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（經(jīng)濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)第五屆會(huì)員代表大會(huì)審議通過）

一、五年來工作完成情況

2020年1月4日，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)召開第四屆會(huì)員代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生了第四屆理事會(huì)，五年來，在市委社會(huì)工作部、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局和市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各會(huì)員單位的共同努力和大力支持下，協(xié)會(huì)緊緊圍繞第四屆理事會(huì)的發(fā)展規(guī)劃及年度工作目標(biāo)，以黨建引領(lǐng)、服務(wù)行業(yè)、規(guī)范發(fā)展、再創(chuàng)輝煌為宗旨，圓滿完成了各項(xiàng)工作，先后被評(píng)為“疫情防控工作先進(jìn)單位”“五星級(jí)黨支部”“市級(jí)兩新組織黨建工作示范點(diǎn)”“5A級(jí)社會(huì)組織”“市級(jí)文明單位”“山東省服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展出彩社會(huì)組織”。

（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提升黨建品牌影響力

1.完成了協(xié)會(huì)黨支部的改選，黨建工作規(guī)范有序開展。本屆理事會(huì)期間，在濟(jì)南市社會(huì)組織綜合黨委指導(dǎo)下，按照黨支部換屆要求，分別在2020年、2024年完成了2次換屆工作，按照“有場所、有設(shè)施、有標(biāo)志、有黨旗、有制度”的黨建建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了黨建活動(dòng)室，購置了黨建圖書，制作了黨建文化墻，建立了黨建文化陣地，既增添了協(xié)會(huì)文化氛圍，又對(duì)會(huì)員單位開展黨建工作起到示范效應(yīng)。

2.以創(chuàng)建“兩新”組織黨建示范點(diǎn)為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)黨建工作。協(xié)會(huì)逐步完善11項(xiàng)黨建制度，定期組織黨員和入黨積極分子學(xué)習(xí)并自覺貫徹實(shí)施。設(shè)立“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，開展黨員亮身份活動(dòng)，接受職工監(jiān)督。設(shè)計(jì)了體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)的黨建品牌—“赤心聚力”寓意：堅(jiān)定黨建引領(lǐng)，不斷推進(jìn)紅色物業(yè)建設(shè)，以赤子之心向黨聚力，和諧發(fā)展。市級(jí)“兩新”黨建示范點(diǎn)的設(shè)立，使協(xié)會(huì)黨建工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，協(xié)會(huì)黨建工作經(jīng)驗(yàn)連續(xù)四年登上學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(tái)。

3.學(xué)黨史、憶“初心”，堅(jiān)定共產(chǎn)黨員的理想信念。協(xié)會(huì)黨支部在綜合黨委和行業(yè)黨委的指導(dǎo)下，每年組織重溫入黨誓詞活動(dòng)，本屆理事會(huì)期間，邀請市委黨校教授開展大型黨課學(xué)習(xí)，組織觀看紅色電影，赴革命教育基地參觀學(xué)習(xí)。通過系列參觀學(xué)習(xí)，堅(jiān)定了全體黨員及職工的理想信念，進(jìn)一步提升了黨員政治素質(zhì)和干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

4.創(chuàng)新支部共建模式，擴(kuò)大支部共建成果。協(xié)會(huì)黨支部先后與山東保利物業(yè)、山東明英物業(yè)、上海中建東孚濟(jì)南分公司、山金企業(yè)管理、山東華特商隆物業(yè)5個(gè)企業(yè)黨組織簽訂黨建共建協(xié)議，在組織建設(shè)、黨員教育、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、困難職工幫扶等方面實(shí)現(xiàn)資源共享，形成工作合力，共同促進(jìn)企業(yè)和行業(yè)發(fā)展。

（二）助力“泉城物業(yè) 服務(wù)全程”，做主管部門好助手

2019年以來，濟(jì)南市大力推進(jìn)社區(qū)“六位一體”建設(shè)和黨建引領(lǐng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作，在全省率先實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)縣、街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)五級(jí)物業(yè)工作體系全覆蓋。同時(shí)，打造了“泉城物業(yè) 服務(wù)全程”服務(wù)區(qū)域品牌。2021年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部在我市組織召開全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)暨工作部署現(xiàn)場會(huì)。根據(jù)會(huì)議要求，協(xié)會(huì)組織會(huì)員單位簽訂《加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度，讓群眾明明白白消費(fèi)承諾書》，簽訂企業(yè)139家。2022年在我市創(chuàng)建全國典范城市的關(guān)鍵時(shí)刻，市住建局要求協(xié)會(huì)組織專業(yè)人員對(duì)全市物業(yè)小區(qū)和老舊小區(qū)督導(dǎo)檢查，18家會(huì)長單位在自身人員特別緊張的情況下，積極支持行業(yè)工作，派出骨干人員對(duì)市內(nèi)203個(gè)物業(yè)小區(qū)、349個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行多輪督導(dǎo)檢查。同時(shí)，協(xié)會(huì)承擔(dān)《城市綜合考評(píng)居民小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)服務(wù)》工作，期間共完成15個(gè)區(qū)縣343個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場檢查。

（三）同舟共濟(jì)，助力“抗疫”

2020年，新冠疫情在我國發(fā)生后，我市1000余家物業(yè)企業(yè)近10萬員工按照習(xí)近平總書記關(guān)于“防控重點(diǎn)在社區(qū)”的指示，放棄春節(jié)假期，在防控物品極度匱乏的情況下，冒著被病毒感染的危險(xiǎn)，全力奮戰(zhàn)在疫情防控第一線。

1.做好疫情防控宣傳員。協(xié)會(huì)先后下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)通知號(hào)召企業(yè)員工迅速投入疫情防控戰(zhàn)斗，要求各企業(yè)在做好疫情防控及日常服務(wù)工作的前提下，安排專人每天向協(xié)會(huì)報(bào)告疫情防控工作情況。協(xié)會(huì)法律專業(yè)委員會(huì)舉辦公益講座，對(duì)疫情期間中央及省、市政府扶持行業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策進(jìn)行解讀，指導(dǎo)企業(yè)用好政策紅包。期間協(xié)會(huì)組織編輯《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)疫情防控工作簡報(bào)》20期，推廣企業(yè)“抗疫”經(jīng)驗(yàn)，宣傳優(yōu)秀“抗疫”集體和員工的感人事跡，多次被中國建設(shè)報(bào)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、齊魯壹點(diǎn)等機(jī)構(gòu)和媒體轉(zhuǎn)載，市社會(huì)組織管理局制作?？瘓?bào)道。

