的度數(shù)更加關心，害怕用超，繳納高階梯水價。因此，為了共創(chuàng)和諧社區(qū)，協(xié)會與濟南水務集團接洽，展開用戶信息合作。

濟南水務集團相關負責人介紹，為了提高服務水平、回應市民期待，水務集團從去年開始系統(tǒng)地向用戶免費發(fā)放短信，通過“點對點”發(fā)送短信的形式告知用戶用水和停水信息；此項措施，在2014年行風測評中，社會各界和廣大市民給予了充分肯定和高度評價。為此，濟南水務集團2015年升級了免費短信服務，在前期“下發(fā)”用水服務短信的基礎上，推出了與用戶“上行”短信“互動交流”的服務，專人處理、回應用戶在用水過程中的問題咨詢、意見建議收集和訴求受理等，使更多用戶享受到快捷、高效、方便的供水服務。水務集團希望通過免費服務短信的措施，既能滿足用戶消費知情權(quán)，又可以避免單元門張貼各類通知給物業(yè)公司造成的環(huán)境整治困擾。請物業(yè)公司給予理解、支持和配合。

為解除物業(yè)公司顧慮濟南水務集團鄭重承諾，此次采集的用戶信息，將僅限于滿足用戶消費知情權(quán)，免費為用戶提供及時、準確的用水服務短信，不作為其他商業(yè)用途。同時，嚴格遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，對采集的用戶信息進行專業(yè)管理，確保用戶的個人隱私安全。用戶的數(shù)據(jù)將由專業(yè)部門負責處理，包括用戶通過各種渠道的意見建議反饋，確保用戶能夠有效行使權(quán)力。對于不愿意接受水務集團用水服務短信的用戶，我們將無條件取消，滿足用戶要求。

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附：濟南水務集團便民服務措施

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????????????????????????????二0一五年八月十四日

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便民服務|還未開通“免費短信”的盆友們抓緊開通啦！太方便了！

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階梯水價實施后，市民對用水情況了解需求更加迫切，以便合理的控制和安排用水。為提高服務水平、回應市民期待，濟南水務集團升級了免費短信服務，在前期“下發(fā)”用水服務短信的基礎上，推出了與用戶“上行”短信“互動交流”的服務，專人處理、回應用戶在用水過程中的問題咨詢、意見建議收集和訴求受理等，使更多用戶能夠享受到快捷、高效、方便的供水服務。
?????“通過免費服務短信的措施，既能滿足用戶消費知情權(quán)，又可以避免張貼通知帶來的環(huán)境整治問題?！?o:p>

那么問題來了，小編作為水務成員之一，也是咱大濟南的用水用戶，想必有幾個問題大家跟小編一樣在頭腦中立刻呈現(xiàn)了：開通后會有什么服務舉措？開通真不需要花錢嗎？水務集團信息采集關于個人隱私方面安全嗎？為此小編一一為您解答：

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首先開通短信是免費的！免費的！免費的！重要的事情要說三遍！

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水務集團升級“免費”用水服務短信功能的理由?

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!隨著階梯水價的實施，不少市民開始更加關心每次水表的抄表的度數(shù)，害怕用超，繳納高階梯水價。在階梯水價實施后，為了更好的服務市民，濟南水務集團升級了“短信互動交流平臺”，將通過“點對點”發(fā)送短信的形式，為市民提供更加人性化的服務。
!城市生活節(jié)奏的加快，單元門張貼各類通知單已不能滿足社會發(fā)展和用戶需求了。但是為了滿足市民的知情權(quán)，一些計劃停水信息要提前向市民發(fā)布，用戶用水情況又需要及時告知用戶。

!濟南水務集團從去年開始系統(tǒng)地向用戶免費發(fā)放短信，告知用戶用水和停水信息。此項措施，在2014年行風測評中，社會各界和廣大市民給予了充分肯定和高度評價。

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短信開通后，我能獲取什么信息？我可不需要開通一個沒有用的功能?

