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本次培訓(xùn)由濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長武軍主持。

協(xié)會特邀《中國物業(yè)管理》雜志社總編楊萌授課，楊總編圍繞“物業(yè)管理發(fā)展分析思考”分別從產(chǎn)業(yè)視角、政策視角、客戶視角、治理視角、科技視角五個方面對近幾年物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進行了深入剖析。

法眼律師團特約講師李琦主要從法律角度針對轉(zhuǎn)辦流程、處理邏輯、投訴案件的類型、降低物業(yè)服務(wù)投訴要點四個方面圍繞如何降低物業(yè)服務(wù)投訴，結(jié)合實際案例和相關(guān)法律法規(guī)進行了詳細講解。

濟南市房測院數(shù)字工程院一分院工程師王雅楠圍繞“濟南市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺”建設(shè)情況從建設(shè)背景、總體框架、建設(shè)現(xiàn)狀、“泉心泉意 碼上辦理”（以下簡稱“碼上辦”）四個方面進行了介紹，濟南市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺涵蓋了紅色物業(yè)、行業(yè)監(jiān)管、維修資金、老舊小區(qū)、物業(yè)服務(wù)和業(yè)主自治六大應(yīng)用，通過平臺實現(xiàn)了市級、區(qū)縣、街道、社區(qū)的聯(lián)動監(jiān)管、協(xié)調(diào)，并通過電子投票系統(tǒng)和小程序真正實現(xiàn)業(yè)主自治。重點講解了“碼上辦”平臺系統(tǒng)的使用流程和注意事項，通過“碼上辦”，業(yè)主可將問題反映到物業(yè)項目經(jīng)理，物業(yè)項目經(jīng)理在預(yù)計工作時間內(nèi)可將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，社區(qū)可參與調(diào)解業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾，點對點直線化解決問題。

最后，物業(yè)管理處二級調(diào)研員魏濤就“深入開展物業(yè)領(lǐng)域問題整治 持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)滿意度“從突出整治重點，增強物業(yè)領(lǐng)域問題整治針對性；堅持綜合施策，提高物業(yè)服務(wù)管理整體水平；強化黨建引領(lǐng)，提升居民物業(yè)服務(wù)滿意度三個方面作了總結(jié)講話。他表示，本次培訓(xùn)的目的就是深入貫徹落實省、市基層治理“小馬拉大車”突出問題專項整治，聚焦物業(yè)領(lǐng)域突出問題整治重點工作，通過組織開展培訓(xùn)，切實提高大家干好工作的政治能力、創(chuàng)新能力、落實能力，切實維護“泉城紅色物業(yè)”建設(shè)來之不易的良好局面。