關(guān)于印發(fā)《濟(jì)南市住宅小區(qū)“好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)指引》的通知

時(shí)間：2025.07.24

各區(qū)縣（功能區(qū)）黨（工）委組織部，各區(qū)縣（功能區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、城管（綜合行政執(zhí)法）、園林和林業(yè)綠化、市場(chǎng)監(jiān)管、消防救援部門：

現(xiàn)將《濟(jì)南市住宅小區(qū)“好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)指引》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。

中共濟(jì)南市委組織部

濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

濟(jì)南市公安局

濟(jì)南市城市管理局

濟(jì)南市園林和林業(yè)綠化局

濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

濟(jì)南市消防救援支隊(duì)

2025年7月22日

（此件公開發(fā)布）

濟(jì)南市住宅小區(qū)“好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)指引

使用說明

《濟(jì)南市住宅小區(qū)“好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)指引》適用于濟(jì)南市行政區(qū)域內(nèi)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的商品住房小區(qū)，保障性住房、安置房等其他類型和自主管理的小區(qū)可參照?qǐng)?zhí)行。商品住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)除執(zhí)行本指引的規(guī)定外，還應(yīng)符合國(guó)家及山東省、濟(jì)南市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

1.9 項(xiàng)目評(píng)比

2 綜合管理

2.1 服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2.2.1 服務(wù)設(shè)施設(shè)備及環(huán)境

2.2.2 標(biāo)識(shí)標(biāo)志

2.3 檔案管理

2.3.1 物業(yè)建設(shè)檔案

2.5.2 設(shè)置服務(wù)電話

3 房屋及設(shè)施設(shè)備管理

7.3 風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查

10.1 業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)

10.2 項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)價(jià)

10.3 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

“好房子”物業(yè)服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持專業(yè)、舒適、安全、綠色、智慧、創(chuàng)新的發(fā)展方向，建立多方有效溝通、服務(wù)快捷高效、運(yùn)行低能節(jié)碳、管理公開透明、小區(qū)和諧健康的物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。

1 黨建引領(lǐng)

1.1 組織建設(shè) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)）應(yīng)當(dāng)獨(dú)立或聯(lián)合成立黨組織，暫不具備組建條件的，通過選派黨建指導(dǎo)員、招聘黨員員工等方式，加快建立黨組織。注重培養(yǎng)發(fā)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)中高級(jí)管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理以及關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人等加入黨組織，注重把黨員培養(yǎng)成企業(yè)骨干、把企業(yè)骨干培養(yǎng)成黨員。

1.2 組織生活規(guī)范落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨日等組織生活制度，定期開展學(xué)習(xí)交流、志愿服務(wù)等活動(dòng)，注重把黨建工作主動(dòng)融入物業(yè)服務(wù)。

1.3 黨建陣地在小區(qū)物業(yè)管理用房中設(shè)置黨員活動(dòng)室、“紅色議事廳”等黨建陣地，在小區(qū)公共空間顯著位置設(shè)立紅色物業(yè)服務(wù)公示欄、活動(dòng)宣傳欄等，在小區(qū)樓棟公示物業(yè)黨組織負(fù)責(zé)人、黨員踐諾承諾內(nèi)容和樓宇管家等信息。

1.4 黨建聯(lián)建物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)與社區(qū)“兩委”“雙向進(jìn)入、交叉任職”要求，按時(shí)參加由街道、社區(qū)黨組織牽頭召開的黨建聯(lián)席會(huì)議，每年與社區(qū)黨組織簽訂黨建聯(lián)建協(xié)議，年度內(nèi)至少認(rèn)領(lǐng)1個(gè)社區(qū)黨建服務(wù)項(xiàng)目，每季度至少開展1次富有特色的黨建活動(dòng)，引導(dǎo)黨員亮身份，主動(dòng)到社區(qū)報(bào)到。

1.5 黨員示范鼓勵(lì)在小區(qū)服務(wù)中心設(shè)立黨員示范崗，在小區(qū)重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施區(qū)域劃分黨員責(zé)任區(qū)，積極開展黨員公開承諾等活動(dòng)，促進(jìn)廣大黨員立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

1.6 志愿服務(wù) 開展“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾，比素質(zhì)、比工作、比貢獻(xiàn)”三亮三比活動(dòng)。大力發(fā)展以黨員為骨干的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目每月至少開展1次志愿服務(wù)活動(dòng)。

1.7 經(jīng)營(yíng)理念樹立“抓黨建、促發(fā)展”經(jīng)營(yíng)理念，將黨建工作要求寫入公司章程。開展“與業(yè)主同心·建美好家園”活動(dòng)，通過晾曬服務(wù)清單、崗位技能比武等專項(xiàng)行動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

