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濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

2016年工作總結(jié)和2017年工作計劃

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2016年，在市住房保障管理局、市民政局的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷指導(dǎo)下，在各理事單位及廣大會員單位的大力支持和全力幫助下，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會認(rèn)真履行服務(wù)宗旨，不斷完善服務(wù)職能，協(xié)助加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，扎實推進(jìn)行業(yè)建設(shè)，圓滿完成了全年的各項工作任務(wù)。2016年，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會完成了換屆選舉工作，被評為濟(jì)南市社會組織總會2016年度“優(yōu)秀會員單位”。

一、2016年主要工作情況

（一）召開第三屆會員代表大會，完成協(xié)會換屆選舉工作

2016年2月27日，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會隆重召開第三屆會員代表大會。會上，審議通過了《第二屆理事會工作報告》、《第二屆理事會財務(wù)報告》、《協(xié)會章程》、《會員管理辦法》、《會員考核辦法》、《會費標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法》、《協(xié)會秘書處薪酬管理辦法》、《秘書處內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整方案》等；表決通過了第三屆理事會會長、副會長，第三屆監(jiān)事會、高級顧問、指導(dǎo)委員會、社區(qū)養(yǎng)老專業(yè)委員會和各專業(yè)委員會組成人員以及第三屆理事、常務(wù)理事單位；表決聘任了新一屆協(xié)會秘書處秘書長。從此，開啟了濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的新篇章。

（二）認(rèn)真履行服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮行業(yè)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用

2016年，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成功當(dāng)選為濟(jì)南市社會組織服務(wù)中心第一屆黨委委員。協(xié)會黨支部始終堅持發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，引領(lǐng)行業(yè)積極響應(yīng)上級黨組織的號召，為民服務(wù)，為民解憂。

一是根據(jù)中共中央、國務(wù)院關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的要求，向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出倡議，引導(dǎo)各企業(yè)為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極行動，山東省誠信行物業(yè)管理有限公司、山東深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司、山東聯(lián)荷物業(yè)管理有限公司、濟(jì)南德盛物業(yè)管理有限公司、銀豐物業(yè)管理有限公司、濟(jì)南九州春天物業(yè)管理有限公司6家物業(yè)企業(yè)向長清區(qū)馬山鎮(zhèn)西太平村捐贈物品十余件，營造扶貧濟(jì)困良好氛圍；發(fā)揮優(yōu)勢，多種形式參與扶貧開發(fā)；突出重點，確保扶貧濟(jì)困取得實效；持續(xù)發(fā)力，實現(xiàn)扶貧濟(jì)困活動常態(tài)化。同時，協(xié)會積極響應(yīng)市住房保障和房產(chǎn)管理局的號召，組織全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)幫助長清區(qū)馬山鎮(zhèn)西太平村解決紅薯銷路問題。各企業(yè)在所服務(wù)的居住小區(qū)內(nèi)開設(shè)紅薯銷售點，共銷售紅薯7.8萬斤，幫助村民解燃眉之急。

二是為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重要指示精神，協(xié)會黨支部結(jié)合行業(yè)實際號召在全體黨員中開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，以學(xué)習(xí)凈化思想，以教育改進(jìn)作風(fēng)，以行動提升服務(wù)，以服務(wù)群眾的實效檢驗學(xué)習(xí)教育成果。同時，要求各企業(yè)重點做好三個方面的結(jié)合工作：把學(xué)習(xí)教育與調(diào)動行業(yè)為民服務(wù)積極性相結(jié)合、把學(xué)習(xí)教育與破解行業(yè)發(fā)展難題相結(jié)合、把學(xué)習(xí)教育與提升行業(yè)整體服務(wù)水平相結(jié)合。

