堅持黨建引領(lǐng)，助力高質(zhì)量發(fā)展——濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第四屆理事會工作報告

時間：2025.01.20

（經(jīng)濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第五屆會員代表大會審議通過）

一、五年來工作完成情況

2020年1月4日，濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會召開第四屆會員代表大會，選舉產(chǎn)生了第四屆理事會，五年來，在市委社會工作部、市住房城鄉(xiāng)建設局和市民政局的正確領(lǐng)導和指導下，在各會員單位的共同努力和大力支持下，協(xié)會緊緊圍繞第四屆理事會的發(fā)展規(guī)劃及年度工作目標，以黨建引領(lǐng)、服務行業(yè)、規(guī)范發(fā)展、再創(chuàng)輝煌為宗旨，圓滿完成了各項工作，先后被評為“疫情防控工作先進單位”“五星級黨支部”“市級兩新組織黨建工作示范點”“5A級社會組織”“市級文明單位”“山東省服務高質(zhì)量發(fā)展出彩社會組織”。

（一）堅持黨建引領(lǐng)，提升黨建品牌影響力

1.完成了協(xié)會黨支部的改選，黨建工作規(guī)范有序開展。本屆理事會期間，在濟南市社會組織綜合黨委指導下，按照黨支部換屆要求，分別在2020年、2024年完成了2次換屆工作，按照“有場所、有設施、有標志、有黨旗、有制度”的黨建建設標準，設置了黨建活動室，購置了黨建圖書，制作了黨建文化墻，建立了黨建文化陣地，既增添了協(xié)會文化氛圍，又對會員單位開展黨建工作起到示范效應。

2.以創(chuàng)建“兩新”組織黨建示范點為契機，扎實推進黨建工作。協(xié)會逐步完善11項黨建制度，定期組織黨員和入黨積極分子學習并自覺貫徹實施。設立“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，開展黨員亮身份活動，接受職工監(jiān)督。設計了體現(xiàn)行業(yè)特點的黨建品牌—“赤心聚力”寓意：堅定黨建引領(lǐng)，不斷推進紅色物業(yè)建設，以赤子之心向黨聚力，和諧發(fā)展。市級“兩新”黨建示范點的設立，使協(xié)會黨建工作上了一個新的臺階，協(xié)會黨建工作經(jīng)驗連續(xù)四年登上學習強國平臺。

3.學黨史、憶“初心”，堅定共產(chǎn)黨員的理想信念。協(xié)會黨支部在綜合黨委和行業(yè)黨委的指導下，每年組織重溫入黨誓詞活動，本屆理事會期間，邀請市委黨校教授開展大型黨課學習，組織觀看紅色電影，赴革命教育基地參觀學習。通過系列參觀學習，堅定了全體黨員及職工的理想信念，進一步提升了黨員政治素質(zhì)和干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

4.創(chuàng)新支部共建模式，擴大支部共建成果。協(xié)會黨支部先后與山東保利物業(yè)、山東明英物業(yè)、上海中建東孚濟南分公司、山金企業(yè)管理、山東華特商隆物業(yè)5個企業(yè)黨組織簽訂黨建共建協(xié)議，在組織建設、黨員教育、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、困難職工幫扶等方面實現(xiàn)資源共享，形成工作合力，共同促進企業(yè)和行業(yè)發(fā)展。

（二）助力“泉城物業(yè) 服務全程”，做主管部門好助手

2019年以來，濟南市大力推進社區(qū)“六位一體”建設和黨建引領(lǐng)社區(qū)物業(yè)服務管理工作，在全省率先實現(xiàn)了市、區(qū)縣、街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)五級物業(yè)工作體系全覆蓋。同時，打造了“泉城物業(yè) 服務全程”服務區(qū)域品牌。2021年住房和城鄉(xiāng)建設部在我市組織召開全國住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)“我為群眾辦實事”實踐活動暨工作部署現(xiàn)場會。根據(jù)會議要求，協(xié)會組織會員單位簽訂《加大物業(yè)服務收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費承諾書》，簽訂企業(yè)139家。2022年在我市創(chuàng)建全國典范城市的關(guān)鍵時刻，市住建局要求協(xié)會組織專業(yè)人員對全市物業(yè)小區(qū)和老舊小區(qū)督導檢查，18家會長單位在自身人員特別緊張的情況下，積極支持行業(yè)工作，派出骨干人員對市內(nèi)203個物業(yè)小區(qū)、349個老舊小區(qū)進行多輪督導檢查。同時，協(xié)會承擔《城市綜合考評居民小區(qū)物業(yè)管理考評服務》工作，期間共完成15個區(qū)縣343個項目的現(xiàn)場檢查。

（三）同舟共濟，助力“抗疫”

2020年，新冠疫情在我國發(fā)生后，我市1000余家物業(yè)企業(yè)近10萬員工按照習近平總書記關(guān)于“防控重點在社區(qū)”的指示，放棄春節(jié)假期，在防控物品極度匱乏的情況下，冒著被病毒感染的危險，全力奮戰(zhàn)在疫情防控第一線。

1.做好疫情防控宣傳員。協(xié)會先后下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)通知號召企業(yè)員工迅速投入疫情防控戰(zhàn)斗，要求各企業(yè)在做好疫情防控及日常服務工作的前提下，安排專人每天向協(xié)會報告疫情防控工作情況。協(xié)會法律專業(yè)委員會舉辦公益講座，對疫情期間中央及省、市政府扶持行業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策進行解讀，指導企業(yè)用好政策紅包。期間協(xié)會組織編輯《濟南市物業(yè)服務行業(yè)疫情防控工作簡報》20期，推廣企業(yè)“抗疫”經(jīng)驗，宣傳優(yōu)秀“抗疫”集體和員工的感人事跡，多次被中國建設報、中國物業(yè)管理協(xié)會、市住房城鄉(xiāng)建設局、齊魯壹點等機構(gòu)和媒體轉(zhuǎn)載，市社會組織管理局制作專刊報道。