2.多渠道籌集物資，與企業(yè)共度難關(guān)。

協(xié)會(huì)通過齊魯壹點(diǎn)發(fā)布倡議書，呼吁社會(huì)各界支援我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控，得到了廣大業(yè)主及社會(huì)各界的積極響應(yīng)。先后收到市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、山東善納商貿(mào)有限公司、濟(jì)南萬潔清潔用品有限公司、濟(jì)南白楊商貿(mào)有限公司、山東安康建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司、綠城中國等單位捐贈(zèng)的84消毒液18250斤、酒精100斤、口罩5萬個(gè)及10萬元生活物品，及時(shí)分發(fā)給近200家企業(yè)，體現(xiàn)了行業(yè)大家庭的溫暖。2020年濟(jì)南市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)《關(guān)于表揚(yáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)疫情防控工作先進(jìn)集體和個(gè)人的通報(bào)》，共有80家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、160個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、250名物業(yè)員工獲得肯定。用實(shí)際行動(dòng)贏得了社會(huì)和業(yè)主的尊重與肯定，詮釋了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的價(jià)值。

（四）發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，助力高質(zhì)量發(fā)展

1.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施。我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作開始于2015年，歷經(jīng)五年、五易其稿、六次評(píng)審，蘊(yùn)含了宏泰物業(yè)、誠信行物業(yè)、明德物業(yè)等30多家骨干企業(yè)60余名專業(yè)技術(shù)人員心血的《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》于2020年正式發(fā)布，并于2021年1月1日起施行，《標(biāo)準(zhǔn)》涵蓋13大類29項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，是濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展史上具有重大歷史意義的大事，對(duì)于我市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作將起到重要推動(dòng)作用，標(biāo)志著濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作邁入全新階段。為提高團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性和實(shí)用性，經(jīng)多次研討，2024年修訂發(fā)布了《物業(yè)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范》和《物業(yè)服務(wù)檔案管理規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定修訂流程，完善團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)臁?021、2024年協(xié)會(huì)兩次下發(fā)《關(guān)于選聘物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家的通知》，公開選聘物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家105人，協(xié)會(huì)通過專題培訓(xùn)和現(xiàn)場評(píng)價(jià)實(shí)踐，培養(yǎng)了一批標(biāo)準(zhǔn)化管理與評(píng)價(jià)領(lǐng)域的高素質(zhì)人才，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)推進(jìn)提供了支持。

3.建立標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)體系。協(xié)會(huì)陸續(xù)制定并發(fā)布住宅小區(qū)、高校、公共物業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)4類業(yè)態(tài)的《服務(wù)規(guī)范》和《評(píng)價(jià)細(xì)則》，在中國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)發(fā)布，為開展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)提供明確依據(jù)。評(píng)價(jià)范圍最終涵蓋了商品住宅、商務(wù)寫字樓、行政辦公樓、高校、場館、辦公或研發(fā)類產(chǎn)業(yè)園和醫(yī)院、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

4.開展標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)工作。在評(píng)價(jià)專家和相關(guān)評(píng)價(jià)細(xì)則的支撐下，協(xié)會(huì)于2021年啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作，2023年，協(xié)會(huì)根據(jù)人社部門有關(guān)規(guī)定，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)價(jià)，制定了《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定暫行辦法》，并經(jīng)第四屆會(huì)員代表大會(huì)第三次會(huì)議表決通過，對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)價(jià)，具體分為5A、4A、3A三個(gè)等級(jí)，并對(duì)2021年度已評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)評(píng)，換發(fā)新的等級(jí)證書。標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)工作開展四年來，全市共評(píng)價(jià)出153個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，評(píng)價(jià)工作堅(jiān)持自愿參與和公益原則，每年舉辦標(biāo)準(zhǔn)化專題公益培訓(xùn)班，講解評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確紀(jì)律要求，為評(píng)價(jià)工作奠定了專業(yè)基礎(chǔ)。評(píng)價(jià)現(xiàn)場嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律要求，采取專家分組現(xiàn)場評(píng)分、組長審核、成績復(fù)核的多重機(jī)制，確保風(fēng)清氣正。

5.標(biāo)準(zhǔn)化成果的推廣。各年度評(píng)選出的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目和5A級(jí)項(xiàng)目成為行業(yè)標(biāo)桿，協(xié)會(huì)通過組織項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班實(shí)地學(xué)習(xí)，協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)案例分享，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣，成為企業(yè)學(xué)習(xí)的典范，帶動(dòng)全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平提升。

（五）成功舉辦四屆行業(yè)技能競賽，搭建員工業(yè)務(wù)技能提升平臺(tái)

1.競賽規(guī)格屢創(chuàng)新高。本屆理事會(huì)期間，分別于2020年、2021年、2022年、2024年舉辦“萬科杯”“誠信行杯”“明德杯”“天城杯”四屆行業(yè)技能競賽。競賽設(shè)置物業(yè)管理員、客戶服務(wù)員、秩序維護(hù)員、水暖工和電工五個(gè)工種，涵蓋物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的主要崗位。主辦單位由2020年的市總工會(huì)和市住建局增加到2024年的市住建局、市總工會(huì)、市人社局、團(tuán)市委、市婦聯(lián)五部門聯(lián)合舉辦；參賽企業(yè)由41家增加到54家；參賽人數(shù)由525名增加到644名。

2.獲獎(jiǎng)選手再獲市級(jí)殊榮。在行業(yè)競賽獲得物業(yè)管理員、電工、水暖工第一名的共9名選手獲濟(jì)南市總工會(huì)授予的“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，其?名選手同時(shí)獲濟(jì)南市人力資源和社會(huì)保障局授予的“濟(jì)南市技術(shù)能手”。獲得“技術(shù)標(biāo)兵”的共5名選手獲共青團(tuán)市委授予的“濟(jì)南市青年崗位能手”；團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)第一名的2支隊(duì)伍，獲濟(jì)南市婦女聯(lián)合會(huì)授予的“濟(jì)南市巾幗文明崗”。2024年協(xié)會(huì)繼續(xù)按程序向市總工會(huì)申報(bào)濟(jì)南市勞動(dòng)競賽獎(jiǎng)項(xiàng)。榮譽(yù)的獲得為行業(yè)內(nèi)人才樹立榜樣，激發(fā)了全行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情。