（三）不斷完善服務(wù)職能，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)行業(yè)自律

2016年是濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的啟動年。協(xié)會組織召開了三次標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會議，制定并通過了《物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫導(dǎo)則》，將團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)劃分為15類；11月16日，召開了濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫工作啟動新聞發(fā)布會； 12月30日，選聘山東省誠信行物業(yè)管理有限公司等30家企業(yè)作為物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編寫單位并進(jìn)行了授牌。

同時，注重加強(qiáng)行業(yè)自律管理。協(xié)會于年初制定了《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員考核（試行）辦法》，之后又研發(fā)了會員管理系統(tǒng)和項目經(jīng)理查詢系統(tǒng)，由秘書處人員分工負(fù)責(zé)會員單位成績的整理和匯總工作，根據(jù)錄入成績評選優(yōu)秀會員單位。

（四）扎實推進(jìn)行業(yè)建設(shè)，不斷提升濟(jì)南物業(yè)管理行業(yè)形象

一是通過多種方式加強(qiáng)行業(yè)宣傳與交流。2016年出版《濟(jì)南物業(yè)管理》雜志6期。自6月份起，在原有欄目的基礎(chǔ)上增設(shè)了“企業(yè)專訪”欄目并完成了對誠信行、北大資源、新匯和黃金物業(yè)的專訪；開通了“濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會”微信公眾平臺，宣傳物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)、發(fā)布行業(yè)重要工作信息、展示行業(yè)宣傳活動盛況，全年發(fā)布信息282條。同時，全年接待溫州、東莞、滄州、煙臺、威海、青島、淄博等地兄弟協(xié)會來濟(jì)交流座談，較好地展示了濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)形象。

二是積極籌辦協(xié)會成立十周年慶典活動。多次召開會長（秘書長）會議，研究制定《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會“十周年慶典”活動方案》，對各項活動進(jìn)行分組安排并組織實施。其中，協(xié)助市局在《濟(jì)南時報》舉辦了“誠信行杯”濟(jì)南市物業(yè)管理法規(guī)有獎知識競賽活動，全市參與人數(shù)達(dá)2868人；聯(lián)合策劃公司編制完成了《濟(jì)南市物業(yè)管理辦法》漫畫宣傳手冊，為行業(yè)法規(guī)宣傳開辟了一個新的形式。

三是繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)。全年舉辦五期“濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)項目經(jīng)理”培訓(xùn)班，共有487名項目經(jīng)理參加培訓(xùn)并取得執(zhí)業(yè)證書。同時，舉辦“營改增”操作實務(wù)培訓(xùn)，邀請立信稅務(wù)師事務(wù)所山東分所劉振芳所長授課， 118家會員單位220人參加；舉辦“法律法規(guī)公益知識”培訓(xùn)，邀請法律專業(yè)委員會主任、山東國曜律師事務(wù)所合伙人徐林豹律師，200余人參加；舉辦維修資金專題培訓(xùn)，邀請市維修資金中心專業(yè)人士授課，200余名項目經(jīng)理參加；舉辦“物聯(lián)網(wǎng)清潔應(yīng)用技術(shù)”公益講座，近40家會員單位120余人參加。通過以上專業(yè)化的培訓(xùn)，極大地提高了行業(yè)內(nèi)項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)提高服務(wù)滿意度、降低業(yè)主投訴率奠定了基礎(chǔ)。

四是繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)理論研究，積極破解行業(yè)發(fā)展難題。2016年，協(xié)會組織專業(yè)人士潛心鉆研，協(xié)助濟(jì)南市中級人民法院民一庭撰寫完成了《物業(yè)糾紛常見疑難問題解答與法律依據(jù)》一書，為正確適用法律、有效化解各類物業(yè)管理糾紛提供了法律依據(jù)。

（五）協(xié)助加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，積極配合行業(yè)主管部門做好相關(guān)工作