2.多渠道籌集物資，與企業(yè)共度難關(guān)。

協(xié)會通過齊魯壹點發(fā)布倡議書，呼吁社會各界支援我市物業(yè)服務企業(yè)疫情防控，得到了廣大業(yè)主及社會各界的積極響應。先后收到市住房城鄉(xiāng)建設局、山東善納商貿(mào)有限公司、濟南萬潔清潔用品有限公司、濟南白楊商貿(mào)有限公司、山東安康建設項目管理有限公司、綠城中國等單位捐贈的84消毒液18250斤、酒精100斤、口罩5萬個及10萬元生活物品，及時分發(fā)給近200家企業(yè)，體現(xiàn)了行業(yè)大家庭的溫暖。2020年濟南市精神文明建設委員會辦公室、濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局下發(fā)《關(guān)于表揚物業(yè)服務行業(yè)疫情防控工作先進集體和個人的通報》，共有80家物業(yè)服務企業(yè)、160個物業(yè)服務項目、250名物業(yè)員工獲得肯定。用實際行動贏得了社會和業(yè)主的尊重與肯定，詮釋了物業(yè)服務行業(yè)的價值。

（四）發(fā)布團體標準，助力高質(zhì)量發(fā)展

1.團體標準的發(fā)布與實施。我市物業(yè)服務行業(yè)團體標準的編寫工作開始于2015年，歷經(jīng)五年、五易其稿、六次評審，蘊含了宏泰物業(yè)、誠信行物業(yè)、明德物業(yè)等30多家骨干企業(yè)60余名專業(yè)技術(shù)人員心血的《濟南市物業(yè)服務團體標準》于2020年正式發(fā)布，并于2021年1月1日起施行，《標準》涵蓋13大類29項。物業(yè)服務團體標準的發(fā)布實施，是濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)展史上具有重大歷史意義的大事，對于我市物業(yè)服務標準化工作將起到重要推動作用，標志著濟南市物業(yè)行業(yè)標準化工作邁入全新階段。為提高團體標準的規(guī)范性和實用性，經(jīng)多次研討，2024年修訂發(fā)布了《物業(yè)服務團體標準管理規(guī)范》和《物業(yè)服務檔案管理規(guī)范》，進一步規(guī)范團體標準制定修訂流程，完善團體標準建設工作。

2.建立標準化專家?guī)臁?021、2024年協(xié)會兩次下發(fā)《關(guān)于選聘物業(yè)服務標準化專家的通知》，公開選聘物業(yè)服務標準化專家105人，協(xié)會通過專題培訓和現(xiàn)場評價實踐，培養(yǎng)了一批標準化管理與評價領(lǐng)域的高素質(zhì)人才，為行業(yè)標準化持續(xù)推進提供了支持。

3.建立標準化評價體系。協(xié)會陸續(xù)制定并發(fā)布住宅小區(qū)、高校、公共物業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)物業(yè)4類業(yè)態(tài)的《服務規(guī)范》和《評價細則》，在中國團體標準信息平臺發(fā)布，為開展行業(yè)標準化評價提供明確依據(jù)。評價范圍最終涵蓋了商品住宅、商務寫字樓、行政辦公樓、高校、場館、辦公或研發(fā)類產(chǎn)業(yè)園和醫(yī)院、養(yǎng)老服務機構(gòu)。

4.開展標準化評價工作。在評價專家和相關(guān)評價細則的支撐下，協(xié)會于2021年啟動物業(yè)服務標準化優(yōu)秀項目評價工作，2023年，協(xié)會根據(jù)人社部門有關(guān)規(guī)定，創(chuàng)新標準化等級評價，制定了《物業(yè)服務項目標準化等級評定暫行辦法》，并經(jīng)第四屆會員代表大會第三次會議表決通過，對物業(yè)服務項目進行標準化等級評價，具體分為5A、4A、3A三個等級，并對2021年度已評定的標準化項目進行復評，換發(fā)新的等級證書。標準化評價工作開展四年來，全市共評價出153個標準化項目，評價工作堅持自愿參與和公益原則，每年舉辦標準化專題公益培訓班，講解評價標準，明確紀律要求，為評價工作奠定了專業(yè)基礎。評價現(xiàn)場嚴格執(zhí)行紀律要求，采取專家分組現(xiàn)場評分、組長審核、成績復核的多重機制，確保風清氣正。

5.標準化成果的推廣。各年度評選出的優(yōu)秀標準化項目和5A級項目成為行業(yè)標桿，協(xié)會通過組織項目經(jīng)理培訓班實地學習，協(xié)會微信公眾號案例分享，進行經(jīng)驗推廣，成為企業(yè)學習的典范，帶動全行業(yè)標準化水平提升。

（五）成功舉辦四屆行業(yè)技能競賽，搭建員工業(yè)務技能提升平臺

1.競賽規(guī)格屢創(chuàng)新高。本屆理事會期間，分別于2020年、2021年、2022年、2024年舉辦“萬科杯”“誠信行杯”“明德杯”“天城杯”四屆行業(yè)技能競賽。競賽設置物業(yè)管理員、客戶服務員、秩序維護員、水暖工和電工五個工種，涵蓋物業(yè)服務項目的主要崗位。主辦單位由2020年的市總工會和市住建局增加到2024年的市住建局、市總工會、市人社局、團市委、市婦聯(lián)五部門聯(lián)合舉辦；參賽企業(yè)由41家增加到54家；參賽人數(shù)由525名增加到644名。

2.獲獎選手再獲市級殊榮。在行業(yè)競賽獲得物業(yè)管理員、電工、水暖工第一名的共9名選手獲濟南市總工會授予的“五一勞動獎章”，其中6名選手同時獲濟南市人力資源和社會保障局授予的“濟南市技術(shù)能手”。獲得“技術(shù)標兵”的共5名選手獲共青團市委授予的“濟南市青年崗位能手”；團隊獎第一名的2支隊伍，獲濟南市婦女聯(lián)合會授予的“濟南市巾幗文明崗”。2024年協(xié)會繼續(xù)按程序向市總工會申報濟南市勞動競賽獎項。榮譽的獲得為行業(yè)內(nèi)人才樹立榜樣，激發(fā)了全行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情。