協(xié)會(huì)連續(xù)兩屆組織隊(duì)伍參加省級(jí)競賽，賽前為選手聘請專業(yè)老師進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，代表我市參賽的中海物業(yè)濟(jì)南分公司、濟(jì)南新城物業(yè)、魯商生活服務(wù)、濟(jì)南先投積余、山東信潔物業(yè)、山東潤華醫(yī)院、綠城物業(yè)濟(jì)南分公司、山東康都城市服務(wù)、中潤物業(yè)分別獲得各工種獎(jiǎng)項(xiàng)。我市代表隊(duì)在大賽中先后榮獲團(tuán)體第二名、團(tuán)體第一名的優(yōu)異成績，為濟(jì)南物業(yè)行業(yè)培養(yǎng)了高水平技術(shù)人才。

3.競賽正氣造就靚麗名片。賽事舉辦期間，濟(jì)南萬科物業(yè)服務(wù)有限公司、山東省誠信行物業(yè)管理有限公司、山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司、山東天城物業(yè)管理有限公司提供大力支持，同時(shí)，山東保利物業(yè)、山東健康集團(tuán)黃金物業(yè)、山東明英物業(yè)、中航物業(yè)濟(jì)南分公司、中海物業(yè)濟(jì)南分公司、銀豐智慧物業(yè)、上海中建東孚濟(jì)南分公司、魯商生活服務(wù)、山東中房物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)山東分公司、潤嘉物業(yè)濟(jì)南分公司、山東加州物業(yè)、山東潤華物業(yè)、濟(jì)南新匯物業(yè)、濟(jì)南市金地物業(yè)、中化金茂物業(yè)濟(jì)南分公司、福建南方物業(yè)濟(jì)南分公司、中土物業(yè)管理集團(tuán)也給予了競賽保障，協(xié)會(huì)在此一并表示感謝，從中體現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任感與行業(yè)凝聚力。競賽嚴(yán)把試題、賽務(wù)、裁判各個(gè)環(huán)節(jié)，不送人情獎(jiǎng)、金錢獎(jiǎng)，達(dá)到了風(fēng)清氣正、高規(guī)格辦賽事的目的，受到主管部門和會(huì)員單位的一致好評(píng)。技能競賽已成為濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)的品牌活動(dòng)，被濟(jì)南市總工會(huì)列入市級(jí)勞動(dòng)競賽項(xiàng)目。

（六）編寫書籍，完善物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展工作

1.出版《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)安全生產(chǎn)指導(dǎo)手冊》。受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局委托，協(xié)會(huì)房屋維修與設(shè)施設(shè)備專業(yè)委員會(huì)及中海物業(yè)濟(jì)南分公司、山東宏泰物業(yè)、山東保利物業(yè)、山東聯(lián)荷物業(yè)、方暉律師事務(wù)所等單位選派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員，完成了《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)安全生產(chǎn)指導(dǎo)手冊》的編寫任務(wù)。該手冊近14萬字，由市住建局出資印刷并發(fā)放到企業(yè)。該書覆蓋面廣、實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于指導(dǎo)員工安全生產(chǎn)，起到積極的促進(jìn)作用。

2.發(fā)布首部行業(yè)年鑒。2022年，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局指導(dǎo)下《2021濟(jì)南物業(yè)管理行業(yè)年鑒》發(fā)布，至今已連續(xù)發(fā)布3年。年度物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力、管理面積、營業(yè)收入、履行社會(huì)責(zé)任領(lǐng)先企業(yè)研究結(jié)果同時(shí)發(fā)布?！赌觇b》由行業(yè)發(fā)展歷程、樣本企業(yè)數(shù)據(jù)研究分析、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析、政策法規(guī)、企業(yè)案例、大事記內(nèi)容組成，是社會(huì)各界了解和研究濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)歷史和現(xiàn)狀的工具書和參考書，《年鑒》編寫過程中，每年有近百家企業(yè)按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料，為《年鑒》提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。由山東青年政治學(xué)院、中國指數(shù)研究院濟(jì)南分院、山東山青物業(yè)管理研究院、山東城市建設(shè)職業(yè)學(xué)院、部分業(yè)內(nèi)人士組成的專家組成員，兢兢業(yè)業(yè)，按照計(jì)劃圓滿完成編寫任務(wù)。《年鑒》填補(bǔ)了我市行業(yè)發(fā)展史的空白，書中精選的企業(yè)案例對(duì)廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有重要的借鑒作用。

（七）開展行業(yè)培訓(xùn)，提升整體水平

1.建立培訓(xùn)專家?guī)臁f(xié)會(huì)自2020年起從全國和省內(nèi)優(yōu)秀職業(yè)院校及骨干企業(yè)選聘了56名高水平專家，同時(shí)制定了《培訓(xùn)專家管理辦法》，構(gòu)建了權(quán)威的培訓(xùn)師資庫，規(guī)定了培訓(xùn)專家的權(quán)利和義務(wù)，為培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和針對(duì)性提供了強(qiáng)有力支持。

2.大型公益培訓(xùn)。本著踐行會(huì)長單位履職承諾，為會(huì)員單位提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，2020年由山東保利物業(yè)、山東明英物業(yè)、北京北大資源物業(yè)山東分公司承辦政府采購相關(guān)法律法規(guī)、民法典、特種設(shè)備安全生產(chǎn)法律法規(guī)三期公益培訓(xùn)。2021年由山東黃金物業(yè)、中航物業(yè)濟(jì)南分公司、濟(jì)南連心物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)山東分公司承辦企業(yè)案例、黨史教育學(xué)習(xí)、民法典+10部門加改解讀、消防安全四期公益培訓(xùn)。2022年由山東明德物業(yè)、上海中建東孚濟(jì)南分公司、福建南方濟(jì)南分公司、濟(jì)南萬科物業(yè)承辦人力資源管理、濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例解讀、企業(yè)用工管理、黨的二十大精神四期公益培訓(xùn)。2023年由銀豐智慧物業(yè)、山東聯(lián)荷物業(yè)、中海物業(yè)濟(jì)南分公司承辦消防設(shè)施管理實(shí)務(wù)、消防設(shè)施設(shè)備維修資金和消防安全及物業(yè)管理工作政策解讀三期公益培訓(xùn)。2024年由山東康都城市服務(wù)、山東中房物業(yè)、山東保麗潔物業(yè)、山東潤華物業(yè)承辦物業(yè)服務(wù)清單、降低物業(yè)服務(wù)投訴、安全生產(chǎn)、二十屆三中全會(huì)精神解讀四期公益培訓(xùn)，五年來，共舉辦19場，人數(shù)超2500人。