2016年，協(xié)會積極配合市局開展“物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳年”活動。每周通過協(xié)會微信公眾號、每月通過協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布、更新物業(yè)管理法律法規(guī)，進(jìn)行廣泛宣傳。以“我在你身邊法治進(jìn)社區(qū)”為主題，在尚品清河社區(qū)，協(xié)助市局與齊魯網(wǎng)共同舉辦了“2016濟(jì)南物業(yè)管理法規(guī)宣傳進(jìn)社區(qū)公益行啟動儀式”并組織常務(wù)理事單位參加。

同時，配合市局開展了“濟(jì)南市物業(yè)管理優(yōu)秀項目”的達(dá)標(biāo)考評工作，24個項目被評為“濟(jì)南市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）”稱號。

二、2017年工作計劃

2017年，協(xié)會將繼續(xù)在市住房保障局和市民政局的指導(dǎo)下，牢固樹立“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為主線，以服務(wù)會員為宗旨，以促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展為目標(biāo)，加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)行業(yè)建設(shè)。具體工作目標(biāo)和保障措施如下：

（一）做好各項日常工作，重點完成《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》的編制和發(fā)布

2017年，在認(rèn)真做好網(wǎng)站維護(hù)、雜志出版、會員服務(wù)、集體投保、仲裁案件報送以及招投標(biāo)有形市場監(jiān)管等各項日常工作的基礎(chǔ)上，要重點完成《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》的編制和發(fā)布，這是協(xié)會2017年的中心工作。

具體工作任務(wù)如下：2月底前，各單位提交團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)計劃書；3月底前，各單位提交團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫提綱，成立由標(biāo)準(zhǔn)化專家和物業(yè)管理專家（7人組成）組成的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)審核委員會，同步參與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的審核工作；4月至6月，各單位編寫團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)初稿；7月至11月，審核委員會與各編寫小組繼續(xù)修訂初稿；12月底前，對社會發(fā)布并試行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

為擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的的社會影響力，協(xié)會將通過新聞媒體及時報道該項工作的開展情況。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)宣傳與培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

宣傳方面：一是根據(jù)省住建廳、市住房保障管理局的統(tǒng)一部署，認(rèn)真做好物業(yè)管理法律法規(guī)的各項宣傳工作。二是進(jìn)一步擴(kuò)大通訊員隊伍，要求每個會員單位至少推薦一名通訊員，除向協(xié)會撰寫新聞稿外，還要兼任企業(yè)新聞發(fā)言人；同時加強(qiáng)對通訊員的培訓(xùn)，不斷提升其宣傳報道水平。三是優(yōu)化《濟(jì)南物業(yè)管理》雜志欄目設(shè)計，不斷增強(qiáng)其導(dǎo)向性、可讀性、實用性；4月份起繼續(xù)刊登本市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。四是進(jìn)一步擴(kuò)充協(xié)會網(wǎng)站信息量，使其成為宣傳行業(yè)、指導(dǎo)企業(yè)實踐的優(yōu)秀平臺；引進(jìn)專業(yè)團(tuán)隊協(xié)助經(jīng)營協(xié)會微信公眾號，探索正面宣傳報道和商業(yè)運作相結(jié)合的運營模式，不斷增加在線閱讀人數(shù)，逐步實現(xiàn)良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

培訓(xùn)方面：一是繼續(xù)組織項目經(jīng)理培訓(xùn)。計劃完成4期計400名項目經(jīng)理的培訓(xùn)任務(wù)，3-4月組織報名，5月開始首期培訓(xùn)；計劃實行擬任項目經(jīng)理和在職項目經(jīng)理分類培訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)及考核內(nèi)容，不斷增強(qiáng)教學(xué)的針對性和實戰(zhàn)性。二是上半年對會員單位在職項目經(jīng)理人數(shù)和培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查摸底，為后續(xù)培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)；制定《物業(yè)項目經(jīng)理資格管理辦法》，明確項目經(jīng)理的任職條件、培訓(xùn)發(fā)證、任職信息查詢、繼續(xù)教育、證書使用管理等事項，激勵企業(yè)參與項目經(jīng)理培訓(xùn)的積極性，確保完成3年內(nèi)對全市項目經(jīng)理培訓(xùn)一遍的目標(biāo)。三是聘請市中級人民法院法官，面向企業(yè)中高層管理人員，舉辦2期約400人的準(zhǔn)公益性物業(yè)糾紛案例解析培訓(xùn)班，每期集中培訓(xùn)2天，上、下半年各舉辦1期，使全體培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)一步了解物業(yè)管理法律法規(guī)，自覺依法辦事，依法維護(hù)企業(yè)權(quán)益。四是在確保完成上述培訓(xùn)任務(wù)的前提下，根據(jù)企業(yè)需求，與有關(guān)單位合作，舉辦其他類型的行業(yè)培訓(xùn)。