協(xié)會連續(xù)兩屆組織隊伍參加省級競賽，賽前為選手聘請專業(yè)老師進行培訓和指導，代表我市參賽的中海物業(yè)濟南分公司、濟南新城物業(yè)、魯商生活服務、濟南先投積余、山東信潔物業(yè)、山東潤華醫(yī)院、綠城物業(yè)濟南分公司、山東康都城市服務、中潤物業(yè)分別獲得各工種獎項。我市代表隊在大賽中先后榮獲團體第二名、團體第一名的優(yōu)異成績，為濟南物業(yè)行業(yè)培養(yǎng)了高水平技術(shù)人才。

3.競賽正氣造就靚麗名片。賽事舉辦期間，濟南萬科物業(yè)服務有限公司、山東省誠信行物業(yè)管理有限公司、山東明德物業(yè)管理集團有限公司、山東天城物業(yè)管理有限公司提供大力支持，同時，山東保利物業(yè)、山東健康集團黃金物業(yè)、山東明英物業(yè)、中航物業(yè)濟南分公司、中海物業(yè)濟南分公司、銀豐智慧物業(yè)、上海中建東孚濟南分公司、魯商生活服務、山東中房物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)山東分公司、潤嘉物業(yè)濟南分公司、山東加州物業(yè)、山東潤華物業(yè)、濟南新匯物業(yè)、濟南市金地物業(yè)、中化金茂物業(yè)濟南分公司、福建南方物業(yè)濟南分公司、中土物業(yè)管理集團也給予了競賽保障，協(xié)會在此一并表示感謝，從中體現(xiàn)了企業(yè)社會責任感與行業(yè)凝聚力。競賽嚴把試題、賽務、裁判各個環(huán)節(jié)，不送人情獎、金錢獎，達到了風清氣正、高規(guī)格辦賽事的目的，受到主管部門和會員單位的一致好評。技能競賽已成為濟南市物業(yè)行業(yè)的品牌活動，被濟南市總工會列入市級勞動競賽項目。

（六）編寫書籍，完善物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展工作

1.出版《濟南市物業(yè)服務行業(yè)安全生產(chǎn)指導手冊》。受市住房城鄉(xiāng)建設局委托，協(xié)會房屋維修與設施設備專業(yè)委員會及中海物業(yè)濟南分公司、山東宏泰物業(yè)、山東保利物業(yè)、山東聯(lián)荷物業(yè)、方暉律師事務所等單位選派經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員，完成了《濟南市物業(yè)服務行業(yè)安全生產(chǎn)指導手冊》的編寫任務。該手冊近14萬字，由市住建局出資印刷并發(fā)放到企業(yè)。該書覆蓋面廣、實用性強，對于指導員工安全生產(chǎn)，起到積極的促進作用。

2.發(fā)布首部行業(yè)年鑒。2022年，在市住房城鄉(xiāng)建設局指導下《2021濟南物業(yè)管理行業(yè)年鑒》發(fā)布，至今已連續(xù)發(fā)布3年。年度物業(yè)服務綜合實力、管理面積、營業(yè)收入、履行社會責任領(lǐng)先企業(yè)研究結(jié)果同時發(fā)布?！赌觇b》由行業(yè)發(fā)展歷程、樣本企業(yè)數(shù)據(jù)研究分析、行業(yè)發(fā)展狀況分析、政策法規(guī)、企業(yè)案例、大事記內(nèi)容組成，是社會各界了解和研究濟南市物業(yè)管理行業(yè)歷史和現(xiàn)狀的工具書和參考書，《年鑒》編寫過程中，每年有近百家企業(yè)按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料，為《年鑒》提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。由山東青年政治學院、中國指數(shù)研究院濟南分院、山東山青物業(yè)管理研究院、山東城市建設職業(yè)學院、部分業(yè)內(nèi)人士組成的專家組成員，兢兢業(yè)業(yè)，按照計劃圓滿完成編寫任務。《年鑒》填補了我市行業(yè)發(fā)展史的空白，書中精選的企業(yè)案例對廣大物業(yè)服務企業(yè)具有重要的借鑒作用。

（七）開展行業(yè)培訓，提升整體水平

1.建立培訓專家?guī)?。協(xié)會自2020年起從全國和省內(nèi)優(yōu)秀職業(yè)院校及骨干企業(yè)選聘了56名高水平專家，同時制定了《培訓專家管理辦法》，構(gòu)建了權(quán)威的培訓師資庫，規(guī)定了培訓專家的權(quán)利和義務，為培訓內(nèi)容的專業(yè)性和針對性提供了強有力支持。

2.大型公益培訓。本著踐行會長單位履職承諾，為會員單位提供優(yōu)質(zhì)培訓資源，2020年由山東保利物業(yè)、山東明英物業(yè)、北京北大資源物業(yè)山東分公司承辦政府采購相關(guān)法律法規(guī)、民法典、特種設備安全生產(chǎn)法律法規(guī)三期公益培訓。2021年由山東黃金物業(yè)、中航物業(yè)濟南分公司、濟南連心物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)山東分公司承辦企業(yè)案例、黨史教育學習、民法典+10部門加改解讀、消防安全四期公益培訓。2022年由山東明德物業(yè)、上海中建東孚濟南分公司、福建南方濟南分公司、濟南萬科物業(yè)承辦人力資源管理、濟南市物業(yè)管理條例解讀、企業(yè)用工管理、黨的二十大精神四期公益培訓。2023年由銀豐智慧物業(yè)、山東聯(lián)荷物業(yè)、中海物業(yè)濟南分公司承辦消防設施管理實務、消防設施設備維修資金和消防安全及物業(yè)管理工作政策解讀三期公益培訓。2024年由山東康都城市服務、山東中房物業(yè)、山東保麗潔物業(yè)、山東潤華物業(yè)承辦物業(yè)服務清單、降低物業(yè)服務投訴、安全生產(chǎn)、二十屆三中全會精神解讀四期公益培訓，五年來，共舉辦19場，人數(shù)超2500人。