1.8 述職評(píng)議物業(yè)服務(wù)企業(yè)（項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)）黨組織負(fù)責(zé)人，按照隸屬關(guān)系，每年年底向街道或社區(qū)黨組織進(jìn)行述職并接受評(píng)議。對(duì)黨員群眾意見及點(diǎn)評(píng)反饋問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制定整改措施，抓好整改落實(shí)。

1.9 項(xiàng)目評(píng)比積極爭(zhēng)創(chuàng)“紅色物業(yè)”黨建示范點(diǎn)，主動(dòng)融入社區(qū)治理，自覺履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)做黨組織引領(lǐng)力強(qiáng)、行業(yè)帶動(dòng)力強(qiáng)、社會(huì)影響力強(qiáng)的紅色物業(yè)星級(jí)企業(yè)、星級(jí)項(xiàng)目。

2 綜合管理

2.1 服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2.1.1 人員配置根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置明確的組織架構(gòu)及崗位職責(zé)，并與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)行相符。

2.1.2 服務(wù)形象所有服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔、服務(wù)行為規(guī)范。

2.1.3 專業(yè)技能小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備與崗位要求匹配的專業(yè)能力，經(jīng)過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)持有相關(guān)證件。

2.1.4 備案報(bào)到物業(yè)承接查驗(yàn)結(jié)束后，向物業(yè)所在地的物業(yè)主管部門辦理物業(yè)承接查驗(yàn)資料存檔。

小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按照政府主管部門的有關(guān)規(guī)定履行社區(qū)報(bào)到程序。

2.2 服務(wù)設(shè)施

2.2.1 服務(wù)設(shè)施設(shè)備及環(huán)境配置滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備（如辦公、安全、保潔、綠化、維修等），并保持工具物料管理規(guī)范、擺放整齊有序；服務(wù)區(qū)域如服務(wù)中心、辦公室、休息室、工具間、值班崗?fù)さ雀蓛簟⒄R、有序。

2.2.2 標(biāo)識(shí)標(biāo)志建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)識(shí)管理制度，滿足物業(yè)服務(wù)需求，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)標(biāo)識(shí)（包括位置指引、消防疏散、電梯、設(shè)施設(shè)備、交通引導(dǎo)、安全警示、高空墜物等）進(jìn)行設(shè)置，建立管理臺(tái)賬；標(biāo)識(shí)標(biāo)志設(shè)置規(guī)范，位置醒目，高度適宜，清晰完好。

2.3 檔案管理

2.3.1 物業(yè)建設(shè)檔案核查、保存好承接查驗(yàn)時(shí)建設(shè)單位移交的資料，包括：①竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶驗(yàn)收等竣工驗(yàn)收資料；②設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；③物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；④買受人名冊(cè)；⑤物業(yè)管理必需的其他資料。

2.3.2 業(yè)主檔案建立業(yè)主信息檔案，一戶一檔，并根據(jù)業(yè)主變動(dòng)情況及時(shí)更新。

2.3.3 物業(yè)服務(wù)檔案建立檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)要求建立項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)檔案。檔案內(nèi)容全覆蓋物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；設(shè)置檔案柜，包括檔案盒、檔案目錄、背脊、封皮、檔案說明、內(nèi)項(xiàng)等，歸檔完整、保存完好。

2.4 服務(wù)合同簽訂與備案

簽訂有效的物業(yè)服務(wù)合同，將物業(yè)服務(wù)合同向物業(yè)主管部門備案。

2.5 信息公開

2.5.1 服務(wù)信息公開在小區(qū)顯著位置設(shè)置固定的公告欄，通知、公告張貼規(guī)范，無亂張貼現(xiàn)象。信息公示如實(shí)、及時(shí)并定期更新。信息包括：

①物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信用等級(jí)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；

②物業(yè)服務(wù)人員配置情況及各崗位責(zé)任人、工作職責(zé)、工作范圍等基本信息；

③服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等；

④受委托管理的專項(xiàng)維修資金使用情況和業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)、收益情況（其中公共收益情況按季度公示，時(shí)間不少于一個(gè)月）；

⑤電梯、消防、監(jiān)控、人防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)巡查記錄，維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等；

⑥其他按照法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)公示的信息。

2.5.2 設(shè)置服務(wù)電話設(shè)立并公示24小時(shí)服務(wù)投訴電話、物業(yè)服務(wù)信息查詢渠道，向業(yè)主提供如業(yè)主服務(wù)手冊(cè)、裝修手冊(cè)以及其他應(yīng)向業(yè)主公開的服務(wù)信息等。