?同時，積極參加省房協(xié)、中物協(xié)和市總工會組織的技能競賽和建功立業(yè)技術(shù)比武活動，進(jìn)一步提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能。省房協(xié)擬于近期舉辦物業(yè)管理員和電工兩個崗位的技能比賽，協(xié)會將選擇部分大型企業(yè)報名，經(jīng)篩選后再報省房協(xié)；根據(jù)市總工會的部署，協(xié)會還將組織本市企業(yè)參加全市建功立業(yè)技術(shù)比武活動。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)交流與理論研究，力爭在破解行業(yè)發(fā)展難題方面有所作為、有所突破

2017年，協(xié)會將組織企業(yè)外出參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗。計劃安排如下：4-5月期間，組織部分有意向的企業(yè)赴日本學(xué)習(xí)考察養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策和管理經(jīng)驗；下半年組織部分有意向的企業(yè)赴國內(nèi)先進(jìn)城市，學(xué)習(xí)考察城市綜合體及寫字樓項目的先進(jìn)管理經(jīng)驗。

2017年，協(xié)會將充分發(fā)揮指導(dǎo)委員會中高校學(xué)者和行業(yè)內(nèi)政協(xié)委員、人大代表以及專家的作用，根據(jù)行業(yè)需求制定2個研究課題，成立課題組（由理論研究者和業(yè)內(nèi)實踐經(jīng)驗豐富的專家組成）進(jìn)行專題調(diào)研，年內(nèi)提交2篇高質(zhì)量的研究報告。調(diào)研成果形成后，除在《中國物業(yè)管理》雜志發(fā)表外，還可作為行業(yè)訴求直接或通過人大代表、政協(xié)委員提交有關(guān)部門。協(xié)會秘書處和各會員單位要積極配合課題組的調(diào)研工作。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會黨建工作，為行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航

?? ?一是完成協(xié)會黨支部改選，補(bǔ)選空缺支委并報市社會組織管理局備案。

二是發(fā)揮協(xié)會網(wǎng)站、雜志、微信公眾號的作用，及時宣傳黨的路線、方針和政策，向會員單位傳遞正能量；大力弘揚行業(yè)內(nèi)模范員工的先進(jìn)事跡，激勵員工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；完善黨支部“三會一課”制度，主動適應(yīng)新形勢，研究行業(yè)發(fā)展新問題。

三是積極參加濟(jì)南市社會組織黨委組織的各項黨建活動。市社會組織黨委是我市社會組織黨務(wù)工作的主管部門。作為全市為數(shù)不多的5A級社會組織，濟(jì)南物協(xié)有責(zé)任和義務(wù)積極參加市社會組織黨委組織的各項黨建活動，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)秘書處自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平

打鐵還需自身硬！作為理事會辦事機(jī)構(gòu)，其自身敬業(yè)精神、履職能力、工作效能水平的高低，對于完成協(xié)會全年各項工作至關(guān)重要。在新的一年里，協(xié)會秘書處要樹立責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識和服務(wù)意識；繼續(xù)開發(fā)和完善會員管理、供應(yīng)商和項目經(jīng)理信息平臺，真正成為服務(wù)會員、服務(wù)政府的排頭兵、先遣隊。

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