3.《濟南市物業(yè)管理條例》專題培訓。2022年5月1日《條例》實施后，協(xié)會承辦了該《條例》的專題培訓。專題培訓共10場涵蓋我市15個區(qū)縣（功能區(qū)）住建部門、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）及其物業(yè)管理機構(gòu)工作人員，培訓人數(shù)近千人。協(xié)會制作培訓視頻供企業(yè)反復學習，最大限度發(fā)揮培訓內(nèi)容的長效性和普及性。

4.咨詢（技能）類小型公益培訓。協(xié)會充分發(fā)揮法律專業(yè)委員會作用，通過小程序向企業(yè)征集需求后，在協(xié)會會議室舉辦涉及物業(yè)行業(yè)案例、工傷及案例、招聘入職風險防控、撤項用工、人力成本降本增效、行業(yè)疑難復雜問題等專項小型公益培訓，開通騰訊會議，滿足因受場地限制未能來現(xiàn)場學習的學員需求，全面提升從業(yè)人員的法治意識和風險防控能力。

5.技能提升與持證上崗。自2020年起，為滿足企業(yè)需求，協(xié)會組織各類證書培訓23期，利用財政補貼資金，協(xié)助企業(yè)員工完成持證培訓，線上與線下相結(jié)合，標桿項目實地參訪，將理論學習與實踐觀摩有機結(jié)合。覆蓋崗位包括物業(yè)管理員、電工、消防設施操作員、樓宇智能設施管理員、項目經(jīng)理等，累計培訓學員超1300人。協(xié)會經(jīng)實地考察擇優(yōu)選擇培訓機構(gòu)，有效減輕企業(yè)和從業(yè)人員負擔。

（八）深入推廣宣傳，擴大行業(yè)影響

1.建章立制，擴大通訊員隊伍。協(xié)會高度重視行業(yè)宣傳工作，升級協(xié)會網(wǎng)站、開通微信視頻號、研發(fā)微信小程序，設置供應商、企業(yè)招聘、培訓、物業(yè)人才庫等模塊，提升了宣傳手段和為會員服務的方式。聘任行業(yè)通訊員近百人，通過《通訊員管理制度》對稿費等事項進行了制定，極大地提高了通訊員的投稿積極性。2023年起共支出稿費近2萬元。

2.多舉措培育表揚通訊員。協(xié)會每半年召開一次通訊員座談會，征求對協(xié)會宣傳工作的意見和建議。自2020年起，協(xié)會召開的優(yōu)秀通訊員表揚大會上，增加了通訊員培訓專題，培訓內(nèi)容涉及新聞寫作、短視頻實戰(zhàn)、品牌宣傳等。獎項上新增了優(yōu)秀宣傳標兵企業(yè)和微信公眾號文章閱讀量TOP10的評選和表揚。2020至2024年，協(xié)會共評選表揚優(yōu)秀通訊員100人次、優(yōu)秀宣傳標兵企業(yè)120家、微信公眾號文章閱讀量TOP10 50篇。5年來受表揚的通訊員共發(fā)放獎金36000元。

3.充分發(fā)揮通訊員作用。作為濟南市物業(yè)行業(yè)的重要發(fā)聲渠道，協(xié)會公眾號工作日不間斷更新，關(guān)注度和點擊量大幅提升，截止2024年11月，關(guān)注總?cè)藬?shù)19921人，是第三屆理事會的2倍多。內(nèi)容輸出方面，五年來共收到通訊員投稿4790篇，累計發(fā)布文章3936篇，稿件數(shù)量和質(zhì)量日益提高。創(chuàng)新宣傳方式，開辟新專欄，通過人物專訪形式報道了山東保利物業(yè)管理有限公司等20家頭部及具有管理特色企業(yè)的先進經(jīng)驗和亮點做法，為各物業(yè)服務企業(yè)提供了借鑒和學習的有效途徑。

4.開門辦宣傳，提升協(xié)會宣傳影響力。協(xié)會與齊魯晚報、濟南時報、新黃河、學習強國山東平臺等權(quán)威媒體以及中國物業(yè)管理協(xié)會和《中國物業(yè)管理》雜志社深度合作，加強了行業(yè)宣傳力度。榮獲全國物業(yè)管理微信公眾號影響力TOP100，協(xié)會宣傳內(nèi)容緊扣行業(yè)工作重點和主題，以正能量引導行業(yè)發(fā)聲，宣傳行業(yè)好人好事以及企業(yè)與業(yè)主和諧共建，有效改善了行業(yè)輿論發(fā)展環(huán)境。

（九）關(guān)愛員工福祉，凝聚行業(yè)力量

在市社工部、市社會組織綜合黨委、市住房城鄉(xiāng)建設局、市總工會、共青團濟南市委、市婦聯(lián)等政府部門的關(guān)懷指導下，協(xié)會黨、工、青、婦組織建設齊全，作用發(fā)揮明顯。

1.組織建設逐步完善。2021年9月，在市總工會、市住房城鄉(xiāng)建設局指導下成立濟南市物業(yè)行業(yè)工會聯(lián)合會，對于依法維護企業(yè)職工合法權(quán)益，關(guān)愛困難職工，開展行業(yè)評先樹優(yōu)，起到重要作用。同年11月，在共青團濟南市委、市住房城鄉(xiāng)建設局指導下成立共青團濟南市物業(yè)管理行業(yè)工作委員會，對于組織廣大青年團員開展各項活動，激發(fā)其工作熱情和工作活力起到積極作用。2024年1月，在市婦聯(lián)、市住房城鄉(xiāng)建設局指導下成立濟南市物業(yè)管理行業(yè)婦聯(lián)，為更好發(fā)揮行業(yè)廣大女職工的重要作用，依法維護其合法權(quán)益起到推動作用。