3 房屋及設(shè)施設(shè)備管理

3.1 公共部位管理建立房屋公共部位管理標(biāo)準(zhǔn)，明確管理維護(hù)責(zé)任、巡視巡查、問題處理、管理記錄等要求。

房屋外觀完好、整潔，外立面無破損、無脫落，外立墻面定期檢查，起鼓脫落位置設(shè)警示標(biāo)識(shí)；道路、場(chǎng)地等地面，平整、無破損；路面井蓋無缺損、無丟失、無松動(dòng)，定期除銹防銹。大門、圍欄（墻）等設(shè)施，無破損、無松動(dòng)，保持正常使用功能。

對(duì)公共部位可能存在安全隱患的，如公共區(qū)域用電、有限空間、高空墜物風(fēng)險(xiǎn)、室外招牌、廣告牌等，應(yīng)制定安全防范措施并設(shè)置警示標(biāo)志。

對(duì)違反《濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例》的違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻，勸阻無效的，向有關(guān)部門報(bào)告。

3.2 共用設(shè)施管理建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確管理維護(hù)責(zé)任、巡視巡查、維護(hù)保養(yǎng)、問題報(bào)告記錄、注意事項(xiàng)、安全警示等要求。

共用設(shè)施（休閑設(shè)施、健身器材及兒童游樂設(shè)施等）部件連接良好、螺栓牢固，功能使用正常，無安全隱患；外觀無破損、無脫漆、無明顯銹蝕和積塵，標(biāo)識(shí)齊全。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)景觀小品（包括涼亭、雕塑、椅凳、噴泉、水景等）設(shè)施牢固、無破損，無脫漆、無明顯銹蝕和積塵，標(biāo)識(shí)齊全；在其明顯位置設(shè)置安全警示、溫馨提示，周圍設(shè)置必要的防護(hù)措施，重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡查。

3.3 用電設(shè)施

3.3.1 配電系統(tǒng)管理建立配電系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，包括管理運(yùn)行職責(zé)、安全管理、巡視巡查、維修保養(yǎng)、突發(fā)情況處置、安全管理等要求。

變配電設(shè)備運(yùn)行正常，電壓表及電流表指示正常，各功能開關(guān)、緊急停止按鈕正常，無異響、異味；電容運(yùn)行正常，溫度在正常范圍，無滲漏油及膨脹現(xiàn)象；各接線端子緊固、各觸點(diǎn)壓線緊實(shí)，無過載變色。

3.3.2 照明系統(tǒng)管理建立公共照明系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)，明確管理維護(hù)職責(zé)、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、巡視巡查、維護(hù)保養(yǎng)、突發(fā)情況處置、安全管理等要求。

3.4 電梯管理

3.4.1 制度建設(shè) 建立電梯系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，包括運(yùn)行管理職責(zé)、巡視巡查、維護(hù)保養(yǎng)、安全管理、節(jié)能管理、突發(fā)事件處理等要求。

3.4.2 電梯維保委托有資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，進(jìn)行電梯維保。制定電梯維修保養(yǎng)計(jì)劃，組織實(shí)施并記錄，電梯應(yīng)當(dāng)至少每15日進(jìn)行一次清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查；電梯維保應(yīng)符合TSG T5002、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的要求。

3.4.3 巡查登記根據(jù)《特種設(shè)備使用單位落實(shí)使用安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》的要求，進(jìn)行電梯運(yùn)行巡查并記錄，包括《電梯安全風(fēng)險(xiǎn)管控清單》《每日電梯安全檢查記錄》《每周電梯安全排查治理報(bào)告》《每月電梯安全調(diào)度會(huì)議紀(jì)要》等。

3.4.4 日常維護(hù) 在電梯轎廂醒目位置公示特種設(shè)備使用標(biāo)志、電梯安全警示標(biāo)志、乘客注意事項(xiàng)；電梯起動(dòng)、運(yùn)行平穩(wěn)、無異響，開關(guān)門正常；平層、防夾功能正常；轎廂內(nèi)照明和通風(fēng)運(yùn)行正常；底槽干凈整潔，無砂石、無銹蝕；呼叫面板及五方通話功能正常，無損壞、缺失。

3.5 排水設(shè)施

3.5.1 排水管理建立排水系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，包括管理職責(zé)、操作規(guī)程、巡視巡查、突發(fā)事件處理、維護(hù)保養(yǎng)等要求。

3.5.2 日常維護(hù) 檢查公共污水管道，根據(jù)需要進(jìn)行清通，保持排水暢通；檢查雨水管道、化糞池等，根據(jù)需要進(jìn)行清通，保持排水暢通；對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理；雨季前對(duì)屋面排水溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖；不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。

3.6 消防系統(tǒng)