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訂制服務短信，您可獲得以下消息↓

!水務集團會按照您的水表抄表周期（總表單月、戶表雙月），在抄表后及時為您發(fā)送用水告知短信。

!?遇計劃性或突發(fā)性大面積停水，水務集團將為您發(fā)送動態(tài)提示短信，以及季節(jié)性溫馨提示（如冬季水表防凍保溫服務短信）。

!?水費超周期未交，預存水費不足欠費等，水務集團都將及時為您發(fā)送未交水費、違約金計收提示短信，方便您合理安排時間。

!辦理各種供水業(yè)務，水務集團將為您發(fā)送確認短信，讓您一目了然。

!?欠費停水后，在您補交水費后第一時間，水務集團將能夠及時獲知并安排專人為您恢復供水服務。

!平時用水如需幫助，您也可直接編輯短信回復（移動1069052915050；聯(lián)通106900463750；電信106906660750），水務集團專業(yè)人員將通過上門、電話或短信方式與您聯(lián)絡，讓您享受高品質(zhì)的專屬服務。

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關于個人隱私介個信息采集它安全嗎?

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!為解除廣大用戶顧慮，履行企業(yè)社會責任，濟南水務集團鄭重承諾，此次采集的用戶信息，將僅限于滿足用戶消費知情權(quán)，免費為用戶提供及時、準確的用水服務短信，不作為其他商業(yè)用途。

!“還將嚴格遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，對采集的用戶信息進行專業(yè)管理，確保用戶的個人隱私安全?！彼畡占瘓F表示，用戶的數(shù)據(jù)將由專業(yè)部門負責處理，包括用戶通過各種渠道的意見建議反饋，確保用戶能夠有效行使權(quán)力。對于不愿意接受本公司用水服務短信的用戶，“濟南水務集團將無條件取消，滿足用戶要求?！?o:p>

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如何定制短信現(xiàn)有6種方式，訂制用水短信功能

還沒有提供手機號碼和變更正確手機號碼的市民，可根據(jù)自身情況選擇不同的短信訂制途徑：?
!登錄水務集團網(wǎng)站（www.jnwater.com.cn），通過“用戶手機自助修改”系統(tǒng)，登記或變更您的聯(lián)絡信息。

!撥打水務集團?“小白熱線”24小時服務電話82612319，人工訂制服務短信。

!移動手機用戶編輯“給水號”?(7位數(shù)字)，發(fā)送到1069052915050定制短信；聯(lián)通手機用戶編輯“給水號”?(7位數(shù)字)，發(fā)送到106900463750定制短信；電信手機用戶編輯“給水號”?(7位數(shù)字)，發(fā)送到106906660750定制短信。

!?撥打轄區(qū)營業(yè)所電話告知最新聯(lián)絡信息。（歷下88512386、市中86102087、槐蔭87112128、天橋85945543、西客站67718015）

!?到濟南水務集團各營業(yè)網(wǎng)點進行聯(lián)絡信息變更。

!與水務集團專屬客戶代表聯(lián)系進行聯(lián)絡信息更新。

溫馨提示：如果您的聯(lián)絡信息發(fā)生變更，也可以通過以上方式予以更新。

?目前，濟南市已采集包括單位、居民在內(nèi)的用戶聯(lián)絡信息近40萬余戶?！斑€有不少用戶還沒有聯(lián)系方式?！睘榱烁玫臑槭忻裉峁┓眨瑵纤畡占瘓F近期將推出多元化的采集模式。近期，濟南水務集團工作人員將穿著工作服，佩戴服務證，采取單人或雙人組的形式，深入社區(qū)、物業(yè)和居民家中采集信息，請市民給予理解、支持和配合。

“便民、利民”的宗旨一直是濟南水務不懈追求的目標。濟南水務集團將繼續(xù)以“一流的標準”不斷創(chuàng)新服務舉措，讓更多市民享受到便捷、快速、周到的供水服務。

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