2.員工權(quán)益維護體系不斷深化。截至2024年，行業(yè)工會聯(lián)合會會員人數(shù)已達4565人，協(xié)會持續(xù)關(guān)注職工合法權(quán)益，特別是困難職工的幫扶工作。2012年起，協(xié)會每年出資1萬元，春節(jié)前走訪困難職工20名，2021年成立工會聯(lián)合會后，2022、2024年由工會聯(lián)合會共出資6萬余元走訪118名困難職工，送去了行業(yè)大家庭的溫暖。2022至2024年市總工會共發(fā)放資金19.1萬元，用于救助、資助困難職工和返鄉(xiāng)農(nóng)民工共計400名，惠及69家企業(yè)。同時為50名因疫情遇到臨時性困難職工送去慰問金2萬元，為5名符合條件的員工辦理了《濟南市特困職工優(yōu)待證》。同時組織職工療休養(yǎng)活動，2022-2024年工會聯(lián)合會推薦46名員工赴日照、青島一線干部職工療養(yǎng)。推選3名省、市五一勞動獎章獲得者分別赴青島、無錫和寧波療養(yǎng)，讓勞模和一線職工充分感受到行業(yè)的溫暖與關(guān)懷。2024年，受市物業(yè)行業(yè)黨委委托，協(xié)會黨支部慰問生活困難黨員6名，共發(fā)放慰問金6000元，讓行業(yè)困難黨員感受到黨組織的鼓勵和關(guān)心。

3.評先樹優(yōu)成績顯著。本屆理事會期間，工會聯(lián)合會推薦山東康都城市服務有限公司王寶、山東省誠信行物業(yè)管理有限公司燕華參加濟南市勞動模范評選，經(jīng)過層層評審，他們最終獲得這一殊榮?！皟?yōu)秀共青團干部”、“志愿服務先進個人”、“濟南市青年文明號”、濟南市模范職工之家、濟南市模范職工小家，濟南市優(yōu)秀工會工作者、優(yōu)秀工會積極分子榮譽遍布協(xié)會和企業(yè)。通過系列評選活動，表彰了一批在物業(yè)服務行業(yè)中表現(xiàn)突出的個人和集體，強化了先進典型的示范引領(lǐng)作用。

4.文化活動豐富，行業(yè)形象提升。2022至2024年工會聯(lián)合會舉辦了優(yōu)秀攝影及微視頻作品評選活動，共有126家企業(yè)報送攝影類作品571幅、微視頻類作品117個，涵蓋創(chuàng)新服務、抗疫英雄、紅色物業(yè)等主題。經(jīng)專家組評審，共評選出攝影類一等獎3名、二等獎8名、三等獎15名；微視頻類一等獎3名、二等獎8名、三等獎12名。工會聯(lián)合會對獲獎作品進行通報表揚，頒發(fā)證書和獎品，將獲獎作品報送中國物業(yè)管理雜志社和濟南市總工會，獲得相應獎項，工會聯(lián)合會獲評“優(yōu)秀組織單位”。為提高企業(yè)工會干部的業(yè)務素養(yǎng)和專業(yè)水平，進行《工會法》等公益培訓，組織企業(yè)工會干部交流，相互借鑒，共同發(fā)展。

行業(yè)團工委致力于為青年職工提供成長和交友平臺，組織團委委員觀看紅色教育電影，組織企業(yè)青年參加相親大會，為大齡青年創(chuàng)造交友平臺。推薦優(yōu)秀員工申報濟南市優(yōu)秀共青團員、優(yōu)秀共青團干部，為行業(yè)青年注入新的活力。

行業(yè)婦女聯(lián)合會在凝聚女性力量、維護婦女權(quán)益方面提供支持，積極組織普法宣傳與維權(quán)服務，舉辦《婚姻法》專題普法講座，結(jié)合三八國際婦女節(jié)，組織插花活動。通過系列學習活動，動員和激勵廣大行業(yè)女性建功新時代、展現(xiàn)新作為。

（十）助力鄉(xiāng)村振興，積極參與東西部協(xié)作等公益事業(yè)

2022年伊始，各物業(yè)企業(yè)奮戰(zhàn)在抗疫一線的同時，18支物業(yè)隊伍組成逾千人跑團，"新年讀新書"公益活動，由協(xié)會出資向“希望小屋”捐贈價值2萬元圖書。

同年7月，根據(jù)市民政局安排，協(xié)會時任秘書長趙明同志赴我市對口幫扶的重點地區(qū)甘肅臨夏州參加“萬企興萬村”臨夏行動暨社會組織助力鄉(xiāng)村振興啟動儀式，簽訂《定向慈善捐贈協(xié)議書》。協(xié)會帶頭捐贈3萬元，與12家企業(yè)積極奉獻愛心，共捐贈10萬元，定向用于該村文化廣場建設。展現(xiàn)了我市物業(yè)服務企業(yè)積極承擔社會責任的良好形象。積石山縣縣委、縣人民政府給協(xié)會寄來錦旗，感謝濟南市物業(yè)協(xié)會和行業(yè)的無私支援。

2023年5月，市住房城鄉(xiāng)建設局下派濟南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)太平街辦小欄村第一書記向協(xié)會求助解決該村優(yōu)質(zhì)西瓜滯銷問題。山東保利物業(yè)、上海中建東孚濟南分公司、濟南萬科物業(yè)、中海物業(yè)濟南分公司、銀豐智慧物業(yè)、招商局積余產(chǎn)業(yè)運營山東公司6家企業(yè)積極響應協(xié)會號召，選擇45個高檔小區(qū)設置西瓜臨時銷售點，協(xié)助解決村民西瓜銷售難題。近兩個月的時間內(nèi)，共協(xié)助銷售西瓜約6萬斤，解瓜農(nóng)之急，體現(xiàn)了濟南物業(yè)人的暖暖情懷。

