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黃金時代廣場A座項目坐落于濟南市歷下區(qū)經(jīng)十路9999號，由山東黃金物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務。該項目地處濟南東部CBD核心區(qū)域，總建筑面積16萬余平方米，建筑高度218米，地上47層，地下4層，集超甲級寫字樓、星級酒店、商業(yè)等業(yè)態(tài)于一體，屬于一類超高層民用建筑和一星級綠色建筑。項目部始終秉承山東健康集團“健康至上、服務至誠”理念，踐行山東健康物業(yè)集團“業(yè)主所需，企業(yè)所為”的價值觀，嚴格按照濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會標準化建設標準，以“紅色物業(yè)”建設深耕“紅色場景工作法”黨建品牌建設，滿足業(yè)主多維度需求場景，持續(xù)打造標準化建設，努力達到“讓業(yè)主用我們安心、放心、舒心”，實現(xiàn)“人與城和諧共生”美好愿景。

一、黨建引領(lǐng)聚合力 樹立紅色物業(yè)新典范

項目部堅持以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建“一元多點位”黨建工作體系。通過設立黨員示范崗、建設實訓基地示范點、打造黨建宣傳欄、紅色精神長廊及紅色書屋等多元化陣地，營造濃厚氛圍。項目全面推行紅色場景工作法，在關(guān)鍵崗位設置“紅色物業(yè)管家”示范崗，以點帶面促進全體員工為業(yè)主提供全流程、高標準服務，推動物業(yè)服務規(guī)范化、精細化。在前臺設置“紅色便民服務清單”，“紅色物業(yè)管家”為來往的客人免費提供包括愛心雨傘、咨詢服務、茶水飲品、充電服務、急救藥箱、輪椅等，幾乎涵蓋了業(yè)主日常生活的各個方面。同時，建立24小時全天候服務機制，確保業(yè)主需求第一時間響應、問題第一時間解決，踐行“業(yè)主吹哨、客服報到”的服務承諾。項目服務滿意度常年保持在99%以上，成為紅色物業(yè)建設的生動實踐。

二、制度標準雙驅(qū)動 構(gòu)建規(guī)范管理新體系

為實現(xiàn)項目管理的高效化與規(guī)范化，項目部著力健全管理制度及崗位工作標準，形成系統(tǒng)完備、科學規(guī)范的管理體系，使員工行為既有合理約束又有正向激勵。通過推動服務標準化、制度體系化建設，確保各項工作“有標可依、有據(jù)可考、有章可循”，為項目運營奠定堅實基礎。項目部創(chuàng)新性構(gòu)建45項可視化服務流程體系，通過對現(xiàn)有操作環(huán)節(jié)的深度梳理與優(yōu)化，建立“六必有”標準可視化工作流程，將傳統(tǒng)純文字操作規(guī)范轉(zhuǎn)化為圖文并茂的流程圖，實現(xiàn)從客戶接待到設備維護的全流程清晰化、可視化、可追溯。這一創(chuàng)新舉措不僅提升了工作效率，更確保了服務質(zhì)量的穩(wěn)定性與一致性，為項目精細化管理注入新動能。

三、服務宗旨踐初心 拓展特色服務新場景  

項目部始終秉承“業(yè)主所需，企業(yè)所為”價值觀，在夯實基礎物業(yè)服務的同時，依托“物業(yè)+健康”平臺持續(xù)延伸特色服務鏈條，打造多元化、人性化的服務場景。圍繞“物業(yè)+健康”服務新模式，項目創(chuàng)新推出系列增值服務。通過業(yè)主畫像分析需求，搭建交流平臺解決乘梯難題，設置便民服務點提供生活便利，并引入水果自助機等特色設施。在公共區(qū)域精心設置休息驛站，配備移動充電設備、AED急救設備及濟南政務服務自助終端等便民設施，滿足業(yè)主日常應急與政務辦理需求。此外，增設LED信息顯示屏，實時播報天氣提醒、消防安全、反詐防騙等警示宣傳視頻，既提升了信息傳遞效率，也增強了業(yè)主的安全防范意識。通過一系列特色服務的落地，項目部不僅滿足了業(yè)主的基礎需求，更以“超出期待”的服務體驗贏得廣泛認可。

四、服務流程可視化 推動標準落地新成效

為實現(xiàn)服務標準的統(tǒng)一與高效執(zhí)行，項目部創(chuàng)新推行看板式管理模式，將“工作標準化、標準流程化、流程圖表化、圖表信息化”理念貫穿服務全流程。通過在辦公區(qū)域、服務窗口等關(guān)鍵位置設置可視化看板，清晰展示各崗位工作目標、操作步驟、質(zhì)量標準及考核要求，讓員工能夠時時了解“做什么、怎么做、做的標準是什么”，有效避免服務過程中的隨意性與差異性?？窗迨焦芾淼膶嵤?，不僅使服務標準更加直觀易懂，也促進了員工之間的經(jīng)驗交流與技能提升，形成“比學趕超”的良好氛圍。同時，通過定期更新看板內(nèi)容，及時反饋服務評價與改進方向，推動服務標準持續(xù)優(yōu)化，確保服務質(zhì)量始終處于較高水平。