3.6.1 消防安全責(zé)任制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)、各崗位消防安全責(zé)任人；根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供防火巡查、消除火災(zāi)隱患等消防安全防范服務(wù)；按照住宅專項(xiàng)維修資金管理的規(guī)定，使用住宅專項(xiàng)維修資金維修和更新改造消防設(shè)施；加強(qiáng)消防宣傳教育，組織員工參加消防安全培訓(xùn)，組織業(yè)主、物業(yè)使用人開展滅火和應(yīng)急疏散演練；采取合理措施勸阻、制止影響消防安全的行為，對(duì)勸阻、制止無效以及拒不整改火災(zāi)隱患的，及時(shí)向消防救援機(jī)構(gòu)、公安派出所等部門報(bào)告，并協(xié)助處理；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他消防安全責(zé)任。

3.6.2 消防安全制度建設(shè) 建立健全各項(xiàng)消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程，并公布執(zhí)行。消防安全管理制度應(yīng)包括：消防安全教育、培訓(xùn)制度；防火巡查、檢查制度；安全疏散設(shè)施管理制度；消防（控制室）值班制度；消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度；火災(zāi)隱患整改制度；用火、用電安全管理制度；易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆管理制度；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度；燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）制度；消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度；消防安全工作檔案管理和其他必要的消防安全管理內(nèi)容。

3.6.3 日常巡查每日對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的共用部位進(jìn)行防火巡查，每月至少進(jìn)行一次防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。

防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：安全出口、疏散通道、消防車道是否暢通，消防車作業(yè)場(chǎng)地是否被占用，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效，消防安全標(biāo)志是否完好清晰；用火、用電有無故障，有無違章情況；消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；裝飾裝修等施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全情況；其他消防安全情況。

防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：消防安全制度、操作規(guī)程及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的執(zhí)行和落實(shí)情況；物業(yè)使用性質(zhì)有無違法改變情況；用火、用電有無故障，有無違章情況；消防安全重點(diǎn)部位管理情況；安全出口、疏散通道和消防車道是否暢通；消防設(shè)施、器材和消防水源是否完好；消防控制室值班人員值班情況和持證上崗情況；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的制定與演練情況；員工消防知識(shí)掌握情況；防火巡查、火災(zāi)隱患整改及防范措施落實(shí)情況；其他消防安全情況。

防火巡查和檢查時(shí)應(yīng)填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應(yīng)在記錄上簽名。

3.6.4 消防設(shè)施管理對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理。設(shè)有建筑消防設(shè)施的，應(yīng)與消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)簽訂自動(dòng)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)合同，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任，保證自動(dòng)消防設(shè)施的正常運(yùn)行。共用消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)和維修保養(yǎng)，確保完好有效。檢測(cè)記錄應(yīng)完整準(zhǔn)確，納入消防安全工作檔案存檔。

3.6.5 消防控制室值班消防控制室實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人，值班人員應(yīng)持有消防職業(yè)資格證書。值班人員對(duì)火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)行日檢查、接班、交班時(shí)，應(yīng)填寫《消防控制室值班記錄表》。值班期間每2小時(shí)記錄一次消防控制室內(nèi)消防設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)記錄消防控制室內(nèi)消防設(shè)備的火警或故障情況。

正常工作狀態(tài)下，不應(yīng)將自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動(dòng)控制狀態(tài)。其他消防設(shè)施及其相關(guān)設(shè)備如設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)有在火災(zāi)情況下迅速將手動(dòng)控制轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制的可靠措施。

3.6.6 消防安全培訓(xùn) 對(duì)新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前消防安全培訓(xùn)，在崗的員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)，提高檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力、組織疏散逃生能力和消防宣傳教育能力，提升消防安全管理水平。

在服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立消防警示牌、消防公益廣告、消防櫥窗等消防知識(shí)宣傳設(shè)施，結(jié)合火災(zāi)特點(diǎn)和形勢(shì)，每季度至少更新一次宣傳內(nèi)容。在小區(qū)的出入口、電梯口、防火門等醒目位置設(shè)置提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語。在消防車道、消防車作業(yè)場(chǎng)地、疏散通道以及消火栓、滅火器、防火門、防火卷簾等消防設(shè)施附近設(shè)置禁止占用、遮擋的明顯標(biāo)識(shí)。

制定滅火及應(yīng)急疏散預(yù)案，組建志愿消防隊(duì)（微型消防站），每月至少開展一次滅火、救生技能訓(xùn)練，每年組織業(yè)主、物業(yè)使用人至少進(jìn)行一次以消防設(shè)施、器材使用、滅火和安全疏散為重點(diǎn)的消防宣傳和演練活動(dòng)。

4 環(huán)境管理

4.1 日常保潔建立公共區(qū)域日常清潔標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域部位進(jìn)行清潔，有明確的作業(yè)頻次和質(zhì)量要求，清潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)符合物業(yè)服務(wù)合同約定。

單元大廳及電梯廳、公共走廊等地面，干凈整潔，目視無水漬、無污跡、無垃圾雜物；公共區(qū)域墻面無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫；公共樓道、臺(tái)階定期無污跡、無垃圾雜物。