同年12月，甘肅省臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，協(xié)會第一時間發(fā)出倡議書，召開會長會議，號召會員單位尤其是會長單位發(fā)揚“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極為災區(qū)捐款。倡議書發(fā)出后，協(xié)會帶頭捐款1萬元，另有31家企業(yè)積極參與，共計為災區(qū)捐款捐物價值163251元（其中現(xiàn)金143501元、物品金額19750元），展示了我市物業(yè)服務行業(yè)勇?lián)鐣熑蔚牧己眯蜗蟆?/p>

2024年1月，協(xié)會與51家企業(yè)組成130支戰(zhàn)隊參與“新年送新衣、新年助新學”公益跑活動，協(xié)會出資3萬元在市住房城鄉(xiāng)建設局帶領(lǐng)下為濟南市濟陽區(qū)垛石街道橋楊村的兒童送去冬日溫暖，共捐贈60個溫暖包、60個小書包，安裝了兩個籃球架，購置了6個籃球，既給孩子們送去了溫暖，也豐富了孩子們的體育鍛煉形式。

（十一）開展行業(yè)交流，共享辦會經(jīng)驗

1.走出去請進來，行業(yè)協(xié)會互通有無。本屆理事會期間，協(xié)會接待了來自中國物業(yè)管理雜志社、山東省物業(yè)管理協(xié)會、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、濟南市內(nèi)蒙古商會、青島市物業(yè)管理協(xié)會、臨沂市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、濱州市物業(yè)管理協(xié)會、安徽銅陵市物業(yè)管理協(xié)會、衢州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、齊齊哈爾市物業(yè)行業(yè)協(xié)會、棗莊市物業(yè)管理協(xié)會、濟寧市物業(yè)管理服務協(xié)會、聊城市物業(yè)管理協(xié)會、青島西海岸經(jīng)濟開發(fā)區(qū)物業(yè)管理協(xié)會、平陰縣物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會來協(xié)會考察交流，同時協(xié)會赴濟南市江蘇商會、市愛國擁軍協(xié)會、長清區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，與歷下區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會開展集體活動，增進相互了解，借鑒發(fā)展經(jīng)驗，促進共同發(fā)展。

2.黨建指導交流指明協(xié)會方向。五年來，協(xié)會積極參加濟南市民政局組織的“泉社彤行”公益展，向社會展示協(xié)會取得的主要業(yè)績。民政部社會組織綜合黨委、民政部社會組織服務中心、山東省民政廳、山東省社會組織管理局、山東省社會組織綜合黨委、山東省委社會工作部、甘肅省民政廳、甘肅省慈善總會、濟南市民政局、濟南市委社會工作部、濟南市社會組織管理局、甘肅省臨夏州民政局、山西省呂梁市臨縣兩新組織、內(nèi)蒙古通遼市委社會工作部、歷下區(qū)委社會工作部、歷下區(qū)“兩新”工委、平陰縣委組織部、平陰縣民政局、平陰縣住房保障中心、千佛山街道黨工委等20余家部級、省級、市級、區(qū)縣政府部門蒞臨協(xié)會指導交流黨建工作11次，交流人數(shù)達240人，為協(xié)會提升黨建工作指明了方向。

3.業(yè)務指導交流促進行業(yè)發(fā)展。各物業(yè)管理相關(guān)主管部門蒞臨協(xié)會進行業(yè)務指導，省發(fā)改委、市住房城鄉(xiāng)建設局、市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊、市總工會、市中級人民法院、濟南仲裁辦、市民政局、市審計局就我市物業(yè)服務價格機制、物業(yè)服務提升、綜合執(zhí)法“哨點”、居民住宅小區(qū)電動車用電價格、基層工會建設、了解物業(yè)企業(yè)的法律訴求、物業(yè)矛盾糾紛化解、社會組織等級評定、規(guī)范協(xié)會內(nèi)審等工作進行指導，對行業(yè)問題和困難進行了有效交流和反饋，提升了協(xié)會內(nèi)部管理和服務行業(yè)服務企業(yè)的能力，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（十二）參與政策研討，積極建言獻策，反映行業(yè)訴求

1.參與政策研討。邀請行業(yè)專家參加了我市《關(guān)于加強物業(yè)管理招投標工作的通知》《濟南市新建物業(yè)承接查驗實施細則》《濟南市物業(yè)管理條例（征求意見稿）》《濟南市住宅專項維修資金管理辦法》《濟南市控煙條例（征求意見稿）》《電動自行車充電設施和停放場所建設指導意見》研討會，形成書面意見報送相關(guān)部門；受市住房城鄉(xiāng)建設局委托，組織企業(yè)修訂我市2012年實施的《普通住宅物業(yè)服務等級標準》；制定《濟南市商品房小區(qū)物業(yè)服務清單》。

2.座談建言獻策。組織企業(yè)座談交流養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運行情況；應新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)建設管理部之約，兩次組織有關(guān)專家研討該區(qū)村民安置房物業(yè)管理問題，就村民安置房的特點、服務標準、物業(yè)收費標準及籌集渠道等提出建設性意見；參加市衛(wèi)健委組織的調(diào)研會，從物業(yè)行業(yè)角度提出意見；參加九三學社濟南市委員會組織的物業(yè)管理座談調(diào)研會，匯報了企業(yè)面臨的主要困難及政策建議。

