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2025年1月，濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關于公布2024年度物業(yè)服務項目標準化等級評定結果的通報》，由山東深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司申報的國家稅務總局山東省稅務局機關辦公區(qū)物業(yè)管理服務項目，榮獲2024年度物業(yè)服務項目標準化AAAAA級稱號。

一、項目概況：高標準服務國家稅務樞紐

國家稅務總局山東省稅務局機關辦公區(qū)項目作為國家稅務管理機關的關鍵辦公場所，具備服務標準高、安全保障嚴格、突發(fā)任務頻繁等顯著特點。國貿(mào)物業(yè)山東公司為其提供包括保潔綠化、秩序維護、工程維修、會議保障在內(nèi)的全方位物業(yè)服務，成功打造了政務服務類物業(yè)項目的標桿。

二、標準化建設體系：六大維度構筑品質(zhì)服務

（一）黨建引領：紅領物業(yè)筑牢服務根基

項目部堅守紅領物業(yè)原則，以黨建引領為核心，將黨建工作與物業(yè)服務深度融合。通過“黨的方法”“黨的路線”“黨的理念”與實際工作緊密結合，全面提升服務質(zhì)量和水平。項目部秉持“目標導向、需求導向、問題導向、結果導向”四大導向，貫徹“從群眾中來到群眾中去”的工作原則，從實際出發(fā)解決實際問題，杜絕“假大空”現(xiàn)象，始終堅持“實踐是檢驗真理的唯一標準”，拒絕“紙上談兵”，以實干精神解決問題。項目部大力弘揚“嚴真細實快”的優(yōu)良作風，落實“安全有人管”“事事有人做”的原則，夯實主體責任，不斷提升服務質(zhì)量。

項目部秉持以黨建引領為核心的理念，將“紅色基因”深度嵌入物業(yè)服務的全流程之中。通過定期組織入黨積極分子開展理論學習、重溫入黨誓詞、舉辦“黨史故事分享會”等活動，增強團隊的使命感。在此基礎上，項目部積極促進黨建工作與公益實踐相結合，連續(xù)多年組織公益獻血活動，黨員帶頭報名參與，員工積極響應。在日常服務中，黨員先鋒崗發(fā)揮著關鍵作用。例如，針對省局高頻次、高規(guī)格的會議需求，以黨員為骨干力量成立“會務核心團隊”，制定《重大會議服務標準手冊》，通過模擬演練、細節(jié)復盤等方式，確保接待任務順利完成。此外，項目部定期召開“黨建 + 服務”專題研討會，圍繞“目標導向、問題導向”破解實際存在的難題，如通過安裝智能溫控裝置確保會場溫度正常，以技術手段落實公司“嚴學實”的工作要求。

（二）需求導向：細節(jié)服務彰顯專業(yè)品質(zhì)

根據(jù)新時代背景下全面打造“服務型機關”的要求，項目團隊牢固樹立全員為客戶服務的理念，建立了以客戶服務中心為樞紐的“一站式”服務模式，形成集綜合管理、客戶溝通、客戶接待及會議服務、健身房管理等內(nèi)容的綜合服務體系。

綜合管理方面，根據(jù)不同層次員工制定相應培訓計劃，嚴格落實提高員工業(yè)務技能。加強企業(yè)文化建設，推動管理人員轉(zhuǎn)變思維，增強創(chuàng)新意識和管理能力，強化內(nèi)部驅(qū)動，打造一流服務團隊。作為中央直屬單位的服務單位，項目部高度重視保密管理，全員簽訂保密協(xié)議，定期召開保密安全培訓會議，確保信息安全萬無一失。

接待及會議服務方面，針對省局機關作為國家重點單位的特點，項目團隊從會議服務、設備保障、秩序維護等方面精心準備，圓滿完成國家級領導調(diào)研接待、大型會議保障等工作。除日常訓練外，加強對專業(yè)技術的不斷學習及標準化訓練，根據(jù)《省局機關客戶服務大綱》進行細節(jié)化編寫，針對不同接待場景具體分析、具體產(chǎn)出，保障各項工作順利開展。項目部定期開展客服禮儀培訓，提升服務水平；精心做好會議擺臺服務，注重每個細節(jié)。項目團隊與局機關建立長期定期征詢機制，主動向機關匯報工作情況，時刻圍繞客戶需求，關注細節(jié)服務，用專業(yè)與極致傳遞良好的服務體驗。