3.《濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例》專題培訓(xùn)。2022年5月1日《條例》實(shí)施后，協(xié)會(huì)承辦了該《條例》的專題培訓(xùn)。專題培訓(xùn)共10場涵蓋我市15個(gè)區(qū)縣（功能區(qū)）住建部門、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）及其物業(yè)管理機(jī)構(gòu)工作人員，培訓(xùn)人數(shù)近千人。協(xié)會(huì)制作培訓(xùn)視頻供企業(yè)反復(fù)學(xué)習(xí)，最大限度發(fā)揮培訓(xùn)內(nèi)容的長效性和普及性。

4.咨詢（技能）類小型公益培訓(xùn)。協(xié)會(huì)充分發(fā)揮法律專業(yè)委員會(huì)作用，通過小程序向企業(yè)征集需求后，在協(xié)會(huì)會(huì)議室舉辦涉及物業(yè)行業(yè)案例、工傷及案例、招聘入職風(fēng)險(xiǎn)防控、撤項(xiàng)用工、人力成本降本增效、行業(yè)疑難復(fù)雜問題等專項(xiàng)小型公益培訓(xùn)，開通騰訊會(huì)議，滿足因受場地限制未能來現(xiàn)場學(xué)習(xí)的學(xué)員需求，全面提升從業(yè)人員的法治意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

5.技能提升與持證上崗。自2020年起，為滿足企業(yè)需求，協(xié)會(huì)組織各類證書培訓(xùn)23期，利用財(cái)政補(bǔ)貼資金，協(xié)助企業(yè)員工完成持證培訓(xùn)，線上與線下相結(jié)合，標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)地參訪，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐觀摩有機(jī)結(jié)合。覆蓋崗位包括物業(yè)管理員、電工、消防設(shè)施操作員、樓宇智能設(shè)施管理員、項(xiàng)目經(jīng)理等，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超1300人。協(xié)會(huì)經(jīng)實(shí)地考察擇優(yōu)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有效減輕企業(yè)和從業(yè)人員負(fù)擔(dān)。

（八）深入推廣宣傳，擴(kuò)大行業(yè)影響

1.建章立制，擴(kuò)大通訊員隊(duì)伍。協(xié)會(huì)高度重視行業(yè)宣傳工作，升級(jí)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、開通微信視頻號(hào)、研發(fā)微信小程序，設(shè)置供應(yīng)商、企業(yè)招聘、培訓(xùn)、物業(yè)人才庫等模塊，提升了宣傳手段和為會(huì)員服務(wù)的方式。聘任行業(yè)通訊員近百人，通過《通訊員管理制度》對(duì)稿費(fèi)等事項(xiàng)進(jìn)行了制定，極大地提高了通訊員的投稿積極性。2023年起共支出稿費(fèi)近2萬元。

2.多舉措培育表揚(yáng)通訊員。協(xié)會(huì)每半年召開一次通訊員座談會(huì)，征求對(duì)協(xié)會(huì)宣傳工作的意見和建議。自2020年起，協(xié)會(huì)召開的優(yōu)秀通訊員表揚(yáng)大會(huì)上，增加了通訊員培訓(xùn)專題，培訓(xùn)內(nèi)容涉及新聞寫作、短視頻實(shí)戰(zhàn)、品牌宣傳等。獎(jiǎng)項(xiàng)上新增了優(yōu)秀宣傳標(biāo)兵企業(yè)和微信公眾號(hào)文章閱讀量TOP10的評(píng)選和表揚(yáng)。2020至2024年，協(xié)會(huì)共評(píng)選表揚(yáng)優(yōu)秀通訊員100人次、優(yōu)秀宣傳標(biāo)兵企業(yè)120家、微信公眾號(hào)文章閱讀量TOP10 50篇。5年來受表揚(yáng)的通訊員共發(fā)放獎(jiǎng)金36000元。

3.充分發(fā)揮通訊員作用。作為濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)的重要發(fā)聲渠道，協(xié)會(huì)公眾號(hào)工作日不間斷更新，關(guān)注度和點(diǎn)擊量大幅提升，截止2024年11月，關(guān)注總?cè)藬?shù)19921人，是第三屆理事會(huì)的2倍多。內(nèi)容輸出方面，五年來共收到通訊員投稿4790篇，累計(jì)發(fā)布文章3936篇，稿件數(shù)量和質(zhì)量日益提高。創(chuàng)新宣傳方式，開辟新專欄，通過人物專訪形式報(bào)道了山東保利物業(yè)管理有限公司等20家頭部及具有管理特色企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)做法，為各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了借鑒和學(xué)習(xí)的有效途徑。

4.開門辦宣傳，提升協(xié)會(huì)宣傳影響力。協(xié)會(huì)與齊魯晚報(bào)、濟(jì)南時(shí)報(bào)、新黃河、學(xué)習(xí)強(qiáng)國山東平臺(tái)等權(quán)威媒體以及中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)和《中國物業(yè)管理》雜志社深度合作，加強(qiáng)了行業(yè)宣傳力度。榮獲全國物業(yè)管理微信公眾號(hào)影響力TOP100，協(xié)會(huì)宣傳內(nèi)容緊扣行業(yè)工作重點(diǎn)和主題，以正能量引導(dǎo)行業(yè)發(fā)聲，宣傳行業(yè)好人好事以及企業(yè)與業(yè)主和諧共建，有效改善了行業(yè)輿論發(fā)展環(huán)境。

（九）關(guān)愛員工福祉，凝聚行業(yè)力量

在市社工部、市社會(huì)組織綜合黨委、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市總工會(huì)、共青團(tuán)濟(jì)南市委、市婦聯(lián)等政府部門的關(guān)懷指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)黨、工、青、婦組織建設(shè)齊全，作用發(fā)揮明顯。

1.組織建設(shè)逐步完善。2021年9月，在市總工會(huì)、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局指導(dǎo)下成立濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)，對(duì)于依法維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益，關(guān)愛困難職工，開展行業(yè)評(píng)先樹優(yōu)，起到重要作用。同年11月，在共青團(tuán)濟(jì)南市委、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局指導(dǎo)下成立共青團(tuán)濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)工作委員會(huì)，對(duì)于組織廣大青年團(tuán)員開展各項(xiàng)活動(dòng)，激發(fā)其工作熱情和工作活力起到積極作用。2024年1月，在市婦聯(lián)、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局指導(dǎo)下成立濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)婦聯(lián)，為更好發(fā)揮行業(yè)廣大女職工的重要作用，依法維護(hù)其合法權(quán)益起到推動(dòng)作用。