3.反映行業(yè)訴求。協(xié)會向市發(fā)改委提交《關(guān)于調(diào)整我市物業(yè)服務收費有關(guān)政策的報告》，并得到回復；協(xié)會等53家單位聯(lián)合提出了對《濟南市城鎮(zhèn)供水價格管理實施細則》及物業(yè)服務收費政策的修改意見，要求住宅小區(qū)物業(yè)服務執(zhí)行居民生活用水價格，并提出二次供水設施移交等問題的修改建議；兩次參加市發(fā)改委組織的調(diào)整我市物業(yè)服務收費政策座談會，建議提高我市普通住宅小區(qū)前期公共物業(yè)服務和特種設備收費基準價；兩次在協(xié)會組織企業(yè)參加省發(fā)改委召開的《山東省物業(yè)服務收費管理辦法》實施過程中空置房物業(yè)費等突出問題座談會，并將修改建議以書面形式上報省發(fā)改委；參加市市場監(jiān)督管理局關(guān)于《居民住宅小區(qū)電動自行車用電價格》政策執(zhí)行情況座談會，配合相關(guān)調(diào)研工作，如實反饋企業(yè)現(xiàn)狀，切實維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)以及行業(yè)的合法權(quán)益。

（十三）物業(yè)服務的“濟南名片”在全國呈現(xiàn)出新的亮度

2021年，濟南新匯物業(yè)公司被中央電視臺《崛起中國》欄目組授予“《崛起中國》欄目合作伙伴”，并對其管理經(jīng)驗多次報道。

我市物業(yè)服務企業(yè)積極探索“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”模式，省住房城鄉(xiāng)建設廳分別于2021和2022年，公布山東綠地泉物業(yè)服務有限公司、山東省誠信行物業(yè)管理有限公司、山東中房物業(yè)管理有限公司、濟南侯孚物業(yè)管理有限公司，銀豐智慧物業(yè)服務集團有限公司、山東瑞爾物業(yè)管理有限公司為開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務試點企業(yè)。

2022年，魯商生活服務股份有限公司在香港聯(lián)合交易所主板成功上市，成為我省首家登陸港股的物業(yè)服務企業(yè)。保利海德公館、濟南萬科新里程花園、漢峪金融商務中心A2、A3地塊綜合樓3個項目榮獲山東省工程建設“泰山杯”物業(yè)方向三等獎。

2023年，潤華生活服務集團控股有限公司在香港聯(lián)交所主板成功上市。濟南四建金海福苑和濟南萬科城2個項目榮獲山東省工程建設物業(yè)運維方向“泰山杯”獎。

2024年人民日報刊登《探索基層糾紛矛盾多元化解，中海物業(yè)獲評新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀案例》。

五年來，我市物業(yè)服務企業(yè)持續(xù)深化“泉城紅色物業(yè)”建設，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。2022年，華黎花園小區(qū)、全運村小區(qū)被建設部、中央文明辦公布為“加強物業(yè)管理，共建美好家園”典型案例。同年，山東省誠信行物業(yè)、銀豐智慧物業(yè)、山東潤華物業(yè)、山東明德物業(yè)，海爾綠城全運村、名輝豪庭、綠地·海珀天沅、夢世界潤園、佳興天城被省委組織部、省住建廳公布為首批“齊魯紅色物業(yè)”星級服務企業(yè)、星級服務項目。2023年，公布魯商生活服務、山東中建城市發(fā)展、山東華特商隆物業(yè)，萬達華府、中海瓏璽、中鐵匯苑、經(jīng)緯嘉園、保利芙蓉為第二批“齊魯紅色物業(yè)”星級服務企業(yè)、星級服務項目。同年，市委組織部、市住房城鄉(xiāng)建設局、市民政局認定山東明英物業(yè)服務有限公司等30家企業(yè)，萬科城等30個小區(qū)認定為“泉城紅色物業(yè)”星級企業(yè)、星級小區(qū)。同年同月，省住建廳、省精神文明辦公布魯能領(lǐng)秀城漫山香墅東二區(qū)確定為山東省“加強物業(yè)管理共建美好家園”典型案例。2024年，市住房城鄉(xiāng)建設局、市精神文明辦公布現(xiàn)代逸城等15個濟南市“加強物業(yè)管理共建美好家園”典型案例。同年，省住建廳公布銀豐玖璽城山和院、中海瓏璽確定為山東省“加強物業(yè)管理共建美好家園”典型案例。物業(yè)服務的“濟南名片”在全國呈現(xiàn)出新的亮度。

（十四）秘書處工作全面提升，更好服務會員單位

2020年4月，協(xié)會遷入歷下區(qū)歷山名郡寫字樓B座（建筑面積277平方米），設立了可容納20余人的黨建會議室、評標室、員工辦公室和儲物室，實現(xiàn)了黨建、辦公和招投標有形市場的有效整合。

協(xié)會秘書處作為理事會常設機構(gòu)，其工作效率、服務態(tài)度，直接代表著協(xié)會形象。秘書處在規(guī)范化建設方面主要做了以下工作：

1.堅持每周一次例會制度，聽取各部門工作情況匯報，研究部署近期主要工作任務，實現(xiàn)重大事項民主決策，秘書長與部門負責人簽訂年度目標責任書，對部門主要工作進行量化考核，根據(jù)考核成績發(fā)放年終獎金，多勞多得，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的主動性和積極性。

2.進一步規(guī)范秘書處制度建設，制定或修訂了部門職責、財務管理制度等13個內(nèi)部管理制度文件，做到有章可循。通過現(xiàn)代化辦公途徑，實現(xiàn)用印申請、財務報銷等15項審批業(yè)務“線上”申報，系統(tǒng)化審批管理，進一步降本增效，提高服務會員單位的能力。

3.會員考核管理進一步優(yōu)化，實現(xiàn)了會費繳納、入會與會員升級、會員考核、會議和培訓報名等事項網(wǎng)上受理，修訂《會員管理辦法》和《會員考核辦法》，按照年度考核成績，將優(yōu)秀會員單位分為金牌會員-得分100分及以上和優(yōu)秀會員-得分90分及以上兩個級別，并分級別授牌，提高了工作效率，增強了會員單位的榮譽感。