（三）工程維護：IPM體系保障設備高效運行

工程部采用以IPM為主導的預防性維修體系（全員生產(chǎn)維護），以提高設備綜合效率為目標，以全系統(tǒng)的預防維修為過程，以全體人員參與為基礎，建立完善的設備保養(yǎng)和維修管理體系。從管理層到基層員工共同參與設備維護、隱患發(fā)現(xiàn)及整改，通過制定維修保養(yǎng)計劃、加強日常保養(yǎng)巡視、定期組織檢查檢修等方式預防設備故障，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和設備綜合效率最大化。工程團隊嚴格執(zhí)行給排水泵房巡檢制度，確保設備安全運行；制定詳細的機電設備保養(yǎng)計劃，保障設備處于最佳狀態(tài)。

（四）環(huán)境管理：分級清潔與綠化養(yǎng)護雙管齊下

清潔工作根據(jù)客戶觸點進行分級清潔管理，劃分為日常公共清理、周計劃清潔、月度深度清潔及季度清潔保養(yǎng)，為客戶提供舒適的工作環(huán)境。保潔推行“6S”現(xiàn)場管理模式，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個環(huán)節(jié)，根據(jù)不同區(qū)域、不同使用頻次實行專人循環(huán)式清潔，并按要求對不同區(qū)域、不同清潔工具進行標識標記。綠化工作推行計劃管理制度，年初制定全年綠植養(yǎng)護計劃，根據(jù)季節(jié)交替及時滅四害，每月邀請園林專家現(xiàn)場進行養(yǎng)護、修剪技術指導，確保植物健康及美觀。保潔團隊認真做好地面衛(wèi)生清理，定期開展綠植保溫等季節(jié)性養(yǎng)護工作。

（五）危險識別：安全至上構建防護體系

秩序維護團隊建立以“危險源識別”為基礎的安全體系，對各類安全隱患及危險源進行全面梳理，加強日常檢查巡視，做到及時記錄、及時整改。針對消防管理，嚴格落實“預防為主，防消結合”原則，確保將消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。針對大型活動或接待工作制定專項安全預案，實施區(qū)域重點防范、重點管理。制定完善的消防、防汛、上訪突發(fā)事件應急預案，組織定期演練，并及時進行“回頭看”復盤工作，確保預案的有效性和實效性。項目部定期開展防爆演練和升旗儀式保障訓練，全面提升應急處置能力。

（六）四區(qū)聯(lián)動：人才共享機制提升應急能力

為進一步做好機關服務保障工作，項目組依托項目特點，對各辦公區(qū)所有人員進行專業(yè)技能統(tǒng)計登記，并根據(jù)工程、客服、秩序、保潔等服務模塊劃分成立內(nèi)部核心團隊，針對突發(fā)性事件或重大接待工作進行應急處理或人員調(diào)配，確保響應速度和響應效率。這一機制實現(xiàn)了人力資源優(yōu)化配置，打破傳統(tǒng)各辦公區(qū)各自為政的局面，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、聯(lián)動支援的工作格局，大大提升了項目整體應急處理能力和服務保障水平。

三、未來展望：標準化建設的新征程

在新時期背景下，國貿(mào)物業(yè)將通過打造亮點、發(fā)揮紅色引領作用，堅持推進“服務升級”，實現(xiàn)“跨越提升”。公司將持續(xù)秉持優(yōu)質(zhì)服務理念，始終以業(yè)主為核心，朝著高質(zhì)量標準化物業(yè)服務的方向穩(wěn)步前進；進一步深入研究新形勢，開拓新思路，提出新對策，破解新難題，構建“政府職能＋標準化建設＋紅色物業(yè)”相融合的創(chuàng)新模式，為開創(chuàng)美好未來而不懈努力。