2.員工權(quán)益維護(hù)體系不斷深化。截至2024年，行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)會(huì)員人數(shù)已達(dá)4565人，協(xié)會(huì)持續(xù)關(guān)注職工合法權(quán)益，特別是困難職工的幫扶工作。2012年起，協(xié)會(huì)每年出資1萬元，春節(jié)前走訪困難職工20名，2021年成立工會(huì)聯(lián)合會(huì)后，2022、2024年由工會(huì)聯(lián)合會(huì)共出資6萬余元走訪118名困難職工，送去了行業(yè)大家庭的溫暖。2022至2024年市總工會(huì)共發(fā)放資金19.1萬元，用于救助、資助困難職工和返鄉(xiāng)農(nóng)民工共計(jì)400名，惠及69家企業(yè)。同時(shí)為50名因疫情遇到臨時(shí)性困難職工送去慰問金2萬元，為5名符合條件的員工辦理了《濟(jì)南市特困職工優(yōu)待證》。同時(shí)組織職工療休養(yǎng)活動(dòng)，2022-2024年工會(huì)聯(lián)合會(huì)推薦46名員工赴日照、青島一線干部職工療養(yǎng)。推選3名省、市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者分別赴青島、無錫和寧波療養(yǎng)，讓勞模和一線職工充分感受到行業(yè)的溫暖與關(guān)懷。2024年，受市物業(yè)行業(yè)黨委委托，協(xié)會(huì)黨支部慰問生活困難黨員6名，共發(fā)放慰問金6000元，讓行業(yè)困難黨員感受到黨組織的鼓勵(lì)和關(guān)心。

3.評(píng)先樹優(yōu)成績顯著。本屆理事會(huì)期間，工會(huì)聯(lián)合會(huì)推薦山東康都城市服務(wù)有限公司王寶、山東省誠信行物業(yè)管理有限公司燕華參加濟(jì)南市勞動(dòng)模范評(píng)選，經(jīng)過層層評(píng)審，他們最終獲得這一殊榮?！皟?yōu)秀共青團(tuán)干部”、“志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、“濟(jì)南市青年文明號(hào)”、濟(jì)南市模范職工之家、濟(jì)南市模范職工小家，濟(jì)南市優(yōu)秀工會(huì)工作者、優(yōu)秀工會(huì)積極分子榮譽(yù)遍布協(xié)會(huì)和企業(yè)。通過系列評(píng)選活動(dòng)，表彰了一批在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體，強(qiáng)化了先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。

4.文化活動(dòng)豐富，行業(yè)形象提升。2022至2024年工會(huì)聯(lián)合會(huì)舉辦了優(yōu)秀攝影及微視頻作品評(píng)選活動(dòng)，共有126家企業(yè)報(bào)送攝影類作品571幅、微視頻類作品117個(gè)，涵蓋創(chuàng)新服務(wù)、抗疫英雄、紅色物業(yè)等主題。經(jīng)專家組評(píng)審，共評(píng)選出攝影類一等獎(jiǎng)3名、二等獎(jiǎng)8名、三等獎(jiǎng)15名；微視頻類一等獎(jiǎng)3名、二等獎(jiǎng)8名、三等獎(jiǎng)12名。工會(huì)聯(lián)合會(huì)對(duì)獲獎(jiǎng)作品進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，頒發(fā)證書和獎(jiǎng)品，將獲獎(jiǎng)作品報(bào)送中國物業(yè)管理雜志社和濟(jì)南市總工會(huì)，獲得相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)，工會(huì)聯(lián)合會(huì)獲評(píng)“優(yōu)秀組織單位”。為提高企業(yè)工會(huì)干部的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)水平，進(jìn)行《工會(huì)法》等公益培訓(xùn)，組織企業(yè)工會(huì)干部交流，相互借鑒，共同發(fā)展。

行業(yè)團(tuán)工委致力于為青年職工提供成長和交友平臺(tái)，組織團(tuán)委委員觀看紅色教育電影，組織企業(yè)青年參加相親大會(huì)，為大齡青年創(chuàng)造交友平臺(tái)。推薦優(yōu)秀員工申報(bào)濟(jì)南市優(yōu)秀共青團(tuán)員、優(yōu)秀共青團(tuán)干部，為行業(yè)青年注入新的活力。

行業(yè)婦女聯(lián)合會(huì)在凝聚女性力量、維護(hù)婦女權(quán)益方面提供支持，積極組織普法宣傳與維權(quán)服務(wù)，舉辦《婚姻法》專題普法講座，結(jié)合三八國際婦女節(jié)，組織插花活動(dòng)。通過系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，動(dòng)員和激勵(lì)廣大行業(yè)女性建功新時(shí)代、展現(xiàn)新作為。

（十）助力鄉(xiāng)村振興，積極參與東西部協(xié)作等公益事業(yè)

2022年伊始，各物業(yè)企業(yè)奮戰(zhàn)在抗疫一線的同時(shí)，18支物業(yè)隊(duì)伍組成逾千人跑團(tuán)，"新年讀新書"公益活動(dòng)，由協(xié)會(huì)出資向“希望小屋”捐贈(zèng)價(jià)值2萬元圖書。

同年7月，根據(jù)市民政局安排，協(xié)會(huì)時(shí)任秘書長趙明同志赴我市對(duì)口幫扶的重點(diǎn)地區(qū)甘肅臨夏州參加“萬企興萬村”臨夏行動(dòng)暨社會(huì)組織助力鄉(xiāng)村振興啟動(dòng)儀式，簽訂《定向慈善捐贈(zèng)協(xié)議書》。協(xié)會(huì)帶頭捐贈(zèng)3萬元，與12家企業(yè)積極奉獻(xiàn)愛心，共捐贈(zèng)10萬元，定向用于該村文化廣場建設(shè)。展現(xiàn)了我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象。積石山縣縣委、縣人民政府給協(xié)會(huì)寄來錦旗，感謝濟(jì)南市物業(yè)協(xié)會(huì)和行業(yè)的無私支援。

2023年5月，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局下派濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)太平街辦小欄村第一書記向協(xié)會(huì)求助解決該村優(yōu)質(zhì)西瓜滯銷問題。山東保利物業(yè)、上海中建東孚濟(jì)南分公司、濟(jì)南萬科物業(yè)、中海物業(yè)濟(jì)南分公司、銀豐智慧物業(yè)、招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營山東公司6家企業(yè)積極響應(yīng)協(xié)會(huì)號(hào)召，選擇45個(gè)高檔小區(qū)設(shè)置西瓜臨時(shí)銷售點(diǎn)，協(xié)助解決村民西瓜銷售難題。近兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，共協(xié)助銷售西瓜約6萬斤，解瓜農(nóng)之急，體現(xiàn)了濟(jì)南物業(yè)人的暖暖情懷。