五、設備管理精細化 樹立行業(yè)示范新標桿

在設施設備管理領(lǐng)域，設置黨員先鋒模范崗，帶動標準化機房建設，憑借標準化、精細化管理模式，成功獲評山東健康物業(yè)集團“實訓基地”“標準化建設示范基地”。項目部為每臺設備建立專屬檔案，配置統(tǒng)一標識卡，詳細記錄設備型號、安裝日期、維護歷史等關(guān)鍵信息，實現(xiàn)設備全生命周期管理的可追溯、可控制。同時，規(guī)范日常維護流程，嚴格執(zhí)行“檢查有登記、維護有記錄、反饋有跟蹤”的管理標準，確保設備運行安全高效。設備機房日常運行中，全面實施規(guī)范化操作流程，保持環(huán)境整潔、運行穩(wěn)定，并完善維護保養(yǎng)計劃與應急處置方案，定期開展設備設施巡檢與預防性維護，使設備完好率持續(xù)保持在98%以上。此外，將設備系統(tǒng)原理圖進行規(guī)范化上墻展示，使操作與維護人員能夠直觀掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與運行邏輯，為日常操作及突發(fā)情況應急處置提供清晰指引，進一步提升設備管理的專業(yè)化水平。

六、安全管理標準化 筑牢安全生產(chǎn)新防線

項目部全面推進安全管理標準化，確保每一項安全工作落實到位。創(chuàng)建“打造消防示范基地 筑牢安全生產(chǎn)堤壩”全員創(chuàng)新創(chuàng)效課題，由黨員帶動群眾，凝聚4名項目黨員與20名青年職工組成攻堅團隊，重點抓好預防火災的管理措施與技術(shù)措施、安全疏散知識、抵御火災、急救知識的能力培訓。項目團隊成員深入調(diào)研樓宇消防管理現(xiàn)狀，精準把握樓宇結(jié)構(gòu)復雜、人員密集、消防隱患排查難度大等特點，經(jīng)過周密規(guī)劃與籌備，因地制宜在樓宇12層精心打造了消防安全示范基地。組織黨員帶頭開展消防技能實操演練，以點帶面提升全體職工和樓宇用戶的安全防范意識與應急處置能力。做實做細預防火災的管理措施與技術(shù)措施、抓好抓牢安全疏散知識與抵御火災、急救知識的能力培訓，為暢通人民群眾生命安全通道打下堅實基礎和保障。對內(nèi)作為“安得廣廈、質(zhì)在必得”的促學促干平臺；對外成為聯(lián)合消防隊、社區(qū)街道辦、應急管理等部門的消防培訓陣地，為業(yè)主科普安全常識，共建安全、健康的工作環(huán)境。

七、檔案管理標準化 夯實項目運營新支撐

檔案資料管理是項目規(guī)范化運營的重要基礎，項目部嚴格按照“模板統(tǒng)一、填寫統(tǒng)一、歸檔統(tǒng)一、考核統(tǒng)一”的“四統(tǒng)一”原則，全面完善檔案管理臺賬編制、規(guī)范填寫、考核評價等各環(huán)節(jié)要求。通過建立標準化檔案管理體系，實現(xiàn)基礎資料的分類歸檔、有序存放與高效檢索，為量化考核、責任追溯及績效考核提供客觀依據(jù)。

八、環(huán)境管理規(guī)范化 營造整潔有序新面貌

環(huán)境管理是項目服務的“窗口部門”，始終堅持標準化管理理念，通過一系列創(chuàng)新舉措提升環(huán)境品質(zhì)與工作效率。實行工具統(tǒng)一配色、分類管理，為不同清潔工具設定專屬顏色與存放區(qū)域，實現(xiàn)工具取用的高效與規(guī)范；嚴格執(zhí)行垃圾分類收集標準，設置分類垃圾桶并張貼清晰標識，引導園區(qū)人員共同參與環(huán)保行動；建立環(huán)境清潔量化考核機制，對清潔頻次、質(zhì)量標準實行“日檢查、周通報、月考核”，確保園區(qū)環(huán)境整潔有序。通過精細化管理，環(huán)境部不僅提升了工作效率，更營造出舒適、美觀的園區(qū)環(huán)境，為業(yè)主創(chuàng)造了高品質(zhì)的辦公體驗，成為項目服務品質(zhì)提升的重要一環(huán)。

黃金時代廣場A座項目部將繼續(xù)以紅色精神為指引，將標準化建設的成效持續(xù)轉(zhuǎn)化為服務品質(zhì)提升的動能，在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的道路上不斷探索前行，為濟南市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展做出新的更大貢獻！