4.堅持每年召開一次理事會、半年召開一次會長會議和秘書長會議，重視發(fā)揮各兼職秘書長的作用。第四屆會員代表大會籌備組要求參與競選的會長候選人提交任職承諾書并通過網(wǎng)上征求意見和表決方式通過了《會長會議管理辦法》和《濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長承擔公益培訓安排計劃（2020-2024年）》，通過這些措施，提高了會長參與協(xié)會工作的自覺性。

5.物業(yè)服務招投標有形市場免費開放。本屆理事會期間，在協(xié)會網(wǎng)站掛出招標公告509個，其中在協(xié)會有形市場開標452個、高新區(qū)政務中心開標57個，未向招標代理機構(gòu)收取任何費用。2021年6月協(xié)會依法成立了由協(xié)會控股的濟物研協(xié)項目管理咨詢有限公司。公司運行期間，共承接11個代理項目，實現(xiàn)營收72萬元，經(jīng)第四屆會員代表大會第四次會議表決通過，公司于2024年8月辦理注銷，除各項費用支出外，略有節(jié)余，已全部劃歸協(xié)會。

6.自2012年起，協(xié)會委托江泰保險經(jīng)紀股份公司山東分公司建立行業(yè)集體投保平臺，本屆理事會期間，共有參保企業(yè)747家，接到賠償報案3728件，理賠金額1027.5萬元，該平臺的運行，極大方便了企業(yè)參保、理賠，為企業(yè)節(jié)省投保開支。

7.協(xié)會不定期組織最新政策業(yè)務學習，領(lǐng)會行業(yè)最新政策要求，并于2023年5月編制發(fā)布電子版《物業(yè)管理法律法規(guī)文件匯編》，供企業(yè)免費使用，便捷查詢，匯編將持續(xù)更新。協(xié)會秘書處赴企業(yè)實地學習企業(yè)先進管理經(jīng)驗和了解企業(yè)存在的困難，逐步提升秘書處員工的業(yè)務水平和服務企業(yè)的能力。

二、五年來工作體會

第四屆理事會保持和發(fā)揚了前三屆理事會的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有辜負眾多會員單位的期望，逐步建設成一個具有地方特色、被廣大會員認可、被各行政主管部門所肯定并給予極高榮譽的行業(yè)組織。協(xié)會自覺把黨建工作貫穿于各項工作中，嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件，沒有發(fā)生強制企業(yè)入會、違規(guī)收費、違規(guī)評選等行為，始終堅持正確的辦會方向。

同時也應看到，協(xié)會工作離各級領(lǐng)導的要求和會員單位的期望還有較大差距，幫扶中小企業(yè)的工作效果不明顯、扶貧濟困與行業(yè)地位還不相稱、協(xié)會自生能力不強、會員服務工作做得不細、行業(yè)自律管理弱化，特別是五個專業(yè)委員會中個別專業(yè)委員會沒有發(fā)揮相應的作用，協(xié)會秘書處走出去還有待加強，這些問題和不足有待在今后的工作中進一步改進。

白駒過隙，時光飛逝，過去的五年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年、新中國成立75周年、中國物業(yè)管理誕生40周年、濟南市成立第一家物業(yè)管理機構(gòu)30年、濟南市兩家物業(yè)企業(yè)成功上市、濟南市第一部物業(yè)管理條例發(fā)布、濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立15周年的五年。在各級主管部門領(lǐng)導下，在各位企業(yè)家和員工的不懈努力下，濟南物業(yè)人牢記初心使命，銳意進取，砥礪前行，用辛勤的汗水，守護著人民群眾的美好家園。在疫情防控、紅色物業(yè)建設、法制建設、行業(yè)監(jiān)管、科技賦能、標準推進、不斷增強居民群眾獲得感、幸福感、安全感等方面創(chuàng)造了濟南樣板，展示了濟南物業(yè)人的智慧、經(jīng)驗和力量，以實際行動詮釋了物業(yè)服務行業(yè)的社會價值，為加快新時代社會主義現(xiàn)代化強省會建設做出了貢獻。

在此，我代表第四屆理事會所有成員，對五年來給予協(xié)會工作親切關(guān)懷和幫助指導的各級行政主管部門領(lǐng)導表示衷心感謝！代表協(xié)會對趙明秘書長對協(xié)會的付出及帶領(lǐng)協(xié)會工作穩(wěn)步推進取得的各項成績表示衷心的感謝！向各會長、監(jiān)事長單位山東保利物業(yè)管理有限公司、山東省誠信行物業(yè)管理有限公司、山東中房物業(yè)管理有限公司、山東中冠物業(yè)管理有限公司、山東明英物業(yè)服務有限公司、山東明德物業(yè)管理集團有限公司、山東保麗潔物業(yè)管理有限公司、山東潤華物業(yè)管理有限公司、山東黃金物業(yè)管理有限公司、山東康都城市服務有限公司、山東聯(lián)荷物業(yè)管理有限公司、山東敦和物業(yè)服務有限公司、山東瑞爾物業(yè)管理有限公司、山金企業(yè)管理（山東）有限公司、上海中建東孚物業(yè)管理有限公司濟南分公司、中航物業(yè)管理有限公司濟南分公司、中海物業(yè)管理有限公司濟南分公司、北京北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團有限公司山東分公司、江蘇路勁物業(yè)服務有限公司濟南分公司、濟南萬科物業(yè)服務有限公司、濟南連心物業(yè)有限公司、銀豐智慧物業(yè)服務集團有限公司、福建南方物業(yè)管理有限公司濟南分公司、融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司山東分公司、山東深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司、山東信萊物業(yè)管理有限公司給予協(xié)會五年來的突出貢獻表示衷心的感謝！對廣大會員單位、各專業(yè)委員會和協(xié)會設立的專業(yè)機構(gòu)給予的信任、支持與合作表示衷心地感謝！對社會各界朋友們五年來給予的關(guān)注、參與和相助表示衷心地感謝！

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