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為進一步解決物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同不到位問題，切實維護人民群眾合法權(quán)益，現(xiàn)公布市、區(qū)縣物業(yè)主管部門舉報電話和電子郵箱，收集物業(yè)服務小區(qū)問題線索，接受群眾監(jiān)督。

一、投訴受理范圍

（一）物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同不到位問題

物業(yè)服務企業(yè)未按照物業(yè)服務合同約定內(nèi)容和標準提供服務。

（二）物業(yè)服務企業(yè)未履行信息公示和報告等問題

物業(yè)服務企業(yè)未按照相關(guān)規(guī)定公示更新以下信息：

1.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)信用評價等級、項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務投訴電話；

2.物業(yè)服務項目保潔、維修、秩序維護等服務人員的配置情況及基本信息；

3.物業(yè)服務合同內(nèi)容（物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等）；

4.物業(yè)服務費收交情況、受委托管理的住宅專項維修資金使用情況和業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況；

5.電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常巡查記錄，維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式等。

（三）其他問題

群眾反映強烈的其他物業(yè)服務問題，如，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)服務用房用途、無正當理由拒不退出物業(yè)服務項目等違法違規(guī)行為。

二、不予受理情形

1.與投訴范圍不相符的；

2.不屬于物業(yè)服務企業(yè)職責范圍的；

3.沒有明確的投訴對象；

4.已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的。

三、注意事項

舉報人舉報的事項應當依法依規(guī)并提供相應證據(jù)（如照片、錄音、視頻、合同等），要對舉報和提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

四、舉報渠道

舉報人可通過以下渠道投訴舉報：

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局監(jiān)督電話0531-51705589，郵箱jnfgjwyc@jn.shandong.cn。