同年12月，甘肅省臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級(jí)地震，協(xié)會(huì)第一時(shí)間發(fā)出倡議書，召開會(huì)長會(huì)議，號(hào)召會(huì)員單位尤其是會(huì)長單位發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極為災(zāi)區(qū)捐款。倡議書發(fā)出后，協(xié)會(huì)帶頭捐款1萬元，另有31家企業(yè)積極參與，共計(jì)為災(zāi)區(qū)捐款捐物價(jià)值163251元（其中現(xiàn)金143501元、物品金額19750元），展示了我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的良好形象。

2024年1月，協(xié)會(huì)與51家企業(yè)組成130支戰(zhàn)隊(duì)參與“新年送新衣、新年助新學(xué)”公益跑活動(dòng)，協(xié)會(huì)出資3萬元在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局帶領(lǐng)下為濟(jì)南市濟(jì)陽區(qū)垛石街道橋楊村的兒童送去冬日溫暖，共捐贈(zèng)60個(gè)溫暖包、60個(gè)小書包，安裝了兩個(gè)籃球架，購置了6個(gè)籃球，既給孩子們送去了溫暖，也豐富了孩子們的體育鍛煉形式。

（十一）開展行業(yè)交流，共享辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)

1.走出去請進(jìn)來，行業(yè)協(xié)會(huì)互通有無。本屆理事會(huì)期間，協(xié)會(huì)接待了來自中國物業(yè)管理雜志社、山東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、濟(jì)南市內(nèi)蒙古商會(huì)、青島市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、臨沂市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、濱州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、安徽銅陵市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、衢州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、齊齊哈爾市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、棗莊市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、濟(jì)寧市物業(yè)管理服務(wù)協(xié)會(huì)、聊城市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、青島西海岸經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、平陰縣物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)來協(xié)會(huì)考察交流，同時(shí)協(xié)會(huì)赴濟(jì)南市江蘇商會(huì)、市愛國擁軍協(xié)會(huì)、長清區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，與歷下區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)開展集體活動(dòng)，增進(jìn)相互了解，借鑒發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)共同發(fā)展。

2.黨建指導(dǎo)交流指明協(xié)會(huì)方向。五年來，協(xié)會(huì)積極參加濟(jì)南市民政局組織的“泉社彤行”公益展，向社會(huì)展示協(xié)會(huì)取得的主要業(yè)績。民政部社會(huì)組織綜合黨委、民政部社會(huì)組織服務(wù)中心、山東省民政廳、山東省社會(huì)組織管理局、山東省社會(huì)組織綜合黨委、山東省委社會(huì)工作部、甘肅省民政廳、甘肅省慈善總會(huì)、濟(jì)南市民政局、濟(jì)南市委社會(huì)工作部、濟(jì)南市社會(huì)組織管理局、甘肅省臨夏州民政局、山西省呂梁市臨縣兩新組織、內(nèi)蒙古通遼市委社會(huì)工作部、歷下區(qū)委社會(huì)工作部、歷下區(qū)“兩新”工委、平陰縣委組織部、平陰縣民政局、平陰縣住房保障中心、千佛山街道黨工委等20余家部級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、區(qū)縣政府部門蒞臨協(xié)會(huì)指導(dǎo)交流黨建工作11次，交流人數(shù)達(dá)240人，為協(xié)會(huì)提升黨建工作指明了方向。

3.業(yè)務(wù)指導(dǎo)交流促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。各物業(yè)管理相關(guān)主管部門蒞臨協(xié)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，省發(fā)改委、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、市總工會(huì)、市中級(jí)人民法院、濟(jì)南仲裁辦、市民政局、市審計(jì)局就我市物業(yè)服務(wù)價(jià)格機(jī)制、物業(yè)服務(wù)提升、綜合執(zhí)法“哨點(diǎn)”、居民住宅小區(qū)電動(dòng)車用電價(jià)格、基層工會(huì)建設(shè)、了解物業(yè)企業(yè)的法律訴求、物業(yè)矛盾糾紛化解、社會(huì)組織等級(jí)評(píng)定、規(guī)范協(xié)會(huì)內(nèi)審等工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)行業(yè)問題和困難進(jìn)行了有效交流和反饋，提升了協(xié)會(huì)內(nèi)部管理和服務(wù)行業(yè)服務(wù)企業(yè)的能力，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（十二）參與政策研討，積極建言獻(xiàn)策，反映行業(yè)訴求

1.參與政策研討。邀請行業(yè)專家參加了我市《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)工作的通知》《濟(jì)南市新建物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)施細(xì)則》《濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例（征求意見稿）》《濟(jì)南市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》《濟(jì)南市控?zé)煑l例（征求意見稿）》《電動(dòng)自行車充電設(shè)施和停放場所建設(shè)指導(dǎo)意見》研討會(huì)，形成書面意見報(bào)送相關(guān)部門；受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局委托，組織企業(yè)修訂我市2012年實(shí)施的《普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》；制定《濟(jì)南市商品房小區(qū)物業(yè)服務(wù)清單》。

2.座談建言獻(xiàn)策。組織企業(yè)座談交流養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況；應(yīng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)建設(shè)管理部之約，兩次組織有關(guān)專家研討該區(qū)村民安置房物業(yè)管理問題，就村民安置房的特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及籌集渠道等提出建設(shè)性意見；參加市衛(wèi)健委組織的調(diào)研會(huì)，從物業(yè)行業(yè)角度提出意見；參加九三學(xué)社濟(jì)南市委員會(huì)組織的物業(yè)管理座談?wù){(diào)研會(huì)，匯報(bào)了企業(yè)面臨的主要困難及政策建議。

