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為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，貴州省六盤水市盤州市紅果街道創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)黨建“12345”工作模式，更好地把加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)有效融入基層治理體系，補(bǔ)齊服務(wù)群眾的“短板”，打造多方聯(lián)動(dòng)、協(xié)同共治的基層治理新格局，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

建強(qiáng)一個(gè)組織，激活“聯(lián)建引擎”。推行“雙向進(jìn)入、交叉任職”，成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部。由社區(qū)工作者、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員、黨員業(yè)主代表和小區(qū)在職黨員等兼任或擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員負(fù)責(zé)人擔(dān)任小區(qū)黨組織兼職委員，街道黨工委選派黨建指導(dǎo)員，不斷完善“街道黨工委—社區(qū)黨總支—小區(qū)黨支部—黨員樓棟長(zhǎng)”組織架構(gòu)，有效打破障礙壁壘，將黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成社區(qū)治理優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)，建立社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織共建、陣地共用、黨課共上、活動(dòng)共辦、工作共抓工作機(jī)制，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理的雙向互動(dòng)。

社區(qū)與物業(yè)聯(lián)合開展小區(qū)清潔行動(dòng)

推行兩種模式，聚焦“聯(lián)建治理”。建立“專職網(wǎng)格員+物業(yè)管理員”聯(lián)合工作模式。推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員融入小區(qū)網(wǎng)格，將物業(yè)管理與平安建設(shè)、文明創(chuàng)建、應(yīng)急處置等工作共同推進(jìn)。

在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)查處、解決小區(qū)內(nèi)各類違法違規(guī)行為。實(shí)行“物業(yè)點(diǎn)單—社區(qū)報(bào)單—街道派單—部門接單—居民評(píng)單”的閉環(huán)式服務(wù)模式，依托街道黨工委建立的“街道吹哨·部門報(bào)到”便民利民服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)無(wú)法處置的問(wèn)題，物業(yè)支部通過(guò)“吹哨應(yīng)哨”工作機(jī)制，及時(shí)上報(bào)黨工委參與協(xié)調(diào)處置，處置結(jié)果及時(shí)反饋并公開，借助數(shù)字化手段，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入社區(qū)治理的效能。通過(guò)吹哨應(yīng)哨平臺(tái)，街道組成4個(gè)工作組共同幫助化解物業(yè)管理服務(wù)難題15個(gè)。

構(gòu)建三方驅(qū)動(dòng)，筑牢“聯(lián)建同盟”。推動(dòng)小區(qū)“黨支部+業(yè)主委員會(huì)+物業(yè)公司”三方聯(lián)動(dòng)，建立由小區(qū)黨組織牽頭，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主代表共同參與的議事協(xié)商制度，細(xì)化各方共議主體分工責(zé)任，通過(guò)“每月一議”活動(dòng)，共同解決小區(qū)治理難題，實(shí)現(xiàn)大事共議、急事共商、難事共解、要事共決，真正做到“接到訴求不推諉、解決問(wèn)題不拖延、對(duì)待居民不生硬”。

今年以來(lái)，通過(guò)三方議事協(xié)商解決小區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)20余件，處理群眾的急難愁盼問(wèn)題35余個(gè)，有效解決了居民群眾急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)社區(qū)治理水平的持續(xù)提升。

工作人員向辦事群眾宣傳創(chuàng)文工作

完善四項(xiàng)機(jī)制，暢通“聯(lián)建渠道”。通過(guò)完善干部下沉、服務(wù)群眾、化解矛盾、民主協(xié)商四項(xiàng)機(jī)制，暢通小區(qū)居民群眾反映問(wèn)題和表達(dá)訴求的渠道。開展干部下派、到社區(qū)報(bào)到工作，在全國(guó)文明城市創(chuàng)建攻堅(jiān)關(guān)鍵時(shí)期，及時(shí)抽調(diào)街道90余名黨員干部下沉社區(qū)，充實(shí)一線工作力量。

建立“揭榜領(lǐng)單”服務(wù)機(jī)制，組織黨員干部進(jìn)小區(qū)主動(dòng)亮身份、亮承諾、亮行動(dòng)、亮擔(dān)當(dāng)、亮業(yè)績(jī)，通過(guò)居民需求上榜、黨員揭榜領(lǐng)單、小區(qū)定期評(píng)榜，有效提高黨建引領(lǐng)基層治理效能。依托“矛盾糾紛協(xié)調(diào)室”“逢五說(shuō)事”等，暢通小區(qū)管理服務(wù)渠道，成功調(diào)解矛盾糾紛10起。通過(guò)小區(qū)公示欄、樓棟微信群等平臺(tái)，讓居民隨時(shí)隨地了解小區(qū)動(dòng)態(tài)、咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求，為社區(qū)治理建言獻(xiàn)策。

打造五支隊(duì)伍，培育“聯(lián)建力量”。充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，成立了社區(qū)網(wǎng)格省心服務(wù)隊(duì)、共建單位誠(chéng)心服務(wù)隊(duì)、物業(yè)支部用心服務(wù)隊(duì)、兩新群體細(xì)心服務(wù)隊(duì)、黨員志愿者愛心服務(wù)隊(duì)等五類的隊(duì)伍。

以“聽民意、匯民智、解民憂”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)“暖新加油站”“逢五說(shuō)事”“揭榜領(lǐng)單”等平臺(tái)，聚焦群眾生活繳費(fèi)、居民生活煩心事、小區(qū)治理堵點(diǎn)難點(diǎn)、特色志愿活動(dòng)等方面，推動(dòng)解決小區(qū)居民最關(guān)切的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、生活環(huán)境整治等問(wèn)題15余個(gè)，有效解決了居民群眾急難愁盼問(wèn)題，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，增強(qiáng)了群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓城市基層黨建更有活力、有色彩、有溫度。