電梯轎廂門、內(nèi)壁、面板、地面，定期清潔，表面干凈、無污跡、無灰塵。

外圍地面平整、干凈，無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯積塵；公共區(qū)域燈具（2米以下）無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)。

車庫(kù)地面、車位、標(biāo)識(shí)牌、防撞條、凸面鏡、溝渠等無明顯積塵、無污跡、無雜物。

日常清潔記錄完整，保存完好。

4.2 垃圾管理依據(jù)項(xiàng)目所在地生活垃圾分類具體要求，合理設(shè)置垃圾分類宣傳欄、投放點(diǎn)（收集點(diǎn)），配備標(biāo)識(shí)正確的分類垃圾桶，并安排專人定期進(jìn)行清潔消殺。

垃圾分類投放點(diǎn)（收集點(diǎn)）地面墻面干凈整潔、無污垢，空氣無異味。周圍地面無散落垃圾，無污水；垃圾桶完好、桶蓋、內(nèi)外表面干凈、無殘留物、無滿溢。與垃圾清運(yùn)單位做好溝通銜接，垃圾清運(yùn)定點(diǎn)、定時(shí)、分類清運(yùn)，垃圾不積存，日產(chǎn)日清，避免二次污染。清潔消殺清運(yùn)記錄完整。

根據(jù)業(yè)主需要，預(yù)約核準(zhǔn)的收運(yùn)企業(yè)在指定位置統(tǒng)一設(shè)置回收箱式居民裝修垃圾投放點(diǎn)；加強(qiáng)投放點(diǎn)及周邊衛(wèi)生管理；督促居民對(duì)裝修垃圾進(jìn)行分類收集，裝袋投放，禁止混入生活垃圾。

4.3 消殺管理、公共衛(wèi)生防控制定消殺方案、消殺計(jì)劃，按要求定期實(shí)施消殺并記錄，流行病或蚊蠅高發(fā)時(shí)期增加公共場(chǎng)所消殺頻次。對(duì)藥品的發(fā)放、使用、存放和回收實(shí)施有效的管控。藥品投放點(diǎn)警示標(biāo)志清晰、有效。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無明顯有害生物活動(dòng)現(xiàn)象。定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)、娛樂區(qū)域、活動(dòng)區(qū)域等部位實(shí)施消毒作業(yè)并記錄。

4.4 綠化養(yǎng)護(hù) 根據(jù)CJJ/T 287-2018因地制宜制定物業(yè)小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，做好綠地保護(hù)、整形修剪、松土除草、灌溉施肥、有害生物防治、改植與補(bǔ)種、飄絮治理、綠地保潔及其他綠地養(yǎng)護(hù)工作。

服務(wù)范圍內(nèi)綠地完整，無棄管、侵占綠地、私自改建等行為；喬木冠型優(yōu)美，無遮光、探窗、鐵釘釘干、懸掛繩索，無樹線矛盾、阻礙交通及其他安全隱患；灌木生長(zhǎng)良好，株形整齊，無凌亂枝條和冗長(zhǎng)枝葉；綠籬及草坪地被平整美觀，生長(zhǎng)旺盛，無缺株斷壟，無枯黃；綠地內(nèi)無枯枝、斷枝、死樹，無垃圾雜物，無明顯雜草；有飄絮樹木的需配備治理設(shè)備、藥劑，飄絮防治及時(shí)、到位；建立綠化植物和綠地養(yǎng)護(hù)管理臺(tái)賬，定期更新。

及時(shí)做好各類病蟲害防治，噴灑藥物需提前通知業(yè)主并在現(xiàn)場(chǎng)懸掛提示牌。

5 秩序維護(hù)

5.1 出入管理建立服務(wù)區(qū)域人員物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)，包括人員進(jìn)出、物品進(jìn)出、車輛進(jìn)出、登記管理、標(biāo)識(shí)管理、環(huán)境管理等要求。

對(duì)外來人員、車輛和物品進(jìn)出進(jìn)行管理、登記；疏導(dǎo)出入口車輛有序進(jìn)出。

出入通道、交通標(biāo)識(shí)等標(biāo)識(shí)明確，干凈清晰、無破損，設(shè)置“限速”“禁鳴”“請(qǐng)勿跟車”等安全警示標(biāo)識(shí)。

與網(wǎng)約配送員、快遞員建立友好互助關(guān)系，參與打造“騎手友好社區(qū)”。

5.2 巡查管理制定秩序維護(hù)的巡查標(biāo)準(zhǔn)，包括巡查路線、位置覆蓋、巡查頻次、收到指令后到場(chǎng)時(shí)間、異常處理閉環(huán)等要求。

根據(jù)巡查路線、巡查標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全巡查，對(duì)停車場(chǎng)等重點(diǎn)部位及關(guān)鍵區(qū)域應(yīng)增加巡查頻次；巡查中和監(jiān)控中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到指令后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；巡查中發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即查明并上報(bào)，并對(duì)緊急情況采取必要的處理措施。