3.反映行業(yè)訴求。協(xié)會(huì)向市發(fā)改委提交《關(guān)于調(diào)整我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有關(guān)政策的報(bào)告》，并得到回復(fù)；協(xié)會(huì)等53家單位聯(lián)合提出了對(duì)《濟(jì)南市城鎮(zhèn)供水價(jià)格管理實(shí)施細(xì)則》及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策的修改意見，要求住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)執(zhí)行居民生活用水價(jià)格，并提出二次供水設(shè)施移交等問題的修改建議；兩次參加市發(fā)改委組織的調(diào)整我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策座談會(huì)，建議提高我市普通住宅小區(qū)前期公共物業(yè)服務(wù)和特種設(shè)備收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)；兩次在協(xié)會(huì)組織企業(yè)參加省發(fā)改委召開的《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》實(shí)施過程中空置房物業(yè)費(fèi)等突出問題座談會(huì)，并將修改建議以書面形式上報(bào)省發(fā)改委；參加市市場監(jiān)督管理局關(guān)于《居民住宅小區(qū)電動(dòng)自行車用電價(jià)格》政策執(zhí)行情況座談會(huì)，配合相關(guān)調(diào)研工作，如實(shí)反饋企業(yè)現(xiàn)狀，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及行業(yè)的合法權(quán)益。

（十三）物業(yè)服務(wù)的“濟(jì)南名片”在全國呈現(xiàn)出新的亮度

2021年，濟(jì)南新匯物業(yè)公司被中央電視臺(tái)《崛起中國》欄目組授予“《崛起中國》欄目合作伙伴”，并對(duì)其管理經(jīng)驗(yàn)多次報(bào)道。

我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳分別于2021和2022年，公布山東綠地泉物業(yè)服務(wù)有限公司、山東省誠信行物業(yè)管理有限公司、山東中房物業(yè)管理有限公司、濟(jì)南侯孚物業(yè)管理有限公司，銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司、山東瑞爾物業(yè)管理有限公司為開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)企業(yè)。

2022年，魯商生活服務(wù)股份有限公司在香港聯(lián)合交易所主板成功上市，成為我省首家登陸港股的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。保利海德公館、濟(jì)南萬科新里程花園、漢峪金融商務(wù)中心A2、A3地塊綜合樓3個(gè)項(xiàng)目榮獲山東省工程建設(shè)“泰山杯”物業(yè)方向三等獎(jiǎng)。

2023年，潤華生活服務(wù)集團(tuán)控股有限公司在香港聯(lián)交所主板成功上市。濟(jì)南四建金海福苑和濟(jì)南萬科城2個(gè)項(xiàng)目榮獲山東省工程建設(shè)物業(yè)運(yùn)維方向“泰山杯”獎(jiǎng)。

2024年人民日報(bào)刊登《探索基層糾紛矛盾多元化解，中海物業(yè)獲評(píng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)秀案例》。

五年來，我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)深化“泉城紅色物業(yè)”建設(shè)，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。2022年，華黎花園小區(qū)、全運(yùn)村小區(qū)被建設(shè)部、中央文明辦公布為“加強(qiáng)物業(yè)管理，共建美好家園”典型案例。同年，山東省誠信行物業(yè)、銀豐智慧物業(yè)、山東潤華物業(yè)、山東明德物業(yè)，海爾綠城全運(yùn)村、名輝豪庭、綠地·海珀天沅、夢世界潤園、佳興天城被省委組織部、省住建廳公布為首批“齊魯紅色物業(yè)”星級(jí)服務(wù)企業(yè)、星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目。2023年，公布魯商生活服務(wù)、山東中建城市發(fā)展、山東華特商隆物業(yè)，萬達(dá)華府、中海瓏璽、中鐵匯苑、經(jīng)緯嘉園、保利芙蓉為第二批“齊魯紅色物業(yè)”星級(jí)服務(wù)企業(yè)、星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目。同年，市委組織部、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市民政局認(rèn)定山東明英物業(yè)服務(wù)有限公司等30家企業(yè)，萬科城等30個(gè)小區(qū)認(rèn)定為“泉城紅色物業(yè)”星級(jí)企業(yè)、星級(jí)小區(qū)。同年同月，省住建廳、省精神文明辦公布魯能領(lǐng)秀城漫山香墅東二區(qū)確定為山東省“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例。2024年，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市精神文明辦公布現(xiàn)代逸城等15個(gè)濟(jì)南市“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例。同年，省住建廳公布銀豐玖璽城山和院、中海瓏璽確定為山東省“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”典型案例。物業(yè)服務(wù)的“濟(jì)南名片”在全國呈現(xiàn)出新的亮度。

（十四）秘書處工作全面提升，更好服務(wù)會(huì)員單位

2020年4月，協(xié)會(huì)遷入歷下區(qū)歷山名郡寫字樓B座（建筑面積277平方米），設(shè)立了可容納20余人的黨建會(huì)議室、評(píng)標(biāo)室、員工辦公室和儲(chǔ)物室，實(shí)現(xiàn)了黨建、辦公和招投標(biāo)有形市場的有效整合。

協(xié)會(huì)秘書處作為理事會(huì)常設(shè)機(jī)構(gòu)，其工作效率、服務(wù)態(tài)度，直接代表著協(xié)會(huì)形象。秘書處在規(guī)范化建設(shè)方面主要做了以下工作：

1.堅(jiān)持每周一次例會(huì)制度，聽取各部門工作情況匯報(bào)，研究部署近期主要工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)重大事項(xiàng)民主決策，秘書長與部門負(fù)責(zé)人簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)部門主要工作進(jìn)行量化考核，根據(jù)考核成績發(fā)放年終獎(jiǎng)金，多勞多得，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的主動(dòng)性和積極性。

2.進(jìn)一步規(guī)范秘書處制度建設(shè)，制定或修訂了部門職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度等13個(gè)內(nèi)部管理制度文件，做到有章可循。通過現(xiàn)代化辦公途徑，實(shí)現(xiàn)用印申請、財(cái)務(wù)報(bào)銷等15項(xiàng)審批業(yè)務(wù)“線上”申報(bào)，系統(tǒng)化審批管理，進(jìn)一步降本增效，提高服務(wù)會(huì)員單位的能力。

3.會(huì)員考核管理進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了會(huì)費(fèi)繳納、入會(huì)與會(huì)員升級(jí)、會(huì)員考核、會(huì)議和培訓(xùn)報(bào)名等事項(xiàng)網(wǎng)上受理，修訂《會(huì)員管理辦法》和《會(huì)員考核辦法》，按照年度考核成績，將優(yōu)秀會(huì)員單位分為金牌會(huì)員-得分100分及以上和優(yōu)秀會(huì)員-得分90分及以上兩個(gè)級(jí)別，并分級(jí)別授牌，提高了工作效率，增強(qiáng)了會(huì)員單位的榮譽(yù)感。

