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黨的二十大擘畫(huà)了以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖，黨的二十屆三中全會(huì)精神為物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。2025年，濟(jì)南市委組織部、市住建局等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》，協(xié)會(huì)將結(jié)合全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年行動(dòng)，對(duì)話(huà)標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)頭人，從企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)中提取物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展的精華元素，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

今天，讓我們走進(jìn)山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)誠(chéng)信行），以下是對(duì)副董事長(zhǎng)申友忠的相關(guān)采訪(fǎng)：

市物協(xié)：請(qǐng)問(wèn)申總，誠(chéng)信行是如何看待物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展？

申總：

物業(yè)管理作為城市管理和社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活舒適度和幸福感。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅能夠?yàn)榫用裉峁┌踩?、整潔、舒適的居住環(huán)境，還能提升城市的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。要實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，需要政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)和業(yè)主等各方共同努力。

政府應(yīng)加強(qiáng)政策引導(dǎo)和監(jiān)管，通過(guò)制定相關(guān)政策，鼓勵(lì)和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益；協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮橋梁和紐帶作用。加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，反映企業(yè)的訴求和建議。組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)、交流活動(dòng)，為企業(yè)提供學(xué)習(xí)和合作的平臺(tái)。推動(dòng)行業(yè)自律，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境；企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化自身建設(shè)。不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，加強(qiáng)品牌建設(shè)和市場(chǎng)拓展。積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)；業(yè)主應(yīng)增強(qiáng)參與意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。積極參與社區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同營(yíng)造和諧、美好的社區(qū)環(huán)境。同時(shí)，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是時(shí)代的必然要求，也是推動(dòng)城市發(fā)展和提升居民生活品質(zhì)的重要舉措。在濟(jì)南市委組織部、市住建局等 10 部門(mén)的聯(lián)合推動(dòng)下，在協(xié)會(huì)與標(biāo)桿企業(yè)的共同努力下，相信全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，為濟(jì)南市民創(chuàng)造更加美好的生活。

市物協(xié)：今年是全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年，申總能否為我們深入解讀一下，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)業(yè)主，誠(chéng)信行在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方面做了哪些工作？

申總：

2025年，誠(chéng)信行成立25周年，25年”家人文化”興企，涌現(xiàn)了一大批類(lèi)似”一捆香椿芽”、“一枚翡翠戒指”這樣詮釋家人文化的服務(wù)故事和誠(chéng)信行人，他們不僅是每一位員工銘記在心的服務(wù)案例，也在推動(dòng)市場(chǎng)拓展、贏(yíng)得口碑的過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，家人文化的理念如今已經(jīng)得到不斷的總結(jié)與深化，“愛(ài)家人、善家事、守家規(guī)、擔(dān)家責(zé)、樹(shù)家風(fēng)、興家業(yè)”的家人文化內(nèi)涵，把公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的每一個(gè)維度都和企業(yè)文化融合在一起，誠(chéng)信行也成為了行業(yè)里文化興企的標(biāo)桿品牌，品牌口碑的提升讓每一位誠(chéng)信行物業(yè)人感到驕傲和從業(yè)尊嚴(yán)。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，始終保持企業(yè)發(fā)展的先進(jìn)性，作為中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第三方物業(yè)排名第一的民企，誠(chéng)信行始終將黨建引領(lǐng)放在首位，確保企業(yè)始終保持先進(jìn)性。集團(tuán)高度重視黨建工作 ，將黨建工作融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理，創(chuàng)新設(shè)立HONG SHANLIN黨建品牌，實(shí)現(xiàn)黨建工作品牌化運(yùn)作，井岡山精神更是標(biāo)志著誠(chéng)信行將黨建全面融入到了企業(yè)文化的建設(shè)中。

不斷加快運(yùn)營(yíng)模式的升級(jí)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平高質(zhì)量發(fā)展，誠(chéng)信行的管家制+專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、國(guó)際化、品牌化已經(jīng)成為行業(yè)里獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式，在未來(lái)，誠(chéng)信行將不斷深化改革，進(jìn)一步推動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式的升級(jí)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平高質(zhì)量發(fā)展。

堅(jiān)持長(zhǎng)期主義與客戶(hù)主義，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)及多品牌戰(zhàn)略。2021年，集團(tuán)正式開(kāi)啟“多品牌戰(zhàn)略”，誠(chéng)信行正式升級(jí)為誠(chéng)信行控股，下設(shè)善鄰智慧生活、佰川產(chǎn)融產(chǎn)業(yè)發(fā)展、誠(chéng)信行物業(yè)管理、愛(ài)科森科技四大品牌，同時(shí)在安保、泊車(chē)、智慧清潔、增值服務(wù)等上下游產(chǎn)業(yè)鏈也完全實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化品牌運(yùn)作，以品牌驗(yàn)證客戶(hù)滿(mǎn)意，以品牌參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以品牌專(zhuān)注服務(wù)業(yè)主，以品牌促進(jìn)員工成長(zhǎng)，爭(zhēng)做“中國(guó)獨(dú)立第三方物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”。

2023-2025“安全生產(chǎn)建設(shè)年”，創(chuàng)新“意識(shí)—現(xiàn)場(chǎng)—標(biāo)準(zhǔn)—檔案”閉環(huán)管理，筑牢安全生產(chǎn)生命底線(xiàn)；以實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)美好生活的向往為發(fā)展目標(biāo) ，踐行品牌社會(huì)責(zé)任，持續(xù)傾注公益事業(yè)，打造“綠絲帶”品牌生態(tài)圈品牌化運(yùn)作，涉及鄉(xiāng)村振興、助殘助困、定向資助、公益捐贈(zèng)等，向公眾、媒體、業(yè)主、公益等傾力奉獻(xiàn)，共生發(fā)展建設(shè) ，塑造責(zé)任品牌形象。

我們將25年對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的思考融入到未來(lái)的發(fā)展中，回歸客戶(hù)，回歸客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造，回歸一線(xiàn)，回歸專(zhuān)業(yè)，成為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的思考者和創(chuàng)變者，和更多前行中的中小物業(yè)企業(yè)一同邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程。

市物協(xié)：感謝申總的分享，作為一名物業(yè)老兵，最后也請(qǐng)您為物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)表一段寄語(yǔ)：

申總：

希望每一個(gè)物業(yè)人能夠始終堅(jiān)持物業(yè)管理的初心，做好業(yè)主生活、工作和前行發(fā)展道路上的好伙伴，立足崗位，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)的能力，把提升服務(wù)水平，提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品作為工作的核心，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，扎實(shí)前行，共同發(fā)展。