巡查記錄規(guī)范整理、真實(shí)完整、保存完好。

5.3 機(jī)動(dòng)車管理根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定建立停車管理標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛信息檔案、車輛行駛路線、停車場(chǎng)地規(guī)劃、導(dǎo)向標(biāo)志、地下車庫(kù)管理、車輛巡查等要求。

車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整清晰；車庫(kù)、停車位標(biāo)識(shí)牌設(shè)置規(guī)范，設(shè)置交通標(biāo)志和警示標(biāo)語，劃定交通標(biāo)線和泊位標(biāo)線，停車位編號(hào)；無障礙停車位標(biāo)明專用（如有）。

定期巡查，保持消防通道暢通，禁止占用消防通道；保持地下車庫(kù)通風(fēng)排氣、照明、防洪沙袋、排水、消防設(shè)施、進(jìn)出道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等正常使用；消防車通道標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰。保持消防疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。

5.4 非機(jī)動(dòng)車管理在服務(wù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地，非機(jī)動(dòng)車有序停放；對(duì)非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域定期巡查，并做好記錄。

阻止非機(jī)動(dòng)車上樓，巡查疏導(dǎo)占道車輛，保持道路、通道暢通。

非機(jī)動(dòng)車區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置相應(yīng)的消防器材，并定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，并做好記錄。

充電設(shè)施應(yīng)在明顯位置設(shè)置公示牌，公示充電設(shè)備運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、求援電話、監(jiān)督舉報(bào)電話以及當(dāng)前充電設(shè)備可供使用情況等。

6 便民服務(wù)

6.1 交房服務(wù) 協(xié)助建設(shè)單位為業(yè)主辦理入住，按檔案管理要求做好業(yè)主檔案的建檔及保存更新。

6.2 裝飾裝修管理建立裝飾裝修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確裝飾裝修申請(qǐng)登記、手續(xù)辦理、現(xiàn)場(chǎng)巡查、資料歸檔等各環(huán)節(jié)要求。

在裝飾裝修開工前與裝飾裝修人簽訂《住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》。

對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期巡查，告知裝飾裝修人裝修須知和注意事項(xiàng)，對(duì)違規(guī)行為勸阻、制止和報(bào)告，并做好巡查、違規(guī)行為處理的記錄。

建立業(yè)主裝飾裝修檔案，包括裝飾裝修登記表、申請(qǐng)資料、現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄、違規(guī)整改單（若有違規(guī)）等，及時(shí)整理歸檔。

6.3 報(bào)事報(bào)修建立業(yè)主需求（求助、問詢、報(bào)事報(bào)修、建議意見等）處理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確受理、處理、反饋、回訪等要求。

接到業(yè)主需求，及時(shí)予以響應(yīng)，在約定時(shí)間內(nèi)處理，并做好相關(guān)記錄，包括接報(bào)時(shí)間、內(nèi)容事項(xiàng)、處理情況、反饋情況、回訪等。

6.4 小區(qū)文化活動(dòng) 根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化管理制度，建立小區(qū)文化活動(dòng)開展標(biāo)準(zhǔn)，明確活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)方案、組織實(shí)施、活動(dòng)記錄等要求，活動(dòng)規(guī)模及頻次符合服務(wù)合同約定。

按照計(jì)劃開展小區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)方案等提前向業(yè)主告知；活動(dòng)規(guī)模及頻次符合服務(wù)合同約定，有活動(dòng)記錄。

6.5 義務(wù)服務(wù) 根據(jù)業(yè)主需求提供業(yè)主所需的義務(wù)（無償）服務(wù)，包括快遞代收、物品暫存、雨具借用、緊急救治、針線包打氣筒等借用、手機(jī)應(yīng)急充電、信息咨詢等。

6.6 特約服務(wù) 根據(jù)業(yè)主需求向業(yè)主提供特約（收費(fèi)）服務(wù)，包括入室維修、入室清潔、專項(xiàng)清潔、裝修服務(wù)、物資采購(gòu)、接送服務(wù)等。

特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求定價(jià)，向業(yè)主公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

6.7 個(gè)性定制服務(wù) 創(chuàng)建獨(dú)居老人、康復(fù)人員等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象人員信息庫(kù)，重點(diǎn)關(guān)注，定期走訪，及時(shí)預(yù)警。根據(jù)業(yè)主需求和小區(qū)自身情況，為住戶提供家政、養(yǎng)老、托育等多樣化、個(gè)性化、定制化服務(wù)。

6.8 投訴處理建立投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)明確投訴渠道、受理、處理、反饋、回訪及處理時(shí)間等要求。