4.堅(jiān)持每年召開一次理事會(huì)、半年召開一次會(huì)長會(huì)議和秘書長會(huì)議，重視發(fā)揮各兼職秘書長的作用。第四屆會(huì)員代表大會(huì)籌備組要求參與競選的會(huì)長候選人提交任職承諾書并通過網(wǎng)上征求意見和表決方式通過了《會(huì)長會(huì)議管理辦法》和《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長承擔(dān)公益培訓(xùn)安排計(jì)劃（2020-2024年）》，通過這些措施，提高了會(huì)長參與協(xié)會(huì)工作的自覺性。

5.物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)有形市場免費(fèi)開放。本屆理事會(huì)期間，在協(xié)會(huì)網(wǎng)站掛出招標(biāo)公告509個(gè)，其中在協(xié)會(huì)有形市場開標(biāo)452個(gè)、高新區(qū)政務(wù)中心開標(biāo)57個(gè)，未向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)收取任何費(fèi)用。2021年6月協(xié)會(huì)依法成立了由協(xié)會(huì)控股的濟(jì)物研協(xié)項(xiàng)目管理咨詢有限公司。公司運(yùn)行期間，共承接11個(gè)代理項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)營收72萬元，經(jīng)第四屆會(huì)員代表大會(huì)第四次會(huì)議表決通過，公司于2024年8月辦理注銷，除各項(xiàng)費(fèi)用支出外，略有節(jié)余，已全部劃歸協(xié)會(huì)。

6.自2012年起，協(xié)會(huì)委托江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份公司山東分公司建立行業(yè)集體投保平臺(tái)，本屆理事會(huì)期間，共有參保企業(yè)747家，接到賠償報(bào)案3728件，理賠金額1027.5萬元，該平臺(tái)的運(yùn)行，極大方便了企業(yè)參保、理賠，為企業(yè)節(jié)省投保開支。

7.協(xié)會(huì)不定期組織最新政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)行業(yè)最新政策要求，并于2023年5月編制發(fā)布電子版《物業(yè)管理法律法規(guī)文件匯編》，供企業(yè)免費(fèi)使用，便捷查詢，匯編將持續(xù)更新。協(xié)會(huì)秘書處赴企業(yè)實(shí)地學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和了解企業(yè)存在的困難，逐步提升秘書處員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)企業(yè)的能力。

二、五年來工作體會(huì)

第四屆理事會(huì)保持和發(fā)揚(yáng)了前三屆理事會(huì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有辜負(fù)眾多會(huì)員單位的期望，逐步建設(shè)成一個(gè)具有地方特色、被廣大會(huì)員認(rèn)可、被各行政主管部門所肯定并給予極高榮譽(yù)的行業(yè)組織。協(xié)會(huì)自覺把黨建工作貫穿于各項(xiàng)工作中，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件，沒有發(fā)生強(qiáng)制企業(yè)入會(huì)、違規(guī)收費(fèi)、違規(guī)評(píng)選等行為，始終堅(jiān)持正確的辦會(huì)方向。

同時(shí)也應(yīng)看到，協(xié)會(huì)工作離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和會(huì)員單位的期望還有較大差距，幫扶中小企業(yè)的工作效果不明顯、扶貧濟(jì)困與行業(yè)地位還不相稱、協(xié)會(huì)自生能力不強(qiáng)、會(huì)員服務(wù)工作做得不細(xì)、行業(yè)自律管理弱化，特別是五個(gè)專業(yè)委員會(huì)中個(gè)別專業(yè)委員會(huì)沒有發(fā)揮相應(yīng)的作用，協(xié)會(huì)秘書處走出去還有待加強(qiáng)，這些問題和不足有待在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。

白駒過隙，時(shí)光飛逝，過去的五年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年、新中國成立75周年、中國物業(yè)管理誕生40周年、濟(jì)南市成立第一家物業(yè)管理機(jī)構(gòu)30年、濟(jì)南市兩家物業(yè)企業(yè)成功上市、濟(jì)南市第一部物業(yè)管理?xiàng)l例發(fā)布、濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)成立15周年的五年。在各級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，在各位企業(yè)家和員工的不懈努力下，濟(jì)南物業(yè)人牢記初心使命，銳意進(jìn)取，砥礪前行，用辛勤的汗水，守護(hù)著人民群眾的美好家園。在疫情防控、紅色物業(yè)建設(shè)、法制建設(shè)、行業(yè)監(jiān)管、科技賦能、標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、不斷增強(qiáng)居民群眾獲得感、幸福感、安全感等方面創(chuàng)造了濟(jì)南樣板，展示了濟(jì)南物業(yè)人的智慧、經(jīng)驗(yàn)和力量，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)價(jià)值，為加快新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

在此，我代表第四屆理事會(huì)所有成員，對(duì)五年來給予協(xié)會(huì)工作親切關(guān)懷和幫助指導(dǎo)的各級(jí)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)表示衷心感謝！代表協(xié)會(huì)對(duì)趙明秘書長對(duì)協(xié)會(huì)的付出及帶領(lǐng)協(xié)會(huì)工作穩(wěn)步推進(jìn)取得的各項(xiàng)成績表示衷心的感謝！向各會(huì)長、監(jiān)事長單位山東保利物業(yè)管理有限公司、山東省誠信行物業(yè)管理有限公司、山東中房物業(yè)管理有限公司、山東中冠物業(yè)管理有限公司、山東明英物業(yè)服務(wù)有限公司、山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司、山東保麗潔物業(yè)管理有限公司、山東潤華物業(yè)管理有限公司、山東黃金物業(yè)管理有限公司、山東康都城市服務(wù)有限公司、山東聯(lián)荷物業(yè)管理有限公司、山東敦和物業(yè)服務(wù)有限公司、山東瑞爾物業(yè)管理有限公司、山金企業(yè)管理（山東）有限公司、上海中建東孚物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司、中航物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司、中海物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司、北京北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團(tuán)有限公司山東分公司、江蘇路勁物業(yè)服務(wù)有限公司濟(jì)南分公司、濟(jì)南萬科物業(yè)服務(wù)有限公司、濟(jì)南連心物業(yè)有限公司、銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司、福建南方物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司、融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司山東分公司、山東深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司、山東信萊物業(yè)管理有限公司給予協(xié)會(huì)五年來的突出貢獻(xiàn)表示衷心的感謝！對(duì)廣大會(huì)員單位、各專業(yè)委員會(huì)和協(xié)會(huì)設(shè)立的專業(yè)機(jī)構(gòu)給予的信任、支持與合作表示衷心地感謝！對(duì)社會(huì)各界朋友們五年來給予的關(guān)注、參與和相助表示衷心地感謝！