小區(qū)主出入口和單元樓道內(nèi)張貼物業(yè)服務(wù)“碼上辦”，及時(shí)受理并處理業(yè)主反映的問題和提出的意見建議。

做好業(yè)主投訴處理記錄，包括投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)、處理過程、反饋結(jié)果、回訪情況等。

7 安全服務(wù)

7.1 基本要求安全服務(wù)做到“六防”：防電、防火、防撞、防摔、防盜、防災(zāi)。建立災(zāi)害應(yīng)急體系、應(yīng)急管理制度，預(yù)案完備，定期開展應(yīng)急演練。

7.2 安全防范系統(tǒng)管理建立安全防范系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括管理維護(hù)職責(zé)、運(yùn)行值班、安全管理、日常操作、巡視巡查、突發(fā)事件處理、維護(hù)保養(yǎng)等要求。

監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備安裝牢固、無遮擋、運(yùn)行正常；在小區(qū)主要出入口安裝人車前端感知設(shè)備，監(jiān)視器圖像應(yīng)清晰、顯示時(shí)間準(zhǔn)確；按設(shè)備系統(tǒng)使用說明書要求對(duì)硬盤錄像、攝像等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)修復(fù)；監(jiān)控系統(tǒng)不間斷供電，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；監(jiān)控設(shè)施設(shè)備線路應(yīng)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、清晰。

門禁系統(tǒng)定期巡視檢查（包括外觀、防水狀況、使用情況），保證系統(tǒng)正常工作；定期檢查保證門鎖、對(duì)講主機(jī)，出門按鈕正常使用。

電子巡更系統(tǒng)定期檢查、調(diào)試維保，確保運(yùn)行正常；定期對(duì)巡更點(diǎn)、巡更棒進(jìn)行檢查測(cè)試，確保位置正確、安裝牢固，工作正常。

周界防范系統(tǒng)應(yīng)對(duì)防護(hù)區(qū)域進(jìn)行有效圍蔽，無樹木枝葉遮擋。觸發(fā)報(bào)警時(shí)：1.主機(jī)發(fā)出聲光報(bào)警，并顯示對(duì)應(yīng)區(qū)域編號(hào)或電子地圖；2.報(bào)警區(qū)域同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警。報(bào)警記錄自動(dòng)存儲(chǔ)，并可查詢。

7.3 風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查建立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和事故隱患排查治理的制度標(biāo)準(zhǔn)，明確風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查、風(fēng)險(xiǎn)因素辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)管控措施，以及事故隱患排查治理責(zé)任、周期、監(jiān)控、治理措施和資金保障等內(nèi)容。

按照制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查、危險(xiǎn)源辨識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分級(jí)、采取風(fēng)險(xiǎn)管控措施等，建立風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)判定表、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控清單；進(jìn)行隱患排查、隱患治理，編制排查清單，制定排查計(jì)劃，按周期排查、登記上報(bào)、分級(jí)治理。

7.4 防雷管理建立防雷系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括管理維護(hù)責(zé)任、巡視巡查、維護(hù)保養(yǎng)、安全檢測(cè)、突發(fā)事件處理等要求。

聘請(qǐng)具有專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行防雷系統(tǒng)檢測(cè)，每年不少于1次防雷裝置安全性能檢測(cè)。

防雷裝置（接閃器、引下線、接地裝置、電涌保護(hù)器及其連接導(dǎo)體等）定期巡查，確保連接牢固，無松動(dòng)、脫落、生銹現(xiàn)象，樓層強(qiáng)弱電間，接地完好。

7.5 應(yīng)急管理建立應(yīng)急隊(duì)伍，明確組織架構(gòu)、組織形式、人員配置、分工職責(zé)等內(nèi)容。

根據(jù)可能發(fā)生的安全事故特點(diǎn)和危害，配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備和物資，設(shè)立臺(tái)賬，并定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。

在事故風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急資源調(diào)查基礎(chǔ)上，編制與上下級(jí)單位和行政主管部門相銜接、適應(yīng)住宅管理要求的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害類（如地震、暴雨、臺(tái)風(fēng)、雷電、高溫等）、意外事故類（如電梯故障困人、大面積停電停水等）、公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、食物中毒等）、安全事件類（如火警火災(zāi)、群體性沖突、恐怖暴力事件、中暑等）。

制定應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)計(jì)劃并組織定期演練，明確不同類別應(yīng)急預(yù)案的演練形式、范圍、頻次、內(nèi)容，并做好演練記錄。記錄完整齊全。

突發(fā)事故處理結(jié)束，對(duì)突發(fā)事件及處置情況進(jìn)行記錄和總結(jié)評(píng)估。

8 綠色服務(wù)

8.1 能源監(jiān)測(cè) 合理配備能源計(jì)量器具，定期檢定能源計(jì)量器具（如水、電等），符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 17167的規(guī)定；建立能源監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì)匯總，并進(jìn)行節(jié)能分析。利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等技術(shù)對(duì)公共區(qū)域碳排放數(shù)據(jù)在線分析，優(yōu)化維護(hù)模式。

8.2 節(jié)能降耗制定科學(xué)節(jié)能管理方案，落實(shí)節(jié)能減排措施，包括用電分區(qū)管理、采用節(jié)能照明裝置、電梯智能管理、節(jié)能改造等。

8.3 節(jié)能服務(wù) 做好住宅圍護(hù)結(jié)構(gòu)的維護(hù)和檢驗(yàn)。定期檢查外保溫系統(tǒng)完整性；檢查外墻內(nèi)表面的抹灰層、外窗密封條完好性，氣密層是否破壞等現(xiàn)象。

8.4 運(yùn)維服務(wù) 公共區(qū)域設(shè)置分類、分級(jí)用能自動(dòng)遠(yuǎn)傳計(jì)量系統(tǒng)。以戶為單位設(shè)置用水遠(yuǎn)傳計(jì)量系統(tǒng)。公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、調(diào)適，具有檢查、調(diào)試、運(yùn)行、標(biāo)定的記錄，并開展節(jié)能診斷評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定優(yōu)化方案并實(shí)施。

9 智慧服務(wù)

9.1 智慧管理系統(tǒng) 建設(shè)智慧物業(yè)管理平臺(tái)，包括但不限于智慧通行、智慧安防、智慧節(jié)能、數(shù)字家庭、訪客管理、能源管理、智慧停車等智慧管理系統(tǒng)，提供緊急報(bào)警、信息發(fā)布、環(huán)境監(jiān)測(cè)、能耗監(jiān)測(cè)等服務(wù)內(nèi)容，建立非接觸式門禁、車輛管理、高空拋物監(jiān)控、電動(dòng)自行車智能阻止、周界防范等專業(yè)管理系統(tǒng)，預(yù)留與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、公用事業(yè)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接的數(shù)據(jù)接口。

9.2 智能停車建立智能停車系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括管理維護(hù)責(zé)任、巡視巡查、系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)備份、維修保養(yǎng)、突發(fā)情況處置等。

服務(wù)器、收費(fèi)終端、圖像識(shí)別等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；攝像機(jī)、道閘安裝牢固、運(yùn)行正常；計(jì)費(fèi)顯示器顯示清晰、準(zhǔn)確；定期檢查、維護(hù)智慧停車系統(tǒng)，并做好維保記錄。

9.3 智慧安防智慧安防設(shè)施包括出入口控制系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)、停車庫(kù)（場(chǎng)）管理系統(tǒng)、緊急求助、樓宇對(duì)講系統(tǒng)等。

9.4 監(jiān)控管理監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班，通訊保持暢通，值班和交接班記錄清晰、準(zhǔn)確、完整；定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔，保持設(shè)備表面無積塵、無水漬、無污漬；定期校準(zhǔn)監(jiān)控錄像設(shè)備時(shí)間；禁止無關(guān)人員進(jìn)入查看，特殊情況進(jìn)入或查詢應(yīng)獲得批準(zhǔn)并嚴(yán)格登記。

監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，畫面黑屏率不超過10%。

值班人員按要求進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)值班巡查、操作、記錄等，加強(qiáng)視頻監(jiān)控夜間盯看，發(fā)現(xiàn)異常或收到報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，遇突發(fā)事件及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置。

錄像資料保存完整，至少留存30日備查。

9.5 房屋體檢服務(wù) 運(yùn)用BIM技術(shù)，采用“物聯(lián)網(wǎng)+維?！狈?wù)模式，建立多維度一體化物業(yè)運(yùn)維體系。物業(yè)運(yùn)維階段BIM模型中的數(shù)據(jù)信息同步更新，并對(duì)需要重點(diǎn)維護(hù)信息及時(shí)提醒。

10 考核評(píng)價(jià)

10.1 業(yè)主滿意度測(cè)評(píng) 按計(jì)劃定期征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，進(jìn)行業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)。根據(jù)完善的業(yè)主評(píng)價(jià)和改進(jìn)制度標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，針對(duì)業(yè)主反饋的問題閉環(huán)處理，采取根本改進(jìn)措施，并有效實(shí)施。

10.2 項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)價(jià) 每年對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理履職情況進(jìn)行考核，對(duì)考核結(jié)果基本合格的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)令項(xiàng)目經(jīng)理整改，并將整改情況進(jìn)行公示；考核不合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目經(jīng)理。

10.3 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 配合街道辦事處（鎮(zhèn)政府）按年度開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)。違反物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)履行的義務(wù)、物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公開承諾的，按照街道辦事處（鎮(zhèn)政府）出具的整改意見限期完成整改。

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